鞍山市千山区2025年网格员考试题库(含答案)

鞍山市千山区2025年网格员考试题库(含答案)一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《鞍山市社区网格化服务管理条例》，千山区网格员的基础职责不包括：A.采集基础信息B.参与应急处置C.指导社区选举D.收集社情民意答案：C（解析：条例第三章第十二条明确网格员职责为信息采集、矛盾调解、服务代办、隐患排查等，社区选举由居民委员会组织实施）2.千山区某社区独居老人张奶奶（78岁）反映家中水管漏水，网格员应优先联系：A.社区物业维修部B.区自来水公司C.119消防部门D.老人子女答案：A（解析：根据《千山区社区网格化服务流程规范》，居民设施维修类问题首接网格员应联系社区物业或签约维修单位，紧急情况可同步上报街道）3.依据《辽宁省社区工作者管理办法》，千山区网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过：A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B（解析：办法第二十一条规定，社区工作者年度考核优秀比例一般不超过参加考核人数的15%）4.千山区某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员第一时间应：A.拍摄现场视频上传平台B.联系派出所民警到场C.协调双方协商赔偿D.送受伤儿童去医院答案：D（解析：《千山区网格化应急处置指南》规定，涉及人员受伤的事件，网格员应优先救助伤员，同步上报120和社区）5.千山区推行“网格+党建”模式，要求每个网格至少配备：A.1名党员中心户B.2名入党积极分子C.3名社区党员D.1名网格党支部书记答案：D（解析：《千山区党建引领基层网格化管理实施方案》明确“一网格一支部”，每个网格设1名党支部书记）6.网格员在录入人口信息时，发现某租户王某的身份证号与公安系统比对不一致，正确做法是：A.直接修改系统信息B.标注“信息存疑”并上报社区C.联系王某核对后自行更正D.忽略差异继续录入答案：B（解析：《千山区社区基础信息采集规范》规定，信息比对异常时需标注并逐级上报，不得擅自修改）7.千山区2024年启动“智慧社区”建设，网格员需掌握的基础信息化技能不包括：A.操作“千山网格通”APPB.使用无人机巡查重点区域C.录入更新网格基础数据D.通过平台提交事件工单答案：B（解析：智慧社区建设初期网格员需掌握基础平台操作，无人机巡查由专业人员负责）8.某网格内低保户李某因子女教育费用增加申请提高救助金，网格员应指导其准备的核心材料是：A.家庭收入证明B.子女成绩单C.房屋产权证明D.近期医疗单据答案：A（解析：《辽宁省最低生活保障审核确认办法》规定，申请低保提标需提供家庭收入和财产状况证明）9.千山区冬季供暖期间，网格员巡查发现某小区热力管道泄漏，正确处置流程是：①设立警戒区域②联系供热公司③上报街道应急办④疏散附近居民A.①→②→③→④B.④→①→②→③C.①→④→②→③D.②→①→④→③答案：C（解析：《千山区冬季供暖安全管理预案》规定，泄漏事件应先设警戒、疏散人员，再联系供热单位，最后上报）10.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存储易燃物品，应立即：A.拍照取证并下达整改通知书B.联系区应急管理局执法C.上报社区并录入隐患台账D.要求商铺当场转移物品答案：C（解析：网格员无行政执法权，需上报社区并记录隐患，由社区协调相关部门处理）11.千山区某社区开展“邻里节”活动，网格员的主要职责是：A.制定活动方案B.提供物资经费C.动员居民参与D.审批活动流程答案：C（解析：网格员承担组织动员职责，方案制定由社区居委会负责，经费审批属街道层级）12.依据《中华人民共和国反家庭暴力法》，网格员发现家庭暴力线索后，应在（）小时内向公安机关报告。A.12B.24C.36D.48答案：B（解析：法律第十四条规定，单位、个人发现家庭暴力应及时向公安机关报案，网格员作为基层人员应24小时内报告）13.千山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门问题时，网格员应通过（）启动响应。A.电话联系部门负责人B.登录“千山基层治理平台”提交工单C.直接到街道办现场反映D.组织居民代表联名上访答案：B（解析：《千山区网格化协同处置办法》明确通过信息化平台提交工单为标准启动方式）14.某网格内独居老人突发疾病拨打网格员电话，网格员正确回应是：A.“您先别着急，我马上过去，同时联系120”B.