2024年物业突发事件应急预案

2024年物业突发事件应急预案

物业突发事件应急预案1

目的

及时保质保量的完成铲冰扫雪任务，确保管理范围道路畅通、行人安全。

职责

管理部办公室、客户服务中心、工程维修部、安全事务部共同负责铲冰扫雪工作。

工作程序

1.项目管理部管辖区域的扫雪工作，要进行区域划分、明确具体负责人；

2.提前准备各种清扫工具，工作要彻底保证积雪不造成新的障碍；

3.下雪天要及时组织人员清扫，工作要彻底，保证积雪不造成新的障碍；

4.严格按照市政府要求落实扫雪铲冰工作；

1）白天雪后・2小时融通,4小时打透"及时清扫，保证道路畅通；

2）夜间降雪，次日10时之前将路面积雪清扫干净；

5.项目管理部执总、助理和各部门专业经理必须到达管理区域组织和调配人员开展扫雪铲

冰工作；

6.遇节假日降雪，各项目管理部应提前布置，确保道路畅通，公司行政管理部和各项目值

班负责人要积极做好协调、沟通工作；7.公司行政管理部要对各项目管理部扫雪铲冰工作进行

抽直，对未能及时完成或不配合工作的部门和个人进行通报批评并按公司相关规定进行处理；

8.为了避免破坏环境，扫雪铲冰主要以人工清扫为主，避免、少用各类融雪剂，更不得将

含有融雪剂的雪直接倾倒于辖区绿化带内，或直接在绿化芍内倾倒融雪剂。

人员安排

1,安排保洁绿化人员清扫名单元门前积雪：

1)1号楼一4号楼2人

2)5号楼一9号楼2人

3)10号楼--12号楼2人

4)16号楼-15号楼2人

2.安排保洁绿化人员清扫主路：主路安排4人清扫。

3.安排保洁绿化人员清扫幼儿园及中心花园：

1)幼儿园安排1人清扫。

2)中心花园安排2人清扫。

4.清扫园区外围路面堆放的积雪：安排3辆三轮车,6人清扫园区外围积雪。

5.客户服务部、安全事务部、工程维修部协助清扫。

一、指导思想

为有效预防、及时控制和消除小区重大突发事件的危害，保障小区的‘公共秩序，维护业主

生命安全不受侵犯做好防范，全面提高应对恐怖和暴力能力，根据我物业实际情况特制定小区反

恐防暴应急预案。

二、组织机构

1、领导小组

组长:总经理

副组长:综合部经理、办公室主任

成员:各部门主管

2、应急小队

队长:安保部主管副队长:安保部队长

队员:物业全体人员

应急机构组成人员主要职责

（1）加强领导，健全组织，强化工作职责，加强反恐工作研究，完善各项应急预案的制定和

各项措施的落实；

（2）充分利用各种渠道进行防爆工作知识的宣传教育，组织、指导全体员工学习防爆工作知

识的普及教育，广泛开展防爆工作自救和互救训练，不断提高广大职工和业主防爆工作的意识和

基本技能；

（3）认真搞好各项物资保障，严格按预案要求积极筹备，落实饮食饮水、防冻防雨、抢险设

备等物资落实，强化管理，使之始终保持良好战备状态；

（4）恐怖事件发生后，马上采取一切必要手段，组织各方面力量全面进行反恐工作，把恐怖

事件造成的损失降到最低点⑸调动一切积极因素，迅速恢复小区公共秩序，全面保证和促进社

会安全稳定。

三、工作原则

（一）统一指挥，快速反应原则。一旦发生恐怖事件，要及时向上级有关部门和当地公安部门

报告；

（二）主动抢险、迅速处理原则。事件发生后，要在第一时间组织相关部门和人员进行有效救

援；

（三）生命第一原则。事件发生后，要把救护业主生命作为首要任务，最大限度减少人员伤亡;

（四）科学施救，控制危险源，防止事态扩大原则.在事件处理过程中，要迅速判断现场状况，

采取有效措施控制危险源，避免应急处理过程中再次发生人员伤亡；

（五）保护现场，收集证据原则。在实施救援过程中，要尽可能对现场进行有效保护，收集有

关证据，为公安等有关部门查找原因，为正确处理提供依据。

四、事故处理程序及办法

（一）小区内3口罪分子持刀行凶事件应急预案

本应急程序的要点是:迅速集结优势力量阻止犯罪分子行凶。

2、值班经理或任何工作人员立即组织现场人员，不惜一切代价建立警戒线，使犯罪分子无

法靠近小区业主，防止事态扩大。

3、应急领导小组宣布小区进入全面应急状态，立即实施应急救援行动。

4、集结优势力量，携带防卫器械，与犯罪分子周旋劝阻与制止9巳罪行为，为警方援助赢得

时间，在有利条件下设法制服3峰分子。

5、尽快把所有业主和无关人员撤离至安全区域。

6、实施事件现场警戒，阻止无关人员进入小区，维护现场秩序，防范别有用心的人肇事，

引导外部救援人员进入事件现场。

（二）小区内发现可疑人物应急程序

本应急程序的要点是:迅速采取措施控制可疑人物

1、在小区内发现形迹可疑，四处游荡，可能作案的可疑人物，在场人员都应当立即向值班

经理和总经理报告。

2、小区安保人员和领导指派人员要立即对此人进行询问，同时把他的行动限制在局部区域

内。

3、若此人自述进入小区的目的明显缺乏可信度，无人证、物证可以证明，甚至说话前后矛

盾，蛮不讲理，安保人员应当将其带入办公室进行进一步盘问.

