2023年公共关系学形成性考核册全部答案材料

《公共关系学3形成性考核卅1-4所有答案4.爱德华426：伯尼斯：使公共关系他一种活动、(X)4.艾维26;李开办世界上第一家宣传事3.组织开展公共关系活动的基础是

公共关系学作业I笫I章一第4市一种社.会现象变为一门科第向杰出人物是爱德华务顾问所(C)<

一、名词解料住戏S3分，共15分)1.公&26;伯奈斯。他从1923年出版第一部公共关系(X)5.有了发达的商品羟济就会产生发达办公A.公共关系意识B.公共关系观念

共关系：所谓公人关系，就是•种基偿运用有效若作教族舆论之凝缰，到1952年完毕教科书共关系，C.公共关系状态I).公共关系筹划

的传播r•段.使口身适应公众1内福要，并使公众《公共关系学§,使公共关系的原理和措施逐渐(4)6.公共关系90%靠自己做得对,10%靠4.被誉为公共关系之父的是(B)

也适应组织发展芾爱的一种思想、政策和管理职形成一种较为完物陋论体系.他强调组多典当直传.A.巴纳姆B.艾维.李

能在确切理解自出)公众J陋鼬匕来进行组方的传(J)7.在比较发达的商品经济社会,公众J所肖C.伯尼斯D.卡特里普

2.公共关系观念：是人勺欣公共关系媛中形成播工作;通过“找公众所好”来实蹴出U向日啊。也!R要是由消的心理支配力.5.1952年，卡特里普和森特用版了权威的公共

叼影响人们思思和行为f顷向雁际的思想意识，由于的奈斯将公共关系引上了科学的轨道,被世(X)H.公共关系完全是海&织酉造生存、发展关系学著作是(C).

是人们对公共关系活动的种自觉向认识和理人誉为“公共关系泰斗”印朝阁内.A.《公众舆论为形磔B.《公共^系学》：

解.5.全负公关：颈公关舲啥，欧中所勺_L作人(J)y.公开关系都的优势，住在就是公j联系C.1的奴的公共关系力D.4原则定自》

3.揭于喇：19tftfd卜华研一，美国的商品经济员都参与公共关系活动，前称全员PR,其意义在企业时局限性之处，反之亦然，，6.组织公共关系活动的出发点应当是

得到高度发展,资本主义从自由竞争走向了垄断。于增强组织全体内公关意识，上下齐心，合(x)10.般认为,公共关系的人才培养，就(A)

百来个势济巨汨酬了关W鹤齐命脉，他们为理脚淞关工作.是培养专才式对公共关系人才.A.从事实出发B.从理想出发

了巩固这种单断地位,对内主线忽视员工I过利益.二、步蜥正误并改正(每即2分.共20分)三单项选择侬每时2分,共20分)C.从利益出发D.从专家意见出发

对外以损害公众利益作为盈利的重要手段,奉行(V)1.公共关系是一门标合也旭用科学.1.公共关系可真接称为(A)7.缈修象时基碘(D)

所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的(J)2.公共美系特指3逃1与公众之间的传播沟A.公众关系B.人际关系A.员印象B.管JS)以飘

经背哲学，引起了社会公众舆幽嬲不满和抨通关系，C.人群关系D.小区关系C.机构形软D.产品形取

击.出现r2023多篇据发实业界、传播界II闻啊(X)3.公共关系传播模式是机舱传播过程叫反2.组织与公众联结的方式是(B).8.由E参与法如豚协刑(D)

文章,形成了近代美国史一上著名的“据H运饿模式的原理设il的,但它不包括“五厂模式A.大众传播B.传播沟通A.外部公众关系B.顾客公众关系

动”。(又称"扒峥明)啊基本要素C.人际沟通D.舆论宣传C.媒介公众关系D,内部公众关系

9.在部门所属型淞共关系部中,把公共关系职C.环境D.资金9.把求真务实的原则贯彻到谓查工作中应做到A.公共关系对象型B.总经理直接负责型

能定位于传播功保，重要是由于符公共关系部归E.公众（AKI））C.部门负责型D,公）联系手段

属HB)1.出联系波网哨等有A.式实B.客观"FE.公共关系我合型”

