长期售后服务质量承诺书（7篇）

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE长期售后服务质量承诺书（7篇）长期售后服务质量承诺书篇1承诺方类型：□企业□个人□其他__________根据相关法律法规及行业规范，为维护消费者合法权益，提升服务质量，构建长期稳定的合作关系，特制定本售后服务质量承诺书。一、基本义务1.承诺事项承诺方将严格遵守国家《消费者权益保护法》《产品质量法》等法律要求，针对所售产品或提供的服务，建立系统化、标准化的售后服务体系。包括但不限于提供产品安装指导、使用培训、故障排查、维修更换、技术支持等服务内容。承诺方将保证售后服务流程规范透明，明确服务周期、响应时效及解决时限，并根据产品特性及消费者需求，合理设置服务范围。对于特殊产品或定制服务，承诺方将另行制定专项服务细则，并在合同签订时向消费者明示。2.服务规范承诺方将建立完善的售后服务团队，配备专业技术人员及客服人员，保证服务人员具备相应的资质认证及业务能力。服务过程中，承诺方将遵循“首问负责制”，即首次接待消费者咨询的工作人员全程跟进问题解决，直至问题闭环。同时承诺方将定期开展服务人员培训，更新技术知识及服务流程，保证服务标准与时俱进。服务过程中产生的所有沟通记录、维修方案、更换配件等事项，承诺方将形成书面或电子档案，供消费者查阅。3.异议处理机制承诺方设立专门的客户投诉处理部门，消费者可通过电话、邮件、在线平台等多种渠道反馈问题。承诺方将在收到投诉后的24小时内确认受理，并在72小时内给出初步解决方案。对于复杂问题，承诺方将根据实际情况延长处理周期，但最长不超过15个工作日。若消费者对处理结果不满意，承诺方将启动第三方调解程序，或协助消费者通过法律途径维权。二、执行标准1.质量目标承诺方将售后服务质量作为企业核心指标，保证服务响应及时率、问题解决率、客户满意度等关键指标达到行业领先水平。具体执行标准（1）服务响应及时率不低于95%；（2）故障诊断准确率不低于90%；（3）维修完成时限缩短至行业平均时效的80%以内；（4）客户满意度调查得分不低于4.5分（满分5分）。2.资源保障承诺方将根据业务规模，配置充足的服务网点、仓储备件及物流体系，保证服务资源能够覆盖服务区域内90%以上的消费者。对于偏远地区或特殊场景，承诺方将采用远程支持、上门服务或合作渠道等补充方式，保障服务连续性。每年将投入不低于营收的5%用于服务设施升级，包括设备更新、技术培训及服务场景改造。3.持续改进承诺方将每季度开展服务质量评审会议，分析服务数据，识别短板环节。每年将组织消费者满意度调查，并根据调查结果调整服务策略。对于服务流程中发觉的系统性问题，承诺方将制定专项改进计划，并在6个月内完成整改，并向社会公示整改方案及成效。三、监督机制1.内部考核承诺方将售后服务体系纳入企业年度考核范畴，明确各部门及岗位的服务责任。设立独立的质检部门，通过随机抽查、服务录音回访等方式，对服务过程进行监督。考核指标包括但不限于服务时效、技术方案合理性、配件质量等。__________项指标纳入年度考核，考核结果与团队绩效及个人奖金直接挂钩。2.外部监督承诺方将主动接受消费者监督，设立24小时服务及在线客服，公开投诉处理流程及联系方式。承诺方将定期向行业主管部门报送服务报告，包括服务数据、投诉案例及改进措施。对于重大服务投诉，承诺方将在3日内向监管部门及公众发布情况通报，并依法承担相应责任。3.争议解决若因售后服务引发争议，双方应优先通过协商解决。协商不成的，可提交消费者所在地的消费者协会调解，或向仲裁委员会申请仲裁。承诺方将积极配合调解或仲裁程序，并按裁决结果履行义务。四、生效与调整1.生效条件本承诺书自签订之日起生效，适用于承诺方所有产品及服务的售后服务活动。承诺方将根据法律法规变化、行业政策调整及企业战略需求，对本承诺书内容进行动态更新。2.变更程序任何变更需经承诺方内部审批通过，并书面通知相关消费者或行业主管部门。变更内容涉及重大服务承诺或责任调整的，需提前30日通过官方网站、公告栏等渠道公示。