4、若有证据表明此人是危险人物或3口罪嫌疑人，应立即打110报警由警，由警方带走作进

一步调查。

5、若可疑人物在盘问时夺路逃跑，工作人员应当将其相貌、身高、衣着及其它特征和逃走

方向向警方报告，同时，安保人员应当做好此人再一次闯入小区作案的思想准备和预案准备。

6、在整个过程中，安保人员应采取切实有效的措施，防范可疑人物使用暴力，要确保周围

人员的安全。

7、安保部应把事件情况及时向值班经理和总经理报告。

(三)小区内发现可疑物品的应急程序

本应急程序的要点是:防范易燃易爆有毒有害物品伤害事故

1、收到可疑邮包或发现可疑物品的任何人员都要在第一时间向值班经理和总经理报告。

可疑物品是指:物品外表、重量、气味可疑，不是本单位的物品，也从无看到过此种物品不

知此物品有何用途，为何会摆放在小区处。

2、发现可疑邮包和可疑物品的任何人员，者坏应当试图打开或随意摆弄它,要禁止在周围

吸烟或使用手机，对讲机或发动机动车辆等。

3、物业应当指定有专业知识和经验的人员进行初步鉴别，判断是不是危险物品，若不能排

除危险物品，应立即打110报警请警方专业人员进行检测和处理。

4、若可疑邮包和物品被警方确定为危险物品，物业应立即在其周围设置警戒线，无关人员

应立即撤离，并采取严密的防范措施。

5、物业应当配合警方组织人员在小区其它区域搜寻检杳，确定在小区内是否还有其它可疑

物品。

6、物业配合警方开展各项处理工作，并及时做好记录并上报相关领导。

物业突发事件应急预案2

1、盗窃：

(1)当保安人员发现有盗窃现象或接到盗窃报案时，立即用对讲机或电话向保安部经理/

队长倒［长报告现场的具体位置，然后留在被盗现场，或迅速赶往被盗现场，维护现场秩序，保

护现场，禁止一切人员进出现场。

(2)保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况。

(3)保安员到达现场前，案犯已逃离现场时，可用对讲机报告，但不应随意泄露案件的性

质。正确的呼叫对讲术语：“队长/班长，请你速到XX单位/位置,

(4)保安队长/班长在接到报告后立即调集保安人员对现场进行保护，并迅速赶赴现场指挥

(1)保安队长倒E长到达现场立即了解案情及相关资料(询问笔录)，根据案情需要作出部

置；向当事人或知情人了解3巳罪嫌疑人的特征及逃离方向后，视情况立即组织保安人员去抓获犯

罪嫌疑人。

(2)向保安部经理汇报，请示作出进一步工作指示。

(3)保安部经理根据案件损失及影响的大小向公安机关/上级领导报告案情。

2、打架

(1)当保安人员在巡逻中发现打架现象或接到打架报案时，应立即上前制止或迅速赶赴现

场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤。同时应向保安班长/队长报告具体位置、

已伤的人数、参与打架的人数以及请求支援的范围。

(2)将现场围观人员劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。

(3)将因打架造成伤亡的人员，视其伤势的轻重送医院抢救。

(4)保安班长/队长在接到通知后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速赶赴现

场指挥。将当事人带回保安部，交由公安机关处理。

(5)向保安部经理汇报，请示作出下一步的工作指示.

(6)保安部经理搜集有关信息后应做好工作安排，处理善后工作，对于事态严重造成人员

伤亡的，应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告上级领导。

3、抢劫

当保安人员发现有抢劫现象或接到抢劫报案时，立即月对讲机或。

(1)电话向保安部经理/队长长报告现场的具体位置，然后迅速前往制止，并对现场进

行保护。

(2)如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕回保安部，并请事主一起到保安部交由公安机关处

理。

(3)向事主了解在被抢劫过程中人身是否受到损伤及财物的损失情况，如事主受伤则应视

其情况送医院救治。

(4)在追捕犯罪嫌疑人，遇敌众我寡，敌强我弱时，应采取“敌逃我追，敌强我缠，一边追

一边联络"的方法，等支援的保安人员或公安人员赶到后一起擒获犯罪嫌疑人，以免造成不必要

的损伤。

(5)保安部经理/队长/班长接到报告后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速

赶赴现场指挥。将当事人带回保安部，交由公安机关处理。

(6)保安部经理应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告上级领导。

4、凶杀

(1)当保安人员发现有凶杀现象或接到凶杀报案时，立即用对讲机或电话向保安部经理/

队长颁长报告现场的‘具体位置，然后迅速前往制止313罪行为，并对现场进行保护。

(2)圭撷现场，在公安人员到达前，坚决禁止任何人员进出现场。

(3)如犯罪嫌疑人仍在现场应立即抓捕回保安部，并交由公安部门处理。

对伤者应立即送往医院救治，在搬抬过程中所走过的路线及碰过的物件，均应进行认直仔细

的登记。在公安人员到达时，立即将

(1)登记事项向公安人员报告。

(2)保安部经理/队长为壬长接到报告后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速

赶赴现场指挥。

(3)保安部经理应立即与公安机关协调有关处理工作，并报告上级领导。

5、中毒事件(如煤气、食物中毒等)

(1)当保安人员在巡逻中发现中毒现象或接到中毒事件报告时，立即用对讲机或电话向保

安部经理/队长倒E长报告现场的具体位置及情况，并留在现场或赶赴现场切断毒源，使毒物不在

继续扩散，疏散现场的围观者。

(2)对煤气中毒者，尽快将中毒者撤离现场移到空点通畅处，松开衣扣和腰带，并尽快送

往医院抢救。

(3)对其他类别的中毒者，应尽快将中毒者撤离现场，消除口腔异物，维持呼吸通畅，注

意保温并立即送往医院抢救。

(4)保安部经理/队长/班长接到报告后，应立即调集现场附近的保安员进行增援，并迅速

赶赴现场指挥。调查中毒原因，核准毒源是否以切断，防止有毒现象而造成不必要的伤亡。亲自

护送中毒者到医院抢救，并将情况通知中毒者家属和向上级领导汇报。

(5)如果中毒事件是属犯罪行为所致，应及时向公安机关报告。

物业突发事件应急预案3

(-)写字楼物业管理处关于安全管理的规定：

1、写字楼物业管理处全体员工应牢记安全第一的原则，以高度的责任心参与安全管理工作,

安全责任重于泰山。

2、严格遵守写字楼的安全管理制度，严格遵守相关的操作规程，能够正确使用各种防护用

品和防护工具。

3、熟知物业各部门和各岗位的安全职责，认真贯彻执行"谁主管谁负责，谁在岗谁负责，

谁操作谁负责”的安全岗位责任制。

4、严格遵守写字楼有关禁止吸烟的规定，严禁在写字楼所辖区域内吸烟。

5、严格禁止任何J人、在任何时间、以任何原因携带xx,弹药、有毒物品和易燃易爆物品进

入写字楼管理区域。

6、如遇任何有可能危害写字楼内人员生命财产安全的险情要立即通知安全管理部值班人员,

积极协助安全管理部人员排除险情。

7、严格禁止擅自动用、挪用、转移写字楼内的消防工具和器材。

8、在发现火情报警时，应立即采取下列措施：

1）拨打火警电话，报警时应说清写字楼的具体位置、火情大小、所燃烧的物品、报警人姓

名等详细信息；

2）立即使用现场或现场附近的灭火器灭火；

3）积极协助专业消防人员或安全管理部人员的灭火作业，疏导写字楼内人员从消防楼梯和

消防通道有序撤离；

4）认真执行写字楼安全管理中的"消防应急预案"。

（二）写字楼物业关于消防安全管理的规定：

为确保写字楼所辖区域内的消防安全，在写字楼范围内办公、工作、施工、来访的所有人员

均需遵守本规定。

（1）消防安全管理：

1、写字楼的消防安全管理以预防为主、防消结合为方针，以确保消防安全为目标，重在防

范、消除隐患.

