承德市双桥区2025年网格员笔试真题及答案解析

承德市双桥区2025年网格员笔试练习题及答案解析一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.承德市双桥区推行的“全科网格”管理模式中，网格员的核心职责是：A.参与社区经济发展规划B.采集上报基础信息并协助解决民生问题C.负责社区物业收费管理D.制定社区年度考核方案答案：B解析：“全科网格”以精细化服务为目标，网格员主要承担信息采集、事件上报、政策宣传、矛盾调解等基础服务职能，不涉及经济规划、收费或考核制定等行政决策类工作。2.双桥区某社区居民反映楼道照明设施损坏，网格员应首先：A.联系物业公司立即维修B.实地核查情况并记录具体位置C.直接使用社区公共经费购买灯具D.上报街道应急管理部门答案：B解析：网格员需遵循“先核实、后处理”流程，首先确认问题真实性及具体位置，再分类上报或协调处理，避免信息误报。3.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员对发现的矛盾纠纷应在多长时间内介入调解？A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B解析：条例明确要求网格员对一般性矛盾纠纷需在24小时内介入，重大矛盾立即上报并配合处理。4.双桥区冬季气温较低，网格员在走访独居老人时，重点需排查的安全隐患是：A.燃气管道老化B.阳台杂物堆放C.楼道电动车充电D.窗户密封性不足答案：A解析：冬季为燃气使用高峰期，独居老人操作燃气设施易因疏忽导致泄漏或中毒，是重点排查对象；其他选项虽需关注但非冬季特需。5.社区居民咨询“城乡居民基本医疗保险”参保流程，网格员正确的做法是：A.告知居民自行前往区医保局办理B.提供区医保局咨询电话并说明需携带的材料清单C.直接为居民填写参保表格并代交D.解释政策但不提供具体办理指引答案：B解析：网格员需承担政策宣传和便民指引职责，应明确告知办理材料及流程，引导居民自主办理，不可越权代办。6.某社区发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先：A.组织居民围堵犬主讨说法B.联系社区民警到场协调C.陪同受伤儿童就医并记录情况D.在业主群公开谴责犬主答案：C解析：优先保障人身安全，第一时间处理受伤儿童，再协调后续责任认定，避免矛盾激化。7.双桥区推行“网格+红色物业”联动机制，其核心目标是：A.增加物业企业收入B.强化党组织对物业的直接管理C.提升社区服务响应效率D.减少业主委员会职能答案：C解析：通过网格与物业的信息共享、问题共商，实现“小事网格办、难事联合办”，提升服务效率，而非干预企业经营或削弱自治组织。8.网格员在入户采集人口信息时，居民拒绝提供身份证号码，正确处理方式是：A.说明信息用于社区服务，承诺保密后登记B.强制要求居民配合并记录C.记录“拒绝提供”后上报街道D.告知居民不配合将影响社区福利发放答案：A解析：需耐心解释信息用途及保密措施，争取居民理解；强制或威胁不符合工作规范。9.社区内某商铺因装修噪音引发邻里投诉，网格员调解时应优先依据：A.《中华人民共和国治安管理处罚法》B.《河北省环境保护条例》C.《住宅室内装饰装修管理办法》D.《物业管理条例》答案：C解析：装修噪音问题主要适用建设部《住宅室内装饰装修管理办法》中关于施工时间（工作日8:00-12:00、14:00-18:00，禁止节假日噪音施工）的规定。10.网格员在整理社区档案时，发现某户居民户籍信息与实际居住情况不符，正确做法是：A.直接修改档案信息B.联系派出所核实后更新C.忽略差异继续归档D.要求居民自行到派出所变更答案：B解析：网格员无权限修改户籍信息，需联系公安部门核实后，按规范流程更新社区基础档案。11.双桥区某社区计划开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的以下方案中最有效的是：A.在社区公告栏张贴反诈标语B.邀请民警开展“真实案例+情景模拟”讲座C.给每户发放反诈手册D.在业主群转发反诈公众号链接答案：B解析：互动式讲座结合真实案例，能更直观提升居民防范意识，效果优于单向宣传。12.网格员发现社区内流浪猫数量激增，可能影响居民生活，正确处理流程是：A.联系动物保护组织协助收容B.自行购买捕猫工具处理C.组织居民投喂并观察D.上报街道城管部门协调处理答案：D解析：流浪动物管理属城管部门职责，网格员应上报协调，不可自行处理。13.社区居民因停车位分配问题发生集体投诉，网格员需重点收集的信息不包括：A.现有停车位数量及使用规则B.投诉居民的具体诉求C.物业收费标准D.近期是否有车辆新增情况答案：C解析：停车位分配矛盾核心是资源供需，收费标准非直接相关信息（除非涉及违规收费）。14.根据《双桥区社区网格员考核办法》，网格员月度考核中占比最高的指标是：A.信息采集准确率B.居民满意度C.事件处理及时率D.