2024年物流学：物流管理及服务营销知识考试题库与答案 (一)

2024年物流学：物流管理及服务营销知识考试题库与答案

一、单选题

1.()对市场营销最具现实意义,企业必须高度重视。

A.需要

B.欲望

C.需求

D.利益

标准答案：C

2.物流企业通过加强与渠道成员之间的沟通和协作，建立长期稳定的渠道

关系，以提高渠道效率和效益，这种策略是()。

A.供应链管理策略

B.客户关系管理策略

C.市场营销组合策略

D.渠道关系管理策略

标准答案：D

3.0是指物流企业直接为物流服务的需求者提供物流服务。

A.间接渠道

B.垂直营销

C.直接渠道

D.水平营销

标准答案：C

4.()要素通常被客户认为是构成物流产品内涵的必要组成部分,是指客户可

能不会立即意识到的环境因素，如湿度、气温、声音、气味等。

A.设计因素

B.社会因素

C.信息沟通

D.周围因素

标准答案：D

5.营销计划的作用是0.

A.指导日常的营销活动

B.发展事业和团队

C.帮助管理者有远见地看待企业的发展方向和目标

D,提高自己的营销水平和管理水平

标准答案：C

6.促销的目的是引发刺激消费者产生0。

A.购买行为

B.购买兴趣

C.购买决定

D.购买倾向

标准答案：A

7.()是那些从潜在顾客那里寻找响应的人，如寻求他们的注意力、购买行为

或捐赠等。

A.营销者

B.消费者

C.供应商

D.中间商

标准答案：A

8.对于需求弹性小于1的商品，企业在定价时应采取的价格策略是()

A.撇油价格

B.渗透定价

C.声望定价

D.心理定价

标准答案：A

9.在营销调研中，调研人员一般先收集()。

A.一手资料

B.二手资料

C.原始资料

D.外部资料

标准答案：B

10.采用无差异性营销战略的最大优点是()。

A.市场占有率高

B.成本的经济性

C.市场适应性强

D,需求满足程度高

标准答案：B

11.使命的定义是()。

A.使命就是企业给员工树立的美好愿景

B.使命就是企业的发展方向和发展目标

C.使命是用来陈述公司未来的目标、政策、经营范围

D.使命就是上天赋予企业管理者的命令

标准答案：C

12.与原始资料相比,二手资料的优势在于C。

A.含有更多的有效信息

B.易于取得,而且成本较低，

C.可以直接使用而不必做任何处理

D.对企业解决当前的营销问题更有用

标准答案：B

13.具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是()。

A.问题类

B.明星类

C.金牛类

D.瘦狗类

标准答案：B

14.从营销理论的角度而言,企业市场营销的最终目标是()。

A.满足顾客的需求和欲望

B.获取利润

C.求得生存和发展

19.在物流营销计划中，（）描述为实现计划目标而采用的主要营销策略、方

法。

A.机会和问题分析

B.目标

C.营销战略

D.行动方案

标准答案：C

20.NEUP物流公司进行市场细分时，首先考虑细分市场能否获得充足的利

润，这种市场细分有效性体现的是（）。

A.可测量性

B,可接近性

C.足够大

D.可操作性

标准答案：C

21.物流企业需要对其未来的业务发展做出战略计划,那么企业发展新业务

的方法有0。

A.海外扩张、渗透性扩张、密集型成长

B.密集型成长、一体化成长、多样化成长

C.专业化成长、一体化成长、渗透性扩张

D.一致性成长、多样化成长、密集型成长

标准答案：B

22.以下属于成长期的特点的是（）

A.单位产品成本高

B.市场竞争者少

C.利润减少

D.渠道商大量涌入

标准答案：D

23.（）是指按照物流服务对象对物流需求规模的大小来细分市场,可细分为

大客户、中等客户及小客户。

A.按地理区域细分

B.按客户行业细分

C.按客户的规模细分

D.按服务方式细分

标准答案：C

24.()是物流企业通过中间商向客户销售物流服务的渠道模式。

A.直接渠

B.间接渠道

C.垂直分销

D.水平分销

标准答案：B

25.促销策略组合中，物流企业利用推销人员与中间商促销,将产品推向客户

的策略是()。

A.拉式策略

B.推式策略

C.推拉结合策略

D.以上均不是

标准答案：C

26.企业定价的最低界限是0

A.平均成本费用水平加预期利润

B.平均变动成本费用水平

C.总成本费用与总产量之比

D.折旧费加管理人员工资

标准答案：C

27.下列哪项不是有效物流市场细分的标准()。

A.可测量

B.可区分性

C.可对比性

D.可接近

标准答案：C

28.产品的发展方向，将来可能会实现的，指产品层次中的()。

A.潜在产品

B.形式产品

C.期望产品

D.延伸产品

标准答案：A

29.以下哪个不是物流产品的特征()。

A.附属性

B.物质性

C.动态性

I).专业性

标准答案：B

30.为客户提供定制化的物流服务，以帮助特定的客户实现他们的愿望，这

是指物流产品特征中的()。

A.附属性

B.物质性

C.动态性

D.增值性

标准答案：D

31.物流企业提供的物流模式不能一成不变，而应该根据客户的要求进行实

时调整，以满足客户需求，这是指物流产品特征中的()。

A.附属性

B.物质性

C.动态性

D.增值性

标准答案：C

32.从供给方面来看，物流企业所提供的物流服务有被自营物流所取代的可

能，这是指物流产品特征中的0。

A.附属性

B.物质性

C.动态性

D.可替代性

标准答案：D

33.将物流产品分为物流产品和增值物流产品，是按()划分。

A.物流的功能

B.物流的技术

C.物流的特征

标准答案：A

34.物流产品组合的0是指每一条物理服务产品线中不同规格的物流服务项

目的数目.

