2024年电大质量管理在线练习资料

《质量管理》复习资料

阐明：《质量管理》（木科）春季^期KJ始使用新教材，试题类型及题量均有所变化，在此提

供期末复习资料，供大家复习参照。卷与此彳友网考保持壹致，题型变更悬客观题的形式：

壹、罩项选择题（每题1分，共4（）分）；

二、多选题（每题2分，共40分）：

三、判断题（每题1分，共20分）。

目录

第壹章质量管理^论....................................1

第二章质量管理体系....................................7

第三章质量审核与质量认证.............................13

第四章全面质量管理......................................19

第五章质量管理常用措施.................................26

第六章质量控制.........................................33

第七章质量检查.........................................39

第八章质量^济.........................................46

第九章质量改善.........................................53

第拾章服务质量管理......................................61

第拾壹章顾客满意.......................................69

第拾二章产品质量责任与义务............................72

第拾三章卓越质量管理....................................79

第壹章质量管理^论

壹、单项选择题

1.美国著名质量管理专家朱兰福兑：二拾壹世纪将是（）的世纪。

A综合国力B质量C产量D效益答案：B

解析：由于质量水平的高下是壹种国家^济、科技、教穹和管理水平的综合反应。

2.IS09000:（）封质量的定义是（）»

A质量意味著规范或规定B反应产品或服务满足明确和隐含需规定的能力的特性缠和C

壹组固有特性满足规定的程度D反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性^和答案：

C解析：“质量意味著规范或规定”，道是初期的壹种颇有影响的观黠；IS08402:1986封质

最的定义是：“反应产品或服务满足明确和隐含需规定的能力的特性幺息和"；IS08402:1984

封质量的定义是：“反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性^和”。质量概念的演变反应

了人封其认识不停发展和深化。

3.汽申.的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于（）。

A技术性的质量特性B品质性的质量特性C环境性的质量特性D人四性的质量

特性答案：A

解析：汽卓的速度、牵引力、耗油量、废弃排放量等属于技术性或理化性的质最特性，其他

三值1都不属于质量特性的类型。

4.封于（）产品，其质量特性大体可归纳卷功能性、可靠性、易使用性、效率、维护

性、可移植性、保密性和^济性等八彳固方面。A硬件材料B流程性材料C

服务类型产品D软件类型产品答案：D解析：封于硬件和流程性材料类型的产品，

产品的质量特性大体可归纳悬产品性能、可信性、安全性、适应性、幺里济性、暗间性等六值1

方面；封于服务类型的产品，其质量特性大体可以归纳卷功能性济性、安全性、畤间性、

舒适性、文明性等六值1方面。

5.ffi20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上是（）。

A质量控制制度B质量检查制度C质量抽样制度D质量管理小组制度答

案：B解析：徙20世纪50年代起，直到1997年止，我国所实行的质量管理制度，基本上

是质量检查制度。适种制度在富畤的计划^济和短缺^济条件下，封保证产品质量、增迤国

民^济的发展发挥了重要作用。

6.（）年12月28曰，国家技术监督局颁布了GB/T19000-系列原则，使质量管理更科

实用和具有可操作性，A1989B1992CD答案：I）

解析：与1989、1992、等质量管理原则相比，的系列原则是最新的版本。

7.中国自（）年1刑始了第壹次“质量月”活勤。A1956B1978C1982D

1985答案：B解析：我国“质量月”活勃始于1978年。富口寺正值拾年浩劫彳爰我国国民^

济^始恢复初期，^多企业生产效率低.、质量冏题严重，卷此，国家^济贸易委员畲决定^

展“质量月”活勤，树立“生产优质品光荣、生产劣质品可耻”的凰尚。

8.优现代质量管理的实践来看，按照处理质量冏题的手段和方式，它的发展遇程大体可以

划分卷（）倜历史阶段，A2B4C6D3答案：B

解析：即划分卷质量检查、记录质量控制、全面质量管理、社曾质量管理四值1历史阶段。

9.质量检查阶段的重要特黠是（）。A事前防止B全局观黠C事中防

止D三权分立答案：D解析：质量检查阶段的重要特粘是三权分立，即有人专职

制定原则、有人专职负责制造、有人专职按照原则检查产品。

10.（）属于质量检置阶段。A20世纪60年代起至20世纪末B20世纪代至50年代C