2、本写字楼为"无烟楼宇"，在写字楼的外围设有吸烟区。除吸烟区外，写字楼所辖区域

内一律禁止吸烟和明火作业。

3、如因工作需要必须进行明火作业（电、气焊）时，作业方应先向物业管理处安全管理部

提出申请并办理相关手续待安全管理部审批后由持有操作证照的工程技术人员按指定的时间和

地点进行明火作业，作业现场要有专人负责，并备有足够的灭火器材。

4、在写字楼所辖区域内严格禁止存放酒精、稀料、汽油、油漆以及其他易燃易爆和具有腐

蚀性的物品。

5、在写字楼的办公区、商业区、机房、仓库、卫生间、茶水间、停车场和公共区域，严禁

使用热得快、电炉、电熨斗、电加热器、电暖气等大功率电热式电器。

6、在所有公共区域内不得堆放任何物品，不得以任何方式堵塞写字楼内外的消防通道和消

防楼梯。

7、写字楼区域内的所有消防设施和消防器材均为灭火时使用,在非火情时，任何人未经批

准不得以任何理由擅自移动、挪用、撤除和拆除任何消防设施和消防器材。

(2)消防设颁口器材管理

1、写字楼内部设有消防探测、自动喷淋灭火、火灾紧急广播等消防智能化系统，还设有固

定消防设施、人工报警装置和便携式干粉灭火器。这些都是确保写字楼消防安全的重要消防工具。

2、上述消防设施、设备及器材的维修保养工作，由写字楼物业管理处安全管理部和工程部

按规定进行。如发现这些消防设施、设备及器材发生损坏、丢失或失效时,应及时通知安全管理

部进行维修、补充或更换。

3、写字楼内所有办公空间都安装了烟感自动报警装置和自动喷淋装置。当某一客户单元空

间发生火灾报警时，如果是处在锁门的状态，物业安全管理部将有权使用档案钥匙开门入室进行

灭火.如安全管理部没有该客户单元门的档案钥匙，在紧急情况下可使用消防斧破门入室达行灭

火。由此造成的相关损失将由所在单元的客户自己承担。

4、在写字楼工作和来访的人员如发现火情，可使用就近的火灾手动报警按钮进行报警。火

灾报警按钮安装在各楼层走廊内墙壁的消防栓上，为红色。报警时只需用手指将按钮按下即可。

也可用电话通知中控室，由中控室的安保人员使用电话向公安消防部门报警。报警后应立即使用

附近的灭火设备和器材进行先行扑救。

(3)消防监督管理

1、写字楼物业管理处安全管理部为消防监督管理的职能部门。在写字楼工作和来访的所有

人员都有义务和责任配合安全管理部做好消防安全工作。

2、安全管理部和公安消防机关将不定期地对写字楼所辖区域进行消防检查，在写字楼工作

和来访的所有人员都有义务和责任配合相关的临时性消防检杳。

3、对于在写字楼所辖范围内发现的消防隐患，安全管理部将向产生隐患的客户单位发放

"消防隐患通知书"。有关客户单位在收到“消防隐患通知书"后应立即按规定进行严格的整改，

应在规定的时间内彻底解决有关问题，消除消防隐患，并将整改的具体情况以文字形式报知安全

管理部。

(三)写字楼关于安全管理的规定：

为使写字楼的业主和租赁客户能够在一个安全、稳定、舒适、和谐的氛围内工作，为确保写

字楼业主和租赁客户的生命财产安全，为确保写字楼周边的整体环境始终处于正常有序的状态，

写字楼物业管理处特制定此规定，请所有在本写字楼办公、工作和来访的人员自觉遵守。

1、在写字楼工作的所有人员应遵纪守法，共同维护公共秩序，维护公共安全，维护消防安

全，维护内部交通安全。

2、在写字楼工作和来访的人员应文明礼貌、穿着整齐，谢绝衣冠不整和穿着不文明的人员

进入写字楼.

