2024-2025年度上海市企业人力资源管理师之四级人力资源管理师真题附答案

2024-2025年度上海市企业人力资源管理师之四级人力资源

管理师真题精选附答案

一单选题（共80题）

1、（2018年5月）尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验，但具体匚作特点决定了

他们仍需接受（）

A.定期培训

B.专业性培训

C.适应性培训

D.非个性化培训

【答案】C

2、0比较适用于对操作技能要求较高的员工进行培训|。

A.模拟训练法

B.头脑风暴法

C.敏感性训|练

D.事件处理法

【答案】A

3、()是设计绩效管理系统的重要依据。

A.绩效诊断的结果

B.工作分析的结果

C.绩效沟通的结果

D.需求分析的结果

【答案】B

4、关于外部招募，以下说法正确的是()o

A.激励性强

B.适应快

C.费用较低

D.带来新思想、新方法

【答案】D

5、（）是人们对做人的基本要求，是衡量和评价一个人道德是否高尚的最根本的标

准。

A爱国

B儆业

C.奉献

D.无私？

【答案】A

6、在企业规划中起决定性作用的规划是0

A.战略规划

B.制度规划

C.费用规划

D.人力资源规划

【答案】D

9、（2017年5月）下列不属于集中归档优点的是（）

A.可以避免绩效管理资料的重品和浪费

B.需要多种存档程序工作人员

C.能提供质量更好的服务

D.不会出现积压等待归档的资料

【答案】B

10、（2015年11月）（）通常是以工时或完成产品的件数计算员工应当获得的报酬。

A.薪金

B.薪资

C奖金

D.工资

【答案】D

11、改进岗位设计可以从很多方面人手，但不包括o

A.岗位工作的满负荷

B.岗位的工时制度

C.岗位任职能力要求

D.劳动环境的优化

【答案】C

12、()是通过对生产技术条件的分析，在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上,

采用分析计算或实地测定来制定‘定额的方法。

A.经验估工法

B.统计分析法

C.类推比较法

D.技术定额法

【答案】D

13、（2015年5月）（）是对绩效管理中各个环节和工作要素进行全面监测、分析的过程。

A.绩效沟通

B.绩效改善

C.绩效反馈

D.绩效诊断

【答案】D

14、（2015年5月）关于我国薪酬管理的法律环境，下列说法有误的是（）。

A.《教师法》规定教师的平均工资水平应当不低于或者高于国家公务员的平均工资水平

B.《宪法》确定「按劳分配的原则，并规定r薪酬规划的基本条件

C.《公司法》规定公司可提取利润的5%〜15%列入公司法定公益金

D.目前我国企业薪酬管理所面对的外部法律规制环境可以分为宪法、法律、行政法规和规

章这几个层次

【答案】C

15、下列关于就业的说法错误的是（）。

A.就业与劳动的社会形式、与企业的财产组织形式无关

B.就业与一定劳动制度所决定的企业用工形式无关

C就业5国民经济的部门无关

D.劳动者从事义务劳动、救济性劳动、家务劳动等，属于就业者的范畴

【答案】D

16、若将“工作热情高”这一-绩效考评指标转化为“工作认真，不闲聊，不使设备停机”，就

满足了绩效管理制度（）的要求。

A.客观性

B.可操作性

C.可靠性

D.有效性

【答案】B

17、在运用五阶段法进行企业绩效管理系统的设计时，这五个阶段包括：①绩效诊断；

②绩效沟通；③绩效总结；④绩效计划；⑤绩效考评c排序正确的是()O

A.④②⑤①③

B.①④⑤③②

C④③②①⑤

D.①④⑤②③

【答案】A

18、()是指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所形成的雇员与雇主之间的权利和

义务关系。

A.劳动关系

B.劳动法律关系

C.劳动关系管理

D.劳动法律规范

【答案】B

19、(2018年5月)下列不属于法人机关的是()

A.意思机关

B.权力机关

C.执行机关

D.监察机关

【答案】B

20、调查企业从业员工现状的目的是为了确定()o

A.培训项目费用预算

B.哪些员工需要培训

C.培训工作如何开展

D.培训的项目和内容

【答案】B

21、（2015年5月）绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定

要从企业（）出发。

A.生产规模和管理工作水平

B.实际生产状况和计划达到的生产要求

C.生产规模和企业现实生产技术组织形式

D.现实生产技术组织条件和管理匚作的水平

【答案】D

22、（2019年5月）因员工离职或调动到其他部门、员工正常退休、员工短期休假等产生

岗位的空缺属于（）。

A.组织人力资源自然减员

B.组织业务量变化引起的人力资源需求

C.组织人力资源配置不合理引起的人力资源需求

D.组织人力资源满负荷

【答案】A

23、()是对绩效管理标准提出的要求。

A.系统性

B.具体性

C.完整性

D.有效性

【答案】B

24、在实践型培训中，工作轮换法的优点不包括()

