2024-2025年度上海市企业人力资源管理师之一级人力资源管理师押题练习试题B卷含答案

2024-2025年度上海市企业人力资源管理师之一级人力资源

管理师押题练习试题B卷含答案

一单选题（共80题）

1、属于组织结构与气候的压力源的是（）

A.角色冲突

B.任务欠载

C.组织中的人际关系

D.缺乏参与决策

【答案】D

2、构建某岗位的胜任特征模型时，诜取分析效标样本应（）

A.随机抽取员I.

B.抽取绩效优秀员工

C.抽取绩效优秀员工和绩效一般员工

D.抽取绩效优秀员工和绩效较差员工

【答案】C

3、企业集团的基本特征不包括（）

A.具有多层次结构

B.以母子公司为主体

C.由多个法人企业组成的企业联合体

D.以业务为主要的联结纽带

【答案】D

4、（2015年11月）EVA的“4M”体系不包括（）。

A.考评体系

B.管理体系

C.行动方案

D.理念体系

【答案】C

5、()模式要求：经营者上岗时，必须以基本年薪2倍的数额缴纳风险抵押金。

A.G

B.Y

C.WH

D.N

【答案】B

6、可以用来解释为什么有些人会积极、愉快、主动地应付困难处境。而同时另一些人则

表现出消极态度的一种假想的内心状态称为(

A.心理紧张反应

B.心理控制源

C.心理压力源

D.紧张症状

【答案】D

9、当员工与同事或领导者处于一种不良状态时，0压力会恶化。

A.角色模糊

B.角色冲突

C.任务超载

D.人际关系

【答案】D

10、（2016年11月）战略性绩效管理的特点不包括0。

A.体现组织的战略性

区强调关注综合绩效

C.组织内绩颊目标的一致性

D.完整的绩效管理过程

【答案】B

11、职业生涯面谈i般由（）或精神导师来对员工实施

A.高层经理

B.外聘咨询专家

C.员匚的直接上级

D.人力资源部门的专职人员

【答案】D

12、道德与法律相比较，二者的区别是（）

A.道德比法律产生得早

B.道德不如法律的作用力强

C.道德依附于法律

D.道德的适用范围小

【答案】A

13、企业培训开发体系，包含培训管理体系()以及培训实施体系。

A.培训制度体系

B.培训政策体系

C.培训|课程体系

D.培训职责体系

【答案】C

14、关于职业道德规范“敬业”，正确的说法是()。

A.敬业与否要看工作是否适合自己的愿望和能力

B.敬业的本质在于内心，与外在要求无关

C.敬业是对从业人员最根本、最核心的要求

D.敬业是带有激情色彩的追求

【答案】C

15、（2017年11月）。是建立员工培训与开发体系的“纲”。

A.工作分析

B.绩效管理

C.薪酬管理

D.人力资源规划

【答案】D

16、0和员工流动率成正比。

A.员工工作满意度

B.员匚家庭的生活平衡感

C员工对其在企业内未来发展的预期和评价

D.员工对其在企业外未来发展的预期和评价

【答案】D

17、()不属于职业人格测试一,

A.SDS

B.MBTI

C.TAT

D.16PFQ

【答案】C

18、影响职业生涯规划的因素不包括0

A.员工的自我评价

B.企业对员工的评价

C.员工的个体特征

D.对员工进行职业指导

【答案】C

19、设计与运用平衡记分卜最难克服的技术障碍是()。

A.指标的创建和量化

B.平衡记分卡各指标的权重如何设置

C.平衡记分卡如何体现学习与成长的重要性

D.如何处理企业级BSC与部门级BSC的关系

【答案】C

20、从企业战略管理的不同层次上看，在企业的职能战略中，()战略是核心性、中心

性战略。

A.财务管理

B.市场营销

C.技术开发

D.人力资源管理

【答案】D

21、(2018年5月)新产品销售额在总销售额中所占的比例，是平衡计分卡中0方面的指标

A财务

B.客户

C.内部流程

D.学习和成长

【答案】C

22、关于EAP的表述错误的有()

A.长期EAP具有系统性的特点

B.短期EAP具有应急性的特点

C.内部EAP比外部EAP节省成本

D.企业应该首先实施内部EAP

【答案】D

23、企业处于成熟阶段时，其发展战略为

A.以投资促进发展

B.保持利润与保护市场

C.收货利润并向别处投资

D.收货利润并维持企业发展

【答案】B

24、下列哪一项不属于总部的结构类型()

A.运作型总部

B.战略型总部

C.资本运作型总部

D.资本经营型总部

【答案】C.