3、在写字楼内禁止大声喧哗、吵闹和打架斗殴。

4、禁止将宠物带入写字楼内。

5、禁止将易燃易爆、有毒物品和其他违禁品带入写字楼内。

6、禁止在写字楼内从事任何形式的推销活动。

7、在租赁客户运送大件物品进出写字楼之前应先向安全管理部提出申请，待安全管理部核

实批准后，方可按照其指定的时间、路线和电梯进行搬运。

8、写字楼内禁止黄、赌、毒及一切违法犯罪活动。

9、车辆停放应遵守停车场的管理规定，听从车场保安员的指挥。

10、下班时应关好窗户、关闭电源并锁好单元门。

11、所有人员如需在非办公时间（周一至周五8:00前和20:00后，周六日和法定节假

日全天）进入写字楼，都应在大堂前台进行登记。

12、禁止在写字楼范围内张贴和悬挂广告、告示、招贴画等宣传品。

13、应爱护写字楼的公共设施和物品，如发生人为性损坏，有关责任人或单位应照价赔偿。

14、写字楼的租赁客户如需在楼内举办大型活动，应提前以书面形式向物业安全管理部提

出申请，待安全管理部上报有关公安部门审核批准后方可实施。

（四）写字楼物业安全管理部关于保安员巡逻工作的规定：

1、保安员在值勤巡逻期间应按照规定的时间和路线进行巡逻，不得随意变更巡逻时间和路

线。

2、保安员在值勤巡逻期间应携带对讲机及巡逻器材，在巡逻中如发现异常情况、可疑情况

或其他不安全的因素，应立即予以检查、询问或制止，并及时报告安全管理部以采取相应的防范

措施。

3、保安员在巡逻期间应认真检查写字楼内的工程设备设施，对出现的异常声音、气味、烟

雾、温度变化、灯光报警、管道的跑冒滴漏等情况进行详细观察,如确认存在机械故障或其他隐

患，应及时报告安全管理部并通知工程部采取迅速的维修措施。

4、保安员在巡逻期间应注意检查公共区域内是否存在遗留物，如发现易燃、易爆、易腐蚀

等危险物品时，应立即报告安全管理部以采取措施进行排除。如捡拾到客人所遗留的贵重物品时

应按相关的拾物送还程序进行处理。

5、保安员在夜间巡逻期间应逐层检查确认相关客户的加班情况并做好记录，逐户检查已下

班客户单元的房门是否锁好，未锁门的应立即为其锁好，不能锁的应贴上专用封条。

6、保安员在巡逻中如发现火灾和其他突发性事故事件时，应立即报告安全管理部以采取及

时有效的措施进行处置。

7、巡逻保安员应熟悉写字楼的要害部位，熟悉消防器材安放的位置和正确的使用方法。在

巡逻期间如接到中控室的火警指令时应迅速前往报警区域进行核查并将检查结果报告安全管理

部。

8、巡逻保安员应在指定的位置办理值勤交接，对当班发现的问题应填写巡查记录。值勤交

接时应检查通讯工具和巡逻器材是否完好，如有损坏要及时上报。

物业突发事件应急预案4

1.总则

编制目的

为科学有效应对我市物业管理区域可能出现的安全突发事件，规范应急处置工作，切实消除

我市物业管理区域安全隐患，保障物业管理区域内的公共安全，特制定本预案。

编制依据

《中华人民共和国突发事件应对法》、国务院《物业管理条例》、《山东省物业管理条例》、

《青岛市物业管理条例》等相关法律法规和规定.

编制范围

本预案适用于全市物业管理区域内安全事件的应急处置工作。

编制工作原则

以块为主，属地管理。安全事件发生后，在各区物业行政管理部门的统一，领导和协调下，

坚持条块结合、以块为主、属地管理，实行区管理制，建立灵活快速、功能全面的预警和应急反

应机制。

以人为本，依法规范。以保障人民群众的生命安全为出发点和落脚点，最大限度地减少安全

事件造成的人员伤亡和危害;应急预案要符合有关法律、法规、规章的规定，要与相关政策相衔

接，要依法行政，依法实施应急预案。

预防为主，平战结合。各物业服务企业应当落实预防为主的思想，树立常备不懈的观念，经

常性地做好应对安全事件发生的思想、预案、机制和工作等方面的准备。建立安全应急处置专业

小组加强管理人员安全方面工作的培训力度定期组织企业员工、小区居民进行安全应急演练。

2.组织机构与职责

指挥机构

按照安全应急工作的需要，成立物业管理安全工作领导小组。由市物业办主任担任组长，组

员由各区物业行政管理部门负责人组成。

工作机构

物业管理安全工作领导小组下设办公室，办公室设在市物业办，主任张宣文，常务副主任王

西涛。办公室职责统一协调全市物业管理区域内的安全督直工作对重点问题提出指导性意见；

组织召开安全工作联席会议，及时部署上级有关安全工作的指示精神和相关文件的传达；及时向

上级机关报送相关重大事项和突发事件的应急处理情况其它内部工作事项的通知、协调等工作。

成员单位及职责

各区物业行政管理部门成立相应组织机构，确立专门办事机构、专职工作人员，根据本区域

的'实际情况，明确职责分工，认真组织督促、落实安全工作，及时处理解决安全工作中的问题，

强化工作措施，加强安全检查工作的监督和检查工作。

督察长效机制

3由各区物业行政管理部门抽调精通业务、责任心强的1-2名工作人员，组成2个督导组，

定期对各区的安全工作进行指导、督察，并提出指导意见。各区物业行政主管部门应当成立相应

检查小组，对辖区内的安全隐患进行全面督察，并将检查情况整理汇总及时上报。信息报送和

处理

各区物业行政主管部门和物业服务企业应当建立安全寻件信息快速报送制度。制定应急值守

制度、应急报告制度和应急举报制度，及时准确的向有关部门报送信息。

各区物业行政主管部门和物业服务企业应当按有关规定及时向上级部门报告有关安全事件

的应急处置或完成情况。

在安全事件应急处置中，相关单位应当实行24小时值班，随时通报情况，及时、准确反馈

信息。

物业管理安全工作领导小组办公室负责收集、汇总各类安全信息，经过分析研究后，及时通

报相关单位。

物业突发事件应急预案5

盗窃、抢劫应急处理

⑴、小区保安在执勤中遇有或接到公开使用暴力或其他威胁小区居民和业主的违法专哪行为

（如打、抢、偷等）时，要切实履行保安的职责，迅速制止3廓。

⑵、当发生突发案件时，要保持镇静，在保证自身安全的情况下，设法制服罪犯，同时立即

通过通讯设备呼叫救援，井拨打“110"电话报警同时通知向相关领导汇报.

⑶、所有持对讲机的保安在听到求援信号后,要立即通过通讯设备呼叫救援，同时封锁大门

出口等，防止9巳罪分子逃跑。

⑷、若犯罪分子逃跑，一时又追不上，要将人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具征

等记录下来；有案发现场的（包括偷窃、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自移动任］可东西，

不得让无关人员进入现场，在公安机关人员未勘查现场完生之前不得离开。

⑸、现场如有人员受伤的，要立即设法尽快送医院救治，并报告公安机关。

⑹、保安队长应做好现场记录，并写出书面报告报上级主管部门。

打架斗殴应急处理

⑴、当值保安员发现有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案时，应立即上前制止或迅速赶

到现场进行制止，防止该行为的扩大而造成不必要的损伤，同时，现场保安员应立即用对洪机向

保安班长报告具体位置、已伤的人数、参与打架斗殴的人数以及请求支援的范围。

⑵、将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场的道路交通秩序，保护好现场。

⑶、将因打架斗殴受伤人员，视其伤势的轻重送医院治疗。

⑷、保安班长接到报告后,立即用对讲机指挥调遣现场或附近的保安人员对现场进行保护，

并迅速赶赴现场指挥：对事态轻微的事件进行调解；对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件

的当事人带回保安办公室，进行询问记录，并交由公安机关处理。

⑸、将收集的资料及作出的工作布置向负责人汇报。

凶杀应急处理

⑴、当班人员发现有凶杀或接到凶杀报案时：立即赶赴现场，保护现场，封锁现场，同时用

对讲机向保安班长或负责人报告。

⑵、犯罪嫌疑人尚未逃离现场时，应将其抓获，并扭送公安机关处理。

⑶、对伤者立即送往医院抢救.