A.长度

B.宽度

C.深度

D.关联性

标准答案：A

35.()是保证生产和消费连续性的必要条件。

A、储存；

B、信息；

C、包装；

D、广告。

标准答案：A

36.在储存时，必须保持良好的。条件。

A、周围储位

B、人员心理

C、物品保养

D、室内卫生

标准答案：C

37.配送中心运输货品的()决定了所购置的车辆的形式。

A、数量

B、类别

C、重量

D、属性

标准答案：B

38.()是指在营销活动过程中，产品经过计划、预测、储存、订购、运输

和签收等流转服务活动最终到达顾客手中，同时又将顾客的需求和相关产品信息

反馈给企业的循环过程。

A.物流营销

B.物流市场营销

C.营销物流

D.物流营销管理

标准答案：C

39.综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素进行系统评价,从而选择

最佳的经营战略方法,是以下哪种分析？()

A.SWOT分析

B.PEST分析

C.五力模型分析

D.项目分析法

标准答案：A

40.()的理论认为:营销是有关产品从生产者向消费者的流动,营销学应该集

中研,究交易的物品。

A.机构学派

B.区域学派

C.职能学派

D.商品学派

标准答案：D

41.物质的运输功能是实现物质的()

A、空间效用；

B、时间效用；

C、社会效用；

D、形态效用。

标准答案：A

42.顾客真正需要的基本利益或服务是指产品层次中的()。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.延伸产品

标准答案：A

43.实现产品功能或服务的基本形式是指产品层次中的()c

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.延伸产品

标准答案：B

44.购买产品时，期望或默许的一组属性或条件指产品层次中的0。

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.延伸产品

标准答案：C

45.企业奉行“消费中心论”是贯彻0。

A.推销观念

B.市场营销观念

C.产品观念

D.生产观念

标准答案：B

46.用来存储和保管物资的场所称为()

A、库房

B、仓库

C、管理室

D、储物间

标准答案：B

47.物流企业提供的服务属于0。

A.纯产品

B.附带服务的有形产品

C.纯服务

D.附带少部分产品的主要服务

标准答案：C

48.现在网上购物的消费者越来越多,这就要求相关企业在市场营销中应越

来越重视()的影响。

A.人口环境

B.社会文化环境

C.经济环境

D.技术环境

标准答案：D

49.从物流作业执行者的角度，物流可以分为企业自营物流和()

A.第三方物流

B.商业企业物流

C.工业企业物流

D.非营利组织物流

标准答案：A

50.物流企业在新物流服务产品刚进入市场时，以较低的价格吸引顾客，迅

速占领市场，这种定价策略是()。

A.差别定价策略

B.撇脂定价策略

C.渗透定价策略

D.捆绑销售定价策略

标准答案：C

51.物流企业将两种或两种以上的物流服务产品组合在一起，以低于单独购

买这些服务产品的价格销售给顾客，这种定价策略是0。

A.差别定价策略

B.撇脂定价策略

C.渗透定价策略

D.捆绑销售定价策略

标准答案：D

52.物流企业通过不同的分销渠道，将物流服务产品送达给不同需求的顾客,

这种策略是0c

A.直接分销策略

B.间接分销策略

C.宽渠道分销策略

D.密集分销策略

标准答案：A

53.认为只要企业产品或服务的质量好，价格公道，便会顾客盈门，而不必讲

究销售方式。这种市场观念是()。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

标准答案：B

54.()是以整合物流企业内外部所有资源为手段，重组再造企业的生产行为

与市场行为，充分调动一切积极因素，以实现企业目标的、全面的、一致化营销。

A.整合营销

B.刺激需求

C.突出特色

D.稳定销售

标准答案：A

55.为鼓励顾客购买更多物品，企业给那些大量购买产品的顾客的一种成价

称为()。

A.功能折扣

B,数量折扣

C.季节折扣

D.现金折扣

标准答案：B

56.多元化战略是由新产品领域与()组合而成的一种企业成长战略。

A.现产品

B.原市场

C.现市场

D.新市场

标准答案：D

57.UPS公司积极与政府部门、协会合作,共同研究如何减少环境污染，并在

加州提供相关电力的服务设施及在24个营运中心加装废水利用系统。这是营销

观念的哪一种？()。

A.生产观念

B.推销观念

C.产品观念

D.市场营销观念

标准答案：D

58.无论是国内营销调研还是国际营销调研，企业首先要做的是()。

A.明确营销中存在的问题

B,准备足够的资金

C.制定营销调研计划

D.解释调研结果

标准答案：A

59.()的目的是通过排除所有可能影响观测结果的因素来获得现象间真正

的因果关系。

A.观察法

B.调查法

C.实验法

D.焦点小组访谈法

标准答案：C

60.物流企业通过互联网平台直接向消费者提供物流服务产品，这种分销模

式是()。

A.直销模式

B.间接分销模式

C.网络分销模式

D.代理分销模式

标准答案：C

61.物流项目组织中最原始的组织形式是()

A、直线式

B、职能式

C、项目式

D、矩阵式

标准答案：A

62.物流产品组合的0是指物流企业所有的物流服务项0的数量。

A.长度

B.宽度

C.深度

D.关联性

标准答案：B

63.物流产品组合的()是指物流企业经营的每一大类物理服务产品内包含服

务产品的数量。

A.长度

B.宽度

C.深度

D.关联性

标准答案：C

64.市场定位是()在细分市场的位置.

A.塑造一家企业

B.塑造一种产品

C.确定目标市场

D.分析竞争对手

标准答案：C

65.物流企业通过第三方物流平台来分销物流服务产品，这种分销模式是()。

A.直销模式

B.间接分销模式

C.网络分销模式

D.代理分销模式

标准答案：B

66.物流企业通过提供优质服务，使顾客满意，在顾客心目中树立起良好的

企业形象，从而赢得顾客的信任和支持，进而重复购买，形成忠诚顾客群，这种

策略是()。

A.顾客满意策略

B.顾客忠诚策略

C.顾客价值策略

D.顾客关系策略

标准答案：A

67.物流企业通过加强与顾客的联系，了解顾客的需求，提供个性化的物流

服务，以建立和发展与顾客之间的长期关系，这种策略是()。

A.顾客满意策略

B.顾客忠诚策略

C.顾客价值策略

D.顾客关系策略

标准答案：D

68.物流企业通过降低价格来吸引顾客，增加销售量，提高市场占有率，这

种定价策略是0。

A.成本导向定价法

B.竞争导向定价法

C.需求导向定价法

D.顾客导向定价法

标准答案：B

69.物流服务营销环境响了企、也的生产和发展，有些因素是不可控的因素,企

业只能适应它，而（）是企业可控的因素。

A.物流企业外部环境

B.外部宏观环境

C.物流企业内部环境

D.外部微观环境

标准答案：C

70.某物流企业将中国市场细分为南方市场和北方市场，这种市场细分是（）。

A.人口统计细分

B.心理细分

C.地理细分

D.行为细分

标准答案：C

71.市场细分是目标市场确定的（），而选择适合自身的目标市场则是市场

细分的目的。

A.前提和基础

B.结果和成果

C.动力

D.原则

标准答案：A

72.中远集装箱公司采取的定价方法属于()