25、在制定国际劳动公约的过程中，将公约草案提交大会投票表决，表决结果赞成票达到

()以上，新的国际劳工公约即宣告通过。

A.l/2

B.2/3

C.3/4

D.4/5

【答案】B

26、个人事业进步是由许多因素促成的。下列因素中，你认为鼓重要的是0o

A.先天素质

B.时运机缘

C.家庭背景

D.勤奋好学

【答案】R

27、采取（）的企业，其竞争策略是以廉价取胜

A.控制策略

B.投资策略

C.参与策略

D.吸引策略

【答案】D

28、员工因任务不明而产生的压力属于()压力来源。

A.企业文化

B.角色模糊

C.角色冲突

D.工作条件

【答案】R

29、()是组织学习力的首要视觉和触觉环节。

A.预警能力

B.信息传递能力

C.认知能力

D.调节应变能力

【答案】A

30、职业特征属于现实型的是()o

A.司机

B.推销员

C.秘书

D.市场研究人员

【答案】A

31、作为职业活动内在的道德准则，“忠诚”的本质要求是()。

A.忠诚职责，寻求最佳

B.服从领导，遵纪守法

C.敢于奉献，不惧安危

D.克制欲求，老实本分

【答案】B

32、在人力资源战略实施的()模式中，高层应激励下层管理者创造性地制定和实施战

略。

A.增长型

B.变革型

C.合作型

D.文化型

【答案】A

33、当成员企业处于成长的发展阶段，与集团的资源呈高度相关性，且属于集团战略发展

的核心地位的情况下，集团应选择()的管理模式

A.财务管控型

B.战略管控型

C.运营管控型

D.战略管理型

【答案】C

34、()薪酬战略相对更重视员II的业绩水平。

A.内部一致性

B.外部竞争性

C员1：贡献率

D.市场领先型

【答案】C.

35、重大伤亡事故(10人以上30人以下)需上报()o

A.省级劳动保障部门

B.地市.级工会组织

C.县级以上公安部门

D.国务院主管部门

【答案】D

36、（2018年5月）0既是一种比较严厉的惩罚措施，也可避免降职可能出现的其他问题。

A.谈话

B.警告

C.暂时停职

D彳否戒性调动

【答案】C.

37、（2017年11月）从学徒开始，到初级.中级和高级技工，最后发展到高级技师，这属于〔

A.专业技术型发展

B.企业管理型发展

C.专业技术与管理型发展

D.技能操作型发展

【答案】D

38、()需要进行强迫联想。

A.特征列举法

B.缺点列举法

C.希望点列举法

D.成对列举法

【答案】D

39、一般来说，()的主要对象是公司的经理。

A.SEO

B.ESO

C.EOS

D.OSE

【答案】B

40、目前流行最广泛的工资理论是()o

A.集体谈判工资理论

B.人力资本理论

C.均衡价格工资理论

D.边际生产力工资理论

【答案】D

41、对于劳动争议诉讼，人民法院接到诉状后，应当在()H内进行审杳:.