⑷、在搬抬过程中所走过的路线及碰过、接触或搬抬过的物件，均应进行认真细致的登记;

报告给公安人员。

⑸、保安部负责人接到报告后立即上报公司领导，并迅速赶赴现场指挥，对现场进行警戒封

锁，严格检杳出入人员。

⑹、将案情向公安机关通报，并协助和指挥安全人员配合公安人员。同时，将案情及时报告

公司领导

交通意外应急处理

1、当班人员发现意外事故或接到交通意外事故报告求助时：

⑴、应立即用对讲机报告保安班长发生交通意外事故现场的具体位置。

⑵、留在现场或迅速赴赴现场维护交通秩序和保护现场，抢救伤者。

⑶、对重大的交通意外事故须请示保安部负责人进行支援。

2、保安部负责人在接到报告后立即报告管理处主任，并迅速赶赴现场参加抢救；管理处主

任报告公司领导。

⑴、调遣指挥当值队员维护现场秩序、交通秩序。

⑵、送重伤者到医院救治。

⑶、报交警大队事故组。

3、管理处主任在接到报告后立即赶赴现场，根据事故的需要，负责指挥及报告公司领导。

紧急停电应急处理

⑴、保安人员接到有关区域停电报告后，立即组织人员赶赴现场，并呼叫报警中心通知工程

部人员查看。

⑵、保安领班接到停电报告后，立即组织队员赶赴楼层主要通道口及停电区域，做好停电区

域的保安工作.

⑶、若停电15分钟内无法恢复正常供电，立即启动小区紧急停电预案，并通知管理处领导

请示工作。

⑷、全体人员进入紧急状态，保持高度警惕，严防有人趁机破坏或实施盗窃。

⑸、停电事故处理完毕后，注意收集各类信息，做好记录，特殊情况要立即请示和报告。

台风应急处理

⑴、在台风到达前一、二天内由管理处主任召集各部门负责人召开抗台安全会议，明确各部

门职责，成立预备抗台小组，随时准备加班。

⑵、保安部门要做好小区安全隐患和重要部位的检查和统计工作,对雨衣、雨靴、应急灯、

电筒等工具要做好准备工作。

⑶、台风来临时要在小区内和周围进行不间断巡视，发现情况及时处理和报告。

⑷、抗台工作责任落实到人，保安部负责人负责监督抗台各项措施的落实与检查。

水患应急处理

⑴、工程部对易水浸的部位进行疏通、排泄工作，防止堵塞。

⑵、当班班长接报后立即调遣队员处理或协助其他部门处理此类灾害事件。

⑶、保安部负责人接报后立即作出统一指挥：相关人员和车辆的疏散。

⑷、保安部负责人及时将情况向管理处主任和公司领导汇报工作和请示。

被困电梯应急处理

⑴、接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，立即通知保安消防监控室，同时记录接报和

发现时间。

⑵、保安消防监控室接报后,一方面通过监控系统或定讲机了解电梯困人发生地点、被困人

数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部负责人或当班班长汇报，并联

系工程部前来解救.

⑶、保安部负责人或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，不断

与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，安抚乘客，同时及时将情况向管理。

⑷、工程部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，若自己无法解救，应设法采

取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。若工程部和电梯维修公司都无

能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助。

⑸、在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷，应立即通知医护人员到场，以

便被困人员救出后即可进行抢救。

⑹、被困者救出后，及时了解他们的身体状况和需要，工程部应立即请电梯维修公司查明故

障原因，修复后方可恢复正常运行。

⑺、保安部负责人或当班班长应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到

达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯

恢复正常运行时间。若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码;

被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。

⑻、工程部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。

火灾应急处理

⑴、保安接火灾报警时，应在第一时间向领导小组汇报，严守各自岗位待命，并拨打"119"