“我现在在开会，您打120吧”C.“这种情况应该找社区医生”D.“我帮您联系子女，他们来处理”答案：A（解析：网格员需第一时间响应，同步实施救助和联系专业力量）15.千山区2025年重点推进“老旧小区改造”，网格员在改造期间的核心任务是：A.监督施工质量B.协调居民诉求C.核算改造经费D.验收改造成果答案：B（解析：改造期间网格员负责收集居民对停车位、管线改造等的意见，协调施工方与居民矛盾）16.网格员进行人口信息核查时，对“人户分离”人员应重点核实：A.原户籍地地址B.现居住详细地址C.身份证办理时间D.婚姻状况答案：B（解析：《千山区实有人口管理办法》规定，人户分离人员需重点掌握现居住地址，确保动态跟踪）17.某网格内发生居民因垃圾分类问题争吵，网格员调解时应首先：A.指出双方错误B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系物业介入答案：B（解析：矛盾调解遵循“先倾听、后共情、再协调”原则，需先了解双方真实需求）18.千山区要求网格员每月至少开展（）次“敲门行动”，覆盖特殊群体。A.1B.2C.3D.4答案：A（解析：《千山区网格员日常巡查制度》规定，每月至少1次对空巢老人、残疾人等特殊群体入户走访）19.网格员在录入出租屋信息时，除登记承租人信息外，还需登记：A.承租人宗教信仰B.房屋装修风格C.出租人联系方式D.承租人职业类型答案：C（解析：《千山区流动人口和出租屋管理条例》要求，出租屋信息需同时登记出租人和承租人双方联系方式）20.千山区某社区计划开展反诈宣传，网格员最有效的宣传方式是：A.在社区公告栏张贴海报B.组织居民观看反诈电影C.入户讲解“国家反诈中心APP”安装使用D.在微信群转发反诈链接答案：C（解析：针对老年人等易受骗群体，入户面对面讲解安装使用APP是最直接有效的方式）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.千山区网格员需掌握的“三必到、五必访”工作要求包括：A.居民突发事件必到B.困难家庭必访C.邻里纠纷必到D.党员家庭必访答案：ABC（解析：“三必到”指居民突发事件、邻里纠纷、重要活动必到；“五必访”指困难家庭、独居老人、失业人员、信访重点人、特殊群体必访）2.依据《鞍山市社区志愿服务管理办法》，网格员在组织社区志愿服务时应注意：A.核实志愿者身份信息B.为志愿者购买意外险C.记录志愿服务时长D.要求志愿者缴纳管理费答案：ABC（解析：办法规定需保障志愿者权益，禁止收取管理费）3.千山区网格划分应遵循的原则有：A.地域相邻B.规模适度（300-500户）C.功能互补D.便于管理答案：ABD（解析：《千山区网格化服务管理实施细则》明确网格划分原则为地域相邻、规模适度、边界清晰、便于管理）4.网格员在疫情防控中承担的职责包括：A.排查重点地区返鞍人员B.组织居民参加核酸检测C.配送居家隔离人员生活物资D.制定区域封控政策答案：ABC（解析：封控政策由区级疫情防控指挥部制定，网格员负责落实）5.千山区推进“网格+警格”融合，网格员与社区民警的协作内容包括：A.联合开展治安巡查B.共享人口信息数据C.共同调解矛盾纠纷D.参与案件侦查答案：ABC（解析：网格员不参与案件侦查，属公安机关职责）6.网格员在处理居民投诉时，应遵循的原则有：A.首问负责B.限时办结C.回避矛盾D.结果反馈答案：ABD（解析：需积极回应，不得回避矛盾）7.千山区某网格内有残疾人家庭，网格员应提供的针对性服务包括：A.协助申请残疾补贴B.联系康复机构C.定期上门打扫卫生D.代办医保缴费答案：ABCD（解析：涵盖政策落实、资源链接、生活协助等多方面）8.网格员使用“千山网格通”APP时，需遵守的信息安全规定有：A.不得将账号转借他人B.不得泄露居民隐私信息C.可以在非工作设备登录D.定期修改登录密码答案：ABD（解析：禁止在非工作设备登录，防止信息泄露）9.千山区开展“文明城市”创建，网格员需重点巡查的内容包括：A.楼道堆物B.违规养犬C.商铺占道经营D.居民家庭收入答案：ABC（解析：家庭收入属隐私信息，不在文明创建巡查范围）10.网格员在组织居民议事会时，正确做法有：A.提前3天发布会议通知B.只邀请党员代表参加C.记录会议讨论内容D.及时反馈决议落实情况答案：ACD（解析：需邀请各类居民代表，体现广泛性）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确划“√”，错误划“×”）1.网格员可以代替居民签署各类法律文书。（）答案：×（解析：网格员无代理权，需居民本人或委托人签署）2.