A.适用于企业各类人员

B.丰富受训者的多岗位工作经验

C.改善部门之间的合作

D.使受训|者找到适合自己的位置

【答案】A

25、由于一涉及的工作对象和内容的不同，绩效管理程序的设计可分为具体考评程序设计和

0

A.管理的方法设计

B.绩效管理内容设计

C.绩效管理目标设计

D.管理的总流程设计

【答案】D

26、在绩效考评方案中，最为关键的是（）。

A.选择合适的人选和内容

B.制定科学程序

C.F确的结果处理方法

D.选择合适方法、设计可行的表格

【答案】D

27、售前服务的内容不包括（）。

A.提供咨询

B.协助选购

C.提供零件

D.提供资料？

【答案】C

28、面试的开始阶段应从0发问，从而营造和谐的面试气氛。

A.应聘者熟悉的问题

B.应聘者不能预料到的问题

C.应聘者陌生的问题

D.应聘者可以预料到的问题

【答案】D

29、有效应用培训需求分析技术不包括()。

A.明确培训需求调查的参与者

B.设计合理的调查流程

C.准确查找绩效差距并分析原因

D.确立系统化的培训需求分析机制

【答案】D

30、人力、物力耗费F目对较低的绩效考评方法是()

A.360度考评法

B.成绩记录法

C.直接指标法

D.绩效标准法

【答案】C

31、同一组织内的员工有相同的文化背景，可能会产生0的现象。

A.团体思维

B.惯性思维

C.逆向思维

D发散思维

【答案】A

32、以下关于劳动法律事实的说法错误的是0

A.法律事实可以分为两类

B.任何事实都可以成为劳动法律事实

C.产生劳动法律关系的事实双方意思表示必须一致

D.变更、消灭劳动法律关系的事实也需双方意思表示一致

【答案】B

33、在市场经济环境卜，企业追求的目标是0

A.利润最大化

B.差额最小化

C.效用最大化

D.差额最大化

【答案】A

34、一般束说，（）应与其他调查方式结合起来使用，才能保证岗位调查资料的完整

性和全面性。

A.书面调查

B.现场观测

C.面谈

D.背景调查

【答案】A

35、在处理劳动争议时，如果没有准确适用的法律条款，0可以选择适用。

A.劳动法的首要原则

B.劳动法律规则

C.劳动法的基本原则

D.劳动纪律制度

【答案】C

36、(2017年11月)关于公司和应聘者之间的关系，下列说法不正确的是()