火警电话。

⑵、所有员工应听从寺蠲，无条件服从领导及主管的调配，按照分工，各司其职，扑救抢险。

⑶、现场若有人被困，应本着“先人员、后财产"的原则抢救；若室内无人、无钥匙开门的

情况下，则由上级领导决定是否破门进入房间扑救，事后曰上级领导向住户或业主做解释工作。

⑷、疏散人员时应走消防楼梯，严禁使用电梯。

⑸、扑救完毕后由领导小组安排人员协助有关部门查明原因，查明损失，并协同居委会做好

安置工作，并写出书面报告上级主管部门。

液化气泄漏应急处理

⑴、接到业主报警或发现液化气泄漏后，公司员工应立即通知秩序维护部主任或当班领班,

马上赶到现场直看情况，必要时疏散人员，并禁用电气设各（包括手机、电话和对讲机）e

⑵、保安领班接报后，一方面立即派员前往现场支援，并通知工程部，另一方面视情况通知

液化气公司和消防支队。

⑶、工程部接到通知后，急速赶赴现场，协助值班人员部施救。

⑷、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，防止围观，并严禁烟火

和使用电气设备；若液化气泄漏发生在室内，要保持冷静，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启

闭照明灯、开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花

引爆泄漏的气体。

⑸、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具;没有防毒面具，则用湿

毛巾捂住口鼻、尽可能屏住呼吸；进入室内后，应立即切断液化气总阀,打开门窗，加快母体扩

散，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和维修人员维持现场秩序。

⑹、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场,送往安全地区，必要

时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

⑺、值班人员部和工程部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程。若有

人员伤亡，应详细记录伤亡人员的姓名、性别、年龄、时间和抢救医院。

⑻、值班人员和设备巡检人员在平时巡逻时应提高警惕,遇有异常气味时，应/卜心处理，同

时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法

事故应急预案体系解读

基于可能面临的多种类型重大事故灾害，为保证各种类型预案之间的整体协调性和层次，并

实现共性与个性、通用性与特殊性的结合，对应急预案合理地划分层次，是将各种类型应急预案

有机组合在一起的.有效方法。一般情况下，按照应急预案的功能和目标，应急预案可分为3个

层次

(-)综合预案

综合预案相当于总体予页案,从总体上阐述预案的应急方针、政策，应急组织结构及相应的职

责，应急行动的总体思路等。通过综合预案，可以很清晰地了解应急的组织体系、运行机制及预

案的文件体系。更重要的是，综合预案可以作为应急救援工作的基础和"底线"，对那些没有预

料的紧急情况也能起到一般的应急指导作用。

（二）专项预案

专项预案是针对某种具体的、特定类型的紧急情况，如煤矿瓦斯爆炸、危险物质泄漏、火灾、

某一自然灾害、危险源和应急保障而制定的计划或方案，是综合应急预案的组成部分，应按照综

合应急预案的程序和要求组织制定，并作为综合应急预案的附件。

专项预案是在综合预案的基础上，充分考虑了某种特定危险的特点，对应急的形势、组织机

构、应急活动等进行更具体的阐述，具有较强的针对性。专项应急预案应制定明确的救援程序和

具体的应急救援措施。

物业突发事件应急预案6

公共卫生突发事件应急预案

定义指具有危害人体，建康甚至危机人的生命的传染性病菌及侵害人们生活环境害虫等事件。

防控措施：

关注疫情动向，配合宣传：突发公共卫生事件（疫情）发生之前，物业^务中心有针对做好

卫生宣传工作，普及预防知识，让辖区居民了解相关知识，积极有效地采取预防措施，预防疫情

发生“可通过在小区宣传栏张贴一些切实可行的预防图片及相关资料进行宣传，做^防控突发公

共卫生事件知识家喻户晓，人人皆知。

处理流程：

1、了解和掌握疫情情况：突发公共卫生事件（疫情）发生之后，与卫生防疫等相关部门积

极配合，及时了解掌握业主及工作人员的健康状况，保护易感人群，消除恐慌心里。并建立简化

联系网络，确保一旦发现感染者能及时处理和实时监控。

2、做好卫生消毒：针对疫情传染时期，为有效的控制人员的流动，保证小区内的安全，防

止病毒的传播，制定人员流动的有效措施，实现小区人员进出记录清楚，杜绝外来及可疑人员进

入本小区。

3、疫情感染者紧急处理：对传染性强、危害严峻的感染者，一旦发现应立即隔离，并报公

司及卫生防疫部门，相识病人接触人员相关情况，报卫生疾病控制中心负责接洽，对相关房间进

行封闭，由特地人员进行消毒，管理人员随时配合相关部门的事情。随时公布小区现状，提示业

主做好预防事情，如有可疑情况立即通知物业，管理人员应耐心细致的做好业主事情，帮助业主

及时解决相关问题。

4、总结经验教训，根据本项目情况对预案内容进行适时调整。

突发停水应急预案

定义：突发停水事件是指在没有任何通知的情况下，突然没有自然水供给，致使大面积客户

家中无水。

处理流程：

1、当发生突发停水事件时，各部门接到停水信息后立即通知工程人员到现场查看，同时迅

速与自来水供水厂和自来水公司供水抢修队及相关部门联系，了解是否因水厂或市政给水管网故

障造成的停水。

2、如水厂供水正常，应迅速向社区领导报告，立即组绥隹修人员对小区供水管网进行检查，

查明漏水点，确定停水原因及范围，迅速制定抢修方案，争取在最短时间内恢复供水。

3、根据停水情况，打印出停水通知和估计恢复供水的时间，张贴到宣传栏或楼道口告知住

户，同时通知社区停水范围内相关单位，并利用广播、电子显示屏等做好宣传解释及稳定工作。

4、为确保住户的糊口临时用水，辖区内相关重点单位等采取水车临时送水等临时供应。

5、抢修恢复后，工程维修部因对突发停水的原因进行分析，制定纠正预防措施，将事件处

理情况备案。

局）温中暑应急预案

防范措施：

暑期工作必须合理安排作息时间，户外作业应避开中午炎热高温时段，物业服务中心负责供

应符合卫生标准的防暑降温饮品，并在办公区域配备防暑降温药品。

处理流程：

当有人员发生中暑时：

1、立即报告物业效劳中心，需要时拨打120抢救电话求助。

2、立行将患者移到通风、阴凉、干燥的地方。（如走廊、树荫下等）。

3、让病人仰卧，解开衣扣，脱去或松开患者的衣服，如果衣服已经被汗水湿透,应更换干

净衣服，同时打开电扇或空调，以尽快散热。并补充含盐的清凉饮料，尽快用物理方法降温，使

提问下降到38度以下。

4、如果患者意识清醒，或者经过降温处理后意识清醒，可以给患者服用绿豆汤、淡盐水等

解暑食物或饮料，还可以服用霍香正气水等解暑药物。昏迷者可针刺人中、十宣穴等人体穴位,

严峻患者须迅速送往医院进行处理。

高空坠落事故应急预案

防范措施：

禁止员事情业高度超出5米以上（为二级以上高处作业），2米以上5米以下高处作业需到

物业效劳中心备案同意后方可实施，并有专人监护。

事故处理流程：

1、高处坠落事故发生后，现场人员应立即向报警中心或秩序维护部经理、物业效劳中心经

理如实、准确汇报事故发生重要信息。

2、秩序维护部经理或物业效劳中心经理在相识确认应急状况后，立即组织救援人员、合理

高效地调配应抢救援资源，赶赴事发现场开展救援举动。

3、在有人员伤害的情况下，救援人员在有效组织现场抢救的同时，立即与当地急救中心或

就近医院取得联系，以得到下一步急救指导或及时将伤者送往附近医院,防止伤势蔓延加剧，延

误治疗时间。

4、在政府、医院等外部救援介入时，应听从外部救援的指挥，物业服务中心经理负责协调。

救援现场应建立警戒区域，防止无关人员进入现场，保障救援物质、人员通道畅通。

5、在确定没有被困人员、伤亡人员已转移和事故现场稳定的情况下，由现场最高负责人宣

布应急状态结束。现场最高负责人应组织相关人员和部门对事故发生的现因后果进行调查分析,

针对管理弱点制定完善措施。

触电事故应急预案

防范措施：

员工必须持有《电工上岗证》，操作前思想保持集中，详细检测自己所用工具是否安全可靠

以及线路是否有电，能断电作业的必须断电操作，如不能断电作业也应至少保证两人以上人员陪

同作业，并穿戴好防护用品，在操作现场采取必要的措施，并悬挂禁止靠近警示牌。事故处理流

程：

1、现场人员发现有人员触电应迅速切断电源开关.若断开电源有困难时，可用干燥的‘木棍、

竹竿等挑开触电者身上的电线或带电体。切不可直接与触电者接触。

2、当触电者脱离电源后，应根据触电的轻重程度，采取不同的急救措施：如果触电者受的

伤害不严重，神智还清醒，或虽曾一度昏迷，但未失去知觉，要使之就地休息1—2小时，并严

密注意观察；如果触电者的伤害较严重，采取胸外心脏挤压法或采取人工呼吸和胸外心脏挤压的

办法。并立即拨打"120"急救电话。

3、立行将事故情况报告工程修理部经理和物业效劳中心经理，并与门岗对接，将事故现场

位置详细告知门岗人员，便于抢救车第一时间赶赴现场救援。

4、急救车赶赴现场，物业人员全力配合救护人员的施救工作。

5、由工程修理部经理向物业效劳中心经理详细汇报事故发生原因，并有针对的制定培训及

完善的改正方案。

电梯困人应急预案

防范措施：

物业效劳中心对乘梯的规范操纵进行宣传，树立乘梯人员的品德风尚,爱护电梯办法设备，

在日常管理中，严禁超载或使用客梯运送货物及危险物品。同时，电梯保养公司在日常保养中，

应本着生命重于泰山的原贝J,重视每一个细节的养护，发现问题及时上报处理。事故处理流程:

1、管理人员接获投诉或巡查发现电槎故障有人被困时，应马上通知小区消防监控中心以及

工程维修部经理，并记录发现或接报的时间及报知消防监控中心的时间。

2、消防监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，慰藉被困者保

持镇定，说明小区消防监控中心已获知他们被困，并已在积极采取有用的措施，同时向被困者相

识梯内人员数量和健康状况，并视情况与“120"抢救中心取得联系。

3、消防监控中心尽快癌定电梯停顿的地点楼层位置，并尽快通知工程修理部及电梯保养公

司到现场施救.