A.雌徊JB.广告宣传部门A.伦理学B.管理学C.公正I）.全面E.正义15.公共关系人员I向品德应当包括如下几种方面

C.接待部门D.办公室C.社会学D.营销学E.传播学10.反应企业经营理念的文字形式有的内容：（ABSE）

10.与公共关系部L匕较，公共关系企业的长处之5.公共关系思想在发展过程中,最行代表性思想（ABC）.A.实事求是B.公正无私C.勤奋努

一是（D）分别是（BCD）A.对联B,训词力D.乐于助人E.光明益落

A.熟熟1场啾况B.靠近客户A.物棚B.切ft.李C.口号D.图案E.标志五、问答册《共20分

C.工作］襟性、持久性1）.睨业水准较高）仁伯尼斯1）.卡特里普和森特II.公共关系郃组织中的决策舂谋地位，费要什么是“公众”?其在本特点是什么?（6分｝

四、多选跑（每翘1分，共15分6.从20世纪80年《弋开始.相继在中国设置分企是由如下方向r我睢决处mMDE）答：公众必须是对某•组织具有现实或潜在的利

1.人tJ誉涧认为公共关系可以是业或代衣讥应时美国并名的公共关系企业是A.食利储行邛心B.裁^m抑V心部关系.并且碓向目的与政策具的相称影响

(ABCW:)(BC)C.信息公布中心D.环境瞌测中心力ifj个人和团体。徜言之，公众与立欧之间必须

A.公共关系状态B.公共关系活动A.派克和李B.希尔一的E.公众接待中心存在若膨响和7［相作用，公众有四个特点，

C.公共关系观念D.公共关系学C.阐ftD.爱德哇12.企业的标识有诸多,但最巾要的两个是即群体性、硒性、变^性、有关性.

E.公J均糠职业7.文维.李的公共关系思想提出的两个原则是（.'W）.2.公关思想演变的各个时期的传播特点是什

2.公联系观念需要有（AKC6）.(AD).A.厂名B.包装袋C.原则字D.商标，么?（6分）

A.形象观念B.2诩观念A.公众必须被告知B.投公众所好13.公共关系部的也要特点是（BCE）答：（1）古代自发I沟“公共关系”•首先是白目

C.为调观念D.公众观念C.凡宣传都是好事D.说真话.A.物导性B,专业性C.服务性D.指性,另•方面是经验性,圾终是低层性，由于独

E.传播观念8.公J联系产生的社会条件是（AUCD）挥性E.口）同性乏先谢J传播手段,古彳叱向公关活动重要形式是

3.公共关系的基本要素包括（ABE）A.理论条件B.经济条件H,从工作方式来猊测.公共关系翻朔织类型人际传播,其层次、范用都是很，J拘.（2＞近代

A.组织B.传播C.政治条件D.技术条件可以分为（ADE）。公共关系的前芽。从思想实质上来看，这时期实

际上是一种反公众、反公为愉期.传播特点是“王洪一恒升笔记本案“体阐N非常简朴.消费不履行判决”而被司法机关拘留了数日.一方是1.如承公关：交由理公关.以人际交往为主，

“凡宣传皆■是好串”,不过,当时巴纳姆等人运者王洪从一家商家购置了一台恒开笔记本电脑，推权反成侵权,自己时损失不仅没有得到弥补反目的是通过人与人IIW树例.为^徵了结良缘.

用报刊等大众传播媒介为膨唬行宣传，已经具在使用过程中,三洪发现该ifaK附膈存在问即,而就厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，建立起社会关系网络，发明良好的发展环境。其

有了现代公关活动的的芽，⑶现代公共关系的于是他规定保修.商家以多种理dm先免供保修,但失去的岂止是这区区9万元所能换1。明？这个详细内容包括：多种招待会、座谈会、宴会、茶

开端.艾港洛淤美实践.为后来公共关系的发这惹恼了王洪.身为IT人上向他在互联网上设置案子被外界认为没行家家.作为消费的向王洪在会、慰问、专访、接待、个人佶函、等等.