A.理解价值定价法

B.习惯需求定价法

C.竞争导向定价法

D.区分需求定价法

标准答案：D

73.()是指物流企业通过广告、价格、售后服务等营销策略，使原来自己的

市场占有率扩大。

A.市场渗透战略

B.市场开拓战略

C.产品开发战略

I).多样化经营战略

标准答案：A

74.选择目标市场和市场细分的关系是()。

A.先选择目标市场，再对市场进行细分

B.细分市场和选择目标市场同时进行

C.市场细分是选择目标市场的基础

D.市场细分是目的。

标准答案：C

75.以下哪些不是客户关系管理的主要内容。()

A.营销自动化

B.折扣定价

C.销售过程自动化

D.客户服务

标准答案：B

76.某公司以调查上个季度的销售量为何大幅度滑坡为目的的市场调查研究

是()研究。

A.探测性

B.描述性

C.因果关系

D.预测性

标准答案：C

77.0是指在物流服务场所内一切参与及影响物流服务产品生产的人，包括

物流企业管理人员和其他在物流服务场所出现的企业员工。他们的言行举止皆影

响客户对物流服务质量的期望与判断。

A.设计因素

B.社会因素

C.信息沟通

D.周围因素

标准答案：B

78.()要求理解市场营销活动和项目给企业和社会带来财务回报和非财务问

报。

A.关系营销

B.绩效营销

C.整合营销

D.内部营销

标准答案：B

79.按物流市场营销信息产生的领域不同,可分为()

A.始信息和加工信息

B.内部信息和外部信息

C.计划信息、控制及作业信息、统计信息和支持信息

D.先导信息、实时信息和滞后信息

标准答案：B

80.从市场营销学的观点来看，物流规划的始点是()。

A.生产

B.市场

C.企业

D.运输

标准答案：B

81.对于规模小而相对集中的市场，适合于选择0。

A.人员推销

B,营业推广

C.广告

D.公共关系

标准答案：B

82.采用SWOT分析方法对企业内外部环境进行综合分析。其中,0表示()。

A.优势

B.劣势

C.机会

I).威胁

标准答案：C

83.运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营

销方面的信息,提出解决问题的建议,供营销管理人员了解营销环境、发现机会与

问题，作为市场预测和营销，决策的依据,一般把它称为()。

A.营销信息系统

B.市场调研

C.市场预测

D.决策支持系统

标准答案：B

84.公共关系是一项()的促销方式。

A.一次性

B.偶然

C.短期

D.长期

标准答案：D

85.按渠道中每个层次的同类中间商数目的多少,可分为0

A.直接渠道和间接渠道

B.长渠道和短渠道

C.直销和分销

D.宽渠道和窄渠道

标准答案：D

86.达达物流公司原来从事快递业务,现在又增加冷链仓储业务,这属于Oo

A.同心多元化

B.水平多元化

C.集团多元化

D.一体化

标准答案：B

87.高档名贵、优质名牌产品宜采用（）

A.零数定价策略

B.整数定价策略

C.习惯定价策略

D.招彳米定价策略

标准答案：B

88.0系统是通过本行业中各物流企业间物流运作管理的合作，开拓新的营

销机会,提高物流效率,获得整体上的规模效益。

A.间接渠道

B.垂直营销

C.直接渠道

D.水平营销

标准答案：D

89.按照波特的观点，行业竞争中基本的竞争力量有0

A.四种

B.五种

C.七种

D.八种

标准答案：B

90.利基市场战略尤其适合于()。

A.跨国公司

B.大型企业

C.中型企业

D.小型企业

标准答案：D

91.一个产业的竞争状态取决于五种基本竞争力量:新竞争者的进入、替代

品的威胁、买方的讨价还价能力、供应者的讨价还价能力以及()。

A.买方的意向

B.宏观经济环境

C.国家政策

D.现有竞争者之间的竞争

标准答案：D

92.具有匿名性、反复性和集体性特点的一手资料收集方法是0。

A.观察法

B.焦点小组访谈法

C.实验法

D.德尔菲法

标准答案：D

93.由于竞争加剧,销售额和利润增长缓慢,到后期呈下降趋势,在这一时间,

销售额和利润达到最大值,这是哪个阶段的特点()

A.投入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

标准答案：C

94.某饮料公司为了满足减肥人士的需要，推出了一种新型饮料。该公司实

行的是()。

A.大众市场营销

B.目标市场营销

C.产品差异市场营销

D.以上都不是

标准答案：C

95.所谓差异化战略,是指为使企业产品与0有明显的区别,形成与众不同的

特点而采取的一种战略。

A.原产品

B.竞争对手产品

C.本企业产品

D.同彳丁业产品

标准答案：B

96.()是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而今夕市场营销

活动的一种营销观念。

A.关系营销观念

B.绿色物流观念

C.合作营销观念

D.全员营销观念

标准答案：A

97.面临复杂、多变的市场环境，消费者的需求不断变化,要求市场营销具有

0的作用。

A.便利

B.需求探测

C.推进产品开发

D.维护客户关系

标准答案：B

98.在成长期,物流企业可采取的市场营销策略为()