4、如果小区本身能干力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士，而工程修理部

又不能于时间内破除故障，则应视情况向公安机关求助（如向消防部门求助，应向消防人员详细

说明求助的原因和情况）。

5、消防监控中心记录好发现或接报的时间、派员工到场的时间、抢修公司到场的时间、被

困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运作的时间等并备案。

6、物业服务中心对被困人员进行及时慰问，化解矛盾。7、物业服务中心应督促电梯保养

公司，认真仔细核查事故发生原因及制定有效的改善措施。

突发停电应急预案

定义：突发停电事件是指在没有任何通知的情况下突然无电供给，致使小区整体或局部设施

设备及客户家里均处在无电供给状态。处理流程：

1、在没有接到用可通知、忽然发生停电的情况下，工程修理部应立即确认是内部故障停电

还是外部停电。若是内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，避免故障扩大；若是外部停

电，一方面要避免忽然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况相识什么时候恢复供电，

并将相识的情况通知物业效劳中心。

2、物业效劳中心客服人员立行将停电情况通知小区内客户，并在小区宣传栏和单位公告栏

发布停电通告及预计恢复电力的时间。

3、秩序维护部立即会同工程修理部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立

即按照电梯困人应急预案施救。

4、安排员工到小区各主要出入口、电梯厅维持秩序，保安加强保安措施,严防有人制造混

乱，浑水摸鱼。

5、派人值守办公室、值班室，耐心接待客户的询问，做好瞬装安抚和疏导事情，避免与

客户发生冲突.

6、电力恢复后,工程修理部应当及时总结事故发生的原因，如的确为小区设备保养原因致

使突发停电，应当及时制定改正方案。并将事故发生的经过整理备案。

液化气泄漏应急预案

定义：由于设备保养或使用不当造成液化可燃气体泄漏，空气弥漫刺鼻气味，长时间在密闭

空间内，可对人造成窒息从而危及到生命，如遇火花等引燃物将直接危及到社会财产及生命的安

全。

预防措施：

秩序维护队员和工程维保人员在平时巡逻时应提高警惕，遇有异常气味时，应小心处理，同

时应掌握液化器总闸的位置和关闭方法。物业服务中心应当督促液化气公司定期对小区的设备设

施进行严格及全面保养。并要求秩序维护部对报警系统定期检查，确保事故发生时能够及时报警

并正常运行。

处理流程：

1、员工接到业主报警或发现液化气泄漏后，马上赶到现场查看情况，并立即通知工程维修

部和秩序维护部（切记现场禁用电气设备包括手机、电话和对讲机），同时视情况通知液化气公

司和消防支队。

2、工程维修部接到通知后,急速赶赴现场配合秩序维护部进行施救。

3、若液化气泄漏发生在室外，应马上疏散周围人员，建立警戒线，避免围观，并严禁烟火

和使用电气设备。

4、若液化气泄漏发生在室内，要保持默默，谨慎行事，切记现场不可按门铃、启闭照明灯、

开换气扇、打报警电话、使用对讲机以及关闭电闸，也不要脱换衣服，以防静电火花引爆泄漏的

气体。

5、施救人员进入室内前，应采取一定的防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具，则用湿

毛巾捂住口鼻、尽大概屏住呼吸；进入室内后,应立即切断液化气总阀，翻开门窗，加快与体散

布，并疏散现场规模内的非相关人员，协助救援、抢修的消防人员和修理人员维持现场秩序。

6、发现有中毒、受伤者，应立即小心、妥善地将受伤人员抬离现场，送往安全地域,必要

时施行人工呼吸，并通知医疗部门前来救护或将受伤人员送往医院抢救。

7、秩序维护部和工程维修部应详细记录液化气泄漏的时间、地点、故障情况和修复过程并

记录备案。

8、由工程维修部经理向物业服务中心经理详细汇报事故发生原因，根据事故原因规避风险，

并有针对的制定完善的改正方案。

盗窃和破坏事件应急预案

预防措施：

秩序维护部经理在日常管理中，应当明确各岗位职责，培养保安员高度敏锐的警惕感，并制

定有效的门岗进出人员管理的制度，避免可疑人员混入园区。

防范流程：

1、任一员工发现盗窃和破坏事件或接到报警后，应立即查清楼号、单元号、楼层，通知秩

序维护部经理或当班保安领班派员前往现场查验，并通知监控值班员监视罪嫌疑人动向°

2、现场人员立即用对讲机向秩序维护部经理或当班领班汇报，同时保持冷静，密切监视现

场，记住嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止嫌疑人逃逸,切记不可与嫌疑人有正面冲突，

注意自身安全。

3、秩序维护部经理或当班领班接报后，视情况尽快派适当数量的保安赶赴现场，尽可能制

止一切盗窃和破坏行为，在力所能及的情况下堵截捉拿犯罪嫌疑人，同时向警方报警。

4、保安人员在事件中捕获嫌疑人，应询问记录后移交警方处理，并根据警方要求提供情况

和证据，严禁施刑拷打、审讯和扣押等.