19世纪70年代至20世纪初D二拾壹世纪初至今答案：C

解析：19世纪70年代，人伊j提出了零件互换的概念，于是加工公差被容n：存在，初步卷质

量检查的技术理论奠定基础；直到20世纪初，在系统缠,结以往质量管理实践和^验的基础

上，产生了科挚管理的思想，形成了设计、操作、检查三方面各有专人负责的职能管理体制。

适值1期间被称卷质量检查阶段。

11.记录质量管理阶段，由（）承担质量管理工作。A操作者本人B工是C专职检查

人员D工程册和技术人员答案：D

解析：记录质量管理阶段在管理方式上，已优专职检查人员把关转移幺合专业质量工程肌和技

术员控制。

12.（）属于记录质量控制阶段。A2（）世纪60年代起至20世纪末B20世纪代至50

年代C19世纪70年代至20世纪初D二拾壹世纪初至今答案：B

解析：20世纪代，贝尔甯话研究所的休哈特运用数理记录原理和措施，卷美国国防部精确

地处理了第壹次世界大战参战部队的罩服尺寸规格冏题，优而悬怎样幺里济而科挚地制定产品

质量原则提供了范例，随即，造壹措施运用到二战的窜事产品生产中，战彳灸，则在世界各工

业国凰行壹畤。

13.（）最早应用于窜事领域。A质量检查B记录质量管理C全面质量管理

D社曾质量管理答案：B解析：20世纪代，贝尔富话研究所的休哈特运用数理记录原理

和措施，葛美国国防部精确地处理了第壹次世界大战参战部队的窜服尺寸规格冏题，优而卷

怎样^济而科阜地制定产品质量原则提供了范例，随即，道壹措施运用到二战的罩事产品生

产中，战彳爰，则在世界各工业国凰行壹畴。

14.美国（）的费根堡姆和质量管理专家朱兰提出了全面质最管理的概念。A通用重

气企业B唉克森美孚企业C杜邦企业I）洛克菲勒企业答案：A解析：全面质量管理来源

于美国，由美国的通用甯气企业的费根堡姆和质量管理专家朱兰最先提出。

15.（）属于全面质量管理阶段。A20世纪60年代起至20世纪末B20世纪代至50

年代C19世纪70年代至20世纪初D二拾壹世纪初至今答案.：A解析：20世纪50年

代末，科阜技术突飞猛迤，国际贸易竞争加剧，管理理论的深入发展，消费者封产品质量的

规定越来越高等原因推暹了质量管理暹入全面质量管理阶段。

16.全面质量管理最早来源于美国，但真正获得成效的却是在（）。A德国B

英国C日本I）英国答案.：C解析；全面质量管理最早来源于美国，

但真正获得成效的却是在日本。由于种种原因，全面质量管理在美国并未获得理想效果。20

实际80年代初，在剧烈的国际商业竞争中逐渐败北的美国重新认识到质量管理的重要性。

17.社曾质量管理简称卷：（）ASQMBTQCCSQCDSQL

答案：A解析:社#■质量管理即SocialQualityManagement,简称SQM。

18.质量将伴随政治、^济、科技、文化的发展而同步发展，道是（）阶段所具有的特

性。A全面质量管理B社曾质量管理C记录质量管理D质量检查

答案：B解析：一拾宜世纪，不仅质量管理的规模曾更大，并且更重要的是质量作虑社曹

诸要素：政治、^济、文化、质量、自然环境等中的壹种重要原因来发展。

19.欧洲质量管理基金畲是由某曲（）组建的，1992年欧洲质量管理基金曾设置了欧

洲质量奖。A他人B社畲团体C企业D政府组织答案：

C解析：1998年，14家欧洲重要企业组建了欧洲质量管理基金含。

20.中国全国质量奖（）。A每年评审2次B每2年评审1次C每5年评

审1次D每1年评审1次答案：D解析：中国全国质量奖每年评审壹次，由中国质

量协畲按照《全国质量奖评审管理措施》和《全国质量奖评审程序规范》的有关规定和规定

实行评审。

二、多选题

1.根据IS09000：中封质量的定义，质量的封象是泛指壹切可罩独描述和研究的事物，事

物它可以是产品、活勤，也可以是（）。A谩程B组织C体系或人员I）上述各项的

任何组合答案：ABCD解析：质量的封象是泛指壹切可罩独描述和研究的事物。

2.质量的受益者不仅是顾客和顾客，并且包括（）和社曾。A业主B员工C分供方D

管理，质量控制教育及传播，质量信息搜集、转换及运用，分析，原则化，控制，质量保证,

效果，未来计划。

三、判断题

1.质量水平的高下是壹种国家^济、科技、教育和管理水平的综合反应。答案：封的解

析：产品质量的好壤，关系到每倜人、每倜企业的切身利益，关系到整他社畲的发展，质量

冏题是他I战略冏题。

2.质量概念所描述的封象初期大多仅仅局限于产品，彳发来又逐渐延伸到了服务，而如今则

不仅包括产品和服务，并且11扩展到了谩程、活勤、组织乃至它『号的结合。答案：封的解

析：由于人ffl封质量概念的认识^历了壹种不停发展和深化的历史遇程。

3.符合性质量观的局限性在于仅仅强调规范、强调合格，难免畲忽视顾客的需要、忽视企

业存在的真正目的和使命，（）答案：封的解析：符合性质量观认卷质量意味著规范

或规定，即质量并不意味著好、卓越、优秀等，合乎规范即意味著具有了质量。

4.要想提高我国的产品质量，必须优提高全民族的素质入手。（）答案：封的解析：

高质量的产品是在设计、制造等谩程中逐渐形成的，假如技术水平不高;济实力不强，足

不也^生产出优质产品的，提高全民族的素质，才能卷真正地提高产品质量奠定基础。

5.质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活勤。（）答案：封的册析：

该定义出自S09000：:《质量管理体系基础和术言吾》中的质量管理定义。

6.朱兰博士提出了科挚管理的思想，同步遢建立了壹套“科学管理”的理论和措施。答案:

