2025年中职（旅游服务与管理）旅游礼仪规范试题及解析

2025年中职（旅游服务与管理）旅游礼仪规范试题及解析

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题共40分）请将正确答案的序号填在括号内。（总共20题，每题2分，每题只有一个正确答案）1.旅游服务人员在与客人交谈时，目光应注视客人的（）。A.眼睛B.额头C.面部三角区D.嘴巴2.以下哪种坐姿不符合旅游礼仪规范？（）A.坐满椅子的三分之二B.双腿并拢C.身体前倾D.双手自然放在腿上3.当引导客人上下楼梯时，应（）。A.让客人走在前面B.自己走在前面C.与客人并排走D.无所谓先后4.递送名片时，应（）。A.用左手递B.名片正面朝上C.随意递给对方D.不做任何说明5.旅游服务人员微笑时，嘴角应（）。A.微微上扬B.向下撇C.保持水平D.大幅度张开6.在旅游景区为客人介绍景点时，手势幅度应（）。A.尽量大B.适中C.尽量小D.无所谓7.与客人握手时，以下做法正确的是（）。A.戴着手套B.用左手C.力度适中D.长时间不松开8.旅游服务人员的发型应（）。A.过于夸张B.整洁大方C.留长发遮住眼睛D.剃光头9.参加正式旅游接待活动，服装颜色宜选择（）。A.鲜艳夺目B.过于花哨C.素净淡雅D.随意搭配10.在餐厅服务中，为客人斟酒时，应站在客人的（）。A.右侧B.左侧C.正前方D.后方11.当客人提出不合理要求时，旅游服务人员应（）。A.直接拒绝B.耐心解释并委婉拒绝C.不理会客人D.马上答应12.介绍他人时，应遵循（）的原则。A.尊者居后B.尊者居前C.随意介绍D.先介绍女士13.旅游服务人员在接听电话时，应在（）内接听。A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒14.在旅游车上，服务人员应（）。A.大声喧哗B.主动为客人提供帮助C.自己睡觉不理客人D.与客人争抢座位15.参加旅游行业会议，应提前（）到达会场。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.40分钟16.与外国客人交流时，以下哪种行为不恰当？（）A.尊重对方习俗B.用手势辅助表达C.谈论对方隐私D.保持礼貌距离17.旅游服务人员在整理客房时，应（）。A.随意翻动客人物品B.将客人物品摆放整齐C.不整理床铺D.把客人用过的毛巾乱扔18.在旅游团队用餐时，服务人员应（）。A.催促客人快点吃B.及时为客人添酒加水C.与客人抢食物D.不理会客人需求19.旅游服务人员的妆容应（）。A.浓妆艳抹B.清新自然C.不化妆D.只化眼妆20.当客人表扬旅游服务时，服务人员应（）。A.骄傲自满B.表示感谢并继续努力C.觉得是应该的D.不回应客人第II卷（非选择题共60分）21.简答题（总共2题，每题10分）简述旅游服务人员在接待外国客人时，需要注意的礼仪要点。简述旅游服务人员在引导客人行进时的礼仪规范。22.案例分析题（总共1题，每题20分）某旅游团在景区游览时，一位客人不小心摔倒了。导游小王迅速上前扶起客人，询问客人是否受伤，并仔细查看了客人的身体状况。客人表示只是擦破了一点皮，并无大碍。小王一边安慰客人，一边联系景区医务室，为客人进行了简单的伤口处理。之后，小王全程陪同客人游览，确保客人不再出现意外情况。请分析小王的做法体现了哪些旅游礼仪规范？23.材料分析题（总共1题，每题15分）材料：在一次旅游接待中，酒店服务员小李接待了一位重要的商务客人。客人入住后，小李发现客人对房间的布置有些不满意，认为房间不够安静。小李马上向客人道歉，并表示会尽力解决。小李联系了酒店的工程人员，对房间进行了隔音处理，同时为客人更换了一间更为安静的房间。客人对小李的处理方式非常满意，对酒店的服务也给予了高度评价。问题：请分析小李的行为符合哪些旅游服务礼仪规范？24.写作题（总共1题，每题15分）请以“旅游服务中的礼仪之美”为主题，写一篇不少于300字的短文，阐述旅游服务礼仪的重要性以及如何在实际工作中展现礼仪之美。答案：1.C2.C3.B4.B5.A6.B7.C8.B9.C10.A11.B12.A13.C14.B15.C16.C17.B18.B19.B20.B21.接待外国客人时，要了解其文化习俗和禁忌，尊重宗教信仰；语言交流注意礼貌和表达清晰；保持适当的身体语言和眼神交流；尊重个人空间。引导客人行进时，在走廊等狭窄处，服务人员应走在客人左前方；上下楼梯，遵循“右上左下”原则，让客人走在右侧；转弯处，提前示意客人。22.小王迅速上前扶起客人，体现了关心客人、积极主动的礼仪规范。询问是否受伤并查看身体状况，展现了对客人身体安全的关注。联系医务室处理伤口，体现了对客人意外情况的妥善处理能力。全程陪同确保不再意外，体现了对客人周全照顾的礼仪，让客人在游览中感到安心。23.小李马上道歉并表示解决，体现了及时回应客人需求、态度诚恳的礼仪规范。联系工程人员处理房间问题并更换房间，展现了积极解决问题、尽力满足客人要求的服务态度，以实际行动维护客人满意度，符合优质旅游服务礼仪。24.旅游服务中的礼仪之美至关重要。它