A.5

B.6

C.7

D.8

【答案】C

42、“通过参与绩效管理活动，员工有何转变”属于绩效管理系统的总体评估内容的0

A.对绩效考评指标体系的评估

B.对绩效管理体系的评估

C.对考评全面全过程的评估

D.对管理制度的评估

【答案】C

43、在（）时期，劳动者与劳动中的智慧完全分离，成为机器的附属品。

A.经验管理

B.科学管理

C.现代管理

D.后现代管理

【答案】A

44、单位管理松散，许多人都养成了迟到早退的习惯。如果你刚到这个单位工作，你会

0O

A.与大家一样上下班

B.克制自己，不要养成别人那样的习惯

C.严格要求自己，过一段时间再说

D.向单位领导提出加强管理的建议

【答案】D

45、沙盘推演测评法中，被试之间的互动有利于更好地考察()o

A.计划能力

B.决策能力

C.分析能力

D.沟通能力

【答案】C

46、EVA的红利库计划（）°

A.是基于绩效的年度奖金计划

B.每年期权授予量由授予对象的名义薪酬;夬定

C.是一种具有延期支付性质的“分享制”薪酬方案

D.是基于员工创造的EVA计提名义薪酬，上有封顶，下无保底

【答案】C

47、（2015年11月）薪酬的公平目标中，对员工的公平主要体现在（）

A.员工基本薪酬的公平性

B.员工岗位差异的公平性

C.员工新酬总水平上的公平性

D.员工绩效与激励工资的公平性

【答案】D

48、在()式企业培训开发职能部门的组建模式中，计划的内容和进度主要根据受者的

空闲时间和专业水平而定。

A.学院

B.客户

C.矩阵

D.企业办学

【答案】A

49、关于职业，正确的说法是()o

A.职业是责任、权利、利益的有机统•

B.职业是人们生存的唯一手段

C.职业是束缚人的自由、权利的锁链

D.职业是赚取人们剩余劳动价值的方式

【答案】A

50、按照企业战略学的分类，企业战略可以分为（）o

A.外部导向战略和内部导I句战略

B.总体战略、业务战略和功能战略

C.廉价型竞争战略和独特型竞争战略

D.技术开发型战略和人力资源开发型战略

【答案】A

51、（2016年5月）按照（）的不同，胜任特征可以分为个人胜任特征、组缈生任特征和

国家胜任特征。

A.情境

B.主体

C.内涵

D.区分标准

【答案】B

52、团体劳动争议的主体不包括0o

A.用人单位

B.工会组织

C.雇主组织

D.劳动者个人

【答案】D

53、小亮春节放鞭炮，炸伤了手。如果你是小亮的父母，你会()

A.责备自己，不该让小亮放鞭炮

B.以后再也不允许小亮放鞭炮

C.教小亮正确的放鞭炮的方法

D.以后让小亮放安全性高的鞭炮

【答案】C

54、()指标，宜按照其完成时间为考评周期。

A利润

B项目

C.收入

D.客户投诉

【答案】B

55、劳动争议诉讼中的()，当事人之间对某一民事法律关系无争议。

A.变更之诉

B.调解之诉

C.给付之诉

D.确认之诉

【答案】A

56、（2017年5月）绩效日常管理小组的成员一般不包括（）

A.战略规划部

B.财务部

C.人力资源部

D.企业领导班子

【答案】D

57、一个人对细节要求很高,不仅在生活上，在工作中也是如此，这是个性的0。

A.独特性

B.一致性

C.稳定性

D.特征性

【答案】B

58、（）是主要针对强制性指标的考评计分方法。

A.百分率法

B.0-1法

C.月度考评

D.说明法

【答案】B

59、（2015年11月）表面效度是指（）。

A.测试看起来是什么

B.测试实际测量的是什么

C.测试对被测试量的准确度

D.测试对同一被测量的准强度

【答案】A

60、以下关于工资效益的统计指标不正确的是（）o

A.每百元工资产品成本;产品成本江资总额（百元）

B.每百元工资产品产量;产品产能工资总额（百元）

C每百元工资产品产值二产倒I：资总额（百元）

D.每百元I：资利润额:实现利润总款匚资总额（百元）

【答案】A

61、（2016年11月）我国杼生活自理障碍分为（）等级,

A.3个

B.5个

C.7个

D.10个

【答案】A

62、()最适合大型跨国公司。

A.企业系列企业集团

B.区域系列企业集团

C.横向结合型企业集团

D.控股系列企业集团

【答案】D

63、()是主要针对强制性指标而设定的考评方法。

A.百分率法

B.O—1法

C.减分考评法

D.说明法

【答案】B

64、()具有高任务具体性、非公司具体性和低行业具体性。

A.元胜任特征

B.行业运用胜任特征

C标准技术胜任特征

D.行业技术胜任特征

【答案】C

65、(2017年11月)()为其他人力资源管理活动的运行提供依据。

A.绩效指标体系

B.考评运作体系

C.结果反馈体系

D.绩效管理制度

【答案】C

66、“看到地面湿湿的,想到是不是下雨了”是0o

A.空间接近联想

B.时间接近联想

C.外形相似联想

D.因果联想

【答案】D

67、一般而言，ESO的主要对象是()o

A.公司总经理

B.中层经理

C.科技开发人员

D.全体员r.