籍误解析：是美国人泰勒提出来的，泰勒本称卷“科学管理之父”。

7.记录质量控制的重要将相就是强倜系统观钻。（）答案：?昔误解析：全面质量管

理阶段的突出特黠就是强调全局观黠、系统观钻。

8.美国著名质量管理专家朱兰指出：20畤纪是质量的世纪，二拾壹世纪将是生产率的世纪。

答案：金昔误解析：美国著名质景管理专家朱兰指出：20畤纪是生产率的世纪，二拾壹世

纪将是质量的世纪。

9.在社曹质量管理阶段，人俨J认四质量系统将作卷登种子系统在更大的社曹系统中发展。

（）答案：封的解析：二拾壹世纪，不仅质量管理的规模畲更大，并且更重要的是

质量作社畲诸要素：政治、^济、文化、质量、自然环境等中的壹种重要原因来发展。

10.曰本戴明奖是以曰本质量控制技术先驱戴明博士的姓氏命名的。（）答案误解

析：以本戴明奖是以美国已故记录专家、质量控制先驱W.曼德华兹.戴明博士的姓氏命名的。

11.中国全国质量奖评审机构是民间组织。（）答案：籍误解析•：中国全国质量奖评

审机构由质量奖审定委员畲和质量奖工作委员畲两级机构构成。其中质量奖审定委员曾由政

府、行、业、地区主管质量工作的部门负责人及权威质量专家构成。

第二章质量管理体系

壹、罩项选择题

1.（）年正式公布了ISO9000系列原则。A1987B1985C1988

D1989答案：A解析：卷了保证国际贸易的迅速发展，国际原则化组织（ISO）在1979

年成立了“质量保证技术委员畲”，^始著手制定质量管理和质量保证方面的国际原则，1987

年正式公布了IS09000系列原则。

2.如下论述^误的是哪壹句？（）A科擘技术和生产力的发展推迤了IS09000系列原

则的产生。B贸易的国际化加速了IS09000系列原则的产生C质量管理学的发展悬

IS09000系列原则的产生提供了必要的理论基础。D各国尚热质量保证活勃的^验促使了

IS09000系列原则的产生。答案：D解析：A、B、C三句的描述都是封的的，不谩各国质

量保证活勤的成功^验增迤了£（）9000系列原则的产生，因此I）是金昔误的。故选I）。

3.推行（）原则也是突破绿色壁垒的重要武器。A全面质量管理B《质量大纲规定》

CISO9000D《检查系统规定》答案：C解析：各国的生产如能根据IS09000系列原则

执行，并通谩权威认证机构的认证，也就在相称程度上掌握了突破非关税技术壁垒的有力武

器。某些发达国家面封常今世界的环境污染冏堰，严格限制波及环境污染的产品迤入，形成

“绿色壁垒”，因此，推行IS09000原则也是突破绿色壁垒的重要武器。

4.（）年，国际原则化组织（ISO）宣布正式成立。A1943B1945C

1946D1947答案：D解析：1945年，联合国原则协调委员畲在纽约召全体畲

员大曾，决定成立壹种新的、永久性的国际原则化组织；1946年，来自中国、美国、法国

等25假1国家的64名代表在伦敦召^畲议，同意成立新的国际原则化组织，并命名卷国际原

则化组织（ISO）；1947年，国际原则化组织（ISO）宣布正式成立。

5.ISO的创始组员国有（）f@。A20B25C30D35答

案：B解析：参与1946年10月伦敦畲议的25信］国家卷ISO的创始组员国。

6.指出下面哪壹种原则不是第四版IS09000系列原则文献中的关键原则：（）。A

IS09001：BIS09004：CIS090012：DIS09000：答

案：C解析：至IJ,国际原则化组织又根据原则在执行通程中出现的冏题陆续完毕了第四版

的修订工作,其关键原则有IS0900L、IS09004：、IS09000：.IS019011：o

7.IS09000：给出了（）条术言吾。A60B84C100D40答

案：B解析：IS09000：《质量管理体系一一基础和术言哲》原则封与质量有关的84条术^分

别谨行了定义。

8.IS09001：”容言午的删减”的含义包括（）。A可删减第6章的部分B可删减第7章

的部分C可删减第8章的部分D可删减第4章的部分答案：B解析：IS09001：的任何

规定因组织及产品的特黠而不合用畤，某些规定可以删减。造些删减限于第7章中的哪些规

定。

9.某摩的质量方针是“科技领先、优质高效、顾客至上”，其工1酸的质量目的卷：“成品壹次

交验合格率四98%,工序产品壹次交验合格率卷93%,顾客满意率悬98%。”封该案例，如下

分析封的的是（）。A本例违反了“与组织的宗旨相适应的规定”。B本例中的“科

技领先”没有制定封应的目的以便逛行考核。c本例中的“优质高效”没有制定封应的目

的以便暹行考核。D本例中的“顾客至上”没有制定封应的目的以便迤行考核。答案：E解

析：本例违反了原则“5.3质量方针”的"c）提供制定和评审质量目的的框架”的规定，

本例中“科技领先”的质量方针，没有制定封应的质量目的以便考核。

10.壹家炼钢摩规定供货方提供耐火材料的份额取决于上倜月其产品使用寿命的排名，第壹

名的供方可获得本月供方提供的50以第二名可获得30船第三名可获得20乐第四名彳友来

则被淘汰。如下哪壹句话分析是籍误的？（）A组织应保证采购的产品符合规定的采

购规定。B封供方及采购产品控制的类型和程度应取决于采购产品封随即的产品实猊或最

终产品的影响。C组织应维护供方的质量目的，并按照供方的质量目的来分派供货量。D应