展奠定了基础.他从事公关工作的原则是“公众一种个人主页，名为“IT315”,以这个主页为阵发生问题时,祖加寻求依法处理问题的途咨,就2.攻打型公关攻打中公关是指社4a织与环境

必须迅速被告知"和“向公众说底话-,使公共地，王洪刊登了眺文科对忸升宅id*电睡衣不会8致今那J被动同面。当然，不是说在网上发生某种冲突、磨擦的时候.为了挣脱被动局面.

关系走上了一条部山依道路。《1》现代公共关系达了不满。其言论被两家业界著名媒体刊曾，在公布就不合法，但要就小论噌，不能波及尤他,开创怎的局面，弱抑州奇制胜、以攻为守啊方

叼成熟.传播特点是“投公众所好”,<5）现代圈里圈外产生了不，JW,解响•于是,恒升方面认尤其是不能以歌响商家的生意为目的.二是虽然略。

公屐系的普及.为自己企业的声件权受到r侵害,把王洪和两家在互联网上,说话同样要注意分寸,以免“落人3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指3逃1与新问

3.联络实际，你A为公关入贝坟具的网质方血的媒体告上了法愿.U实”."I加氟了白司,他输掉了人气。业内人传播机构（包括报社,杂志社、广播电台、电视

能力?（8分）案例案：士认为，恒升完全可以采用更聪领更有风度小胭台及多种网站）以及新闻界人士（包括记者.编

答：公共关系人房应具为1傩力包括如下几种方1.消谛》应通ii何种形式扯护自臼械秘法，例如及时找到消费者，本者诚息的态度，积辑》等等/J美系。这种关系具有双卡人格关系：

ifri：组织能力、体现能力、宣传推广能力、社交2.该商家期IJ减r吗?此案例给你什么启示?（请极按照规定为（tk处理问即.这种打击消费的r股其•,大众彳《播是社会《敢与我他公众信息沟通

能力'创新能力、应变能力、自我调整的控制能写出一篇100字生右H球例分析）法并不可取.被国外企、Ik运用得非常成㈱的“他的“中介”环节：其二，大众传播自身也是社会

力。答：1.消琳者可以果用如下途/处珅：与商场成机公关”,国内的应当多加学习的企业不止但升组织的目的公众.保持与媒体的良好关系为公共

六、案例分析（10分）音生产厂东为商机解、祈求消的者协会调解、向一家。关系的重要内容.

2023年年终，备刎界关注的“土洪Tli开笔记有关部门申诉、向人民法院起诉。2.不恰当叫批1新问公布会，渐向公布会*称记者招待会.是

本案”终于水落石出，二审判决成果显示：王洪权方式.会把我if萌圻一种被动的境地.恒升熔第5章一第84一种红愣煤中公布新闻、扩大社会影响、搞好媒

0懒I改诉，不过娥金颔却由一审的50万/湍到记本电脏告JR消症并王洪一案,就是一种经■典例一、名词解像每题3分,共15分）介关系的一杵近要措施.从传播方武的角度看.

了9万元证。王洪因维权不妥财9万元赠你甚至因“拒记者招待会介于人际传播和大众传播之间.出于

一种“两极传播方式”.其直接形式是会议,0(J)6.企业可饰演消费的向教育、引导和组织A,媒介公众B.小区公众C.公如'.告D.祝贺广告

于人际传播.但参与会议I帕者乂都是《忸某个时角色,与消费法一起设计生活、美化生活C.消费者公众D.名流公众9.娟为切员之间地位平等.7流之n用着广泛的

新闻机构，他馆可以把在记者招待会上获得|向信(J)7.与人际传播、组织传播相比，大众传播1.组织与公众沟通小jrfi要途径就是运用接触，不过没有中心人物的传播网络是

息京到自己的媒介上去刊孰使四山妁信息转变的信息不再具付呆宓性…(D)(C)