【答案】A

68、（2017年11月）（）是企业制定整体性薪酬战略优先考虑的目标。

A.效率目标

B.公平目标

C.合法目标

D.合理目标

【答案】A

69、经常性的个性才是一个人的个性特征，这是指个性的（）

A.独特性

B.一致性

C.稳定性

D.特征性

【答案】C

70、主管的人格和能力属于员工流动率分析中的()的因素。

A.员工个人发展方面

B.员工家庭生活方面

C.企业工作条件和环境方面

D.其他影响员I：流动

【答案】C

71、在同一企业不同岗位或不同技能水平之间，()是薪酬战略的决定性因素。

A.内部一致性

B.外部竞争性

C.员工贡献率

D.薪酬体系的完备性

【答案】A

72、()型组织结构通常分为事业部制组织结构和矩阵式组织结构。

A.U

B.H

C.M

D.Y

【答案】C

73、采取()的企业，其竞争策略是以廉价取胜。

A.控制策略

B.投资策略

C.参与策略

D.吸引策略

【答案】D

74、关于创新，理解正确的是（）。

A.不是人人都能够做到创新的，只要善于学习就可以r

B.只有大的发明创造才是创新

C.创新需要树立科学的思维方式，需要标新立异

D.只有被专利局认可才是真正的创新

【答案】C

75、母子公司之间一般的联结方式是0o

A.层层控股型

B.环状持股型

C.资金借贷型

D.共同出资型

【答案】A

76、()不能作为确定经营者年薪的单一指标。

A.企业净利润

B.市场薪酬水平

C.企业规模绝对水平

D.企业规模类型系数

【答案】B

77、焦点集中在对有限成果的分配的协商指的是()。

A.成果型协商

B.分配型协商

C.竞争型协商

D.合作型协商

【答案】C

78、EVA的考评指标是（）。

A.单一且连续的

B.多样且连续的

C.单•且不连续的

D.多样且不连续的

【答案】A

79、团体劳动争议自受理起最长不超过0结束。

A.10日

B.15H

C.30日

D.45口

【答案】B

80、（2015年5月）在EAP的（）阶段，会针对个别员工的特殊问题进行心理辅导:

A.问题诊断

B.方案设计

C.教育培训

D.咨询辅导

【答案】D

二多选题（共20题）

1、（2017年5月）约翰•瑞定提出的“第四种”学习型组织模型的基本要点包括（）

A.持续准备

B.不断计划

C.超越战略

D.谨慎推行

E.行动学习

【答案】AB

2、在绩效矩阵中，员工工资增长的规模和频率取决于（）o

A.市场工资增长率

R.部门绩效评价等级

C.个人绩效评价等级

D.企业绩效总体情况

E.个人在工资浮动范围的位置

【答案】C

3、（2016年5月）可以实现职位等级上升的职业生涯路径包括（）.