承诺人签名：____________________签订日期：____________________长期售后服务质量承诺书篇2承诺书编号：__________。1.术语与定义1.1本承诺书所指产品或服务，以下简称“标的物”。1.2标的物在正常使用条件下的使用寿命，以下简称“使用周期”。1.3依据国家或行业相关标准对标的物功能的要求，以下简称“行业基准”。1.4任何可能影响标的物正常运行的不可抗力因素，包括但不限于自然灾害、战争、行为等，以下简称“不可抗力事件”。1.5根据本承诺书约定，承诺方应向受承诺方提供的售后服务，以下简称“服务内容”。1.6承诺方授权的进行售后服务的技术人员，以下简称“服务团队”。1.7标的物在保修期内的免费维修服务，以下简称“保修服务”。1.8标的物在保修期外的有偿维修服务，以下简称“维修服务”。1.9承诺方指定的接受服务请求的联系方式，包括但不限于电话、邮件、在线平台等，以下简称“服务渠道”。2.承诺范围2.1实施主体2.1.1承诺方明确授权其子公司/分公司__________（名称）作为本承诺书的具体实施主体，全权负责履行本承诺书约定的售后服务义务。2.1.2实施主体承诺其具备履行本承诺书所需的所有资质、许可及资源，并保证其工作人员具备相应的专业知识和服务能力。2.1.3实施主体将设立专门的服务管理部门，负责服务内容的规划、执行、监督与改进，保证持续满足受承诺方的合理需求。2.2实施对象2.2.1本承诺书的服务对象为已购买或使用由承诺方生产、销售或授权销售的标的物的受承诺方。2.2.2受承诺方应提供标的物的合法购买凭证、唯一识别码（如有）及其他必要资料，以便实施主体准确识别并处理服务请求。2.2.3承诺方保证，其对受承诺方的服务请求将遵循公平、公正、高效的原则，不因受承诺方规模、地域等因素而有所差别。2.3实施标准2.3.1服务响应时间：对于通过服务渠道提出的非紧急服务请求，承诺方将在__________小时内予以响应；对于紧急服务请求，承诺方将在__________分钟内予以响应。2.3.2服务完成标准：承诺方保证，其提供的服务内容符合标的物的设计要求、生产标准以及行业基准，保证标的物在服务完成后能够恢复正常运行或达到约定的功能水平。2.3.3质量保证期限：除另有约定外，承诺方对标的物的质量保证期限自标的物最终交付给受承诺方之日起计算，为期__________个月/年。2.3.4信息披露义务：承诺方应向受承诺方提供清晰、准确的服务政策说明，包括服务内容、响应时间、收费标准（如适用）、投诉渠道等，并在服务过程中及时告知服务进展及可能影响服务结果的信息。3.保障机制3.1资金保障3.1.1承诺方承诺将专项安排不低于__________人民币的资金，用于支持本承诺书项下的售后服务活动，包括但不限于备件储备、服务团队建设、技术升级等。3.1.2承诺方保证该专项资金的充足性，并设立独立的核算科目，保证能够及时、足额地支付因履行本承诺书而产生的各项费用。3.1.3承诺方将定期对售后服务相关的资金使用情况进行审计，并将审计报告（或摘要）在每年__________月__________日前提供给受承诺方查阅。3.2人员保障3.2.1承诺方承诺组建一支具备专业背景、丰富经验且持续接受培训的服务团队，团队成员应通过必要的资格认证，以保证服务质量。3.2.2服务团队的核心成员应保持相对稳定，关键岗位的流失率应控制在__________%以内，以保障服务的连续性。3.2.3承诺方将建立完善的人员管理制度，明确服务人员的职责、权限、行为规范及考核标准，保证服务团队的专业素养和服务意识符合本承诺书的要求。3.3技术保障3.3.1承诺方将建立并维护覆盖服务区域的备件供应网络，保证常用备件的库存充足率不低于__________%，并能根据需求及时补充。3.3.2承诺方将持续投入研发资源，对标的物进行技术升级和改进，以提升其可靠性、稳定性和可维护性，从而降低售后服务的需求。3.3.3承诺方将采用先进的服务技术和工具，如远程诊断系统、智能工单管理等，以提高服务效率和服务质量。4.违约认定4.1轻微违约4.1.1未能按照本承诺书约定的服务响应时间提供服务，但未超出__________小时（或分钟）范围。