郑州市惠济区2025年网格员面试题库及答案

郑州市惠济区2025年网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.习近平总书记强调“社区是基层基础，只有基础坚固，国家大厦才能稳固”。作为惠济区网格员，你如何理解“小网格”在基层治理中的“大作用”？结合惠济区实际谈谈你的看法。参考答案：“小网格”是基层治理的“神经末梢”，其“大作用”体现在三方面：一是“感知触角”，通过常态化巡查，能第一时间掌握网格内人口、环境、安全等动态信息，例如惠济区部分社区推行“网格+河长制”，网格员每日巡查黄河支流沿岸，及时上报垃圾堆积、违规排污等问题，助力黄河流域生态保护；二是“服务桥梁”，网格员直接联系居民，能精准对接需求，如惠济区正在推进的“一老一小”服务，网格员通过走访摸清辖区独居老人、留守儿童底数，联合社区卫生服务中心、学校建立定期探访机制；三是“矛盾缓冲带”，惠济区城乡结合部较多，拆迁安置、物业纠纷等问题突出，网格员作为“熟人”介入调解，能降低矛盾激化风险。例如2024年惠济区某村因土地流转引发村民争议，网格员提前掌握情绪动向，联合村两委组织座谈会，推动问题在网格内化解。2.惠济区正在推进“智慧网格”建设，要求网格员使用“郑好办”APP、社区治理平台等数字化工具。有人认为“技术替代人工”，有人认为“技术赋能服务”。你如何看待这一争议？参考答案：“技术替代人工”是误解，“技术赋能服务”是本质。首先，技术无法替代网格员的情感连接，例如独居老人更需要网格员上门嘘寒问暖，而不是仅通过APP沟通；但技术能提升效率，如惠济区推行的“网格事件上报系统”，网格员发现问题后拍照上传，系统自动派单至对应部门，处理时效从3天缩短至1天；其次，技术能拓展服务半径，惠济区部分社区面积大（如黄河滩区网格覆盖超5平方公里），过去巡查靠步行，现在通过无人机巡检河道、智能烟感监测火情，网格员可将精力从“跑腿”转向“服务”；最后，技术倒逼能力升级，网格员需掌握数据录入、系统操作等技能，惠济区2024年已开展3期“数字网格员”培训，将技术应用纳入考核，推动“传统网格员”向“全能型网格员”转型。二、应急处理类题目3.你负责的网格内某老旧小区（无物业）突然发生自来水主管道爆裂，水流倒灌进一楼3户居民家中，居民情绪激动，有人要求立即赔偿，有人堵在单元门口不让维修人员进入。你会如何处理？参考答案：分四步处理：第一步，快速响应，10分钟内到达现场。途中联系社区值班人员、自来水公司（惠济区供水热线已纳入网格员通讯录），同步通知街道应急办请求支援；第二步，控制局面。向居民亮明身份，大声说明“已联系维修队，20分钟内到”，引导情绪激动的居民到楼道口安全区域，安排2名热心居民协助维持秩序；第三步，分群体沟通。对受影响居民：查看损失（如家具浸泡情况），记录姓名、联系方式，承诺“维修后3日内社区联合保险公司现场定损”（惠济区2024年为老旧小区购买公共设施险）；对阻碍维修的居民：解释“不及时维修会导致墙体渗水、电梯损坏，损失更大”，出示自来水公司维修工单，强调“维修队有专业设备，可尽量减少二次破坏”；第四步，跟进落实。监督维修过程（要求维修队铺设防水布保护居民财物），维修完成后组织居民、维修方共同检查，确认无渗漏；24小时内回访受影响居民，收集意见反馈至社区，推动小区后续申请“郑州市老旧小区改造”项目（惠济区2025年计划改造12个类似小区）。4.夜间11点，你接到网格内独居老人张奶奶电话，称自己头晕恶心，怀疑是高血压犯了，但子女在外地。你会如何处置？参考答案：按“生命优先、分级响应”原则处理：第一步，初步评估。询问张奶奶：“是否服用降压药？”“现在能站起来吗？”“有没有胸痛、手脚麻木？”