A.迅速建立完善的揽货网络和货物集散体系

B.改进服务质量，增加具有新性能、新“包装”的服务

C.完善各种装备技术和信息技术,保证物流服务的正常运行

D.加大宣传力度，向社会公众介绍产品特色

标准答案：B

99.以下哪个是以竞争为中心的定价方法？C

A.目标利润定价法

B.招标定价法

C.理解价值定价

D.需求差异定价法

标准答案：B

100.市场定位的实质是取得目标市场的()。

A.绝对优势

B.竞争优势

C.占有量

D.占有率

标准答案：B

101.()是一种以顾客的需要和欲望为导向的经营观念。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

标准答案：D

102.按照推销对象来划分，人员推俏不包括。。

A.向消费者推销

B.向制造商用户推销

C.向中间商购买者推销

D.向企业推销

标准答案：B

103.()就是根据客户的不同需要和不同的购买行为，用一定的标准将其划分

为不同的客户群。

A.市场细分

B.市场机会

C.竞争能力

D.营销策略

标准答案：A

104.市场营销调研划分为探索性调研、描述性调研和因果关系调研，其划

分的标准是（）。

A.调研时间

B.调研范畴

C.调研内容

D.调研目的

标准答案：D

105.物流服务的目标和核心主要是0

A.增值

B.标准化

C.保值

D.个性化

标准答案：A

106.。属于间接折扣。

A,数量折扣

B.现金折扣

C.功能折扣

D.回扣和津贴

标准答案：D

107.从公关手段上看，公关活动注重0。

A.直接促销

B.间接促销

C.推式促销

D.拉式促销

标准答案：B

108.()是指物流企业根据市场竞争状况和自身资源条件,建立和发展差异化

优势，以使自己的服务在客户心目中形成区别并优越于竞争者服务的独特形象。

A.市场细分

B.物流市场定位

C.市场竞争能力

D.市场营销策略

标准答案：B

109.()主要指影响和制约企业营销活动的政治体制、基本路线、基本方针、

法律法规及公众团体等,尤其是与物流服务营销密切相关的经济立法。

A.经济环境

B.政治法律环境

C.社会文化环境

D.技术环境

标准答案：B

110.按资本构成分类,物流企业可分()

A.区域性物流企业和和跨区域物流企'也

B.国有企业、民营企业和外资企业

C.自营物流企业、第三方物流企业和第四方物流企业

D.综合性物流企业、机能整合型物流企业、运输代理型企业

标准答案：B

111.()是最常用的消费者细分根据。

A.人口统计因素

B.地理因素

C.心理因素

D.行为因素

标准答案：A

112.某企业欲运用需求价格弹性理论,通过降低产品价格提高其销售量,一

般情况下，这种策略对下列。类产品效果明显。

A.产品需求缺乏弹性

B.产品需求富有弹性

C.生活必需品

D.名牌产品

标准答案：B

113.企业制定目标时要遵循0。

A.机会均等原则

B.见缝插针原则

C.SMART原则

D.适时性原则

标准答案：C

114.物流企业同时在几个细分市场上经营业务，并分别为每一细分市场制

定不同的营销计划是

A.无差异性营销

B.差异性营销

C.集中性营销

D.大规模定制

标准答案：B

115.()是直接市场营销的最新形式，是由互联网替代了报刊、邮件、电话和

电视等，中介媒体,其实质是利用互联网对产品的售前、售中和售后各环节进行跟

踪服务。

A.特许经营

B.网络化分销系统

C.网络营销

D.垂直分销系统

标准答案：C

116.()是物流需求者在获得满意的基础产品前提下,对物流服务提供者的服

务进一步延伸的要求，目的是提高其满意度。

A.核心服务

B.附加服务

C.基础服务

D.有形服务

标准答案：B

117.()是刺激客户视觉的环境因素，这类要素被用于改善物流服务产品的包

装，使产品的场能更为明显和突出，以建立有形的、赏心悦目的物流产品形象。

A.设计因素

B.社会因素

C.信息沟通

D.周围因素

标准答案：A

H8.()是物流企业总体的、最高层次的战略。

A.公司战略

B.职能战略

C.营销战略

D.经营战略

标准答案：A

119.物流企业通过多个分销渠道，广泛覆盖市场，以便让更多的潜在顾客

接触到物流服务产品，这种策略是()。

A.广泛分销策略

B.选择分销策略

C.密集分销策略

D.独家分销策略

标准答案：C

120.物流企业选择少数几个中间商来分销物流服务产品，以便更好地控制

和管理分销渠道，这种策略是()。

A.广泛分销策略

B.选择分销策略

C.密集分销策略

D.独家分销策略

标准答案：B

121.物流企业选择某一中间商作为独家代理或经销商，负责特定区域或市

场的物流服务产品销售，这种策略是()。

A.广泛分销策略

B.选择分销策略

C.密集分销策略

D.独家分销策略

标准答案：D

122.下列选项中，不属于直接折扣是0

A.数量折扣

B,现金折扣

C.功能折扣

D.回扣和津贴

标准答案：D

123.某工程机械公司专门向建筑业用户供应推土机、打桩机、起重机和水

泥搅拌机等建筑工程中所需要的机械设备，这是一种()策略.

A.市场集中化型

B.市场专业化型

C.全面进入型

D.产品专业化型

标准答案：C

124.企业在情况不明时，为找出问题的症结，明确进一步调研的内容和重点,

通常要进行()

A.探测性调研

B.描述性调研

C.因果关系调研

D.临时性调研

标准答案：A

125.下列属于物流企业市场细分标准的是()。

A.职业

B.生活格调

C.收入

D,企业规模

标准答案：D

126.物流服务的；）是物流企业利用推销人员将服务产品推向客户的策略。

A.物流服务促销

B.推式策略

C.拉式策略

D.推拉组合策略

标准答案：B

127.物流服务定价的技巧中以下哪个是心理定价技巧？（）

A.季节折扣

B.现金折扣

C.渗透定价法

D.尾数定价法

标准答案：D

128.现在有越来越多的消费者通过互联网来订购车船机票和购买产品，这要

求企业在制定市场营销组合战略时还应当着重考虑0。

A.人口环境

B.技术环境

C.经济环境

D.社会文化环境

标准答案：B

129.市场营销组合体现了（）的市场营销观念。

A.以生产者为中心

B.绿色营销

C.以消费者需求为中心

D.以经济效益为中心

标准答案：C

130.战略目标的定量化是使目标具有()的最有效方法。

A.可接受性

B.可实现性

C.可检验性

D.可挑战性

标准答案：C

131.物流市场细分的依据()。

A.市场需求的差异性和同质性

B.企业资源的有限性

C.市场定位

I).市场分类

标准答案：A

132.仓库管理的性质是()