4.1.2服务过程中未能完全遵循标的物的操作规程或维修标准，但未导致标的物功能永久性下降或产生安全隐患。4.1.3在服务完成后，未能及时向受承诺方提供完整的服务记录或相关证明文件。4.1.4因非故意、非重大过失的原因，导致服务效果未达到行业基准，但可通过一次补充服务即可纠正。4.1.5对于轻微违约，承诺方应在收到受承诺方通知后__________日内完成补救措施，并承担由此产生的直接费用。4.2重大违约4.2.1未能按照本承诺书约定的紧急服务响应时间提供服务，或延迟超过约定的最长宽限期__________小时（或分钟）。4.2.2服务过程中因承诺方或服务团队的重大过失，导致标的物产生永久性功能损害、安全风险或功能丧失。4.2.3未能履行保修服务的义务，或拒绝在合理范围内提供维修服务。4.2.4因承诺方的故意隐瞒、欺诈或其他重大违法行为，导致受承诺方遭受损失。4.2.5未能按照约定提供质量保证期限内的相关服务，或擅自提前终止服务承诺。4.2.6对于重大违约，承诺方应在收到受承诺方通知后__________日内向受承诺方支付违约金，金额为标的物购买价格的__________%，或赔偿受承诺方因此遭受的直接经济损失，两者以较高者为准。同时承诺方应立即采取补救措施，消除违约后果。5.争议解决5.1协商5.1.1对于因本承诺书引起的或与本承诺书有关的任何争议，承诺方与受承诺方应首先通过友好协商的方式解决，协商应在争议发生后__________日内启动。5.1.2协商应本着诚实信用、公平合理的原则进行，双方应指定专门人员负责协商事宜，并积极寻求达成和解协议的方案。5.1.3如在协商期限内未能达成一致，双方可同意将争议提交至下一步的争议解决程序。5.2仲裁5.2.1如协商未能解决争议，双方同意将争议提交至__________（具体仲裁机构名称，如中国国际经济贸易仲裁委员会）按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。5.2.2仲裁地点为__________（具体城市）。5.2.3仲裁语言为中文。5.2.4双方应各自指定一名仲裁员，并共同选定或委托仲裁机构主任指定仲裁庭的第三名仲裁员。如未能就仲裁员达成一致，则由仲裁机构主任指定。5.2.5仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁庭有权根据案件情况，在查明事实、分清责任的基础上，作出能够解决争议的裁决。5.3诉讼5.3.1除上述仲裁约定外，如双方未能在争议发生之日起__________个月内达成仲裁协议，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。5.3.2诉讼管辖法院为标的物购买地/合同履行地/承诺方所在地有管辖权的人民法院（根据实际情况选择或约定）。5.3.3在诉讼过程中，任何一方变更诉讼请求、放弃诉讼请求或者承认对方诉讼请求，以及进行和解，应当依照法律规定或者法院的规则办理。5.3.4根据根据《___________________法》第__条，诉讼时效期间为__________。承诺人（签名）：__________签订日期：__________年__________月__________日长期售后服务质量承诺书篇3承诺方：接收方：1.承诺依据为持续提升售后服务质量，保障客户权益，增强客户满意度，基于双方长期合作基础，承诺方特此向接收方作出以下长期售后服务质量承诺。本承诺旨在明确服务标准，规范服务流程，保证服务质量，构建稳定、互信的合作关系。2.服务标准条款承诺方承诺在售后服务过程中严格遵守国家相关法律法规及行业规范，遵循以下标准条款：（1）服务响应时效：自客户提出服务需求之日起，承诺方将在____小时内响应，并在____小时内提供初步解决方案。（2）问题解决效率：对于一般性问题，承诺方将在____个工作日内完成处理；对于复杂问题，承诺方将指定专案小组，并在____个工作日内提供解决方案。（3）服务透明度：承诺方将向客户实时反馈服务进展，保证客户对服务过程及结果享有知情权。