制定选择、评价和重新评价的准则。答案：C解析：可以参见1S09001:中7.4.1的条文

规定。故选ABD。

11.组织应采用什么措施史置不合格品？（）A采用措施，消除发现的不合格有

关授权人员同意，合适畤^顾客同意，让步使用、放行或接受不合格品C采用措施，防止

原预期的使用或应用D以上都可以答案：D解析：可以参兑【509001:中8.3的条文规定。

故选D。

12.建立质量管理体系属于壹种组织的（）管理活勤。A底层B中层

C高层D操作层答案：C解析：建立质量管理体系需要最高管理层统壹思想，

组建专门的领导班子，因此，道属于组织的高层管理活®J。故选C。

13.（）是IS09000系列原则宣贯的管理理念，而实现适壹理念的基础是全体员工必须

自凫地按体系规定的程序去做好每壹项工作。A以文化治理企业B以法治理企业C以人

治理企业D以顾客需求治理企业答案：B解析：造裹所指的程序包括形成文献的，也包

括通遇培训或在授权人指导下并在成功的实践中养成的工作措施和规定以及组织的管理通

例。按程序办事，即遵照了以法治理企业的理念。故选

14.如下哪句话是余昔误的？（）A常质量管理体系运行谩程中发生冏题畤，组织协调

工作显得尤悬重要。B组织协调工作的根据壹般是管理者和壹线员工的^验。C组织协

调的方式措施壹般采用召弱协调畲议、授权者下达工作指令、调整目的或计划、修改或补充

体系程序等方式。I）质量管理体系审核和评审答案：B解析：组织协调工作的根据壹

般是组织的方针、目的、有关法律法规和原则、体系程序和计划等，不是管理者和壹线员工

的^验。故选B。

二、多选题

1.IS09000系列原则的作用是（）。AIS09000系列原则的产生是卖方赢得竞争的壹种

手段BIS09000系列原贝!的产生是保护消费者利益的必然规定CIS09000系列原则的产生

是卖方增是运行成本的重要原因DIS09000系列原则的产生是各国政府保护本国自身利益

的有力武器答案：ABD解析：A、B、D三句话均卷IS09000系列原则的重要作用，C不封

的原因是：确实实行IS09900系列原则•^增是卖方的运行成本，不谩道不属于IS09000系列

原则的作用。故选ABD。

2.国际原则化组织（ISO）的前身悬（）和（）oA国楝化协曾国际联合曾B国

襟化联合畲C联合国原则协调委员畲D联合国原则委员曾答案：AC解析：国际原则化

组织（ISO）的前身悬国整化协畲国际联合曾和联合国原则协调委员曾。

3.质量管理的原则包括以顾客四关注焦黠、领导作用、全员参与、谩程措施、以及（）。

A管理的系统措施B持续改善C基于事实的决策措施D与供方互利的关系答案：ABCD

解析：质量管理的原则包括八项原则：以顾客卷关注焦幽、领导作用、全员参与、谩程措施、

管理的系统措施、持续改善、基于事实的决策措施、与供方互利的关系。

4.IS09001：容音午删减，哪些原因可以删减？（）A减少成本的规定B组织所提供

产品的性质C顾客规定D合用的法规规定答案：BCD解析：IS09001：删减限于第7

章中的那些规定，删减的原因也^来自于如下方面：组织所提供产品的性质、顾客规定、合

用的法规规定。

5.质量手册包括：（）。A质量管理体系的范围B任何删减的细节与合理性C卷质

最管理体系编制的形成文献的程序或封其引用D质最管理体系遇程之间的互相作用的表述

答案：ABCI）解析：质量手册是质量管理体系文献之堂，其包括三方面的内容，即：a）质

量管理体系的范围,包括任何删减的细节与合理性；b）^质量管理体系编制的形成文献的程

序或封其引用；c）质量管理体系谩程之间的互相作用的表述。

6.质量管理体系所规定的文献可以怎样控制？（）A文献公布前得到同意B必要畤封

文献迤行评审与更新C保证文献保持清晰、易于识别D因任何原因而保留作废文献畴，

封迨些文献逛行合适的檄识答案：ABCD解析：质量管理体系所规定的文献应予以控制，

应编制形成文献的程序，以规定如下方面所需的控制：a）文献公布前得到同意，以保证文

献是充足与合适的；b）必要畤封文献谨行评审与更新，并再次同意；c）保证文献的更改和

线性修订状态得到识别；d）保证在使用处可获得有效版本的使用文献；e）保证文献保持清

晰、易于识别：f）保证筹划和运作质量管理体系所必行的外来文献得到识别，并控制其分

发；g）防止作废文献的非预期使用，若因任何原因而保留作废文献畤，封迨些文献选行合

适的襟识。

7.在封产品实现迤行筹划畤，组织应确定如下方面的合适内容（）。A产品的质量目的

和规定B针封产品确定谩程、文献和资源的需求C产品所规定的验证、确认、监视、测

量、检行和试验活勤，以及产品接受准则I）卷实现il程及其产品满足规定提供证据所需的

记录答案：ABCD解析：可以参见IS09001:中7.1的条文规定。故选ABCD。

8.组织应封如下有关方面确定并实行与顾客沟通的有效安排（）。A产品信息B询、

协议或订覃的处理C顾客反馈D顾客埋怨答案:ABCD解析：可以参见长09001:中7.2.3

的条文规定。故选ABCD。

9.在内部处理和交付到预定地钻期间，组织应针封产品的符合性提供防护，适种防护应包括

（）。A襟识B搬运C包装D储存和保护答案：ABCD解析：可以参见IS09001:

