中职第一学年（服装营销）服装销售技巧2026年试题及答案

中职第一学年（服装营销）服装销售技巧2026年试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.当顾客对服装款式提出疑问时，以下哪种回答方式最为合适？（）A.这个款式现在很流行，大家都喜欢B.这款式是今年的新款，独特又时尚C.您眼光真好，这款式是我们精心设计的，它的独特之处在于……，能很好地展现您的个性2.在介绍服装面料时，应该重点强调（）。A.面料的产地B.面料的价格C.面料的特点和优势3.与顾客沟通时，保持微笑的目的是（）。A.让顾客觉得你很开心B.营造轻松愉快的氛围C.掩盖自己的紧张4.当顾客试穿衣服后觉得不满意，想要离开时，销售人员应该（）。A.赶紧推荐其他款式B.询问顾客不满意的原因C.直接让顾客走5.了解顾客的购买预算主要是为了（）。A.推荐价格高的服装B.避免推荐超出预算的产品C.推荐最便宜的服装6.向顾客推荐服装时，要根据顾客的（）来选择合适的款式。A.年龄和性别B.职业和收入C.喜好和身材7."您看这款衣服的颜色多鲜艳，穿在您身上特别显年轻，而且它的款式很新颖，能让您在人群中脱颖而出。"这种销售话术属于（）。A.赞美式B.对比式C.引导式8.当顾客对服装价格提出异议时，正确的做法是（）。A.强调服装的价值B.降低价格C.不理会顾客异议9.为顾客提供服装搭配建议时，首先要考虑（）。A.顾客的喜好B.服装的风格C.场合的需求10.销售服装时，要善于观察顾客身上已有的服装，其目的是（）。A.了解顾客的经济实力B.找到搭配的灵感C.推断顾客的喜好和风格二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.服装销售中，倾听顾客需求的要点包括（）。A.保持专注B.适当回应C.打断顾客说话D.记录关键信息2.以下哪些属于服装销售中的非语言沟通方式？（）A.微笑B.眼神交流C.点头D.语言的抑扬顿挫3.成功促成服装交易的方法有（）。A.主动询问顾客是否购买B.强调优惠活动C.为顾客解决顾虑D.拖延时间让顾客自己决定4.提升顾客对服装品牌好感度的途径有（）。A.提供优质的服务B.展示品牌的独特文化C.贬低其他品牌D.及时处理顾客投诉5.在服装销售中，处理顾客投诉的原则有（）。A.耐心倾听B.积极解决C.推诿责任D.表示歉意三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，在括号内打“√”或“×”）1.服装销售中，只要产品质量好，顾客就一定会购买。（）2.了解顾客的职业对推荐服装款式没有帮助。（）3.与顾客沟通时，语速越快越好，显得专业。（）4.顾客试穿衣服时，不需要给予任何评价。（）5.向顾客推荐服装时，越多款式越好。（）6.服装销售只需要关注卖出产品，不需要建立长期客户关系。（）7.当顾客对服装尺寸有疑问时，直接告诉顾客标准尺寸就行。（）8.赞美顾客时要真诚，不能过于夸张。（)9.如果顾客对服装颜色不满意，就没办法销售成功了。（）10.销售服装时，不需要了解竞争对手的产品情况（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.请简述如何根据顾客身材特点推荐合适的服装款式。2.当顾客对服装价格提出较高异议时，你会采取哪些策略来应对？3.讲述一次你成功促成服装交易的经历，包括当时的场景、采取的方法和最终的结果。五、案例分析题（总共2题，每题15分，请阅读案例并回答问题）案例：一位年轻女性顾客走进店里，想要购买一件参加朋友聚会的衣服。她表示希望衣服既时尚又能展现自己的个性，同时价格不要太高。1.作为销售人员，你会如何接待这位顾客？请详细说明你的接待步骤和沟通要点。2.根据顾客需求，你会推荐什么样的服装款式，并说明理由。答案：一、1.C2.C3.B4.B5.B6.C7.A8.A9.C10.C二、1.ABD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABD三、1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、1.根据顾客身材特点推荐服装款式：对于身材较胖的顾客，可推荐宽松、垂坠感好的款式；身材较瘦的顾客，适合有一定厚度和立体感的服装；身材矮小的顾客，选择高腰、修身的款式能拉长身形；身材高大的顾客，简约大气的款式更合适。2.应对顾客对服装价格较高异议的策略：强调服装的品质、独特设计、使用的优质材料等价值；介绍优惠活动，如打折、满减、赠品等；对比同类型但价格更高的产品，突出性价比；提供分期付款等支付方式。3.略（根据个人实际经历作答）五、1.接待步骤：热情迎接顾客，微笑并打招呼。询问顾客聚会的具体情况，比如主题、氛围等。了解顾客对时尚和个性元素的具体喜好。沟通要点：用友好、专业的语气与顾客交流，认真倾听顾客需求，适时给予回应和建议。2.推荐