2026招聘电话销售面试题及答案

2026招聘电话销售面试题及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.电话销售开场时首要目的是？A.介绍产品B.建立信任C.索要订单D.了解需求答案：B2.客户拒绝后较好做法是？A.直接挂断B.再次推销C.询问原因D.威胁客户答案：C3.电话销售中语速应？A.越快越好B.越慢越好C.适中D.无所谓答案：C4.以下哪种话术适合开场？A.“我是来推销产品的”B.“您好，占用您几分钟可以吗”C.“买我们产品吧”D.“你必须了解下这个”答案：B5.客户询问产品价格，应？A.马上报价B.先介绍价值再报价C.回避价格D.随意报价答案：B6.电话销售记录客户信息主要为了？A.完成任务B.后续跟进C.给领导看D.没作用答案：B7.遇到脾气暴躁客户应？A.与其争吵B.耐心倾听C.直接挂电话D.不理会答案：B8.电话销售重点是？A.说得多B.听得多C.说和听平衡D.都不重要答案：C9.若客户说考虑下，应？A.放弃B.约定下次沟通时间C.不断催促D.不管不问答案：B10.电话销售中声音要？A.低沉B.高亢C.温和有活力D.随意答案：C多项选择题（每题2分，共20分）1.电话销售前准备工作有？A.熟悉产品B.准备话术C.了解客户D.调整心态答案：ABCD2.电话销售有效沟通技巧有？A.用礼貌用语B.多提问C.重复客户观点D.打断客户答案：ABC3.客户常见拒绝理由有？A.不需要B.没钱C.没时间D.再考虑答案：ABCD4.提升电话销售业绩方法有？A.增加通话量B.提高沟通能力C.优化话术D.放弃难搞客户答案：ABC5.电话销售可利用的资源有？A.公司资料B.网络C.同行经验D.客户反馈答案：ABCD6.与客户建立信任方式有？A.真诚交流B.专业解答C.提供案例D.夸大产品效果答案：ABC7.处理客户异议原则有？A.尊重客户B.及时回应C.避免争论D.直接否定答案：ABC8.电话销售的目标客户包括？A.有需求的B.有购买能力的C.有决策权的D.随便问问的答案：ABC9.电话销售沟通中注意事项有？A.注意音量B.注意语气C.注意用词D.一心多用答案：ABC10.成功电话销售的特征有？A.客户认可B.达成交易C.建立长期关系D.客户投诉答案：ABC判断题（每题2分，共20分）1.电话销售只需能说会道就行。（×）2.客户拒绝就是没机会了。（×）3.清晰介绍产品是电话销售重要环节。（√）4.不用记录客户信息，记住就行。（×）5.电话销售态度好就行，技巧不重要。（×）6.遇到难搞客户可以直接放弃。（×）7.及时跟进客户能提高成交率。（√）8.电话销售中可以随意承诺客户。（×）9.语速越快，效率越高。（×）10.与客户建立信任能促进销售。（√）简答题（每题5分，共20分）1.电话销售开场如何吸引客户注意力？用礼貌亲切问候，简洁说明身份来意，提及客户可能关心话题或好处，快速抓住客户兴趣。2.怎样处理客户对价格的异议？先强调产品价值、优势和给客户带来好处，再对比竞品价格，解释高价合理性，若可适当给出优惠。3.电话销售中记录客户信息有什么重要性？方便后续精准跟进，了解客户需求偏好，为客户提供针对性服务，提高销售成功率和客户满意度。4.遇到客户拒绝，有哪些应对策略？保持冷静，询问拒绝原因，针对性解决疑虑，若当下不行，可约下次沟通时间继续跟进。讨论题（每题5分，共20分）1.电话销售中如何平衡说和听？先说开场介绍产品要点引发兴趣，然后多倾听客户需求和意见，再根据反馈说针对性内容，实现互动。2.怎样提高电话销售的成交量？熟悉产品优势，精准定位目标客户，用专业话术沟通，建立信任处理异议，及时跟进客户促成交易。3.当客户需求与产品不匹配时怎么办？先了解需求具体情况，若能部分满足