快递公司快递员配送效率与顾客满意度绩效考核表

快递公司快递员配送效率与顾客满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分配送时效达成率当日派送订单量35%100实际派送订单量每高于目标10%，加1分，低于目标10%，减1分，最高加5分，最低减5分。准时派送率95%每日派送订单中，按时完成派送的订单比例，每高于目标1%，加0.5分，低于目标1%，减0.5分，最高加10分，最低减10分。签收完成时间平均60分钟内从客户签收请求发出至完成签收的平均时间，每提前10分钟，加1分，每延迟10分钟，减1分，最高加5分，最低减5分。异常订单处理效率100%处理退货、换货、派送失败等异常订单的及时性和准确性，每低于目标1%，减0.5分，最高减10分。配送路线优化率5%通过优化配送路线，减少无效行驶里程，每提高目标1%，加1分，低于目标1%，减1分，最高加5分，最低减5分。顾客满意度客户好评率30%90%客户主动给予好评的比例，每高于目标1%，加0.5分，低于目标1%，减0.5分，最高加15分，最低减15分。客户投诉率5%客户投诉的订单比例，每低于目标1%，加1分，高于目标1%，减1分，最高加10分，最低减10分。客户反馈处理及时性24小时内收到客户反馈后，响应和处理的速度，每提前2小时，加1分，每延迟2小时，减1分，最高加5分，最低减5分。客户回访满意度4.5分（满分5分）定期客户回访的评分，每高于目标0.1分，加1分，低于目标0.1分，减1分，最高加10分，最低减10分。服务态度专业性95%客户评价的服务态度和专业性，每高于目标1%，加0.5分，低于目标1%，减0.5分，最高加10分，最低减10分。货品安全与破损率货品破损率20%1%派送过程中货品破损的比例，每低于目标0.5%，加1分，高于目标0.5%，减1分，最高加10分，最低减10分。货品丢失率0.1%派送过程中货品丢失的比例，每低于目标0.05%，加1分，高于目标0.05%，减1分，最高加10分，最低减10分。签收前货品检查率100%每次派送前检查货品完整性的执行率，每低于目标1%，减1分，最高减10分。异常情况上报及时性2小时内发现货品异常时，上报至管理中心的及时性，每提前0.5小时，加1分，每延迟0.5小时，减1分，最高加5分，最低减5分。特殊货品处理能力98%对易碎、贵重等特殊货品的处理准确性和安全性，每高于目标1%，加0.5分，低于目标1%，减0.5分，最高加10分，最低减10分。客户关系维护客户回访完成率15%80%按规定完成客户回访的比例，每高于目标5%，加1分，低于目标5%，减1分，最高加10分，最低减10分。客户信息收集准确率100%收集和记录客户信息的准确性，每低于目标1%，减1分，最高减10分。客户需求响应速度30分钟内接到客户特殊需求后的响应速度，每提前5分钟，加1分，每延迟5分钟，减1分，最高加5分，最低减5分。客户投诉解决率100%客户投诉的解决率和满意度，每低于目标1%，减1分，最高减10分。客户忠诚度提升3%通过服务提升客户重复下单的比例，每高于目标0.5%，加1分，低于目标0.5%，减1分，最高加10分，最低减10分。本考核表旨在全面评估快递员的配送效率与顾客满意度表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，权重为各项维度的最终得分占比。请确保数据准确、客观，并根据评分标准进行公正评价。考核结果将作为绩效改进和激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：