（4）客户关怀机制：定期开展客户满意度调查，收集客户意见，并根据反馈优化服务流程。（5）质量追溯体系：建立完整的服务记录档案，保证服务过程可追溯，服务结果可验证。3.执行步骤规划为保证承诺内容有效落地，承诺方制定如下执行步骤规划：第一阶段：至____年____月____日，完成售后服务团队组建及培训，明确岗位职责，建立标准化服务流程。配备__________名专业人员负责实施，并完成服务工具及系统的初步配置。第二阶段：至____年____月____日，优化服务流程，引入智能客服系统，提升服务响应效率，并开展首轮客户满意度调查。第三阶段：至____年____月____日，根据客户反馈完善服务体系，建立多渠道服务网络（包括线上及线下），并启动服务标准化认证工作。第四阶段：持续改进阶段，根据市场变化及客户需求，定期修订服务标准，引入创新服务模式，保证服务质量的长期领先。4.资源支持体系为保障承诺的履行，承诺方将投入以下资源支持体系：（1）人力资源：配备__________名专业人员负责实施，并设立专门的服务质量监督部门。（2）技术资源：投入资金__________万元用于服务系统升级，引入大数据分析工具，提升服务预测及问题解决能力。（3）财务资源：设立专项服务基金，用于客户关怀活动及服务优化项目，保证服务质量的持续改进。（4）培训资源：定期组织员工参加售后服务专业培训，提升服务技能及客户沟通能力。5.异常处理机制承诺方承诺在服务过程中如遇以下情形，将启动异常处理机制：（1）服务未达标准：如客户对服务质量提出异议，承诺方将在____小时内启动复核程序，并在____个工作日内给出最终解决方案。（2）重大服务：如发生重大服务（如服务中断、数据泄露等），承诺方将立即启动应急预案，并在____小时内向客户通报处理进展，并在处理完毕后提供书面报告。（3）投诉处理：建立客户投诉快速响应机制，保证客户投诉在____个工作日内得到初步处理，并在____个工作日内完成最终解决。6.监督评估机制为保证服务质量达标，承诺方引入第三方评估机制：由__________机构进行年度评估，评估内容包括服务响应时效、问题解决效率、客户满意度等关键指标。评估结果将作为服务优化的重要依据，并定期向接收方公示。同时承诺方将根据评估结果调整服务策略，持续提升服务质量。承诺人签名：__________签订日期：__________长期售后服务质量承诺书篇41.总则本承诺书由承诺人（以下简称“公司”）就长期售后服务质量向服务对象（以下简称“客户”）作出，旨在明确服务标准与责任，保证持续提供符合行业规范的高质量服务。2.承诺事项公司承诺自本承诺书签订之日起，向客户提供长期售后服务，具体内容（1）服务范围：涵盖产品安装指导、技术支持、故障排除、维修保养等环节。（2）质量标准：售后服务响应时间不超过__________小时，问题解决率不低于__________%，服务满意度__________指标达到GB/T__________标准。（3）服务期限：公司将持续提供售后服务，直至产品报废或双方另有约定。（4）服务方式：通过电话、邮件、远程协助及现场服务等多种形式履行承诺，保证服务及时有效。3.双方责任（1）公司责任：严格按照约定标准提供售后服务，保证服务人员具备相应资质。建立服务记录档案，定期回访客户，收集反馈意见并持续改进。如因公司原因导致服务未达标，将承担相应责任并采取补救措施。（2）客户责任：积极配合公司开展售后服务工作，提供必要的产品使用信息。如需额外服务或超出标准范围的需求，应另行协商并支付相关费用。4.附则本承诺有效期自__________至__________。如本承诺内容与国家法律法规或行业政策发生冲突，以法律法规或政策为准。承诺人（公司名称）：_________________________签订日期：_________________________长期售后服务质量承诺书篇5合同编号：__________一、总则1.1为保障消费者合法权益，提升产品使用体验，维护公司品牌声誉，本司（以下简称“承诺方”）特此向贵司（以下简称“接收方”）及所有最终用户郑重作出长期售后服务质量承诺。