A、存储性

B、保管性

C、生产性

D、非生产性

标准答案：C

133.运输过程的合理化，就是通过运输方式、运输工具和运输()的选择,

进行运输方案的优化。

A、数量

B、时间

C、地点

D、路线

标准答案：D

134.物流基础设施须与进出口商品()相适应

A、结构

B、型号

C、规格

D、数量

标准答案：D

135.特别重要的库存是指0

A、A类商品

B、B类商品

C、C类商品

D、均不是

标准答案：A

136.()指把整个市场划分成若干个细分市场，仅选择其中一个作为目标市

场。

A.无差异性营销策略

B.集中性营销策略

C.差异性营销策略

D.个性化营销策略

标准答案：B

137.目标市场对产品亳无兴趣或漠不关心的需求状况是()。

A.负需求

B.无需求

C.潜伏需求

D.有害需求

标准答案：B

138.()是企业针对客户展开广告攻势把服务产品的信息介绍给目标市场的

客户，使客户产生购买的欲望，形成市场需求，然后“拉引”需求者购买本企业提

供的物流服务产品。

A.物流服务促销

B.推式策略

C.拉式策略

D.推拉组合策略

标准答案：C

139.影响物流服务产品的定价因素中以下哪个是企业内部因素对产品定价

的影响？()

A.社会劳动生产率

B.客户需求

C.政府干预

D.产品因素

标准答案：D

140.物流企业行业环境包括()。

A.政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境、自然环境等

B.物流企业本身、供应者、营销中介、顾客

C.政治法律环境、经济环境、社会文化环境、科技环境

D.供应者、营销中介、顾客、竞争者、社会公众

标准答案：D

141.()是指保证必有某种结果产生后再付款的定价方法。

A.保证定价

B.差别定价

C.新产品定价

D.招彳来定价

标准答案：A

M2.在安索夫矩阵中，做老市场、老产品时要用0。

A.市场渗透战略

B.市场开发战略

C.产品开发战略

D.多元化战略

标准答案：A

143.从市场营销理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是()。

A.满足消费者的需求和欲望

B.求得生存和发展

C.推销商品

D.获取利润

标准答案：D

144.在目标市场选择策略中，风险较大的策略是()。

A.差异性营销

B.集中性营销

C.无差异营销

D.个性化营销

标准答案：B

145.以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业属于()

企业。

A.生产导向型

B.推销导向型

C.市场营销导向型

D.全面营销导向型

标准答案：C

146.下列属于企业不可控制因素是()。

A.营销环境

B.营销组合

C.产品组合

D.促销策略

标准答案：A

147.产品同质性是指产品在性能、特点等方面的差异性的大小，对于产品

或需求上共性较大的产品，一般宜实行()战略。

A.无差异市场营销

B.差异性市场营销

C.集中性市场营销

D.大量市场营销

标准答案：A

148.企业最重要的职能战略是()。

A.财务战略

B.运营战略

C.人力资源战略

D.营销战略

标准答案：D

149.下列选项中，不属于针对顾客的营业推广方式的是()

A.批发回扣

口赠送促销

C.会员卡优惠

D.折价券

标准答案：A

150.()反映了一个人对产品感知性能与期望关系的判断。如果产品性能达

不到预期，则顾客会失望;如果预期匹配,则顾客满意；如果超出预期，顾客会很愉

悦。

A.忠诚度

B.满意度

C.知晓度

D.愉悦度

标准答案：B

151.问题类经营单位是具有较高增长率和()的经营单位或业务。

A.较高占有率

B.一般占有率

C.较低占有率

D.没有占有率

标准答案：C

152.以下哪些是属于有弹性的商品？()