（判断是否可能为脑卒中）；若张奶奶意识清晰，能回答问题，告知“先平躺，不要走动”；若出现意识模糊、言语不清，立即拨打120（惠济区120调度已与社区平台联网，可同步发送老人地址、病史）；第二步，现场支援。联系社区巡逻保安（惠济区所有社区夜间均有安保值班）5分钟内到达张奶奶家，协助观察状态、安抚情绪；同时联系张奶奶子女（平时已录入网格员“重点人群联系表”），告知情况并发送定位；第三步，后续跟进。陪同120送医（若老人子女未及时赶到），在急诊室向医生说明老人长期服用的降压药、过敏史（网格员需掌握网格内60岁以上老人健康档案）；次日上午到医院探视，向子女反馈治疗情况，协调社区卫生服务中心安排家庭医生后续随访；第四步，长效预防。将张奶奶纳入“重点关怀清单”，每周至少2次电话问候，协调社区为其安装“一键呼叫器”（惠济区2025年为80岁以上独居老人免费配备），联合物业在楼道加装扶手（张奶奶所住楼栋已列入2025年改造计划）。三、人际关系类题目5.你新到社区担任网格员，社区主任安排老网格员王师傅带你熟悉工作，但王师傅因家庭原因近期情绪低落，只简单给你一份网格台账就让你自己摸索，导致你两周都没掌握重点区域。你会如何与王师傅沟通？参考答案：采用“共情+请教+分担”策略：第一步，选择合适时机。王师傅下午值班时（非忙时），带一杯他常喝的茶（平时观察到他喜欢喝茉莉花茶），说：“王哥，看您最近气色不太好，家里是不是有什么事儿？需要帮忙的话尽管说，我年轻能搭把手。”（先表达关心，拉近距离）；第二步，坦诚说明困难。待王师傅放松后，说：“这两周我跟着台账转，但像3号楼的租户变动、菜市场周边的流动摊点，台账里更新不及时，我去巡查时总摸不着头脑，怕耽误工作。王哥您干了8年网格员，这网格里哪块儿容易出问题、哪户居民需要多留意，这些经验才是‘活台账’，您得教教我。”（肯定对方价值，激发指导意愿）；第三步，主动分担压力。“王哥，我看您最近要帮李婶家协调拆迁补偿，还要整理季度考核资料，要不我帮您整理资料？您只需要告诉我重点项，我做完给您检查，这样您能腾出时间带我熟悉现场。”（用实际行动减轻其负担，换取指导机会）；后续行动：每天下班前找王师傅汇报当日巡查情况，请他指出遗漏点；周末主动帮王师傅接孩子放学（已知其孙子在附近小学），通过日常互动建立信任，逐步获取经验。6.网格内某商户长期占用公共区域堆放货物，你多次劝说无果。一天，商户妻子（孕妇）因货物堆放导致绊倒，要求你承担责任，情绪激动要报警。你会如何沟通？参考答案：分三步沟通，核心是“不激化矛盾、明确责任、推动整改”：第一步，安抚情绪。立即搀扶孕妇到旁边座椅，说：“大姐，您先别激动，肚子里的宝宝最重要，我帮您联系社区医生过来看看。”（拨打社区卫生服务站电话，3分钟内医生到场检查）；第二步，明确事实。待孕妇情绪稳定后，说：“大姐，我理解您现在着急，但咱们得把情况说清楚。您家货物堆在消防通道，上周我和社区城管都来提醒过，这是有记录的（出示巡查记录和告知书照片）。刚才您绊倒确实和货物堆放有关，但我作为网格员，职责是提醒和上报，没有强制执法权，真正该负责的是货物的管理者（指向商户）。”（将矛盾从“网格员”转移至“商户自身”）；第三步，推动解决。“现在医生说您情况稳定，但为了避免再发生危险，咱们一起把货物挪到店里吧？我帮您联系两个搬运工（拨打社区志愿者电话），费用我先垫上，回头您和大哥商量下怎么处理。另外，消防通道堵塞可能被城管罚款（惠济区2024年已出台《背街小巷管理办法》），咱们这次正好彻底整改，您看行不？”（提供解决方案，引导商户配合）。四、情景模拟类题目7.网格内某租户（外卖骑手）因夜间12点后大声喧哗，被楼上独居老人投诉。你需要上门与骑手沟通，请现场模拟对话。参考答案：（敲门，骑手开门）“师傅，我是社区网格员小李，打扰您了。看您刚下班吧？跑外卖挺辛苦的，尤其是晚上单子多（共情）。楼上702的王奶奶今天找我，说您最近晚上回来有点晚，关门、说话声音大，她睡眠浅，有时候被吵醒就睡不着了（说明问题，不带指责）。