A.公司和应聘者之间是双向选择的关系

B.公司应该着重显示其选择的强势的一面

C.公司应该客观全面地介绍公司整体形象

D.公司应向应聘者树立良好的企业形象

【答案】B

37、0是指用人单位与劳动者之间在运用劳动者的劳动能力，实现劳动过程中所发生的关

系。

A.劳动关系

B.劳动合同关系

C.经济关系

D.劳动法律关系

【答案】A

38、关于人力资源费用，下列说法正确的是（）。

A.法律咨询费属于人工成本

B.人工成本就是人力资源管理费用

C.工资、保险和培训费用属于人工成木

D.招聘费用属于人力资源管理费用？

【答案】D

39、劳动者以辞职的影式解除劳动合同必须提前（）天通知。

A.10

B.15

C.30

D.45

【答案】C

40、（）是一种最高层次的职业道德。

A.敬业

B.合作

C诚信

D.奉献

【答案】D

41、招聘申清表内容的设计要根据工作说明书来确定，考虑本企业的招聘目标以及欲招聘

的岗位，按不同岗位要求,不同应聘人员的()分别进行设计。每一栏目均有一定的目的,

切忌烦琐重复。

A.特点

B层次

C.性格

D.性别

【答案】B

42、酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间，这种定额为

A.时间定额

B.产量定额

C.服务定额

D.看管定额

【答案】C

43、“薪酬’的英文为（）。

A.salary

B.wages

C.compensation

D.earnings

【答案】C

44、若将“I：作热情高”这一绩效考评指标转化为“能主动承担其他人回避的较为困难的1：作,

主动加班加点，不计报酬，就满足了（）的要求。

A.客观性

B.可操作性

C.可靠性

D.精确性

【答案】B

45、（2015年5月）员工直接薪酬不包括（）。

A.基本工资

B.员匚福利

C奖金

D补贴

【答案】B

46、（2019年5月）（）是指向企业的档案管理部门或档案管理人员了解组织过去的建设、

运行状况以及关于重大事件或决策的档案记录的方法。

A.调查研究法

B.当面调有法

C.行为记录法

D.档案记录法

【答案】D

47、（）不属于劳动保障法，

A.促进就业法

B.社会保险法

C.工作时间法

D.劳动福利法

【答案】C

48、绩效的特点不包括（）。

A.多囚性

B.多维性

C动态性

D.公平性

【答案】D

49、职业道德修养包括()等。

A.职业规范修养、职业礼仪修养、职业道德理论修养

B.职业着装修养、职业礼貌用语修养、职业道德情感修养

C.职业理论知识修养、职业道德情感修养、职业道德意志

D.职业合作修养、职业交谈修养、职业接待修养

【答案】C

50、某企业规定员工每天售出200份产品就能得到底薪120元，若业绩超过200份以上,

则超出部分每份可得0.5元，小王今天共售出产品320份。则他的日工资为()o

A.100元

B.160元

C.180元

D.200元

【答案】C

51、关于职业化管理，正确的说法是()o

A.职业化管理是一种不再强调过程的管理

B.职业化管理本质上是一种法治化管理

C.建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤

D.直觉和灵活应变是推动职业化管理的重要措施

【答案】C

52、劳动法规定的劳动标准为()劳动标准，具有单方面的()。

A.最高；非强制性

B.最低；非强制性

C.最高;强制性

D.最低；强制性

【答案】D

53、（2019年5月）劳动者的工种与岗位、工作地点和场所通常在劳动合同的（）中加以

约束。

A.法定条款

B.约定条款

C.专项协议

D.补充协议

【答案】A

54、领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系，指的

是（）。

A.关怀维度

B.认可维度

C.结构维度

D.尊重维度?

【答案】A

55、在美国学者詹姆斯?H?罗宾斯看来，“敬业”的本质是（）

A.绝不朝三暮四，不把工作当作跳板

B.干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦

C.以尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至存有敬畏感

D.心灵的坦荡和安然

【答案】C

56、编制培训预算方案前，应当采集与员工培训相关的信息，这些信息不包括（）。

A.需要参加公司外部培训的员工的数据资料

B.企业及其各个下属部门在企业内部组织培训可能发生的各项费用资料

C.企业培训所需要新建场地设施，新增设备器材器具的购置等方面的数据资料

D.企业领导在培训期间的参观考察费用

【答案】D

57、除了技能培训|外，现场培训应当是以0为主，指导为辅.

A.案例分析和实践

B.自学、观察和实践

C.讲授、讨论和案例分析

D.白学、讲授和讨论

【答案】B

58、下列关于集体合同的说法不正确的是0

A.集体合同为定期合同

B.口头形式的集体合同不具有法律效力

C.我国立法规定集体合同的期限为3〜5年

D.劳动条件标准部分条款不得低于法律法规规定的最低标准

【答案】C

59、某通信企业安排刘刚10月3日加班,则该通信企业应()

A.支付不低于刘刚工资100%的工资报酬

B.支付不低于刘刚工资150%的工资报酬

C.支付不低于刘刚工资200%的工资报酬

D.支付不低于刘刚工资300%的工资报酬

【答案】D

60、以下有关岗位技能匚资制的说法错误的是()

A.建立在岗位评价的基础上

B.由岗位工资和技能工资组成

C.有利于提高员工的业务水平

D.岗位工资和技能工资的比例很容易确定

【答案】D

61、企业在组织校园招聘时，需要处理好的问题不包括()o

A.领导不重视

B.招聘人员的错误观念

C.招聘人员素质不高

D.应聘申请表的发放

【答案】D

62、()是指从应聘者中选出企业所需要人员的过程。

A.竞聘上岗

B.岗位轮换

C.人员选拔

D.人员招募

【答案】C

63、头脑风暴法的缺点不包括0

A.学员参与性较强

B.对培训顾问要求高

C.培训顾问主要扮演引导的角色

D.主题的挑选难度大

【答案】A

64、职匚因I：致残退出生产、工作岗位，三级伤残应支付一次性伤残补助金为。的本人匚

资.

A.6个月

B.12个月

C.20个月

D.24个月

【答案】C

65、劳动者或用人单位向对方提出订立劳动合同的建议称为（）。

A.要约

B.承诺

C.求职

D.招聘

【答案】A

66、工作岗位研究的原则不包括（

A.系统的原则

B标准化原则

C.经济性原则

D.最优化原则

【答案】C

67、工作岗位评价标准不包括0

A.指标的分级标准

B.指标的量化标准

C.评价的方法标准

D.评价的流程标准

【答案】D

68、1资结构线愈陡，各等级之间工资差距（）。

A.愈大

B.愈小

C.不变

D.不确定

【答案】A

69、“绩效管理为各项人事管理提供了一个客观而有效的标准”，这体现了绩效管理的。

A.激励功能

B.规范功能

C.发展功能

D.沟通功能

【答案】B

70、正常情况下，每个月依照法定程序延长的［:作时间不能超过（）。

A.20小时

B.30小时

C.36小时

D.40小时

【答案】C

71、除了技能培训|外，现场培训应当是以()为主，指导为辅.