A.传统职业生涯路径

B.横向职业牛.涯路径

C.工作轮换与员工调动

D.网状职业生涯路径

E.双重职业生涯路径

【答案】AD

4、（2018年5月）绩效管理系统的评估方法包括0

A.头脑风暴法

R.T作分析法

C.双向细目评价法

D.总体评价法

E.查看工作记录法

【答案】D

5、（）属于组织结构和气候的压力源。

A.工作过多

B.角色模糊

C.同事关系不融洽

D.决策中缺乏参与

E.领导对工作的限制太多

【答案】D

6、集团资金借贷不能接期还本付息属于经营管理不善，出现亏损时银行干预包括（）。

A.命令企业调整或改变经营方针

R.迫使企业提交一部分股栗给银行作为抵押

C.解除企业高级领导人职务

D.使银行对企业的所有权取得部分控制

E.由银行派人担任董事长或总经理

【答案】ABCD

7、女性劳参率呈上升趋势的主要原因是（）。

A.女性教育水平普遍提高

B.制度劳动时间缩短

C.人口出生率下降

D.科学技术进步

E.经济结构升高

【答案】ABCD

8、下列做法中，符合职业纪律要求的有（）。

A.某医生竭尽全力救护了一个十恶不赦的罪犯

R.英法院拒绝了一个恶贯满盈的杀人恶魔的辩护请求

C.某建筑企业要求全体从业人员必须佩戴安全帽作业

D.某机组要求乘务员登机服务时必须面带微笑

【答案】ACD

9、领导对员匚的信任包括0o

A.信息明确，增强执行力，命令下属工作

B.当下属出现差错时，要严厉处罚使其有效改正

C.平等待人，不要瞧不起下属

D.事先征求卜.属的意见，统一思想和认识

【答案】CD

10、制定企业计划的原则是（）。

A.可行性与创造性相结合的原则

B.短期计划和长期计划相结合的原则

C.稳定性与灵活性相结合的原则

D.最大限度实现企业最大利益原则

E.长期计划为总目标的原则

【答案】ABC

11、工作态度的考评重点是0O

A.工作的认真度和责任度

B.工作的努力程度

C.是否有干劲和热情

D.是否忠于职守

E.是否服从命令

【答案】ABCD

12、关于内部晋升说法正确的是()o

A.能够减少雇用新员I：所耗费的人力、物力和财力

R.可以避免产生“近亲繁殖”

