学校发生重大舆情应急预案

学校发生重大舆情应急预案一、编制目的1.及时应对舆情：当学校面临重大舆情时，能够迅速启动应急机制，及时、有效地进行处置，避免舆情的进一步扩散和恶化。2.维护学校声誉：最大程度减少负面舆情对学校形象、声誉的损害，保护学校的品牌价值和社会公信力，为学校的发展创造良好的舆论环境。3.规范处置流程：明确各部门在舆情应对中的职责和工作流程，使舆情处置工作规范化、科学化，提高应对效率和质量。4.增强沟通协调：加强学校内部各部门之间以及与外部相关机构、媒体、公众的沟通协调，形成舆情处置合力，妥善解决舆情反映的问题。二、组织机构1.舆情应急指挥小组组长：校长副组长：副校长成员：宣传部门负责人、办公室主任、安全管理部门负责人、信息中心负责人等职责：全面领导和指挥学校重大舆情应急处置工作；制定和修订舆情应急预案；在舆情发生时，做出决策，调配资源，协调各方行动；与上级主管部门保持沟通，及时汇报舆情及处置情况；对舆情处置工作进行评估和总结，不断完善应急预案和处置机制。2.舆情监测与预警组组长：宣传部门负责人成员：宣传部门工作人员、信息中心技术人员职责：运用专业工具和平台，对各类媒体（包括传统媒体、社交媒体、网络论坛等）进行实时监测，及时发现涉及学校的重大舆情信息；分析舆情发展趋势，对可能引发重大舆情的事件进行预警；整理和汇报舆情监测数据，为应急指挥小组提供决策依据。3.舆情分析与研判组组长：办公室主任成员：办公室工作人员、宣传部门工作人员职责：对监测到的重大舆情进行深入分析，评估舆情的性质、影响范围、严重程度等；研判舆情背后的深层次原因和公众诉求；结合学校实际情况，提出应对策略和建议，供应急指挥小组决策参考。4.新闻发布与媒体沟通组组长：宣传部门负责人成员：宣传部门新闻发言人、媒体联络人员职责：根据应急指挥小组的决策，制定新闻发布计划，撰写新闻通稿；组织新闻发布会或通过官方渠道发布权威信息，回应社会关切；与各类媒体保持密切沟通，协调媒体关系，争取媒体的客观报道和支持；收集媒体反馈，及时调整新闻发布策略。5.事件调查与处理组组长：根据舆情涉及领域确定，如涉及师生问题由办公室主任担任；涉及安全问题由安全管理部门负责人担任等成员：相关部门工作人员职责：针对舆情反映的问题迅速展开调查，核实事实真相；依据调查结果，按照学校相关规定和法律法规，对相关责任人进行处理；及时将调查处理情况反馈给新闻发布与媒体沟通组，以便对外发布。6.网络舆情管控组组长：信息中心负责人成员：信息中心技术人员、安全管理部门工作人员职责：在舆情发生期间，加强对学校官方网站、社交媒体账号等网络平台的管理和维护；及时删除不良信息，对不实言论进行辟谣；监测网络舆情动态，配合相关部门开展舆情引导工作，营造良好的网络舆论环境。7.师生沟通与安抚组组长：办公室主任成员：办公室工作人员、教师代表职责：及时了解师生对舆情的看法和情绪，通过召开座谈会、发布通知等方式，向师生通报舆情处置进展情况；解答师生疑问，安抚师生情绪，引导师生正确看待舆情，避免师生参与传播不实信息或引发新的舆情。三、应急响应程序及措施（一）舆情监测与发现1.舆情监测与预警组通过日常监测，利用搜索引擎、舆情监测软件等工具对各大媒体平台进行监测，重点关注与学校相关的热点话题、敏感信息。2.一旦发现可能引发重大舆情的信息，如涉及学校管理、教学质量、师生权益、突发事件等方面的负面报道或大量网民关注和讨论的内容，立即记录舆情的来源、发布时间、主要内容、传播范围等关键信息，并迅速上报舆情应急指挥小组。（二）舆情分析与研判1.应急指挥小组接到报告后，立即召集舆情分析与研判组开展工作。2.