A.案例分析和实践

B.自学、观察和实践

C.讲授、讨论和案例分析

D.白学、讲授和讨论

【答案】B

72、头脑风暴法的优点不包括0

A.帮助企业解决实际问题

B.有利于解决学员工作中的困难

C.挑选讨论主题的难度小

D.有利于加深学员对问题的理解

【答案】c

73、（2017年5月）劳动合同当事人的法律地位平等，在组织管理上具有（）关系。

A.隶属

B.平等

C.合作

D.协商

【答案】A

74、如果用人单位安排劳动者延长匚作时间，需支付员工不低于本人日工资（）的报酬。

A.100%

B.150%

C.200%

D.250%

【答案】B

75、(2017年5月】竞聘上岗的理论基础是()

A.能岗匹配原理

B.动态优先原理

C.同素异构原理

D.效率优先原理

【答案】A

76、以下关于劳动法的监督检查制度的说法正确的是(

A.它规定「劳动关系的内容

B.它规定了劳动关系的运行规则

C.它规定了劳动关系的调整规则

D.各项劳动法律制度的范围与劳动监督制度的范围是一致的

【答案】D

77、对于绩效信息失真的处理，包括（）方面。

A.提高绩效信息收集者的职业道德

B.不断完善绩效信息处理方式

C.科学构建绩效考评指标体系

D.提高绩效信息收集者的责任意识

【答案】C

78、（2017年11月）在常见的绩效信息采集方法中，（）是考评人员到有关数据统计或

汇总的权威部门查证有关数据采集考核信息。

A.实地调杳法

B.现场记录法

C.数据积累法

D.问卷调查法

【答案】C

79、在事件处理法中，记录个案发生的背景时应依据0原则。

A.5W2H

B.4W2H

C.5W1H

D.4W1H

【答案】A

80、管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行。其中一级培训是（）。

A.基础管理教程

B.管理理论教程

C.高级管理教程

D.总体管理教程

【答案】D

二多选题（共20题）

1、产品的心理定价策略包括（）。

A.整数定价策略

B.尾数定价策略

C.声望定价策略

D.招徒定价策略

E.分级定价策略

【答案】ABCD

2、提高笔试的有效性应注意阅卷及成绩复核，这其中的关键是要0

A.客观

B.公平

C.打分的宽严尺度

D.成绩复核制度

E.不徇私情

【答案】AB

3、一般情况下，考评时间要与0相协调，以定期提薪和奖金分配为目的的绩效考评总是

定期进行的，而且与企业的薪酬奖励制度的要求相适应、相配套。

A.考评目的

B.企业管理制度

C.考评期限

D.奖罚制度

E.激励发展

【答案】AB

4、下列选项需要缴纳个人所得税的有（）。

A.工资、薪金所得

B.经营所得

C.特许权使用费所得

D.偶然所得

E.财产租赁和转让所得

【答案】ABCD

5、《个人所得税法》第四条第一款规定，（）免在个人所得税。

A.退休费

B.国债和国家发行的金融债券利息

C.偶然所得

D.红利所得

E.特许权使用费所得

【答案】AB

6、根据考评者的来源，绩效考评可以分为0

A.上级考评

B.员工自我考评

C.同级考评

D.外部人员考评

E.卜.级考评

【答案】ABCD

7、在劳动者提供正常劳动的情况下，用人单位应支付给劳动者的工资在剔除下列0各项

后，不得低于当地最低工资标准。

A.延长工作时间工资

B.中班、夜班等特殊工作环境、条件下的津贴

C.代扣代缴的社保个人承担部分

D.劳动者由于本人原因未提供正常劳动的

E.法律、法规规定的劳动者福利待遇等

【答案】AB

8、下列说法中，不违背从业人员办事公道原则的是（）。

A.某汽车公司一款车型存在质量隐患，该公司只对部分地区实行招回制度

B.某小学教师发现班内一学生有数学特长，给他“开小出辅导

C.某百货公司对年长者实行优先购物，但对其他顾客没有这一优惠规定

D.某美容院只给女士提供服务，不对男士开放？

【答案】CD

9、战略层次的培训需求分析的主要内容包括0

A.调查并「解员工对企业的满意度

B.考察可能对企业目标发生影响的因素

C.找出可能对培训有利的各种辅助方法

D.将企业长期目标与短期目标作为一个整体来考察

E.预测企业未来的人事变动和人才结构的发展趋势

【答案】AC

10、根据签约代表所代表的范围的不同，集体合同可分为（）。

A.基层集体合同

B.单位集体合同

C.行业集体合同

D.地区集体合同

E.国家集体合同

【答案】ACD

11、背景调查内容应以()为原则。

A简明

B实用

C.详细

D.全面

E.可信

【答案】AB

12、以下关于企业民主管理的说法，正确的是()o

