物流配送员服务效率与质量考核表

物流配送员服务效率与质量考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送及时性订单准时送达率35%95%按实际送达时间与订单承诺送达时间的偏差比例计算，偏差在5分钟以内计为达标，偏差每增加1分钟扣0.1%，最高扣至该指标得分为0超时订单次数0次每发生1次超时订单扣除2分，最低得分为0分异常天气配送延误次数不超过2次/月每发生1次延误且经核实批准，扣除1分，最低得分为0分节假日配送效率达标率90%按节假日订单准时送达率计算，与平时标准相同，但权重提升10%客户因配送延误投诉次数0次每发生1次投诉扣除1分，最低得分为0分配送准确性订单错误率30%1%按错发、漏发、多发等错误订单数量占总配送订单数量的比例计算，每1%扣除3分，最低得分为0分签收信息准确率100%客户签收信息与系统记录完全一致为达标，有1次不一致扣除2分，最低得分为0分货物完好率99%按客户反馈或系统记录的货物破损、污染等情况计算，每1%扣除2分，最低得分为0分配送路线优化效率90%以上通过系统考核配送路线规划与实际行驶时间的偏差比例，偏差在5分钟以内计为达标，偏差每增加1分钟扣0.1%，最高扣至该指标得分为0二次配送率5%因配送问题需二次配送的订单比例，每增加1%扣除1分，最高扣至该指标得分为0分客户满意度客户评价平均分20%4.5分按客户评分系统统计的平均分计算，每低0.1分扣除2分，最低得分为0分客户满意度调查达标率85%按客户满意度调查问卷结果计算，满意及以上评价占比，每低1%扣除1分，最低得分为0分客户表扬次数每月不少于5次每低于目标次数1次扣除1分，最低得分为0分客户投诉解决率100%所有客户投诉必须在24小时内响应并解决，未解决或解决不彻底的每1次扣除2分，最低得分为0分主动服务行为次数每月不少于20次包括提前通知客户、提供帮助等主动服务行为，每低于目标次数2次扣除1分，最低得分为0分工作规范性仪容仪表符合度15%100%按公司规定着装、佩戴工牌等规范执行情况检查，每发现1次不符合扣除1分，最低得分为0分操作流程规范执行率98%按配送、签收、异常处理等操作流程规范执行情况检查，每低1%扣除1分，最低得分为0分车辆维护保养达标率100%按公司车辆维护保养记录检查，每发现1次未按时保养扣除1分，最低得分为0分安全驾驶事故次数0次发生轻微及以上交通事故扣除5分，最高扣至该指标得分为0分证照齐全有效率100%驾驶证、行驶证等证照是否齐全且在有效期内，每缺失1项扣除1分，最低得分为0分本考核表用于评估物流配送员在配送过程中的服务效率与质量表现。请根据各维度指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分，最终权重汇总得出考核结果。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及岗位调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：