王奶奶子女都在外地，平时就她一个人住，挺不容易的（引发同情）。我看您房间有隔音棉，要不咱们把门口的地垫换成软质的？或者您晚上回来轻手轻脚，尽量不影响邻居？（提供具体建议）。您要是同意，我明天给您拿个‘静音门吸’，社区免费发的（提供资源支持）。咱们都是邻居，互相体谅，住着也舒服，您说是不是？（引导认同）”五、专业知识类题目8.惠济区推行“一格多元”治理模式，要求网格员统筹协调社区工作者、志愿者、物业、民警等多方力量。请说明你在实际工作中会如何建立“网格朋友圈”？参考答案：分四步建立：第一步，摸清底数。入职1个月内，与网格内物业经理（若有）、社区民警（惠济区实行“一网格一警”）、业委会主任、楼长（每栋楼1名）、志愿者队长（如“夕阳红”巡逻队、“小蜜蜂”环保队）逐一见面，记录联系方式、擅长领域（如物业擅长设施维修，民警擅长治安防范）；第二步，定期联动。每月组织1次“网格茶话会”（在社区活动室或便民驿站），邀请各方参加，分享近期网格动态（如即将开展的垃圾分类宣传、防诈骗讲座），征集需求（如物业需要协助劝阻飞线充电，民警需要协助排查出租屋）；第三步，项目化合作。针对具体问题成立临时小组，例如“楼道堆物清理”行动，联合物业（清障）、志愿者（宣传）、民警（震慑拒不配合者）；“独居老人关怀”项目，联合社区卫生服务中心（健康检查）、学校（学生定期探访）、商超（提供采购便利）；第四步，正向激励。在社区公示栏设立“网格之星”，每月评选“最佳配合单位”（如物业积极整改问题）、“最美志愿者”，通过社区公众号宣传事迹，增强各方参与感（惠济区2024年已将“网格多元参与度”纳入社区考核）。9.惠济区要求网格员每月至少完成“5个一”：走访10户重点人群、上报1条有效事件、参与1次政策宣传、调解1起矛盾、记录1篇网格日记。请结合其中一项，说明你会如何高质量完成。参考答案（以“走访10户重点人群”为例）：“重点人群”包括独居老人、困境儿童、残疾人、社区矫正人员、流动人口中的孕产妇等。我会按“分类走访、精准记录、动态更新”开展：第一，分类制定走访计划。每周2天下午（避开上班时间）走访独居老人（侧重健康、饮食），每周1天晚上走访流动人口（务工者多在夜间休息）；第二，携带“走访工具包”：体温计（为老人测量）、儿童绘本（与困境儿童互动）、政策明白卡（如低保申请流程、孕产妇免费产检政策）；第三，记录“三维信息”：基础信息（如老人是否按时服药）、需求信息（如残疾人需要助行器）、情绪信息（如社区矫正人员近期是否焦虑），录入社区治理平台时标注“紧急程度”（如“红色”为需24小时解决的就医需求，“黄色”为需一周内解决的设施维修）；第四，跟进反馈。走访后3天内，对收集的需求分类处理：个人能解决的（如帮老人联系家政）立即办；需协调的（如申请助行器）联系街道残联；需上报的（如发现流动人口孕产妇未建档）同步至社区卫生服务中心，并在下次走访时告知进展（如“您申请的助行器下周能到”）；第五，定期复盘。每月将走访记录整理成“重点人群动态分析报告”，例如发现本月3名独居老人反映“社区食堂饭点太早”，便向社区建议延长供餐时间，推动问题从“解决个案”到“完善机制”。10.网格员需要定期更新网格基础信息，包括人口、房屋、商铺等。请说明你在信息采集中会如何确保数据的准确性和时效性？参考答案：从“采集方式、验证机制、更新频率”三方面保障：第一，多渠道采集。上门走访（白天访老人、夜间访上班族）、线上核对（通过“郑好办”APP查询户籍、社保信息）、第三方协作（物业提供房屋租赁记录，学校提供儿童入学信息，商超提供商铺经营状态）；第二，交叉验证。例如采集租户信息时，核对“房东登记的承租人”与“实际居住人”是否一致（防止群租）；采集商铺信息时，查看“营业执照”与“实际经营内容”是否相符（防范无证经营）；第三，动态更