A.参与形式多种多样

B.参与的对象是企业内部管理事务

C.雇员作为企业管理人员执行管理事务

D.雇员以被管理者的身份参与企业管理

E.通过参与，实现企业意志对职工意志的吸收和体现

【答案】ABD

13、下列关于岗位培训制度的内涵描述正确的是0

A.是企业培训制度最基本和最重要的组成部分

B.实质是提高从业人员总体素质

C.岗位培训制度化的核心是培训|、考核、使用、待遇一体化的配套措施的实行

D.由管理制度、教学制度、考核制度等一系列配套制度组成

E.最终目的是实现企业的发展目标

【答案】ABCD

14、省级劳动行政主管部门在确定最低工资率时，应向当地()咨询。

A.财政部门

B.专业研究机构

C统计部门

D.工商业联合会

E.民政部门

【答案】ACD

15、下列各项中，属于职业化各层次的内容有（）。

A.职业化素养

B.职业化技能

C.职业化行为规范

D.职业化监管体系？

【答案】ABC

16、组织层次的培训需求分析的内容主要包括0

A.组织资源

B.组织战略

C.组织效率

D.工作任务

E.组织文化

【答案】ACD

17、在企业中，绩效考评的作用包括（）。

A.上级主管不必介人到所有具体事务中

B.增加企业的盈利能力和员工的技能水平

C.解决企业发展过程中的瓶颈

D.节约管理者的时间

E.帮助员工找到效率低下的原因，以减少牛昔误和偏差

【答案】AD

18、对企业集团各组织机构的工作效率进行评定的考评指标包括（

A.机构的执行能力

B.决策的效率和效果

C.决策机构的反应速度

D.和其他机构的配合情况E公文流转的层级和传递的范围

【答案】ABC

19、薪酬支付的内容主要包括（）。

A.支付项目

B.支付水平

C.支付形式

D.支付对象

E.支付程序

【答案】ABCD

20、以下属于劳动合同管理制度内容的有0

A.企业各类规章制度

B.应聘人员相关材料的保存办法

C.劳动定额定员规则

D.劳动合同草案审批权限的确定

E.劳动安全卫生制度

【答案】BD

三大题（共10题）

1、（2017年11月）某企业职匚李平，今年8月份实际上班天数为25天（制度工作时间为

23天），其中有10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时°请计算该职匚8月份的加

班比重指标、加班强度指标和平均加班长度指标。（18分）

【答案】（1）加班比重指标的计算公式为：加班比重指标;计算期加班工时/计算期全部实

际丁.作丁时x1（W%。本题中，职「李平8月份的加班T时为：（25-22）x8+3x10=46（小时）。

（2分）全部实际工作工时为：23x8+46=230（小时）。（2分）则该职工8月份的加班比重指标

为：46/230xl00%=20%o（2分）（2）加班强度指标的计算公式为：加班强度指标;计算期

加班工时/计算期制度内实际工作工时xlOO。（3分）本题中，职工李平的加班强度指标为：

46/（23x8）x100=25。（3分）（3）平均加班长度指标的计算公式为：平均加班长度指标（工

时/工H户计算期加班工时/计算期制度内实际工作工日。（3分）本题中，职工李平的平

均加班长度指标为：46/23=2（工时/工日）。（3分）

2、2004年初，张某应聘到ABC公司，双方签订了一份为期5年的协议。双方约定了张

某在服务期内不得以任何者口离开公司；如因私脱离公司，应按其本人工资收入的300%

支付违约金，并赔偿经济员失8万元。此后，ABC公司为张某办理了人才引进等相关手续，

并支付招聘服务费8000元。2005年2月1日，张某向公司递交辞职报告。辞职未获得

批准。此后张某一直工作至2005年7月2日，ABC公司支付其工资至7月底。2005年

8月，张某向公司递交了请假条，就一直未上班。ABC公司多次通知其上班未果，于

2005年9月1日向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁，要求张某支付违约金6260元，

赔偿损失8万元，并返还代缴的社会保险费中张某个人应承担的部分。请结合相关法律法

规对本案进行剖析？

【答案】（1）本案是•起劳动者违反劳动合同约定，提前解除劳动合同引发的纠纷。争议

的焦点是劳动关系解除的时间以及个人承担赔偿责任的金额、代缴的社会保险费是否应返

还。（4分）（2）张某在ABC公司未予批准辞职申请后，继续匚作5个月，应视为张某继续

履行劳动合同。双方的劳动关系依然存在，张某无正当理由不上班属于旷工性质：，（4

分）⑶ABC公司依据原协议要求张某支付违约金6260元，赔偿损失8万元，由于协议已