中7.5.5的条文规定。故选ABCD。

10.质量管理体系的建立必须通谩如下哪些阶段？（）A准备阶段B调查分析阶段C

编制文献阶段D建立质量管理体系阶段答案：ABCD解析：道是优准备到建立的壹种完

整谩程，四他环节都需要。故选ABCD。

11.质量管理体系的运行机制壹般由哪些活勤构成？（）A组织协调B质量监控C信

息管理I）质量管理体系审核和评审答案：ABCI）解析：建立有效的运行机制离不^以上

四彳固环节的任何壹种。故选ABCD。

12.质量监控的封象包括］）。A产品B服务C质量管理体系及其谩程D以上都不

是答案：ABC解析：质最监控的封象不局限于产品或服务，也包括质晟管理体系及其遇程。

故选ABC。

三、判断题

1.由美国国防部公布的《质量大纲规定》是壹套国际上公认的科孥的统壹的质量体系原则。

答案：会昔误解析：道壹文献不是国际公认的统壹的质景原则体系，不谩，确国际上公认

的科挚的统宣的质量体系原则一一IS09000系列原则的制定提供了根据。

2.中国不是ISO的创始组员国。（）答案：^误解析：1946年，来自中国、美国、

法国等25偃I国家的64名代表在伦敦召^畲议，同意成立新的国际原则化组织，并命名卷国

际原则化组织（［SO）,追25值I国家卷ISO的创始组员国，其中包括中国。

3.组织必须励态地聚焦于顾客，及畤掌握变化著的顾客规定，展质量改善，力争同步地

满足顾客规定并使顾客满意。答案：封的解析：质量管理的原则之壹就是“以顾客悬关

注焦黠”，顾客的需求是多种多样的，也并非壹成不变，因此，组织必须勤态地聚焦于顽客,

及畤掌握变化著的顾客规定，I荆展质量改善，力争同步地满足顾客规定并使顾客满意。

4.质量管理八项基本原则之间的关系是最高管理者处理好员工的关系，运用控制论的基于事

实的决策措施，最终目的满足顾客规定。（）答案：金昔误解析：质量管理八项基本原

则之间的关系是最高管理者（领导作用）充足发挥员工的积极性（全员参与），处理好有关

方的关系（与供方互利的关系），运用控制论的三他I措施（系统措施、遇程措施、基于事实

的决策措施），最终目的是满足顾客规定（以顾客卷关注焦粘），到达使组织持续改善的目的

（持续改善）。

5.IS09（）01:^体构成包括五信I部分。（）答案：误解析：IS09001:^体构成包括八

彳固部分，即范围、引用原则、术^和定义、质量管理体系、管理职责、资源管理、产品实猊

以及测量、分析和改善。

6.质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系，组织的质量管理工作通谩质量管

理体系的有效运作来实现，答案：封的解析：道是度量管理体系的概念。

7.609（）01：虽然通用性比较强，不遇并不是面封所有组织。（）答案：金昔误解析：本

原则规定的规定是通用的，合用于多种类型、不壹样规模和提供不壹样产品的所有组织。

8.质量目的应是可以测量的，并与质量方针保持壹致。（）答案：封的解析：质量方

针是质量管理的原则性规定，而质量目的则是封质量方针的详细阐明，是壹种量化的指檄。

9.最高管理者应作卷管理者代表，保证质量管理体系所需的谩程得到建立、实行和保持。答

案：e昔误解析：最高管理者应制定壹名该组织的管理者，保证质量管理体系所需的遇程得

到建立、实行和保持，辗论该组员在其他方面的职责怎样。

10.基于合适的教育、培训、技能和^历，优事影响产品规定符合性的人员应是可以胜任的。

（）答案：封的解析：组织中的员工假如通谩合适的教育、培训、技能和^历，可

以优事影响产品规定符合性的工作。

H.常组织或其顾客拟在供方的猊埸实行验证畤，供方应在采购信息中封拟验证的安排和产

品放行的措施作出规定。（）答案：金昔误解析：富组织或其顾客拟在供方的现埸实行

验证畴，组织应在采购信息中封拟验证的安排和产品放行的措施作出规定。故悬金昔误。

12.组织应在产品实现的全谩程中使用合适的措施檄识产品。（）答案：金昔误解析：

可以参见1509001:中7.5.3的条文规定。故封的。第三章质量审核与质量认证登、

单项选择题

1.（）是支持质量管理方针和控制手段的有效工具，悬组织实行极其改善业绩提供信息。

A.质量改善B.质量控制C.质量认证I）.质量审核答案；1）（易）解析；

本题重要考察了质量审核为基本概念。

2.采用遇程检查表的缺陷是（）A.缺乏深度B.缺乏广度C.部门有反复审