成了大众传播-(J)8.公关广告和商品广告都属于付费的宣传A.公关广告B.人际传播A.搬倒喇B.健式喻

5.劝说:劝说指公共关系人员运用多种传播方式.活动.c.mD.大众闻番C.环形I，梯D.G型网络

努力地影响公众接受绷观点，或促使公众积(J)9.M旗郴对i触响力往往蚓!过大众5.(B)颜有传揄晒寸象中般用上会10.平均幅您地上步又被你为(D)。

极地采用某种行动。传播，啦要得力门兑话人1向表情和目光鹿恸”对於A.正拐式B.反拐式’

二、半蜥正误并段正(每题2分，共20分))(X)1().界点是谈判者制定价格政痢向出发点,A.媒介公众B.政府公众：C.钓钩式D.阶梯式

(X)1.在公关询查中.随机抽样法是•种精也领有j”'州•1介值璀础.C.小区公众D.名流公众四.多选制(每遨1分,共15分)

蜿率岛，归乂邵■、由力、帘价叫曲鼬二、单项选拜图,物盟Z分.犬加分b.针对忤相也大众f切在媒介是(B)1.组8次双分析的，个环心是(AHU)

(x)2.开放式向都5寺点是答窠比较规范，公1.够誉度、低病名或属F公共关系哪一种状态:A.WB.杂志A.自我形象分析B.实际形象分析

众【可答以便,练果便于定圻分析。(B),C.广播D.电视C.历史形象分析I).形象差距分析

(J)3.服务型植式以提供多种实惠IM股务工作A.最佳B.较为安全、稳定7.把屯点事实和巾要结论放在文章ir通前边.然E.公众评议分析

为主•目的是以实际行动获得社会公众的好评，C.不良D.恶劣后按小则9鳏性排列事件是(A)2.娘制公关预算的详细指版包括(BC).

树出曲妁良好脂象，2.分析组多杯J自我形象与实际形叱间I印见实正A,倒金字塔桁造B,并列构造A.会议讨论法B,白的作业法

(J)4.员工关系、股东关系、消能者关系、政D)。C.顺时构造D.金字塔构造C.销竹额抽戍D.实报实德法

府关系是企业公关工作蚣基本啊目的公众，A.组织形象象限图B.形望要索诩在农8.组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活E.领导决策法，'

(J)5.员工是经织最重要I内内部公众.良好眄C.用意差异分析法D.形飘要素加图动，倡导某种有进步愈义的新思想是3.传播渠道二分法包括(M))

员工关系.可培搠舞H划版,同感和归属感.3.(A)是公关工作对象中最敏嫌、最重(C).A.组织传播B.自我传播

形成妣制为向心力布嘤聚力。要时JTU分A,灿即节B.响应广告C.g传播D.3族传播

群体传播E.电秘勺缺陷.C.悬念吸引型D.先声夺人型一次大纳向公关活动,其本质是为r发明一种大

4.泮估公关效果f并:断/（AKD）.10.写好新闻公报应当注•强的原则是E.感情趋近型里叫传播媒介,通过公关活动新奇的形式、巨大

A.内外观测法B.已接观测法（ABDE）。II.尚科掰都式包括（ABCDE）.叫再外热娜场面，吸出媒伸那道，并最终

C.传播评审法D.公众行为检测法A.要有新闻睡B.要突出新、近点A.总结式B.激忸式至物理引公众眼瑚向目的,美国现代古名的公共

E.领导检查法C.要行爆炸式叙间D要简要扼要C.深思式D.风趣式关系专家艾珊克谈包姆指出：“任何公共关系

5.员21」向物质需表包括（AM））.E.要突出变化点和侬床点E.借用式活动或战术都应由如下四要素构成：新闻价值、

A.工资、津贴B,住房、交通；11.电视作为大众传播媒介啊缺陷包括15.人际沟a梭忌包括（ABCDE）商业信息、媒体目的.预期目的，-他提出『施

C.休假Fl.D.福利（ABCE）。A.凡W包」所B.讲大话•如附己）四个方面，可以成为我们确定公关日的时考虑的j

6.公众角色心理包括（ABU））等.A.i酶性较差B.公众选择余地C.咻吹拍对方I）.故弄玄虚关次要素.