被废止，故不能得到支持。（4分）（4）ABC公司为引进张某支付了代理招聘服务费8000元,

由于张某违约，该笔费用已成为ABC公司的损失，张某应予以赔偿。（3分）⑸ABC公司

为张某补缴的社会保险费［含公司为其补缴的个人应承担的部分），张某是受益人，根据公

平合理的原则，应返还给ABC公司。（3分）

3、某公司是一家电器销售公司，公司成立十余年来，不断发展壮大，逐渐成为了当地行

业的龙头企业，这家公司经营成功的秘诀就在于十分重视员匚薪酬信息的管理统计与分析,

并能及时设计出较为科学合理的薪酬调查问卷，使员工能够清晰的了解自己在公司中的地

位与价值，并利用薪酬的激励机制，将公司与员工之间的经济利益有机的结合起来，使公

司与员工结成利益关系的共同体，从而促进公司的不断发展。根据以上案例，请回答如下

问题：（1）采集薪酬信息的方法有哪些。（9分）（2）薪酬调查问卷设计的要求有哪些。（9分）

【答案】（1）获取薪酬信息是薪酬管理的基础工作，只有获取薪酬信息才能了解市场行情,

才能使薪酬水平准确定位：避免过高或过低的薪酬支付，影响企业的运作成本或破坏企业

的员工保留计划。薪酬调查是多数企业在薪酬改革或调整过程中所采用的一种了解劳动力

市场薪酬行情，最终确定企业薪酬水平的常规方式。然而许多公司都实行了薪酬保密制度,

从而为薪酬调查造成了很大障碍，并成为许多薪酬管理者所共同面临的难题、其实，除了

常规的由公司自己操作的薪酬调查之外，其他一些渠道也可以提供比较准确的外部薪酬数

据：①利用招聘收集信息；②曲职分析；③人际关系网络收集；④标杆企业跟踪；⑤网

络调查；⑥购买薪酬数据。（9分）新版章节练习，考前压卷，更多优质题库+考生笔记分

享，实时更新，用软件考：（2）市场薪酬调查问卷设计的具体要求为：①明确薪酬调查问

卷要调查的内容后，再设计表格；②确保表格中的每个调查项目都是必要的，经过必要的

审核，剔除不必要的调查项目，以提高调查问卷的有效性和实用性；③请若干人员试填表

格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理；④要求语言标准，问题简单明确；⑤

把相关的问题放在一起，例如姓名、性别、年龄、岗位名称、所属部门等；⑥尽量采用选

择判断式提问，尽可能减少表中的文字书写量；⑦保证留有足够的填写空间一一记住：•

些人手写时字体较大；⑧使用简单的打印样式以确保易于阅读，当然也可以采用电子问卷,

以便于统计分析软件处理；⑨如果觉得有帮助，可注明填表须知；⑩充分考虑信息处理

的简便性和正确性。如果需要将表格中的调查结果转录到其他文件中，就应按照同样的顺

序排列提问答案的选项，以便减少抄录时发生错误；⑩如果在多种场合需要该信息，可考

虑表格带有第写纸，以免不得不多次填写表格；⑩如果表格收集的数据使用OCR（光学字

符阅读）和OMR（光学符号阅读）处理，这两种方法使信息可以自动读入计算机，表格则需

要非常仔细地设计，保证准确地完成数据处理。（9分）

4、（2016年5月）某公司是一家新组建的装备制造企业，公司领导根据未发展的需要，决

定面向社会公开招聘一批专业设计和产品研发人才。由于公司人力资源部除了老李是有

20多年人事管理经验的资深经理，其他人员大都是新近从外部招聘来的，招聘专员小章

也是去年刚从某大学毕业的硕士研究生。人力资源部经理决定大家一起讨论一下这次招聘

I：作。请结合本案，阐述为了保证招聘取得令人满意的结果，必须正确回答并解决好哪些

问题?（18分）

【答案】为了保证招聘取得令人满意的结果，必须正确问答并解决好的基本问题包括：（1）

计划期内，将有哪些岗位出现人员空缺?有哪些岗位需要补充或储备人才?（3分）（2）计划期

内需要招聘人员的岗位有何要求?需要招聘多少人，招聘什么样的人?（3分）（3）企业人员招

聘的主要来源是什么?通过哪些渠道和途径补充人员?如何补充?（3分）（4）采用哪些具体的程

序、步骤和方法对应聘人员进行初选?在此范础上，如何进行细选、精选，确认出若干符

合条件的候选人?（3分）（5）在上述人员选拔的各个阶段中，面试、笔试、素质测评、心理

测评等各种人事测量将如何进行组织，将分别起到哪些主要作用？（3分）（6）在人员招聘中

本企业各类的员工调配和升迁野处于何种地位?各类岗位人员的升降将如何进行合理安

排?（3分）

5、在麦当劳的企业里，有超过75%的餐厅经理，50%以上的中高级主管，以及1/3以

上的加盟经营者，普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔

法”一直令外界好奇。（1）认定训练利益。麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话：