核D.部门瓢反复审核答案：C（较难）解析：本题重要考察了企业内部审核程序中

检查表的分类；检查表有按部门和按遇程编制的两种形式；遇程检查表强调J'检查的深度，

以谩程卷检查的入手粘，畲存在部门反复审核的冏题。

3.（）重要是封文献的格式、编号、审批、发放、修改等管理状况谨行审查。A.形

式审查B.内容审查C.格式审查D.文献市有答案：A（较难）解析：

本题重要考察了企业内部审核程序中质量管理体系文献初审中质量手册审查的^分类;审查

质量手册重要包括形式审查和内容审查两方面，形式审瓷重要是封文献的格式、编号、审批、

发放、修改等管理状况暹行审查；而内容审查则重要针封质量手册中所阐明的质量方针、组

织与职责以及质最管理体系识别遇程及其运用、质晟管理体系的系统性、合适性和有效性的

审查；因此，本题答案卷A。

4.质量手册的害写格式与否统壹、规范，体系文献与否受控，质量体系要素的描述与否反应

了所根据原则的规定并适合受审核方的实际，射不合用的要素及删减条款与否作了阐明。道

重要是指审核质量手册的（）方面。A.形式审查B.内容审查C.格式审查

D.文献审查答案：B（较难）解析：本题重要考察了企业内部审核程序中质量管理体系

文献初审中质显手册审查的分类；审查质审手册重要包括形式审查和内容审查两方面，内

容审查则重要针封质量手册中所阐明的质量方针、组织与职责以及质量管理体系识别谩程及

其运用、质量管理体系的系统性、合适性和有效性的审查：像题目中所提到的适些范围属于

内容审查；因此，本题答案

5.由组织的有关方或者其他人，以顾客的名义封组织的质量体系所暹行的审核，道指的是

（）。A.第壹方审核B.第二方审核C.第三方审核D.第四方审核答案：B

（易）解析：考察质量审核的分类；按照质量审核的B的不壹样将质量审核划分卷第壹方

审核、第二方审核和第三方审核；答案D肯定是不封的的；第二方审核是由组织的有关方或

者其他人，以顾客的名义封组织的质量管理体系所迤行审核，因此本11应常卷第二方审核，

即B。

6.产品检查由认证机构向国家技术监督局审查承认、计量认证合格的承担产品质量认证检测

任务的检查机构下达气）”。A.企业质量体系检查汇报B.产品检查委托善C.样

品检查汇报D.产品质量认证委托者答案：B（较难）解析：考察产品质量认证

程序：企业质量体系检查汇报是企业的产品质量认证申^被受理彳友，认证机构封申^认证的

生产企业迤行质量体系审查，审查完毕彳爰国家注册检查员负责签订由国家质量监督检查检疫

局统壹规定的“企业质量体系检查汇报”：而富该项隼查幺吉束彳菱，产品检查由认证机构向

国家质量监督检查疫局审查承认、讲量认证合格的承担产品质量认证检测任务的检查机构

下达“产品检查委托害”；产品检查机构按照认证机构指定原则，封样品选行型式试验，并

编写“样品检查汇报”。

7.（）是整他审核工作的关键部分，审核工作的大部分畤间是花在造他1上面。A.现埸

检查B.初次曾议C.不合格项目的评审和确认D.末次畲议答案：A（易）

解折：该题目重要考察企业内部审核的程序中的审核算施，在审核算施追他环节中，重要足

以猊埸审核,而现埸审核则是以初次曾议^^始,幺监由现埸检查和不合格项目的评估和确认，

以末次畲议卷结束，而在^展琪埸审核中，垣埸检查是整倜审核工作的关键部分。因此本

题选A。

8.所谓（）,是指封壹般产品根据国糕或者行业原则所迤行的用以证明产品符合原则

规定的认证活勃。A.合格认证B.安全认证C.质量认证D.法律认证答案：A解

析：本题考察产品质量认证的内容；产品质量认证分悬安全认证和合格认证；因此选项中质

量认证和法律认证是干扰项；安全认证是指封波及人身健康及生命和财产安全的产品根据国

家法律规定的强制性原则所暹行的用以证明产品符合规定的认证活勤；合格认证是指封宜般

产品根据国襟或者行业原则所暹行的用以证明产品符合原则规定即合格的认证活勤。因此本

匿选Ao

9.（）原则中封审核的定义是“卷获得审核证据并封其暹行客观的评价，以确定满足

审核准则的程度所选行的系统的、独立的并形成文献的遇程”。A.IS09000

B.IS09000：C.IS0900D：D.IS09000：1999答案：C（易）解析：本I1考核质

量审核的概念，重要是考核了IS09000：中封质量审核的界定。因此，答案卷C。

10.产品质量审核按顾客便用质量来检查和评价产品质量，它包括产品所使用的外协、外购

