郑州外卖员考试题及答案

郑州外卖员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.送外卖过程中，遇到交通信号灯为红灯时，应该（）A.直接冲过去B.观察周围没车就过去C.在停止线后等待D.缓慢通过答案：C2.接到订单后，发现顾客地址不明确，首先应该（）A.取消订单B.联系商家询问C.随便找个地方送去D.直接给顾客打电话答案：B3.外卖箱应该定期（）A.清洗B.更换C.扔掉D.不管它答案：A4.送外卖时，手机电量低应该（）A.继续送，不管电量B.找地方充电C.向路人借手机D.扔掉手机答案：B5.遇到顾客要求送到指定楼层但电梯坏了，应该（）A.拒绝送货B.爬楼梯送上去C.让顾客自己下来拿D.放在楼下等顾客答案：B6.送外卖过程中，不小心把餐品撒了一部分，应该（）A.装作没发生继续送B.重新买一份送去C.跟顾客解释并适当补偿D.扔掉餐品答案：C7.以下哪种服装适合送外卖时穿着（）A.拖鞋B.短裤C.工装服D.睡衣答案：C8.外卖订单取餐超时了，正确做法是（）A.不告诉商家B.跟商家说明情况并道歉C.责怪商家出餐慢D.直接走掉答案：B9.送外卖途中如果发生轻微碰撞事故，首先要做的是（）A.争吵理论B.查看自身和对方伤势C.逃逸D.拍照发朋友圈答案：B10.遇到顾客差评，应该（）A.不管不顾B.联系顾客诚恳道歉并询问原因C.给顾客回怼D.删差评答案：B二、多项选择题（每题2分，共20分）1.送外卖时需要携带的物品有（）A.手机B.充电宝C.头盔D.外卖箱答案：ABCD2.以下哪些行为是文明送外卖的表现（）A.按门铃轻声有礼貌B.见到顾客微笑打招呼C.把餐品随意扔给顾客D.不随意在小区内乱停乱放车辆答案：ABD3.送外卖过程中如何保障餐品的温度（）A.使用保温外卖箱B.选择最快路线C.先送距离远的订单D.餐品用保温袋包裹答案：ABD4.遇到恶劣天气（如暴雨、大风）送外卖，应该注意（）A.检查车辆安全性B.减慢行驶速度C.继续快速送单D.穿戴好雨具答案：ABD5.外卖员需要掌握的技能有（）A.会使用导航软件B.能快速找到商家和顾客地址C.能熟练驾驶交通工具D.会制作餐品答案：ABC6.与商家沟通时，需要了解的信息有（）A.餐品是否准备好B.餐品特殊要求C.商家电话D.商家营业时间答案：AB7.送外卖过程中，保护个人安全的措施有（）A.遵守交通规则B.佩戴好头盔C.遇到危险及时报警D.逆行抄近路答案：ABC8.以下哪些情况可能导致订单超时（）A.交通拥堵B.商家出餐慢C.自己看错地址D.顾客电话打不通答案：ABCD9.为了提高送单效率，外卖员可以（）A.规划好最佳路线B.提前熟悉周边环境C.边骑车边看手机找地址D.合理安排订单顺序答案：ABD10.顾客投诉外卖员可能的原因有（）A.餐品迟到B.餐品撒漏C.态度不好D.送错餐答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.送外卖时可以不戴头盔，只要骑慢点就行。（×）2.拿到餐品后不用检查，直接送去给顾客。（×）3.为了尽快送单，可以随意闯红灯。（×）4.遇到顾客态度不好，外卖员也可以发脾气。（×）5.外卖箱脏了不影响送外卖，可以不用清洗。（×）6.送外卖过程中手机可以随意放，不用专门保管。（×）7.商家出餐慢，外卖员可以直接拒绝取餐。（×）8.送外卖时发现餐品有质量问题，要及时联系商家。（√）9.为了节省时间，送外卖可以在机动车道逆行。（×）10.顾客给好评后，外卖员不用感谢。（×）四、简答题（每题5分，共20分）1.简述送外卖前需要做哪些准备工作？答案：检查交通工具状况，如电量、刹车等；确保手机电量充足，打开导航软件；清洁并整理好外卖箱；确认携带充电宝等物品。2.当遇到顾客电话无法接通时，应该怎么做？答案：多次拨打尝试，同时通过订单留言告知顾客情况；联系商家询问是否有其他联系方式；在原地稍等片刻，若仍无法联系，按平台规则处理。3.送外卖过程中，如何确保餐品完好无损？答案：将餐品平稳放置在外卖箱内，使用分隔物固定；选择平稳路线，骑行或驾驶时避免急刹车、急转弯；恶劣天气做好防护。4.举例说明如何提升顾客满意度？答案：准时送达，提前联系顾客；餐品完好，包装整洁；态度友好热情，微笑服务；遇到问题积极解决并诚恳道歉。五、讨论题（每题5分，共20分）1.讨论在高温天气送外卖，有哪些防暑措施？答案：可携带防暑药品，如藿香正气水；及时补充水分，多喝淡盐水；穿着透气轻薄衣物；合理安排休息时间，避免长时间暴晒。2.分享一下如果一天内订单特别多，怎样合理安排送单顺序？答案：优先送距离近且预计出餐快的订单；将同区域订单整合规划路线；考虑订单截止时间，先送临近超时的。3.谈谈送外卖过程中如何与商家建立良好的合作关系？答案：礼貌沟通，取餐