千山区网格员的巡查记录只需保存在个人笔记本中。（）答案：×（解析：需同步录入“千山网格通”平台，确保数据可追溯）3.发现居民违规搭建，网格员应立即自行拆除。（）答案：×（解析：网格员无执法权，需上报城管部门处理）4.社区内宗教活动场所的日常管理由网格员负责。（）答案：×（解析：宗教事务管理由统战部门和宗教活动场所负责人负责）5.网格员应每月向社区居民公示网格内公共事务办理情况。（）答案：√（解析：《千山区网格员信息公开制度》要求每月公示）6.居民咨询养老保险政策，网格员应引导其拨打12333人社热线。（）答案：√（解析：网格员需掌握基础政策，复杂问题引导至专业渠道）7.网格内发生火灾，网格员应先组织灭火再疏散群众。（）答案：×（解析：应优先疏散群众，再配合消防人员灭火）8.网格员可以将收集的居民信息用于商业推广。（）答案：×（解析：《个人信息保护法》规定禁止泄露或滥用居民信息）9.千山区网格员的年度培训时长不少于40学时。（）答案：√（解析：《辽宁省社区工作者能力提升计划》要求每年培训不少于40学时）10.处理居民诉求时，网格员可以承诺“一定能解决”以安抚情绪。（）答案：×（解析：需客观说明办理流程和可能结果，避免过度承诺）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述千山区网格员在“民生服务代办”中的具体内容。答案：①协助办理社保、医保、低保等民生事项申请；②代领代发各类证件、补贴；③帮助老年人、残疾人等特殊群体完成线上业务操作（如医保缴费、预约挂号）；④收集居民代办需求，定期到街道或区直部门集中办理；⑤反馈代办结果，确保居民知晓进度。2.列举网格员在矛盾纠纷调解中应掌握的三项核心技巧。答案：①倾听技巧：耐心倾听双方陈述，不打断、不评判，记录关键诉求；②共情技巧：用“我理解您的着急”等语言表达同理心，降低对立情绪；③引导技巧：梳理矛盾焦点，引导双方换位思考，提出合理解决方案；④法律运用技巧：引用《民法典》《治安管理处罚法》等相关条款，明确责任边界（答出任意三项即可）。3.说明千山区网格员在“安全生产隐患排查”中的主要任务。答案：①巡查网格内商铺、企业、居民楼是否存在消防设施缺失、电线老化、燃气泄漏等隐患；②检查餐饮场所是否安装燃气泄漏报警装置，违规存储易燃物品；③记录隐患位置、类型、责任主体，通过“千山网格通”平台实时上报；④跟踪隐患整改情况，对未按时整改的再次上报并提示相关部门；⑤向居民宣传用电用火安全知识，提高安全意识。4.简述网格员在人口信息采集中需重点关注的“五类人员”。答案：①流动人口：掌握租住地址、就业情况、联系方式；②特殊群体：空巢老人、留守儿童、残疾人、重症患者；③重点人员：社区矫正对象、信访重点人、精神障碍患者；④境外人员：记录入境时间、居住地址、工作单位；⑤新增人员：新入住居民、新生儿、迁入户籍人员（需说明每类人员的核心信息）。5.千山区推行“网格议事厅”制度，网格员应如何组织开展？答案：①确定议题：每月初收集居民关注的热点问题（如物业收费、停车位规划），筛选需协商解决的事项；②发布通知：通过网格群、公示栏等提前3天告知时间、地点、议题；③组织参与：邀请利益相关方（居民代表、物业、业委会、相关部门）参加，确保代表性；④议事流程：主持人（网格员）介绍议题→各方陈述意见→讨论协商→形成决议；⑤结果落实：记录会议纪要，明确责任人和完成时限，跟踪进展并向居民反馈。五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例1：千山区汤岗子街道某网格内，70岁独居老人王大爷（无子女，退休工资2800元/月）因患高血压需长期服药，近日因药店涨价导致购药困难，向网格员求助。问题：如果你是网格员，应如何处理？答案：处理步骤：①立即入户核实情况：确认王大爷健康状况、每月用药种类及费用（约800元）、药店涨价具体信息；②政策查询：核对《辽宁省困难群众医疗救助实施办法》，王大爷月收入低于当地低保标准（假设千山区为3500元/月），符合申请医疗救助条件；③协助办理：指导王大爷准备身份证、退休证明、病历、药费单据等材料，代为提交街道民政科；④临时帮扶：联系社区慈善超市提供应急药品，或协调药店给予老年顾客优惠；⑤长期关怀：将王大爷纳入重点走访对象，每月随访用药情况，关注医疗救助审批进度；⑥信息上报：将药店涨价问题反馈至区市场监管局，建议开展药品价格巡查（需结合具体政策和实际操作流程）。案例2：千山区东鞍山街道某老旧小区（无物业管理），居民反映一楼住户张某将阳台扩建至公共区域，导致楼道狭窄、存在消防隐患，多次沟通无果。问题：网格员应如何协调解决？答案：处理措施：①现场核查：测量扩建面积，拍摄照片留存，确认是