1.2承诺方承诺严格遵守国家《消费者权益保护法》《产品质量法》等相关法律法规，并结合行业最佳实践，构建全面、高效、专业的售后服务体系。1.3本承诺书旨在明确承诺方在产品售前、售中、售后的各项服务标准与责任，保证接收方及用户在产品使用全生命周期内获得稳定、优质的售后支持。二、售后服务范围与内容2.1承诺方承诺提供覆盖产品全生命周期的售后服务，包括但不限于产品安装指导、操作培训、故障诊断、维修更换、技术支持、软件升级等。2.2对于特定产品（如：_产品系列_），承诺方将提供专项服务方案，包括定期维护、功能优化、预防性检测等增值服务。2.3售后服务内容具体包括：（1）_7×24小时支持_：提供全年无休的技术咨询、投诉受理服务，保证在_4_小时内响应，_24_小时内初步解决方案提供。（2）_远程协助服务_：通过电话、远程桌面、视频会议等方式，为用户解决常见技术问题，优先采用远程方式避免不必要的外场服务。（3）_现场服务支持_：在远程无法解决问题时，承诺方将在用户所在地（或约定地点）提供现场技术支持，服务时效根据地理位置、问题复杂度等因素合理规划，但单次上门服务响应时间不超过_48_小时。（4）_配件供应保障_：对于在保修期内因质量问题需要更换的零配件，承诺方保证在_3_个工作日内完成发货，特殊配件需提前沟通确认到货时间。（5）_软件更新与兼容性支持_：对于适用产品，承诺方将定期发布软件补丁及版本升级，并保证在_1_年内提供对主流操作系统、第三方软件的兼容性测试与支持。三、服务标准与时效承诺3.1服务响应标准（1）用户通过官方渠道（如：客服、在线工单系统、邮箱等）提交服务请求后，承诺方将在_15_分钟内完成受理，并给予用户明确的初步反馈。（2）对于复杂问题或需要多部门协作的情况，承诺方将在_2_个工作日内召开内部协调会议，并向用户提供阶段性进展通报。3.2服务解决时效（1）技术咨询类问题：承诺在用户首次联系后的_30_分钟内提供有效解答或转接专业支持。（2）一般性故障维修：在确认问题后，承诺在_8_小时内提供解决方案或安排上门服务。（3）硬件更换服务：自用户确认更换需求之日起，承诺在_5_个工作日内完成配件寄送及上门更换（特殊情况除外，如需用户配合、配件全球采购等，将另行通知）。3.3服务质量监控（1）承诺方将建立完善的服务质量评估体系，通过定期回访、满意度调查、神秘顾客暗访等方式，监控服务过程与结果。（2）对于用户反馈的未达标服务，承诺方将启动内部责任追溯机制，并在_3_个工作日内完成问题整改，并向用户进行书面说明及补偿措施。四、保修政策与责任界定4.1承诺方提供的产品均遵循明确的保修政策，具体保修期限、范围及细则详见《产品保修手册》（或相关销售合同约定），保修期限自产品用户签收之日起计算。4.2保修范围内的服务完全免费，包括但不限于零部件更换、维修服务、技术指导等。承诺方承担所有保修服务的费用，用户无需支付任何服务费、零件费（特殊情况如人为损坏、超出保修范围等除外）。4.3对于超出保修期限的产品，承诺方仍提供有偿维修服务，收费标准将参照《服务价目表》执行，并在提供服务前向用户明示费用明细，经用户确认后方可实施服务。4.4责任界定原则：（1）因产品本身设计缺陷、原材料质量问题导致的故障，承诺方承担全部责任。（2）因承诺方售后服务人员操作不当或未按规范流程服务导致的二次损坏，承诺方将承担相应赔偿责任。（3）因不可抗力（如自然灾害、战争等）导致的服务中断或产品损坏，承诺方将在合理范围内尽最大努力减少损失，并根据实际情况协商处理方案。五、用户沟通与信息透明5.1承诺方承诺建立畅通的用户沟通渠道，包括但不限于官方网站、公众号、专属客服邮箱、服务协议签署后的CRM系统等。5.2对于用户的服务请求、投诉、建议，承诺方将指定专人负责跟踪处理，并在处理过程中保持与用户的及时沟通，保证用户知晓服务进展。5.3承诺方将定期（如每_季度_）向接收方（如为经销商或代理商）提供售后服务数据分析报告，内容涵盖服务量、解决率、平均响应时间、用户满意度等关键指标，共同优化服务流程。六、持续改进与承诺升级6.1承诺方承诺每年投入不少于_年度销售额的1.5%_资金用于售后服务体系的升级与优化，包括人员培训、技术设备更新、服务流程再造等。