5、若犯罪怀疑人在警方到来以前已逃离现场，保安人员应留意保护现场，阻止任何人员进

入或接近现场，并不得触动现场任何物品和门窗，等候警万前来处理。

6、如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知医护人员前来救护。

7、警方人员到达后，保安员应清楚记下警官官衔、编号及报案编号，并积极提供线索，配

合警方人员办案。

8、在事件中涉及财产损失和人员伤害，应摄下照片或录像，留下当事人员和目击者，供警

方详细调查以明确责任和落实赔偿。

9、将事情经过整理备案，秩序维护部反思事件发生原因并制定改善措施。

意夕M穷亡应急预案

预防措施：

物业效劳中心在日常管理中，应当对设备办法进行严格检查，避免设备办法故障造成人员伤

亡，能上锁保护的一定严格操纵，不能上锁保护也应当在醒目位置树立警示标识。同时对小区客

户进行安全宣传与教导，远离危险办法设备，规范操纵办法设备及日常糊口行为守则。

处理流程：

1、小区内出现人员意外伤亡事件，任何员工应立即赶赴现场，查明情况，向秩序维护部经

理和物业服务中心经理汇报。

2、若伤者尚未死亡，应在保护现场的同时立即组织抢救，并通知医疗救护中心。对骨折伤

员一定要注意尽量不要搬动,防止使伤情加重。

3、若伤亡事故系由触电引起，护卫人员应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿

或塑料、橡胶将电源拨离触电者，再施进行抢救。在没有切断电源的情况下，严禁用手直接接触

触电者以防自身触电。

4、若伤亡事故系由设备故障或设施损坏引起，秩序维护人员应立即通知工程维修部经理（或

主管）到场，共同制订抢救方案。

5、若伤亡事故系由溺水引发，秩序维护人员或其他员工应立即抢救，若落水者喝水较多，

应让伤者头朝下倒立，按压腹部，使其吐出喝入之水，必要时施行人工呼吸。

6、若伤亡事故系由高层坠落、物品砸伤引起，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照

片或录像，留下目击者，同时向警方报警。

7、若伤亡事故系由交通肇事引起，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留

下驾驶员和目击者，如有监控录象，保存相关录象，报请警方处理。若交通事故引起小区内交通

堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。

8、伤者被送往医院抢救时，应记录下救护车号码、送往医院以及伤者情况。

9、详细记录意外伤亡经过。对由于设备故障或设施损坏引起的伤亡事故，以及由于XXX

原因引起的触电事故，物业服务中心经理写出书面报告给公司总经理，以便公司总经理视情况向

有关方面汇报并查找原因，落实责任。

水浸应急预案

预防措施：

秩序维护巡逻员，在巡视过程中应留意排水渠道有否堵塞，并随时加以清理疏通；保洁人员

定期清扫天台、排水沟，避免雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。如遇恶劣气候工程修理部人员应对

小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行全面检查，发现问题及时修复，修理时应

严格按照操纵规程操纵，避免因操纵不妥引发水浸事故。并在小区地下室坡道等极易浸水部位备

足沙包作为应急之用。处理流程：

1、员工接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势

情况报告当班领导、工程维修部值班人员和当班秩序维护部领班，并在支援人员到达以前尽量控

制现场水势，防止水浸范围扩大.

2、相关人员接报后，立即派员就近采用防水设施保护好受浸楼层各电梯槽口，并将电梯升

上最高层，切断电源，以免电梯受损；若电梯轿厢控制面板已经进水，则应立即切断电源，切忌

升降电梯，以防故障扩大。

3、立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通

排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自

供水总管或工程维修部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。若水源来自业主室内，应

当在关闭进水阀门同时尽快联系业主，切记在没有业主书面授权进入的情况下，不可自行破门进

入业主家里。

4、在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电

室、业主室内或其它楼层。

5、组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复

整洁。

6、水源中断后，工程维修部应立即派人尽快修复受损设施；秩序维护部应设法维持小区内

秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作。

7、如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应当在抢

修设备设施的同时，告知相关业主或在小区各主要出入口设置告示；如有任何区域存在危险性,

应在该范围内设置警告标志。

8、详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。

9、召开集会，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，避免出现类似事故。

物业突发事件应急预案7

为确保小区发生突发事件后，能够及时、有效和有序地实施应急处置处理，协助有关部门实

施救援工作，稳定事态，减少损失,根据有关法律法规，结合我街道物业管理工作实际制定本预

案。

一、应急处理范围

本预案适用于小区内安全稳定等突发事件。

二、应急处理组织机构及职责

(-)海顿管理处成立突发事件应急处理领导小组(简称领导小组)，统一组织领导应急处

理工作。

组长：副组长：成员：

领导小组主要职责是：

1、组织领导小区内发生的应急处理工作；

2、根据事故发生情况，统TB署有关应急处理预案的实施工作，并对需要应急救援的情况

采取紧急处理措施，协助有关部门实施救援工作；

3、在管理处中紧急调用各类救援物资、设备、人员；

4、根据突发事件发生情况，有危及周边单位和人员的险情时，组织人员疏散工作；

5、对群体性上访人员做好政策解释工作，协调处理有关物业管理中的相关问题；

6、协助配合有关部门做好稳定社会秩序和伤亡人员的善后及安抚工作。

物业突发事件应急预案8

1目的

提高本公司在电梯发生突发事故时，处置事件和抗风险的能力，最大限度地预防和减少突发

事件造成的损害。

2适用范围

适用于本公司在服务项目上对电梯突发事故发生时的应急处置工作。

3工作程序

3.1电梯关人处理规程

3.1.1电梯运行过程中发生故障，有关人员接到报警信号后先通过三方通话装置与轿厢内人

员通话并尽快派人到达现场，安慰乘客不必惊慌，告知乘客不要乱动按钮；同时通知电梯维修人

员。

3.1.2如电梯维修人员超过30分钟仍未到达，对于轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或

低于楼面不超过0.5米的‘情况，部门可安排有电梯维修上岗证的救援人员依下列步骤先行释放

被困乘客：

a）确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；

b）关闭电源总挚（在机房或大厦电源总挚内）；

c）用专用厅门钥匙（三角钥匙逆时针方向）开启厅门；

d）用人力开启轿厢门（要慢，用力不要过大）；

e）协助乘客离开轿厢；

f）重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止）。

3.2电梯进水处理

3.2.1幽进水

当底坑进水时，应当将电梯停于顶层，终止电梯运行，并切断电源，同时告知客户。待水情

处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。

3.2.2楼层水淹

当楼层水淹而使井边或底坑进水时，应当将电梯停于进水层以上，并关闭电梯及总电源，同

时告知客户。待水情处理好并经专业维护人员检查确定可以运行后才能恢复运行。

3.2.3湿水处理及报告

专业维护人员进行电梯湿水处理后，管理处应当向安全管理部提交R事件报告H并附专业维

护人员的湿水处理报告。

3.3遇各种灾害时紧急处理措施

3.3.1火灾

当火灾发生时，按《火灾事故应急处置预案》处置。

3.3.2地震

当地震发生时，根据震前预报，由电梯维修工关闭所有电梯。地震过后，由专业电梯公司对

电梯进行安全检测，确认无异常情况后,方可运行。

3.4后续处理

3.4.1电梯关人30分钟以上及其他突发事故时，按照公司《应急准备与响应控制程序》和

安全管理部《事件报告工作规程》进行后续处理。

3.4.2相关现场应拍照留存,,必要时申报保险理赔。

4相关文件

4.1《火灾事故应急处置预案》

5适用记录

[[突发事件报告单]]

物业突发事件应急预案9

高写字楼物业的安全管理部应该是一个训练有素、技能全面、