2026招聘收银员试题及答案

2026招聘收银员试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.收银机出现故障，应首先（）A.自行修理B.联系技术人员C.继续使用D.更换收银机2.顾客支付假钞，正确做法是（）A.收下并找零B.直接没收C.礼貌告知并拒收D.让顾客再试试3.找零时应（）A.直接扔给顾客B.放在柜台上C.双手递给顾客D.随意给顾客4.遇到顾客少付款，应（）A.自行垫付B.大声指责顾客C.礼貌提醒顾客补齐D.算了不追究5.收银结束后，首先要做的是（）A.整理收银台B.核对账目C.打扫卫生D.下班离开6.商品扫码显示价格与标签不符，应（）A.按扫码价格收款B.按标签价格收款C.询问上级处理D.随便定个价格7.顾客要求开发票，应（）A.拒绝开具B.随意开具C.按规定开具D.让顾客自己去开8.收银时收到破损纸币，应（）A.拒收B.按规定处理C.直接收下D.要求顾客换一张9.顾客对价格有异议，应（）A.不理会顾客B.耐心解释C.与顾客争吵D.让顾客找别人10.收银过程中发现商品有质量问题，应（）A.正常收款B.告知顾客并处理C.隐瞒质量问题D.让顾客自行处理二、多项选择题（每题2分，共20分）1.收银员的工作职责包括（）A.准确收款B.开具发票C.处理退换货D.维护收银设备2.以下属于收银操作规范的有（）A.唱收唱付B.认真核对商品价格C.快速准确找零D.与顾客闲聊3.遇到顾客投诉，正确的做法有（）A.耐心倾听B.表示歉意C.积极解决问题D.推卸责任4.收银机日常维护包括（）A.清洁机身B.检查打印纸C.定期杀毒D.随意插拔设备5.以下哪些支付方式是常见的（）A.现金B.银行卡C.微信支付D.支付宝支付6.收银员在工作中应注意（）A.保持良好的服务态度B.遵守财务制度C.保护顾客隐私D.随意离岗7.处理顾客退换货时，应（）A.查看商品是否符合退换货条件B.按规定办理退款手续C.刁难顾客D.记录退换货信息8.收银工作可能面临的风险有（）A.收到假钞B.账目错误C.设备故障D.顾客纠纷9.提高收银效率的方法有（）A.熟悉商品价格B.快速操作收银设备C.合理安排找零顺序D.与同事聊天10.收银员应具备的素质有（）A.责任心强B.细心认真C.沟通能力好D.计算能力强三、判断题（每题2分，共20分）1.收银员可以私自挪用收银款。（）2.遇到紧急情况，收银员应立即离岗。（）3.只要顾客付款，不管真假钞都可以收下。（）4.收银机出现故障可以自行拆卸修理。（）5.顾客要求开发票，必须按规定开具。（）6.收银员可以随意更改商品价格。（）7.处理退换货时，只要顾客要求就可以办理。（）8.收银过程中要注意保护顾客的支付信息。（）9.收银员可以在工作时间玩手机。（）10.遇到顾客少付款，应该当场要求顾客补齐。（）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述收银员遇到顾客投诉时的处理流程。先耐心倾听顾客投诉内容，让顾客把话说完；然后诚恳表示歉意，安抚顾客情绪；接着详细了解问题所在，积极思考解决方案；最后按方案解决问题，并确认顾客是否满意。2.收银工作中如何保证账目准确？仔细核对每笔交易金额，唱收唱付；收款时认真辨别钞票真伪；及时准确录入商品价格和数量；收银结束后，仔细核对账目与现金、票据是否相符。3.若顾客使用银行卡支付失败，应如何处理？先礼貌安抚顾客，让其不要着急；检查银行卡是否消磁、过期等；尝试换台设备或换种支付方式；若仍不行，可联系银行客服协助解决。4.收银员在工作中如何提高服务质量？保持微笑，态度热情友好；耐心解答顾客疑问，不敷衍；操作快速准确，减少顾客等待时间；遇到问题积极解决，让顾客满意。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论如何提升收银工作的效率。可通过加强业务培训，让收银员熟悉商品价格和收银流程；优化收银设备，提高操作速度；合理安排人员，减少排队等待；提前准备好零钱，避免找零耗时。2.当遇到情绪激动的顾客时，收银员应如何应对？首先要保持冷静，不能与顾客起冲突；用温和的语气倾听顾客诉求，表达理解；及时道歉，让顾客感受到尊重；快速解决问题，稳定顾客情绪。3.分析收银工作中可能出现的失误及预防措施。可能失误有收错钱、输错价格、收到假钞等。预防措施包括加强培训，提高业务能力；仔细核对商品和金额；使用验钞设备辨别钞票真伪；工作时集中注意力。4.探讨电子支付普及对收银工作的影响。积极影响是提高收银速度，减少现金管理风险，提升顾客支付体验。消极影响是可能出现系统故障、网络问题导致支付失败，对收银员操作技能要求提高。答案一、单项选择题1.B2.C3.C4.C5.B6.C7.C8.B9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.