“无论在哪里，我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。

早在1976年，麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。（2）训练不只是课程。和其他企

业不同，麦当劳的训纷工发生在真实的，作里面，而不只是一个课程。强调对人员策略的重

视，主动地执行训练计划：并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调

员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中，有一堂叫作“与成功有约”,

目的是让高层主管有机会分享成功经验，同时也帮助未来经营领导者的成长与•训练。最后

一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析，针对需要进行设计，同时必须评估培训

的成果是否达到组织所需。（3）四个层次的评估。第一个是“反应”，就是检查t:课后大家对

课程的反应如何。第二是对讲师的评估，评价讲师的技巧、知识，是否符合组织所要传递

的内容。第三是“行为”，检杳员匚所学到的东西能否应用到工作中，达到更高的绩效。第

四是“绩效”方面，每次上完课，学生必须制定他的行动计划，回去之后必须执行，执行后

要由主管来做鉴定，以确呆训练与绩效结合。（4）全职业生涯计划。麦当劳对所有员工，

从计时员工到高层主管，都有不同的培训计划，除了传递全球一致的产品和服务以外，还

帮助员工实现梦想，给予每一个员工能力提升的机会。在麦当劳，经理可以从计时员工晋

升，也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾

客用餐舒畅等。中层主管培训重点有两个：一是顾问的技巧，另一个是部门的领导。提升

为麦当劳高层主管之前，在汉堡大学学习也是重要一环，对职能型和管理型的知识技能已

经有某种程度的掌握，才能做到高层主管。高层主管训练有三方面：全球讨论会、外部发

展讨论会以及执行辅导。清阅读案例并回答卜列问题：（1）麦当劳的培训理念是什么?（2

分）（2）麦当劳如何将培训后企业需要有效结合在一起的?（4分）（3）麦当劳在培训评估方面有

哪些可取之处?（6分）（4）麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面?从组织或员工的角

度思考，你认为如何保证组织发展和员工发展的双赢?（6分）

【答案】答：（1）麦当劳的培训理念是注重人才的投资，通过对员工的培训达到企业发展

和员工发展的双赢0（2分）（2）麦当劳的培训通过以下方式与企业的需要有效的结合在一起：

①有很好的培训需求分析.针对性强。（1分）②培训不只是课程，而是发生在真实的工作

里面，实用性强，（1分）③对培训效果进行有效评估，保证培训符合组织需要。（1分）④

培训范围大，培训内容丰富，满足组织的需要。（1分）（3）麦当劳在培训评估方面的可取之

处在于：①麦当劳在培训评估中采用了“反应、知识、行为、绩效”等四层次评估模型，通

过对培训中、培训后的效果进行评估，保证了培训的有效性。（2分）②培训评估不仅评估

学员对培训课程的反应如何、员工所学到的东西能否应用到工作中，还评估员匚能否学以

致用，真正实现培训与绩效相结合。评估体系全面完整，避免了培训流于形式。（2分）③

麦当劳不仅对学员进行评信，还评估培训讲师的技巧、知识，保证讲师能满足企业的需要。

（2分）（4）①麦当劳对员1：职业生涯的关注表现在以下方面：a.麦当劳的所有员工，从计

时员到高层主管都有不同的培训计划。b.麦当劳将训练和员工的自我梦想结合在一起，

重视员工参与、认同和责任感。c.爰当劳的内部提升的晋升制度，每一个员工都有可晋

升的职业生涯通道。②从组织的角度来看，保证组织发展和员匚发展的双赢可以采取以下

措施：

6、三、问答题（本题共2题。第1小题20分。第2小题20分。共40分）6、某房地产集

团属下一家物业经营管理公司，成立初期，该公司非常注重管理的规范化和充分调动员工

积极性，制定了一套科学完整的薪酬管理制度，公司得到了较快的发展。随着规模的扩大，

该公司的经营业绩却不断滑坡，客户的投诉业不断增加，员工工作失去了往日的热情，出

现了部分技术、管理骨干离职，其他员工也出现不稳定的征兆。经过对公司内部管理的深

入了解和诊断发现，问题出现在公司的薪酬系统上：关犍的技术骨干员工的薪酬水平明显

低于市场水平，对外缺乏竞争力，公司的薪酬结构业不尽合理，导致技术骨干和部分中层

管理人员流失。针对这一具体问题，该公司进行了薪酬市场调杳分析，并对公司原有薪酬