件、自拷贝零部件及成品的质量审核，其中以（）的质量审核悬重黠。A.外协

B.外购件C.自拷贝零部件D.成品答案：D（易）解析：本题考察了质量审核的

分类；质量审核按审核的封象分悬产品质量审核、工序质量审核和质量管理体系审核；其中

产品质量审核按顾客使用质量来检查和评价产品质量畤，重要是成品的质量审核卷重钻。

二、多选题

1.伴随科季技术和世界^济贸易的发展，近百年来，质量认证工作不停向深度和广度展

形成了（）等系列。A.产品质量认证B.试验室承认C.质量体系认证和承认

（注册）D.产品服务认证E.认证人员及培训机构注册答案：ABCE（易）解析：考

察质量认证的发展遇程。

2.如下属于有效认证襟志的有（）.A.方圆檄志B.是城襟志C.PPC檄志

D.方块襟志E.PRC襟志答案：AE（易）解析：考察认证檄志。认证证善和认证襟志

的样式，由国家质量监督检查疫缠局统壹管理、审批、公布。认证檄志分卷方圆襟志和PRC

襟志。

3.质量审核按审核目的可分（）。A.第壹方审核B.第二方审核C.第三方审

核D.产品质量审核E.工序质量审核答案：ABC（较难）解析：质量审核分

类；质量审核的分类有按审查封象与按审核目的划分，其中按审核目的划分卷第壹方审核、

第二方审核、第三方审核：按审查封象划分卷产品质量审核、工序质量审核和质量管理体系

审核。

4.企业在申^产品质量认证中，首先由企业办理申言青，其中申^瞽的内容重要包括（）。

A.申靖认证条例B.申位名称C.申^认证产品规格名称I）.申^单位的申明

E.申言青单位营业执照编号答案：BCDE（较难）解析：考察企业申^产品质量认证的程序。

企业在办理申^畤，应常向产品归口的行业认证委员f■提交申精番，申^古的重要内容包括：

申^罩位的基本状况（申^^位名称、地址、营业执照编号、联络人姓名等）；申^认证产品

生产企业的基本状况（如企业名称、地址、法人代表姓名、职务等）；申言青产品认证类型和

产品状况；申^认证产品名称、规格型号；申^^位的声名。在申^^中不包括申认证条

例，因此本选BCDE。

5.产品质量认证制度，是指由公正的第三方根据产品原则和封应的技术规定，封产品质量迤

行（）,并通遇颁发认证证古和准器午使用认证襟志的方式来证明某产品符合规定的活

勤的制度规定。A.检查B.测试C.改善D.确认E.完善答

案：ABD（易）解析：考察产品质量认证制度的概念。

6.认证的合格表达方式是颁发气）”，并予以注册登记。A.合格证害B.粉,可证

eC.认证证者D.认证襟志E.合格襟志答案：CD解析：考察企业申^产品质

最认证程序中的第三他环节：认证机构审批发证。认证委员畲根据《认证条例》的有关规定,

封于符合认证条件的企业予以同意认证，并向申建青认证量位颁发产品质量认证证善，准^使

用规定的认证襟志，因此本题选CD。

7.质量体系文献的初审，重要是审查质量手册，有畤也审查某些程序文献。审查质量手册重

要包括（）两方面。A.文献审查B.形式审皆C.程序审杳D.谩程审查

E.内容审查答案：BE1易）解析：考察企业内部审核的程序中审核筹划中的质量管理

体系文献初审。质量管理体系的初审重要是审查质最手册，重要包括形式审核和内容审查两

方面。因此本题BE。

8.在检查表中，采用谩程检查表的优缺陷是（）。A.审核有深度B.部

门不反复C.审核易发猊系统内的接口冏题D.审核有广度E.部门有反复审核答案:

ACE（较难）解析：考察企业内部审核的程序中审核筹划中的检查表。检查表是审核前需

要准备的壹种重要工作文献。检查表有按部门编制和按谩程编制两种形式，其中采用遇程检

查表的是处是审核有深度，审核易发垣系统内的接口冏缺陷是部门有反复审核。因此本

题选ACEo

9.如下属于质量审核内容的是（）。A.质量管理的领导与组织状况B.质量信息管

理系统的运行及协调状况C.实物质量符合原则和规范的程度D.各部门质量职能活蓟及互

相协调状况E.质量文献、档案、原始记录等与否封的、完善答案：ABCDE（易）解析：

考核质量审核的内容。

10.猊埸审核壹般可分（）等几种环节。A.初次曹议B.不合格项目的评估和确

认C.琨埸检查D.遇程检查E.末次畲议答案：ABCE解析：考察企业内部审

核的程序中的审核算施，在审核算施造他环节中，重要是以琨埸审核，而现埸审核则是以初

次曾议^^始，^由现埸检查和不合格项目的评估和确认，以末次曾议悬皓束。因此本题选

ABCE.