A.生姜、水电、食盐

氏大米、水果、啤酒

C.水电、天然气、石油

D.猪肉、水果、牛奶

标准答案：D

153.()指为生产企业提供原材料、零部件或其他物品时，物品在提供者与需

求者之间的实体流动。供应物流不仅要保证供应的目标，而且还要以最低成本、

最小消耗来组织供应物流活动。

A.销售物流

B.供应物流

C.生产物流

D.回收物流

标准答案：B

154.提供超过顾客期望的服务或利益，区别于竞争对手，指产品层次中的

Oo

A.核心产品

B.形式产品

C.期望产品

D.延伸产品

标准答案：D

155.物流企业根据物流服务产品的成本加上一定比例的利润来制定价格，

这种定价方法是0。

A.成本加成定价法

B.目标利润定价法

C.认知价值定价法

D.随行就市定价法

标准答案：A

156.物流企业根据物流服务产品的市场需求状况和顾客对产品价值的理解

和认知程度来制定价格，这种定价方法是()。

A.成本加成定价法

B.目标利润定价法

C.认知价值定价法

D.随行就市定价法

标准答案：C

157.物流企业根据竞争对手的价格来制定自己的价格，这种定价方法是0。

A.成本加成定价法

B.目标利润定价法

C.认知价值定价法

D.随行就市定价法

标准答案：D

158.物流企'也通过增加物流服务产品的附加值，如提供增值服务、提高服

务质量等，来提高物流服务产品的价格，这种定价策略是0。

A.差别定价策略

B.撇脂定价策略

C.渗透定价策略

D.捆绑销售定价策略

标准答案：B

159.物流企业通过收集和分析顾客信息，了解顾客需求和行为，以便更好

地满足顾客需求，提高顾客满意度和忠诚度，这种策略是0。

A.供应链管理策略

B.客户关系管理策略

C.市场营销组合策略

D.渠道关系管理策略

标准答案：B

160.物流企业通史综合运用产品、价格、促销和渠道等营销手段，以实现

营销目标，这种策略是0。

A.供应链管理策略

B.客户关系管理策略

C.市场营销组合策略

D.渠道关系管理策略

标准答案：C

161.高市场增长率、高相对市场占有率的业务，即0

A.问题业务

B.明星业务

C.金牛业务

D.瘦狗业务

标准答案：B

162.下列定性预测方法中，在整个预测过程中，需要匿名进行的是（）。

A.经验判断预测法

B.专家意见集合法

C.德尔菲法

I）.调研判断预测法

标准答案：C

163.市场细分标准，可分为消费者市场细分标准和组织市场细分标准，组

织市场细分标准的主要内容是（）。

A.用户所属社会阶层、用户使用习惯

B.用户使用率、用户购买态度

C.用户性质、用户要求、用户规模

D.用户追求利益、用户忠诚程度

标准答案：C

164.（）是指物流企业在经营的过程当中，为了获得更多的客户，利用各种措

施和手段把企业所能提供的一切有用信息，诸如服务的内容、方式、特色、价位

等，传递给客户的一种经营活动。

A.物流服务促销

B.推式策略

C.拉式策

D.推拉组合策略

标准答案：A

165.物流企业通这加强与供应链上下游企业的合作，共同开发市场，共享

资源和信息，以提高物流服务产品的竞争力，这种策略是()。

A.供应链管理策略

B.客户关系管理策略

C.市场营销组合策略

D.渠道关系管理策略

标准答案：A

166.()是指在生产过程中的原材料、在制品、半成品及产成品等在企业内

部的实体流动的过程。

A.销售物流

B.废弃物物流

C.生产物流

I).问收物流

标准答案：C

167.()是影响大多数商品与服务价格制定的最基本因素。

A.利润

B.成本

C.客户需求

D.生产能力

标准答案：B

168.严格的来讲，是一种调整物流服务组合宽度的策略是()。

A.扩大产品组合策略

口缩减产品组合策略

C.改变物流服务档次策略

D.改变产品组合策略

标准答案：A

169.物流企业由过去经营中档服务，同时增加高档和低档物流服务项目，

以全面占领某一物流服务市场是()。

A.向上延伸策略

B.向下延伸策略

C.双向延伸策略

D.改变服务组合策略

标准答案：C

170.在原有收费较低的服务线中，增加收费较高的物流服务项目是()。

A.向上延伸策略

B.向下延伸策略

C.双向延伸策略

D.改变服务组合策略

标准答案：A

171.企业对自己所提供的服务都选用一个品牌是0。

A.单一品牌策略

B.多品牌策略

C.无品牌策略

D.综合品牌策略

标准答案：A

172.超市内包装简单且价格较低的物品多采用。。

A.单一品牌策略

B.多品牌策略

C.无品牌策略

D.综合品牌策略

标准答案：C

173.物流企业通过广告、公共关系、人员推销和营业推广等促销手段，向

目标市场传递有关信息，激发购买欲望，促进物流产品销售，以实现企业营销目

标的活动是()。

A.物流产品策略

B,物流价格策略

C.物流促销策略

D.物流渠道策略

标准答案：C

174.物流企业通过向顾客提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的物

流服务，以争取更多的顾客，在竞争中取得优势，这种策略是0。

A.顾客满意策略

B.顾客忠诚策略

C.顾客价值策略

D.顾客关系策略

标准答案：C

175.下列哪一项不属于物流活动的过程？()

A.运输活动

B.装卸搬运活动

C.生产活动

I).仓储活动

标准答案：C

176.对于物流能够创造空间效用的说法下列不正确的是()

A.从集中生产地流入分散需求地

B.从高价值生产地流入低价值需求地

C.从分散生产地流入集中需求地

D.从低价值生产地流入高价值需求地

标准答案：B

177.物流企业的各种促销方式中，最直接的促销方式是()策略。

A.人员推销

B.广告

C.营业推广

D.公共关系

标准答案：B

二、多选题

1.一项新服务的陶思或设想都是有一定来源的，有()

A.企业内部

B.企业外部

C.仅来源于企业经理

D.仅来源于客户和企业经理

标准答案：AB

2.下列哪些属于物流市场营销组合的特点？()

A.可控性

B.动态性

C.复合性

D.制约性

E.规模性

标准答案：ABCD

3.按市场预测的性质来看，市场预测包括()。

A.定性预测

B.专题市场预测

C.定量预测

D.综合性市场预测

E.单项市场预测

标准答案：AC

4.人员推销的策略主要包括()

A.试探性策略

B.针对性策略

C.诱导性策略

D.强迫型策略

标准答案：ABC

5.以下哪些是按制作者对物流广告进行的分类？0

A.企业自制广告

B.企业形象广告

C.广告专营公司承办广告

D.说服性广告

标准答案：AC

6.以企业为中心的营销观念包括()。

A.生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.市场营销观念

E.社会营销观念

标准答案：ABC

7.以下哪些是物流市场细分的作用？()

A.有利于发现市场机会

B.市场细分化可以给企业带来更多的经济效益

C.有利于提高企业的竞争能力

I).有利于选择目标市场和制定营销策略

标准答案：ABCD

8.在物流市场上，存在三种层次的竞争对手，以下哪三项是？()

A.品牌竞争者

B.行业竞争者

C.形武竞争者们将不可两权。

D.人才竞争者

标准答案：ABC

9.物流企业营销组合策略需要围绕企业经营目标进行整体谋划,要充分考虑

()的相互协调与配合，为目标顾客提供的一体化的服务解决方案。

A.产品策略

B.定价策略

C.分销策略

D.促销策略

标准答案：ABCD

10.以下哪些是物流客户服务的内容？()

A.订单处理

B.技术培训

C.处理客户投诉

D.服务咨询

标准答案：ACD

11.物流市场营销的主要内容()。

A.物流企业的内部诊断和外部市场环境调研

B.物流市场细分、目标市场选择和市场定位

C.物流市场营销的组合策略

D.物流营销活动的规划和管理

E.物流企业网络营销

标准答案：ABCD

12.特许经营作为一种商业经营模式,是连锁经营发展的高级形式，其中受许

人可得到哪些好处？()

A.享有知名品牌,商标带来的利润

B.可根据特许人已成功的经验来降低经营风险

C.能够使企业实现低成本的扩张,摆脱因资金及人力资源缺乏对规模的制约

D.现成的市场营销方案，可使企业快速发展

标准答案：ABD

13.广告按照目的可分为0

A.告知性广告

B,说服性广告

C.提示性广告

D.诱导型广告

标准答案：ABC

14.物流服务项目设计的策略包括()。

A.增值策略

B.技术策略

C.战略策略

D.路线策略

标准答案：ABCD

15.运输的延伸服务可以有()等。

A.运输方式选择

B.运输路线与计划安排

C.货物配载与货运招标

D.承运人选择

标准答案：ABCD

16.物流市场营销环境的特征方()