A.性别角色心理B.年龄角色心理小E.过度解就自己的弊飒”2.你认为良好的员工关系对企业有什么重要意

C.职业用色心理U.文化ffleL'划C.按受方式不贝活D.制作周明氏4五、同答题（英R分）处历分）

7.小区关系啊将隹有（BCDE.制作费用高1.在确定公关;幽［期j要注.幽0同册?（6分答：员工是形邮fl织力施打主体，是红山】创一流

A.构成整体性B.｝岖互邻性12.公关广名与商品广告的差异在于答：在确定」麴前，组织首先必农对公关活动I向产品或服务的主力军，是蜘和推销2151形象的

c.利益有关性D.与主体互M制约性.（AOX-）性质有利是本的认识.利社会缴又花费了许枳极原因.if，7.良好的员工关系,可以培养组织

8.社会环境引起啊心理变化有如下特性A.宜接目的不一样B.主线目的不一样多的资金，组织一次庆典活动.或是为一种与本组员的认同感和归研博,形成向心力和凝聚力.

（ABC）C.内容不一样D.新何那服道方式不一为因!的详细工作并不有关的部门提供大笔的赞其意义型要表目的如下两个方面：

A.普遍性B.时代性样助,这究竟是为何?其非仅仅是组织在那里自强自08织制要通过员工H轿认和支持来增长内

C.枪定性D被动性E.应用范围不•样乐吗?莫非仅仅是组织为了发善心救济社会弱势聚力。•种组织假如其形象得不到自己祖员啊承

9.id录性较知勺欢传播媒介是（AE）.13.从演讲的M格看，常见的开场白有群体吗?企业当然自这首先睡犯.不过在也雌认.就很难品知社刽向承认：一种组织假如我目

A.广播（“陷B.报期物蛤（ACDE）。济环境中,勿此多时企业频繁地开展公关活动时得不到自己组员I向配合与支持,就很雄海得社

C.杂志的缺陷D.电视附长处A.轻松Jxl趣型B.声泪俱卜配其意义就不能仅从社会效益方面去考虑。组4阴会的支持。因此，组织I向内部公共关系工作首先

要增强内聚力.便员顶合成一种有BW'J%体.答：组织新闻公布会.足公关部门常常性的业务待会I向主持人一般由公关诿的负货人担任,主持自从与伏明浚合作,成功推出“仃健康.才有未

要争取员：1丁'少见解和支持,就要将员工视作传播工作“在海办记者招待会时，组织要注意如下问人应当语言风炮,机智灵活.善于控制欠场打台来”啊品牌形般广告之后，安利但愿再选择一位

沟通啊首要对象，尊成员工分享信息的优先权，映①®谙记者，记者招待会邀淅（1者啊范困要气版⑦掂各辅助工具。在记者招待会前，组织形象健康、广受大众爱慕IKH弋言人，以深入体现

使员工在信息分判吗4期建为•体，形成信任根据会议B吐遨而定，假如事件影响仅限于•种要准备好多科制助「.具，如图衣、幻灯、照片、纽崔菜健康、自然向品牌形软’番考虑之精，

与友国向内部气定地区.只邀请当地各媒体记者就可以几假如事地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者2023年悉尼奥运会跳水冠军田亮脱颖而出.

②组织需要泊过全员公共关系增强外张力.件波及全国范同打”大公众,则必须邀请中央及招待会产蚀佳的宣传效果.鳏棒好记柠活动.一直以来.田亮以其辉制机瀚、爽朗率真的笑

一种a欧啊对外学翅力有极于全体组员的努力和地方各重要媒体际d者，协一宣传口径.某一花记者招待渤前后，,欧可妇作记者参观.访容而深受大众的鬟翳。2023年“全国|•佳运动

配合。由于持个儆吻员都是为出1与外部公众接新闻公布到何种程I丸在记者招待会前一定要在同、摄影、I出玄还可以举行宴会、旅游等联谊员”评比中，也更是被评为慢受欢迎向男运动员。