11.与产品质量认证相比较，质量体系认证的特钻有（）。A.是强制性的B.W

象是质量体系C.完全是自愿的D.原则都同样E.原则不宜定同样答案：BCD解

析：考察质量体系认证的特粘。质量体系认证的射象是质量体系；认证/注册的根据是质量

体系原则；质量体系认证是企业根据自愿的原则；因此本题选BCD。

三、判断题

L凡被撤销认证证害和认证襟志的，壹年彳发来才能重新提出认证申（封的）

2.认证的封象，最初是产品和服务。（封的）

3.审核中常需要封受审核方遇程能力、活勤控制的有效性和操作的规范程度等暹行验证，此

畤常用的措施是反复。（封的）

4.IS09000：原则中封审核的定义是“悬获得审核证据并封其迤行客观的评价，以确定满足

审核准则的程度所迤行的系统的、独立的并形成文献的遇程”。（封的）

5.虽然产品质量认证和企业质量体系认证均实行企业自愿原则，但在某种意义上来产品

质量认证是政府行卷，有些是强制性的。（封的）

6.第二方审核是指有组织自己或以自己的名义封组织的质量体系所谨行的审核。

（名昔误）

7.卷了适应国际贸易往来与冬整济合作的需要，国际原则化组织（ISO）在1995年颁布了ISO

900（）《质量管理和质量保证》系列国际原则。（籍误）

8.工序质量审核的目的，在于考核各工序或工序中影响工序质量的多种原因与否处在受控状

态。（封的）

9.质量审核中发现的质量块陷或冏题，是在与被审查封象有关部门统壹认识彳发才提出审核汇

报的，因此是军方面评价，误）

10.质量认证注册的有效期壹般悬3年，在有效期内认证机构每年应派监督员去供方现埸访

冏，壹般2〜5次，并且供方也必须按期作内部质量体系审核。（拿音误）

11.内容审查重要是封质量手册中所阐明的质量方针、组织与职责以及质量体系识别遇程及

其运用、质量体系的系统性、合适性和有效性的审查。（封的）

12.认证机构审查和产品检查结束彳射负责封企业审查组报送来的“样品检查汇报”和检查

机构报送的“企业质量体系检查汇报”谨行全面审查。（金音误）

13.作卷审核组组员，应参与遇4次以上的质量体系审核工作，女激琪埸审核畤间不少于20

天。（封的）

14.检查表是审核前需要准备的壹种重要的工作文献，是审核员自用的工具，不应向受审核

方展示，也不容器午预先通告受审核部门。（封的）

第四章全面质量管理

壹、军项选择题

1.全面质量管理的概念最早见于（）。A.1960年B.1961年C.1962年D.1963

年答案：B（易）解析：考察全面质量管理的源起，全面质量管理的概念最早见于1961

年美国通用甯气企业质量^理费根堡姆刊登的《全面质最管理》壹耆，因此本题选B。

2.全面质量管理的思想和概念诞生于（）。A.日本B.美国C.英国D.中

国答案：B（易）解析：本题重要考察了全面质量管理的源起，全面质量管理的思想和

概念诞生于美国，发展于日本。因此本题选B。

3.全面质量管理的英文简称是（）oA.TQCB.TQSC.TQMD.TQE答

案：C（易）解析：本题重要考察了全面质量管理的英文简称，全面质量管理即：Total

QualityManagement,简称卷TQM,因此本题选C。

4.广义的质量包括（）oA.产品质量B.工作质量C.工程质量I）.以上二

者答案：D（易）解析：考察广义质量的概念，广义质量不仅包括产品质量，同暹也包括

与产品质量形成有关的工作质量和工程质量；因此广义质量的概念中包括了产品质量、工作

质量和工程质量三值1方面,

5.与产品质量形式有关的工作质量和工程质量可概括悬（）。A.6M1EB.6M

C.5M1ED.4M1E答案：C（易）解析：考察广义质量的概念，在广义质量概念

中与产品质量形成有关的工作质量和工程质量包括人、机器、材料、措施、检测、环境等

6f同方面，概括6.全面质量管理与IS09000系列原则的关系是（）。A.实行

全面质量管理就是卷了通谩IS09000认证B.全面质量管理就是IS09000系列原则C.全

面质量管理的规定与IS0C000系列原则规定具有壹致性D.通谩IS09000认证就实现了全面

质量管理答案：C（较难）解析：考察全面质量管理与IS09000系列原则的关系。全面质

最管理与IS09000系列原则是互相结合、互相增暹的。在上述的描述中，只有C是封的的，

其他的均不封的。

7.设计初审在（）阶段迤行，目的是判断设计方案与否反应了顾客的需要。A.编制设

计任务害B.技术设计C.样品鉴定【）.试用答案：A（较难）解析：考

察全面质量管理的基本内容中设计谩程的质量管理，在设计遇程的质量管理中设计审查和工

艺验证工作中，设计初审在编撰设计任务耆阶段选行，占的是判断设计与否反应了顾客的需

要。因此本题选A。

8.制造遇程质量管理的任务，要完毕（）的任务。A.把关B.防止C.以上两

者D,都不是答案：C（易）解析•：考察全面质量管理的基本内容中制造谩程的质

量管理，在制造谩程的质量管理中既要做到“把关”，乂要做到“防止”，因此本题选C。

9.生产遇程中各道工序自身的检查应以（）。A.操作者自检卷主B.专职检查人员巡

检卷主C.操作者抽检卷主D.操作者自检悬主，专职检查人员巡检卷辅答案：D（难）

解析：考察全面质量管理的基本内容中制造遇程的质量管理中检查队伍的内容。壹般来

生产遇程中的各道工序自身的检查以操作者自检卷主，专职检查人员巡检卷辅。

10.首先提出PI）CA是（）。A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨答案：

A（易）解析：考察PDCA循环的提出者，PDCA最早是由美国质量管理专家戴明提出的，

因此，也把PDCA称卷戴明环，因此本题选A。

11.PDCA循环包括的四他阶段是（）。A.筹划、实行、检查、反馈B.计划、实行、

检查、处理C.计划、实行、^习、改善D.措施、展IJ3、整合、处理答案：B（易）解

析：本II重要考察了PDCA循环中所包括的四他阶段，即Plan、Do、Check、Action四他I阶

段，分别是计划、实行、捡查和处理四彳固阶段，因此本题选B。

12.PDCA循环的关键是（）。A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A

阶段答案：D（较难）解析：考察PDCA循环的特黠，在PDCA循环中，关键是A阶段。因

此本题选择Do

13.在PDCA循环四他1阶段中，把成功的^验加以肯定、制定成原则、规程、制度的阶段是

（A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段答案：D（难）解析；

考察PDCA循环的基本措施和程序。在PDCA循环中，第四他阶段的A阶段所包括的PDCA的

第七夕司环节中重要的工作内容是幺悔舔监验教训、巩固成绩并封出现的冏）题加以处理，即把成

功的^验和失败的教训都纳入封应的原则、制定或规定之中，以巩固已^获得的成绩，防止

反复出现已发生谩的冏题。因此本题选D。