舆情分析与研判组对舆情进行全面分析，从舆情的传播趋势、情感倾向、涉及群体等方面进行评估，判断舆情的严重程度和可能产生的影响。3.深入研究舆情背后反映的问题，结合学校实际情况，分析问题的性质、产生原因和可能的解决方案，向应急指挥小组提交详细的舆情分析报告和应对建议。（三）应急决策与部署1.舆情应急指挥小组根据舆情分析与研判组的报告，迅速做出决策，确定应对策略和工作方案。明确各工作小组的职责和任务，下达工作指令，调配人力、物力等资源，确保舆情处置工作有序开展。2.根据舆情的严重程度和影响范围，决定是否向上级主管部门汇报舆情情况，并按照上级指示开展工作。（四）新闻发布与媒体沟通1.新闻发布与媒体沟通组根据应急指挥小组的决策，迅速制定新闻发布计划。2.在第一时间撰写新闻通稿，确保内容准确、客观、及时，回应社会关切的核心问题。新闻通稿需经应急指挥小组审核通过后发布。3.组织新闻发布会或通过学校官方网站、微信公众号、微博等渠道发布权威信息，向公众通报学校对舆情的重视态度、已采取的措施以及下一步工作计划。4.安排专人与媒体进行沟通，积极回应媒体的采访需求，提供准确信息，引导媒体进行客观、公正的报道。对于负面报道，及时与媒体进行沟通解释，争取媒体的理解和支持。（五）事件调查与处理1.事件调查与处理组针对舆情反映的问题迅速展开调查。通过查阅资料、询问相关人员、实地考察等方式，全面、深入地了解事件的真实情况。2.在调查过程中，遵循实事求是、依法依规的原则，确保调查结果的准确性和公正性。3.根据调查结果，对相关责任人进行严肃处理，并将处理结果及时反馈给新闻发布与媒体沟通组，以便及时向社会公布，展示学校解决问题的决心和行动。（六）网络舆情管控1.网络舆情管控组在舆情发生期间，加强对学校官方网络平台的管理。及时删除不良信息、不实言论，对恶意攻击学校的账号进行封禁处理。2.利用技术手段对学校官方网站、社交媒体账号等进行实时监测，及时发现和处理新出现的舆情信息。3.配合新闻发布与媒体沟通组，在网络平台上发布权威信息，引导舆论方向，对网民的疑问和关切进行及时回复和解答，营造良好的网络舆论环境。（七）师生沟通与安抚1.师生沟通与安抚组通过多种渠道了解师生对舆情的反应和情绪。组织召开会议，倾听师生的意见和建议。2.及时向师生通报舆情处置进展情况，解答师生的疑问，消除师生的担忧和误解。引导师生树立正确的舆情观，不信谣、不传谣，共同维护学校的声誉。3.关注师生的思想动态，对可能受到舆情影响较大的师生群体进行重点关注和安抚，提供必要的心理支持和帮助。四、后续处置（一）舆情跟踪与评估1.舆情监测与预警组在舆情初步处置后，持续跟踪舆情的发展动态，关注舆情是否得到有效控制，舆论关注点是否发生转移等情况。2.舆情应急指挥小组组织对舆情处置工作进行全面评估，从舆情监测的及时性、分析研判的准确性、应对措施的有效性、各小组协作的顺畅性等方面进行总结，评估舆情处置工作对学校形象和声誉的修复效果。3.根据评估结果，撰写舆情处置评估报告，分析存在的问题和不足之处，为今后的舆情应对工作提供经验教训。（二）总结与改进1.应急指挥小组召开专门会议，对本次舆情事件进行全面总结。各工作小组汇报在舆情处置过程中的工作情况和遇到的问题。2.针对舆情处置过程中暴露的问题，对应急预案进行修订和完善，优化工作流程，明确各部门职责，提高应急预案的科学性和实用性。3.加强对舆情应对工作的培训和演练，提高各部门和工作人员的舆情应对能力和协同作战水平。定期组织舆情应对培训课程，邀请专家进行授课，开展模拟舆情演练活动，提升学校整体舆情应对能力。（三）长效机制建设1.建立健全舆情监测和预警长效机制，加大对舆情监测技术和人员的投入，优化舆情监测系统，