触胸触角,祁处慨t外公共关系的第•纳打感组织内部统一口泾，以免因参与会议的人员说法活动，但要事先准备好交通费、小礼品等.；11于爱惜自身社会形象的考虑，田亮选择合作伙

的整体形象必麴过他们在各自工作岗位JLRJ良不统--导致记与报道失实.领择重.要发吉人.六、案例分析U0分）件期.烷定对方必须是声誉良好、形象健康.有

M体现洋细体现出来.在对外攵往中.毋一位租记古招恃公啊里壑及H人一般反出祖行的电要货继中国跳水syG伏明纽崔兴乂一次和中实力WJ若名企业。通值多次接触.出先对女利企

织俎员都是非常或密凹公共关系行为主体，立欧比人担任，由于他卧都趴淞面状况,说话有国更运冠军、体育明星#j名字联络在一起一著业啊发展历史、品牌形象有了深入理解，对安利

主体性的发挥财力莪于他们砒恪的认同感和归权威性。④^备报道提纲和答案要点，公关部门名跳水运动员田亮口前正式与安利企业领，成的企业文化、纽崔荣的健康理念也右强烈的认同

属感、向心力和凝聚力.•啡帽瘪!假如但愿员工啊负表人在会前要熟悉重要发音，并I艮据屯要发为好囱崔韩养保健食品it怫您代言人.感.刚瞅牙地接受r安利的邀请,成为安利纽

可以时时到处自觉地维护ill须帆象,就应当时吉整顿H；报道捉剂.报道提纲应包括重要发方的作为全球维生素与矿物质营养保健食品的领导品崔娜胖蚓蛤人.

时到处尊重14己惚员，将它们作为重要啊公共基本内容,并附存背景林料，有关资料,图表照牌，纽崔莱一直倡导“首养、运动、健康”的理案例思定：

关系对象，努力珞养他优济忖步U为认同感、归属片等等。卷雅备好会场。组织在记者招待会召开&.枳极支持世界体育步业啊发展。在中国，纽1.这是运JH什么关系所开展的公关活动？

感,不停增强员工洋悔织的向心力和凝聚力，有前•定要认出迦羊会场，会场外部交通以便,环崔莱以其卓越K周杨，持续成为2023年悉尼奥运2.本窠例对你有什么启发?（请写出篇400字左

公共关系学者这柱认为,公共关系活动如得不到境干扰少.会场内应气温合适,座椅舒适,灯光会和2023年喋典奥运会中国体育代表团惟一-专右胡J案例分析）

员」的信任和理第.使不能获得真.旧有成功.明亮.电源设备充足,便于录音、录像和安装多用营养品.良M的声誉由此得到深入确立，答：这是运用Z流关系所开展的公关活动。名人

3.举行新闻公布会要做女"那些准备工作?（8分）种通讯设备，酸议主持人I际1k符工作，记者招效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传

播方式.它重要是借胁某些权威人士、社会名流的案例.有如下，一忌值得借鉴：(1)信息是社会关系网洛为企业广结良缘.能借助他打做高树立了崇高使命感物企业•才能不停发明新成就.

或影视名人已获得的著Z度，美誉度,以及在:社公关筹划啊关埒，公关筹划要寻找恰当时机会，的声里.提高企业叫著名度,扩大社会影响追求更高层解j目的，

会上叫巨大彭响，来扩大柳织的著名度，美誉1由头”十分成法，诸多人苦丁•找不到机会，抓公共关系学作业34.公关礼仪；公关礼仪是礼仪小尸种成要

慢。不住"由头”，及至机会门来，音哙失之交第9章一第12章.分支，是指社会3麴1极其组员在与公众交往的过

田亮目前正式成为安禾阳1崔荣营养保健食品的形烤.擦旧而过.公共关系筹划技巧和水平，首一、片词解号(每即3分，共15分)程中.所应Ml句合乎社交规范和道他规范的礼

取代言人.就是运用名人效应I内经典案例.邀请先就在于筹划力曳不能“51信息,与否懂得什么