C.可为组织补充新鲜血液，提高组织的创新能力

D.可激发员工的积极性、主动性和创造性

E.可避免各类专业技术、管理人才的流失

【答案】AD

13、风险决策树的优点是()。

A.可以明确地比较决策问题的各种可行方案的优劣

B.对于某个方案有关的事件一目了然

C.可以表明每一方案实现的概率

D.每个方案的执行结果均能算出预期的收益

E.特别适合多级决策的分析

【答案】ABCD

14、在双因素理论中，()属于保健因素。

A.薪酬

R.T作丰富化

C.成就感

D.健康的工作环境

E.挑战性的工作机会

【答案】AD

15、()属于对劳动力的供给模型修正的理论。

A.薪酬差异理论

B.效率工资理论

C.保留工资理论

D.岗位竞争理论

E.工资效益理论

【答案】CD

16、人力资源伦理开发的任务是()。

A.要使劳动者培养和树立责任感

R.要使劳动者培养义务感、正义感、道德感

C.要使劳动者培养和树立事业心、同情心，唤起良知

D.要使劳动者唤起恻隐之心、羞耻之心、礼让之心、是非之心

E.不断地提高全民族的劳动伦理素质

【答案】ABCD

17、组织持续学习文化的影响因素包括()o

A.上级和同事支持

B.企业竞争气氛

C.提供更新机会

D.工作创新

E.工作竞争

【答案】ABCD

18、组织学习是在()层次上进行的。

A.个人

R.团队

C.部门

D组织

E.社会

【答案】ABD

19、下列说法正确的有()o

A.岗位职责指标坡好不要和KPI重叠

B.工作态度和工作业绩有着必然联系

C.工作态度考评应包括员工本人以外的因素

D.否7夬指标是那些不能出现异常情况的指标

E.年度KPI可以分解为季度KPI、月度KPI

【答案】BD

20、企业战略管理的内容包括（）

A.设计企业发展愿景

R.明确企业主要任务

C.分析企业外部环境和条件

D.掌握企业内部资源状况

E.设定企业战略的总目标和分目标

【答案】ABCD

三大题（共10题）

1、某银行要对高端客户理财经理的胜任特征模型进行研究。该职位要求理财经理具备丰

富的业务知识、持续学习各类理财产品的能力，能通过多种方式积极开拓、挖掘、获取高

端客户；能根据客户资产状况进行客户分层，井建立完备的客户档案；能根据客户的理财

目标和投资偏好.有针对性地向贵宾客户提供专业的投资理财建议和规划，帮助客户达成

理财目标；做好客户跟踪维护工作.通过各种手段提高客户的满意度，确保高端客户不流

失。（1）如果使用专家评分法进行胜任特征模型研究，请列出详细步骤，（2）PCI指标

考评步骤。

【答案】（1）如果使用专家评分法进行胜任特征模型研究，请列出详细步骤C，答：专家

评分法主要以德尔菲法为匕讨论过程如下：1.各位专家分别对某个岗位所需要的胜任

特征指标进行评估，将评估结果交给主持者。2.主持者收到以上资料后，分别对不同专

家的资料进行整理，将整理后的材料重新交给每位专家，供其相万参考，前提是保证专家

们不知道提出不同意见的是谁。3.各位专家拿到不同意见的材料后，重新审视自己的思

路和结论，得出新的结论：再将新的结论交给主持者。废上述步骤反复进行多次，直到各

位专家意见较为统一，得到该岗位胜任特征指标o假设在本次讨论中专家们没有提出超出

从A到N这14项指标的新指标，那么最终的可能结果是专家们达成一致意见后选取了A、

B、C、D、F、H、LM、N这9项指标作为最后的胜任特征指标，（2）请列出对胜任特征

指标进行考评的主要步骤,答：对员工PCI考评可以分为以下几个步骤：1.测评员工目

前的胜任特征水平，绘制员工胜任特征水平线。2.考宾员工与其所在岗位的匹配程度根

据不同的匹配程度作出晋升、降职、变动等决策。

2、L公司是一家知名广告设计公司，每年都为广告设计专业的应届毕业生提供实习机会。

这些毕业生在实习期间会参与不同的产品设计团队的工作，了解不同产品的广告设计流程，

并承担一些基础性的工作。实习期结束后，各团队的管理者会给这些学生按照不同的项目

进行评分，邀请其中的优秀者加人公司，成为公司的初级设计师.公司运作项目的流程

是：？为客户的产品成立设计团队；？和客户进行深人沟通，了解产品和产品的用户群；？做

出多套初步方案；？获得客户对方案的意见，反复修改，直至客户认同；？制作广告小样；？

了解典型产品使用者对广告的反馈；？修改并正式制作广告。⑴表I是在实习期结束后，

各团队管理者对参与实习的学生进行评价的部分表格，表中不同项目代表不同的思维障碍,

请填写对应的思维障碍类型（10分）（2）可以通过哪些训练培养学生的思维创新？（10分）

【答案】评分标准（20分）⑴评分标准（10分，P184?185）（2）评分标准（10分，

P191）l）发散思维训练：①关于材料性能选择的发散思维训练。②关于形态位置选择的发

散思维:，③关于数量选择的发散思维。④关于方式方法选择的发散思维。2）收敛思维。3）

想象思维训练：①无意想象训练：工精神放松；II注意力集中；HI记下结果。②再造性

想象训练。③创造性想象训练-，