A.客观性

B.相互关联性和相对分离性

C.多变性

D.不可控制性和企业的能动性

标准答案：ARCD

17.物流市场营销环境分为()

A.微观环境

B.政治环境

C.竞争者环境

D.宏观环境

E.技术环境

标准答案：AD

18.在产品-市场方格图中，有几种策略()。

A.市场渗透战略

B.市场开发战略

C.产品开发战略

D.多样化战略

E.产品渗透战略

标准答案：ABCD

19.物流服务组合的方向包括0

A.扩大服务组合策略

B.缩减产品组合策略

C.高档服务策略

D.低档产品策略

标准答案：ABCD

20.对于服务产品来说,其成本可以分为以下几种？()

A.固定成本

B.办公成本

C.变动成本

D.销售成本

标准答案：AC

21.物流品牌策略包括()和品牌发展策略、品牌再定位和品牌更新策略。

A.品牌化策略

K品牌来源策略

C.品牌名称与形象策略

D.品牌归属策略

标准答案：ABCD

22.特许经营作为一种商业经营模式,是连锁经营发展的高级形式,其中特许

方可获得哪些好处？()

A.能够使企业熨现低成本的扩张,搜脱因资金及人力资源缺乏对规模的制约

B.特许人可利用自身的无形资产，使企业尽快在空间上多方布局，实现连锁

规模经营,减少特许企业投资的风险

C.有助于特许企业的多元化经营,并可带来一定的经济效益

D.可以利用特许人无形资产的优势及其良好的社会影响，成功地打开某一物

流服务领域,避免投资失败

标准答案：ABC

23.()迫使物流企业不断开发新产品。

A.物流产品生命周期的存在

B.市场竞争的加剧

C.消费者需求的变化

D.科技发展

标准答案：ABCD

24.下列选项中属于定量预测法的有（）。

A.个人判断法

B,移动平均法

C.综合判断法

D,一元线性回归预测法

E.用户意见法

标准答案：BD

25.营销调研方法有（）。

A.观察法

B.调查法

C.实验法

D.焦点小组访谈法

E.行为资料分析法

标准答案：ABCDE

26.以下选项，哪些是影响客户服务的因素？：）

A.时间

B.可靠性

C.沟通

D.灵活性

标准答案：ABCD

27.仓储的延伸服务可以有（）。

A.集货

B.包装

C.配套装配

D.条码生成

E.贴标签

标准答案：ABCDE

28.全方位营销观念包括（）。

A.内部营销

B.网络营销

C.关系营销

D.整合营销

E.绩效营销

标准答案：ACDE

29.物流服务促销策略是指物流企业如何通过()等各种促销方式，向消费者

或用户传递物流服务信息，引起他们的注意和兴趣,激发他们的购买欲望和购买

行为，以达到扩大销售的目的。

A.人员推销

B.广告

C.公共关系

D.营业推广

标准答案：ABCD

30.根据有形展示的构成要素来划分,物流服务有形展示可分为()

A.物质环境

B.心理因素

C.信息沟通

D.价格展示

标准答案：ACD

31.物流企业可以采用以下()方式来改进营销情报的数量和质量。

A.聘用外部专业人员收集情报

B.建立顾客咨询小组

C.利用政府数据资源

D.互联网收集营销情报

E.从调研公司和供应商处购买信息

标准答案：ABCDE

32.下列哪种二手数据的收集方法是内部来源()。

A.行业研究报告

B.内部出版物

C.客户档案

D.政府数据

E.销售报表

标准答案：BCE

33.以下哪些是物流服务的性质？()

A.可触知性

B,易逝性

C.客户参与性

D.服务相同性

E.缺乏所有权

标准答案：BCF.

34.合作推销是指经由他人支持或相互协作与介绍而进行的推销。这种方法

有下选哪几种？()

A.关系介绍法

B.连锁推销法

C.伴同推销法

D.交换客户推销法

标准答案：CD

35.依照市场细分派生的物流企业市场营销战略包括()o

A.差异化战略

氏低成本扩张战略

C.重点战略

D.市场补缺者战略

E.市场收缩战略

标准答案：ABC

36.影响“气氛”的因素通常包括0

A.视觉

B.听觉

C.触觉

D.价格

标准答案：ABC

37.物流服务的核心产品层次通常包括哪些要素？

A、物流服务的基本功能

B、物流服务的品牌

C、物流服务的基本效用

D、物流服务的附加服务

标准答案：A,C

38.以下属于宏观营销环境有0。

A.公众

R.人口环境

C.经济环境

D.营销渠道企业

E.政治法律环境

标准答案：BCE

39.对产品定价的影响有企业内部因素与外部因素，以下哪些是企业外部因

素？()

A.市场供求关系

B.社会经济状况

C.成本

D.企业的整体营销战略与策略

标准答案：AB

40.物流市场营销组合因素包括0。

A.产品

B.竞争

C.定价

D.分销

E.促销

标准答案：ACDE

41.物流服务项目的特性有()等。

A.独特性

B.一次性

C.制约性

D.物理性

E.目的性

标准答案：ABCDE

42.下列选项中哪些是按物流业务活动范围对物流分类的？

A.宏观物流

B.社会物流

C.企业物流

D.回收物流

标准答案：BC

43.物流企业在制定价格策略时，需要考虑哪些因素？

A、成本

B、市场需求

C、竞争对手的价格

D、政策法规

标准答案：A,B,C,D

44.物流服务组合策略的进化模式有()

A.渐进型

B.突变型

C.激进型

D.温柔型

标准答案：AB

45.物流市场营销信息系统的基本内容()

A.内部报告系统

B.市场情报系统

C.市场调研系统

D.市场分析系统

标准答案：ABCD

46.在考虑特许经营这种销售办法时,授权公司也必须要为特许代理方承担

以下哪些相应的义务？：)

A.让特许代理使用企业的名称和标记，以招彳来客户

B.经营所需要的某些设施和物流必须从授权公司取得

C.向特许人缴纳特许经销费用，作为取得经营权的代价

D.对代理方的职员进行专门培训

标准答案：AD

47.以下哪些是人员推销的优点？()

