2026收银员招聘面试题及答案

2026收银员招聘面试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）1.收银机出现故障时，首先应（）A.自行修理B.联系技术人员C.继续使用D.更换收银机2.顾客使用假钞付款，正确做法是（）A.收下并找零B.直接告知顾客是假钞C.委婉告知并拒收D.没收假钞3.遇到顾客对价格有异议，应（）A.坚持按标价收款B.随意修改价格C.核实后处理D.让顾客找经理4.收银工作结束后，首要任务是（）A.清理收银台B.核对账目C.休息D.与同事交流5.顾客购买商品较多，应（）A.催促顾客B.耐心扫码结算C.让顾客自己扫码D.只结算部分商品6.开具发票时，名称填写错误，应（）A.涂改后使用B.重新开具C.忽略不管D.让顾客自行修改7.顾客支付金额不足时，应（）A.让顾客赊账B.提醒顾客补齐差价C.自己垫付D.少收部分金额8.收银员在工作中应保持（）A.严肃表情B.微笑服务C.随意态度D.冷漠态度9.遇到老年顾客，应（）A.快速结算B.耐心指导操作C.忽略不管D.让其排队等待10.收银过程中发现商品有质量问题，应（）A.照常结算B.告知顾客并处理C.隐瞒不报D.让顾客自行处理二、多项选择题（每题2分，共10题）1.收银员需要掌握的技能有（）A.快速准确收银B.辨别真伪钞C.使用收银软件D.处理顾客投诉2.收银工作中应注意的事项有（）A.遵守收银流程B.保护顾客隐私C.妥善保管现金D.及时更新商品价格3.遇到顾客纠纷时，收银员应（）A.保持冷静B.倾听顾客意见C.据理力争D.寻求上级帮助4.以下属于收银设备的有（）A.收银机B.扫码枪C.点钞机D.发票打印机5.收银员应具备的职业素养有（）A.责任心强B.诚实守信C.沟通能力好D.抗压能力强6.当顾客要求退款时，收银员做法正确的有（）A.询问退款原因B.核对商品和票据C.按流程退款D.拒绝退款7.关于收银账目管理，正确的是（）A.每日核对B.及时记录C.随意涂改D.妥善保存8.提高收银效率的方法有（）A.熟悉商品价格B.快速操作收银机C.合理摆放商品D.与顾客闲聊9.收银工作可能面临的风险有（）A.现金被盗B.收到假钞C.账目错误D.与顾客发生冲突10.收银员在节假日工作时，应（）A.提高服务质量B.加快收银速度C.处理好顾客关系D.抱怨加班三、判断题（每题2分，共10题）1.收银员可以私自挪用收银款。（）2.顾客要求开发票时，可随意填写发票内容。（）3.为了方便，可将商品价格随意更改。（）4.遇到紧急情况，收银员应保持冷静并按规定处理。（）5.收银员可以在工作时间玩手机。（）6.发现假钞应立即没收。（）7.顾客对价格有疑问，应耐心解释。（）8.收银机出现小故障，可自行随便修理。（）9.收银员交接班时不需要核对账目。（）10.顾客使用优惠券时，需核实其有效性。（）四、简答题（每题5分，共4题）1.收银员在工作中如何辨别真伪钞？看钞票水印、安全线、图案等防伪特征，触摸纸张质感，还可借助验钞机等工具。2.遇到顾客对结算金额有异议，该怎么做？先安抚顾客情绪，再核对商品价格和数量，若有误，及时更正；若无误，向顾客耐心解释。3.简述收银工作结束后的主要流程。清理收银台，整理票据和商品，核对账目与现金，确保账实相符，将现金等按规定存放。4.收银员应如何提高自身服务质量？保持微笑和礼貌用语，快速准确收银，耐心解答顾客疑问，处理问题灵活恰当，维护好与顾客的关系。五、讨论题（每题5分，共4题）1.若收银高峰期顾客排队，如何缓解顾客不满情绪？可增设收银通道，加快操作速度，向顾客致歉并告知等待时间，引导顾客自助扫码等。2.谈谈如何防止收银过程中出现账目错误。认真核对商品价格和数量，操作收银机时仔细，及时记录每笔交易，下班后认真对账。3.遇到不讲理的顾客投诉，应该怎么应对？先倾听其诉求，保持冷静和礼貌，不与顾客争执，按规定处理问题，若无法解决，找上级帮忙。4.如何在收银工作中保障顾客信息的安全？不随意泄露顾客信息，设置收银机密码，妥善保管顾客票据等资料，不将设备交他人操作。答案单项选择题1.B2.C3.C4.B5.B6.B7.B8.B9.B10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.