3、某公司采用从网上下载心理测评匚具，让部门经理自学心理学，对应聘者进行投射测

试，并根据自己的感觉打分，分值低的将不能进入下一轮。为了招聘环节公开公平，所有

结果将会公布。请问该公司此类操作出现了哪些问题，应该怎么处理？（15分）

【答案】出现的问题主要有：（1）心理测试的使用者未经过专业训练（2）实施的投射测

试未达到标准化的要求，主观评分（3）没有把心理测试和实践经验相结合，直接把心理

测试结果作为筛选人员的标准⑷心理测试结果要妥善保管，一般不能张榜公布，更不

能分类和排名次参考：应用心理测试应注意的问题1.要对心理测试的使用者进行专业训练

2.要将心理测试与实践经验相结合3.要妥善保管心理测试的结果4.要做好心理测试方法的

宣传

4、某外资医疗器械公司的人力资源部准备为公司招聘一名大区经理，负责西南市场。西

南市场是公司今年开发的新市场，其市场发展具有很大的不确定性。（1）在进行正式面试

之前，人力资源部要做好哪些工作？（2）在筛选该职位应聘者的简历时，应考虑哪些因素？

【答案】（1）人力资源部进行预备性面试的内容包括：1〕确定应聘者的工作能力。2）工作经

验是否符合岗位要求。3）的明人员向应聘者解释拟聘岗位的具体要求。4）回答应嗯者关于

公司、工作等的相关问题，5）通过一些简要的提问，了解应聘申请材料中不清楚的事项。

（2）筛选申请材料共7条：1）学历经验和技能水平。2）职业生涯发展趋势3）履历的真实可

信度。4）自我评价的适度性。5）推荐人的资格审定及评，介内容的事实依据。6）书写格式的

规范化。7）求职者联系方式的自由度。

5、某企业的工会最近听到很多一线员工反映工资待遇太低，与管理层差距过大。并且加

班时间长期超过国家规定：而加班费却一拖再拖，没有发放到员工手中，他们要求企业提

高工资待遇，改善劳动条件，否则将选择寓职。而另一方面，工会也了解到由于市场竞争

压力过大，企业被迫降低产品价格，利润率不断下降，企业的经营层也正努力通过各种手

段维持企业的正常运转，最近公司争取了几个重要的大客户，此时正值供货的关键时期，

一旦由于人手不足而停产：会造成严重的后果。请回答，工会可以通过哪些方式来促进员

工和企业的利益达成一致，（20分）

【答案】评分标准（20分，P428、P435）（l）工会实现目标的约束条件（2分）在集体谈

判过程中，工会组织当然希望达成对自身极为有利的条款，但这个目标的实现受诸多因素

的制约,首先是政府，因为劳动条件诸多方面的标准具有单方面的强制性，不由劳动关系

当事人的协商谈判确定。工会实现目标的另一个约束条件是市场，这是一个起着决定性作

用的约束条件。因为集体淡判中的另•方是雇主，所达成的集体合同必须使得雇主既能够

与工会和谐共处，乂能够在市场上获得必要的成功。提高工人的劳动条件会给雇主提供一

种用资本替代劳动的刺激；而且，如果雇主的生产成本提高到一定程度，他们还有可能会

受到缩减经营规模的压力，我们可以短期货币工资决定为例说明集体谈判的约束条件。⑵

工会弱化约束的努力（2分）上述约束条件限制了工会实现目标的能力，工会必然会通过

一些方式来弱化这些约束条件。在各种约束条件中，劳动力需求的匚资弹性的影响是最大

的，而劳动力需求的匚资弹性主要取决于四个因素：①生产过程中以其他要素投入替代劳

动力的难易程度；②产品需求的价格弹性；③其他要素投入的供给弹性；④劳动力成本

占总成本的比重。（3）通过效率合约来发挥匚会在约束条件下工会效用最大化（2分）首先

假定工会有能力单方确定劳动力的价格，雇主只能在既定的新I资率下通过调整雇佣量来

谋求自己利润的最大化。这一模型的含义是：工会所面临的劳动力需求曲线是匚资率的一

个简单函数，它被看做I：会和雇主之间关系的最简单模型。（4）效率合约模型（2分）雇主

是被动地接受I：会的1：资要求，在确定的谈判工资率的情况下，通过劳动投入量的调整以

实现利润的最大化。谈判结果所决定的「.资与就业组合，相对于I：会而言确实是在约束条

件下实现了效用的最大化。但是，此种组合是否有效率则不得而知。那么双方的福利从理

论上说能够得到改善，因比就存在一系列至少可以使其中一方获益而却不使另一方受损的

工资率和就业量组合，这些组合被称为“效率合约”。⑸集体谈判的另一一项策略是妥协与让

步。在几乎所有的谈判中，妥协是关键要素。在尽可能考虑自己利益的前提之下，谈判各

方都在寻找一种可以接受的解决途径。在集体协商中，信息对于协商双方来说具有巨大的

价值，协商应掌握下述信息：1）地区、行业、企业的人工成本水平。（1分）2）地区、行

业的平均工资水平。（1分）3）当地政府发布的I：资指导线、劳动力市场1：资指导价，立。

（1分）4）本地区城镇居民消费价格指数。（1分）

6、某保健品公司计划在明年推出系列新产品，需要市场部员工围绕不同的产品组成团队,

在全国各地举办产品发布会和推介会。为了提高市场部员工的宣讲能力，人力资源部组织

了《公众演讲》课程培训.请培训师讲授了公众演讲的准备工作，如何提升演讲技巧等内

容，并请员工参加了模拟训练。根据上述情境，请回答以下问题：⑴为了更好地提升