制度进行调整，制定:新的与企业战略的组织架构相匹配的薪资方案，激发「员工的积极

性和创造性，公司发展又开始恢复良好的势头。请问该公司员工流失的原因是什么，从中

能够获得什久启示?（20分）

【答案】从这一案例可以看出，企业的薪酬制度科学与否，对企业发展影响是巨大的，甚

至是致命的"怎样建立科学合理的薪酬激励机制，如何发挥薪酬的最佳激励效果，以使企

业能吸引力和留住人才，造就一支高效、稳定的员工队伍，实现企业可持续发展，是企业

人力资源管理的一项非常重要的工作。现代企业理想的薪酬制度应达到以下三个目的：第

一，具有市场竞争力的薪酬，以吸引有才能的人；第二，确定组织内部的公平，合理确定

企业内部各岗位的相对价，‘直；第三，薪酬必须与工作绩效挂钩，强化员工的工作动机，奖

励工作业绩优秀的员工，利用金钱奖赏达到激励员工的目的。（1）该公司员工流失的原因

主要包括以下方面。①关键的技术骨干员工的薪酬水平低，对外缺乏竞争力。企业的薪酬

水平式否合理，直接影响到企业在人才市场的竞争力。只有对外部具有竞争力的薪酬，企

业才能吸引所需要的各类优秀人才。上述案例中的企业薪酬水平偏低，特别是关键的技术

骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，从而导致技术骨干和部分中层管

理人员流失。薪酬缺乏市场竞争力，造成企业人才流失的后果是极为明显的，其结果是造

成企业不断招聘新员工以满足运作需求的同时，老员工又不断离职的恶性循环，这是对人

力资源的极大浪费，②公司的薪酬结构不合理。公司的薪酬对内缺乏公平性，员1:关心薪

酬差别的程度高于薪酬水员I:个人能力及文I:作职务、匚作态度的区别必然带来个人

薪酬的差别，如何使这种"差别”既能鼓励先进乂能被大多数员「.所接受，这对薪酬管理来

说越来越重要。薪酬的内郛公平:性是稳定公司员工队伍，激发员工的积极性和创造性的重

要手段。（2）从中获得的启示主要包括以下几方面。①企业管理者必须认识到薪酬对激励

员一匚的重要意义，薪酬管理并不是对金钱的直接关注，而是关注如何正确的使用薪酬这一

金钱的激励作用。即使薪酬总额相同，但其非配的方式不同，会取得不同的激励效果o②

重视薪酬市场调查的作用：通过薪酬市场调查，使企业的薪酬水平保持对外具有竞争力。

③薪酬结构的设计要科学。适当拉开员工薪酬差距，激励员工努力工作的同时，保证薪酬

水平的内部公平性。防止薪酬结构不合理造成员工不满，带来企业员T队伍的不稳定。

7、2000年1月2日，张某到A公司应聘，并于当日与A公司签订了劳动合同，该合同

于2002年1月1日期满签订合同当日，张某被A公司派到B商场工作，与B商场签

订了借聘协议，确定了借将关系。至2001年7月6日之前，张某一直在B商场工作，由

B商场对其管理并支付工资。2001年7月6日，B商场以张某违反商场的劳动纪律（即一

个月内迟到两次）为由，与张某解除了借聘关系，同时，B商场口头告知张某，A公司也以

相同的理由与其解除了劳动合同。经查，张某确实在一个月内迟到两次，但不构成严重违

反A公司劳动纪律而解除劳动合同的条件。（1）A公司和B商场的做法是否合法?（9分）（2）

张某如何维护自己的合法权荏?（9分）

【答案】⑴根据《劳动法》规定，A公司的做法不合法。张某的劳动合同是与A公司签

定的，与B商场之间只是借聘关系。对此，应认定张某只是与A公司之间有劳动合同关

系。因此，有关张某劳动合同的签定、变更、解除、续定、终止等手续，都应由A公司与

其办理。本案例的处理决定有B商场做出，其主体不合法。处理决定不符合A公司与违

纪职「•解除劳动合同的条件。（9分）⑵根据《劳动法》的规定：张某可以向A公司的劳动

争议调节委员会申请调解：调解不成，张某可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。也可以

直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，张某如对仲裁不服，也可以向人民法院提起诉讼。

（9分）

8、某企业职工李平，今年8月份实际上班天数为25天（制度工作时间为23天），其中有

10天由于业务繁忙，每天工作时间为11小时。请计算该职「8月份的加班比重指标、加

班强度指标和平均加班长更指标。（18分）

【答案】答：（1）加班比重指标的计算公式为：加班比重指标二计算期加班工时/计算期全

部实际T作T时x100%。本题中，职「李平8月份的加班T时为：（25-

23）x8+3x10=46（小时）。（2分）全部实际工作工时为:23x8+46=230（小时）。（2分）则该职

工8月份的加班比重指标为：46/230xl0