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文档简介

2025年通信个人年度工作总结找总结网2025年，我主要负责区域5G网络运维优化、重点客户通信保障及新技术试点落地工作，全年直接参与基站巡检127个/次，主导完成3个高负荷区域网络扩容，处理重大通信故障8起，客户投诉率较2024年下降32%，QoS指标平均提升18%。年初承接的“城区5G网络深度覆盖优化”项目中，针对用户反映的商贸区弱覆盖问题，我带领3人小组连续2周进行7×24小时话务量监测，结合AI预测模型分析热点时段流量分布，发现传统覆盖方案在10:0012:00、18:0020:00两个峰值时段存在20%的容量缺口。通过协调传输、电源专业同事，在2个核心商场屋顶新增微站4个，调整宏站天馈方向角3处，同步优化参数将载波聚合比例从60%提升至85%，最终该区域下载速率由原来的380Mbps提升至520Mbps，用户感知评分从7.2分升至9.1分，相关经验被纳入省公司《高流量场景5G覆盖优化手册》。重点客户保障方面，全年跟进政府、金融、医疗类VIP客户23家，建立“一客一档”动态维护机制。11月某三甲医院因装修导致室内分布系统受损，我提前48小时预判可能影响手术楼5G信号，协调厂家连夜调配备用设备，现场督导施工队仅用8小时完成线路修复，保障了该院20台急诊手术的远程会诊通信需求，客户专门致函表扬。日常工作中，我梳理出客户高频咨询的“网络速率波动”“物联网终端连接异常”等6类问题，编制《客户常见问题处置指南》，推动客服团队响应效率提升40%。技术创新上，参与省公司“AI智能运维平台”试点，负责区域内200个基站的算法调优。通过标注历史故障数据训练模型，将原来依赖人工巡检的故障发现时长从2小时缩短至15分钟，全年通过平台预警处理隐性故障17起，其中1起避免了因馈线老化可能导致的整站中断事故。同时，针对农村区域基站运维成本高的问题，尝试引入太阳能+储能供电方案，在3个偏远基站试点后，单站月均电费降低65%，目前已提交推广方案至公司技术委员会。团队协作方面，作为运维组副组长，全年带教新员工5名，通过“现场跟学+案例复盘”模式，帮助他们2个月内掌握基础故障排查技能；牵头组织跨部门技术交流会6次，推动传输、无线、核心网专业间信息共享，解决了长期存在的“参数配置不同步”问题，相关流程被纳入部门SOP（标准操作流程）。不足主要体现在两方面：一是对新兴的卫星通信技术应用理解不够深入，在10月某海岛客户通信保障中，未能快速提出卫星+5G的融合解决方案；二是在处理大规模网络割接时，风险评估的全面性有待加强，9月一次核心网数据配置调整中，因未充分验证备用路由，导致2个基站短暂脱网10分钟。针对问题，已制定学习计划，重点

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