员工在工作中的实际表现.公司采取哪些措施来营造培训成果转化的工作环境？（15分）

（2）如果将培训效果评佑与绩效考评结合起来，可以从哪些维度设计考核指标?请列出维

度和具体指标。（6分）

【答案】（1）为了更好地提升员工在匚作中的实际表现，公司应采取以下措施来营造培

训成果转化的匚作环境：①发挥人力资源管理部门的督导与推动作用，如鼓励受训员工将

他们工作中遇到的难题带到培训I课程中去等。②提高管理者的支持程度。培训工作要开展

下去并取得成效，取决于三个层面的态度，即员工对培训的自觉参与、中层管理者对培训

的积极推动和高层管理者对培训的高度支持。营造积极、持久的学习氛围必须根据企业实

际情况，拟订合理的培训方案，赢得高层领导的支持。管理者的支持程度越高，越有可能

发生培训成果的转化。③增加应用所学技能的机会。应用所学技能的机会是指向受训者提

供的或由他们主动寻求的应用培训中新学到的知识、技能和行为方式的情况。有实践机会

的受训者要比没有实践机会的受训者更有可能保持住所获得的能力。④建立受训员工联系

网络。企业可以通过在受训员工之间建立联系网络，来增强培训项目成果在工作中的应用

并共享成功经验。另外，建立学习小组有助于学员之间的相互帮助、相互激励、相互监督。

⑤建立一对一的辅导关系。管理者通过一对一的员工辅导，有机会掌握受训员工在培训中

学习的内容并得到积极的反馈,，管理者可以针对受训者个人问题、培训项目计划、改进计

划执行等方面进行辅导c（2）如果将培训效果评估与绩效考评结合起来，可以从多个维

度设计考核指标，具体分析如下：①从聘•请的培训师维度设计培训师授课是否生动，授课

是否与受训的员工的实际匚作需要相结合，通过课堂问卷调查表设计指标“好一较好一一般

一不好”。②从《公众演讲》的课程维度设计《公众演讲》课程重点是否突出了要推出系

列新产品，是否突出了演讲技巧等，通过课堂问卷调查表设计指标“好一较好一一般一不好”。

③从培训效果转化比例维度设计培训后与同类岗位和同类人员进行比较与技能I：资体系挂

钩，通过360度评价设计指标“优

7..一、问答题（本题比2题，每小题10分，共20分）（一）绩效反馈面谈中，考

评者应关注哪些方面的技巧？（10分）

【答案】答题要点：（P369）绩效反馈面谈中，考评者应关注下面五个方面的技巧：

1）考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有

同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。2）通过正面鼓励

或者反馈，关注和肯定被考评者的长处3）要提前向被考评者提供考评结果，强调客

观事实，这里尤为重要的是提醒员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达

成一致的内容，提示员匚实现的承诺；4）应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的

意见和看法，以核对考评结果是否合适；5）针对考评结果，与被考评者协商，提出

未来计划期内的工作目标与发展计划。

8、某公司研发部门运用智力激励法就新产品的功能设计进行了讨论，在讨论过程也由

研发部经理担任主持人，研发部的34名员工都参与了讨论，还邀请了市场部负责市场推

广的人员进行旁听，但不发表意见，在讨论开始前，主持人向参与讨论的员工说明，发表

意见之前必须充分考虑制造成本，市场反馈和已有产品的现状，与会员工轮流开始发言，

由记录员将其发言内容记录到一块黑板上供大家参考，发言后，大家立即集体决定是否采

纳或放弃该员工的建议，每个人只负责自己发言内容的改进和补充，不参与其他人的建议

的完善工作。请问：上述那些做法不符合智力激励法的要求，应当怎么做？

【答案】（P270〜271）（1）智力激励法又称头脑风暴法，要符合智力激励法首先应遵循其原

则。对于头脑风暴的原则：自由畅想；延迟批评；以量求质；综合改善；限时限人。

（2）（P280〜282）实施步骤：第一，准备阶段。问题产生，小组组建，通知与会者会议内容、

时间、地点、备忘录。第二，热身活动。第三，明确问题。1）介绍问题（简明扼要介绍材

料）。2）重新叙述问题（不同方式表述，后发多种思路）只重述不设想。3）选择最富启发性的

重新叙述形式。第四，自i1畅想。第五，加工整理。1）设想的增加。在第二天，由主持人

或秘书以电诂或面谈方式收集与会人员在会后产生的新设想。2）评价和发展。既要做筛选

判断，又要做综合改善。

9、B公司是一家知名的游又戈软件开发商，公司为游戏开发部门提供的基本薪酬水平处于

市场高位，绩效工资的比冽比同行高很多，员工70%的薪酬和自己所开发游戏的市场效益

挂钩。公司为员工提供了非常宽松的工作氛围，游戏开发人员可以选择弹性工作制，可根

据自己的兴趣选择总额不超过15000元的培训|课程。公司内的层级关系比较模糊，员工

随时能向高层直接提出自己的创意和好的建议。公司为每一个员工提供固定车位和每年5

天的国外假期。⑴请评价该公司为