A.作业弹性大

B.具有针对性，减少浪费

C.促成即时购买

D.促进买卖双方从纯粹买卖关系,发展到建立深厚的友谊

标准答案：ABCD

48.物流服务的促销手段主要包括哪些？

A、广告

B、公共关系

C、人员推销

D、营业推广

标准答案：A,B,C,D

49.物流企业在选择分销渠道时，需要考虑哪些因素？

A^目标市场的特点

B、物流服务的特性

C、渠道成员的能力

D、渠道成本

标准答案：A,B,C,D

50.物流企业分销渠道的调整可从()进行。

A.调整个别渠道成员

B.调整某一分销渠道

C.调整整个分销渠道

D.调整他人分销渠道

标准答案：ABC

51.物流服务可以采用哪些促销策略？()

A.推策略

B.高价策略

C.拉策略

D.低价策略

标准答案：AC

52.物流服务的市场细分可以基于哪些标准？

A、地理位置

B、客户规模

C、服务需求

D、购买行为

标准答案：A,B,C,D

53.物流企业的业务发展战略主要有0。

A.密集型成长战略

B.一体化成长战略

C.多样化成长战略

D.紧密式开发战略

E.松散式成长战略

标准答案：ABC

54.物流服务的差异化策略可以通过哪些方式实现?

A、提供独特的服务内容

B、提高服务质量

C、改进服务流程

D、降低服务价格

标准答案：A,B,C

55.以下哪些是物流营销的研究方法？

A.产品研究法

B.组织机构研究法

C.职能研究法

D.管理研究法

E.系统研究法

标准答案：ABCDE

56.物流企业在物流营销组合策略应用时还必须考虑的因素包括()

A.物流企业的营销战略

B.物流企业营销环境

C.1=1标市场特点

D.物流企业自身的资源情况

标准答案：ABCD

57.以下哪些是物流客户关系管理的创新理念？()

A.服务为先

B.增值为本

C.关系至上

D.售前服务策略

标准答案：AC

58.物流企业在制定营销策略时，需要关注哪些外部环境的变化？

A、技术进步

B、政策法规变化

C、竞争对手动态

D、消费者行为变叱

标准答案：A,B,C,D

59.物流产品虽然是一种服务，但也存在着下列层次的划分,它们构成了物流

服务产品的主体。以下哪些是其层次的划分？()

A.核心产品

B.基础产品

C.附加产品

D.研制产品

标准答案：AC

60.物流服务的品牌化对物流企业有哪些积极影响？

A、提升企业形象

B、增强客户忠诚度

C、便于市场推广

D、提高服务价格

标准答案：A,B,C

61.物流企业的业务发展战略主要有()

A.密集型增长战略

B.一体化增长战略

C.多元化增长战略

D.市场开发战略

标准答案：ABC

62.物流企业在处理渠道冲突时，可以采取哪些策略？

A、沟通协商

B、重新分配渠道任务

C、引入新的渠道成员

D、终止与冲突方的合作

标准答案:A,B,C,D

63.根据有形展示能否被客户所拥有,可将物流服务有形展示分为()

A.边缘展示

B.核心展示

C.设计因素

D.社会因素

标准答案：AB

64.物流企业在实施客户关系管理(CRM)时，可能包括哪些活动？

A、收集和分析客户信息

B、定制化服务

C、客户关系维护

D、客户满意度调查

标准答案：A,B,C,D

65.物流服务衰退期的营销策略包括（）

A.维持策略

B.集中策略

C.收缩策略

D.放弃策略

标准答案：ABCD

66.物流服务的创新主要以下（）方面来进行.

A.完全创新服务

B.进入新市场的服务

C.服务线扩展

D.服务革新

E.形式变化

标准答案：ABCDE

67.物流市场细分的原则包括（）。

A.可测量

B.足够大

C.可区分性

D.可接近

E.可操作

标准答案：ABCDE

三、判断题

1.以货物收发为主的库房，这类库房中储存的货物一般周转较快，频繁地

进行出入库作业。（）

A、正确

B、错误

标准答案：A

2.在电子商务活动过程中，强调的是信息流、商流、资金流和物流的整合，

其中物流是实现电子商务的重要环节和基本保证。0

A、正确

B、错误

标准答案：A

3.在国际物流活动中，若不按国际标准包装，产品的国际集装运输就会受

到影响，最终会影响产品的出口。（）

A、正确

B、错误

标准答案：A

4.航空运输并非一定要有一份航空货运单。（）

A、正确

BN错误

标准答案：B

5.单品种大批量配送的物流成本比较高。C

A、正确

B、错误

标准答案：B

6.仓库选址在仓库设施规划中是较重要的内容。（）

A、正确

B、错误

标准答案：A

7.装卸搬运设备利用率是运用生产率与技术生产率之间的比例关系，它表

明装卸搬运设备的利用程度和运用组织的好坏。3

A、正确

B、错误

标准答案：A

8.租船方式适用于无法采用班轮运输的特殊、大量紧急货物，如粮食煤炭、

木材、矿石等大宗货物。（）

A、正确

B、错误

标准答案：A

9.物流服务的集中性市场策略是指物流企业选择一个或少数几个细分市场

作为目标市场，并集中资源满足这些市场的需求。（）

A、正确

B、错误

标准答案：A

10.物流企业的渠道管理主要关注如何选择和激励渠道成员，以及如何处理

渠道冲突.0

A、正确

B、错误

标准答案：A

11.物流服务的价格弹性较低，意味着价格变动对需求的影响较小。C

A、正确

B、错误

标准答案：A

12.物流服务的品牌化有助于提升物流企业的知名度和信誉，从而吸引更多

客户。（）

A、正确

B、错误

标准答案：A

13.物流企业在制定营销策略时，不需要考虑竞争对手的策略和市场环境的

变化。（）

A、正确

B、错误

标准答案：B

14.物流服务的定制化能力越强，通常意味着物流企业能更灵活地满足客户

的个性化需求。（）

A、正确

B、错误

标准答案：A

15.物流企业的促销活动通常只包括广告和公