6.2承诺方将密切关注行业技术发展趋势及用户需求变化，定期评估并调整售后服务政策与标准，保证持续满足甚至超越用户的期望。6.3对于在售后服务方面表现突出的服务团队或个人，承诺方将设立专项奖励机制，以激励员工不断提升服务水平。七、违约责任与争议解决7.1若承诺方未能履行本承诺书中约定的服务标准或时效承诺，用户有权要求承诺方限期整改，并可根据实际情况要求赔偿损失。损失计算标准包括但不限于用户因服务延误直接造成的经济损失、合理的第三方服务费用等。7.2如因服务问题引发用户投诉或法律纠纷，承诺方将积极配合接收方（如适用）进行用户沟通与问题处理，并在必要时提供法律支持。7.3对于因不可抗力导致的服务中断或无法履行承诺的情况，承诺方虽不承担直接赔偿责任，但应主动向用户通报情况，并在条件允许时优先恢复服务或提供替代解决方案。八、承诺书的生效与变更8.1本承诺书自签署之日起生效，长期有效，直至双方另行协商变更或终止。8.2承诺方的售后服务政策、服务标准发生重大调整时，承诺方将通过官方网站、公告等方式提前_30_天公示，并通知接收方（如适用）。若调整内容对用户产生不利影响，用户有权选择终止服务合同。九、其他9.1本承诺书是双方合作关系的补充协议，与双方签署的其他合同文件具有同等法律效力。9.2本承诺书未尽事宜，由承诺方与接收方友好协商解决；协商不成的，可提交_（双方约定仲裁机构或法院）_仲裁/裁决。9.3承诺方确认已充分理解本承诺书内容，并自愿遵守所有约定条款。承诺人（签字）：__________签订日期：__________长期售后服务质量承诺书篇6质量保证协议书一、基本约定1.1甲方系合法注册并有效存续的企业法人，乙方亦为合法注册并有效存续的企业法人。1.2甲方委托乙方提供产品或服务的长期售后服务，本协议旨在明确双方的权利义务，保证服务质量达到约定标准。1.3乙方承诺严格遵守国家相关法律法规及行业规范，以高度的责任感和专业的服务能力履行本协议项下的义务。1.4甲方的合法权益及商业秘密受法律保护，乙方承诺在服务过程中及协议履行完毕后，对甲方信息予以严格保密。二、服务标准与义务2.1乙方须按照国家及行业相关标准，结合甲方实际需求，提供持续、稳定、高效的售后服务。2.2乙方应设立专门的服务团队，保证服务响应时间不超过（）小时，服务解决时长不超过（）个工作日。2.3本单位保证__________指标达标率100%，保证服务质量符合甲方预期及行业领先水平。2.4乙方应定期对服务人员进行专业培训，提升服务技能和客户沟通能力，保证服务过程的顺畅与高效。2.5乙方承诺提供7×24小时全天候服务支持，保证在非工作时间内，对于紧急问题仍能及时响应并处理。三、服务保障与责任3.1乙方应建立完善的服务管理体系，涵盖服务请求接收、问题诊断、方案制定、实施执行及效果评估等全过程。3.2乙方须配备必要的服务设施与工具，保证服务过程的顺利进行，并定期对设施设备进行维护保养。3.3乙方承诺对服务过程中产生的所有数据及信息进行严格保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方披露。3.4如因乙方服务不当或疏忽导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任，赔偿金额应不低于甲方实际损失。3.5乙方应建立客户回访机制，每（）个月对服务满意度进行调查，并根据调查结果持续改进服务质量。四、协议生效与终止4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为（）年，期满前（）个月，双方可协商续签事宜。4.2在协议有效期内，如一方严重违反协议约定，另一方有权单方面解除协议，并要求违约方承担相应责任。4.3协议终止后，乙方应按照甲方要求，将所有服务资料及信息完整移交给甲方，并保证资料的连续性和可用性。4.4本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。承诺人签名：签订日期：长