政策宣传覆盖率答案：B解析：考核以服务实效为导向，居民满意度直接反映工作成效，通常占比30%-40%。15.冬季暴雪后，网格员的首要任务是：A.统计受灾居民户数B.组织志愿者清理主要通道积雪C.检查社区供暖设施运行情况D.通知居民减少外出答案：B解析：保障居民出行安全是紧急任务，需优先清理主干道积雪，避免滑倒事故。16.社区内某独居老人多日未出门，网格员联系不上，正确处置步骤是：①联系老人亲属②报告社区居委会③请物业协助开门查看④直接破门进入A.①→②→③B.①→④→②C.②→③→①D.③→①→④答案：A解析：需先联系亲属确认情况，再报告社区，由物业或亲属协助开门，不可擅自破门。17.网格员在日常巡查中，发现某出租屋存在“群租”现象（人均居住面积低于5㎡），应：A.要求租户立即搬离B.记录地址及人数后上报住建部门C.联系房东协商整改D.在社区内公示该出租屋信息答案：B解析：群租问题由住建部门监管，网格员需采集信息并上报，由职能部门处理。18.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员针对老年居民的最佳方式是：A.发放图文手册B.组织“分类小课堂”现场演示C.在电梯内播放短视频D.让志愿者上门讲解答案：B解析：老年居民更适应面对面、互动性强的教学方式，现场演示可直观指导操作。19.网格员收到居民反映“社区健身器材损坏”，记录事件时需包含的关键信息不包括：A.器材类型（单杠/跑步机等）B.损坏具体位置（如3号楼东侧）C.居民联系方式D.损坏原因（人为破坏/自然老化）答案：C解析：事件记录需明确问题本身，居民联系方式非必要（除非需反馈结果）。20.双桥区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格员发现超出自身职责的问题时，应通过以下哪个平台发起“吹哨”？A.河北省政务服务网B.双桥区社会治理综合指挥平台C.社区微信群D.12345市民服务热线答案：B解析：“吹哨报到”依托区级统一的社会治理平台，实现问题派单、部门响应、结果反馈闭环管理。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在社区疫情防控中需承担的职责包括：A.排查重点地区返双人员B.指导居民正确佩戴口罩C.为居民接种新冠疫苗D.统计社区疫苗接种率答案：ABD解析：网格员负责信息排查、宣传引导和数据统计，接种操作由医护人员完成。2.双桥区社区“四类重点人群”包括：A.独居空巢老人B.社区矫正人员C.企业高管D.困境儿童答案：ABD解析：重点人群指需特殊关注的弱势或需帮扶群体，企业高管不属于此类。3.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有：A.尊重居民隐私B.避免使用专业术语C.承诺所有问题“包解决”D.耐心倾听诉求答案：ABD解析：不可随意承诺超出职责范围的事项，需如实说明处理流程。4.社区矛盾调解中，网格员需注意的技巧包括：A.偏袒弱势一方B.引导双方换位思考C.记录调解过程D.当场签订书面协议答案：BC解析：调解需保持中立，书面协议非必须（视矛盾性质而定）。5.网格员需掌握的基础技能有：A.熟练使用社区治理信息系统B.简单的法律政策解读能力C.应急救护（如心肺复苏）D.会计核算答案：ABC解析：会计核算属专业财务工作，非网格员必备技能。6.双桥区老旧小区改造过程中，网格员的职责包括：A.收集居民改造需求B.监督施工质量C.协调施工方与居民矛盾D.制定改造方案答案：AC解析：改造方案由住建部门制定，施工质量监督由监理单位负责。7.下列属于网格员日常巡查内容的有：A.检查消防通道是否畅通B.记录商铺营业执照悬挂情况C.观察公共设施是否损坏D.统计社区车辆停放数量答案：ACD解析：商铺营业执照监管属市场监管部门职责，网格员不直接检查。8.社区开展“我们的节日·春节”活动，网格员可组织的内容有：A.老年居民手写春联活动B.社区儿童“压岁钱管理”讲座C.困难家庭走访慰问D.商铺促销活动宣传答案：ABC解析：商铺促销属商业行为，非社区公共活动范畴。9.网格员发现社区内存在以下哪些情况需立即上报？A.居民楼外墙瓷砖脱落B.商铺违规存放易燃物品C.居民在楼道内堆放杂物D.宠物犬未拴绳遛放答案：AB解析：外墙脱落、易燃物存放属安全隐患，需立即上报；楼道杂物、未拴绳犬只属一般性问题，可限期整改。10.提升网格员服务效能的措施包括：A.定期开展业务培训B.建立居民需求快速响应机制C.减少网格覆盖户数D.增加网格员考核指标答案：ABC解析：考核指标过多可能导致重留痕轻实效，需精简关键指标。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将采集的居民信息用于社区商业合作。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，严禁用于商业用途。2.社区发生突发事件时，网格员需在1小时内上报街道。（）答案：√解析：双桥区规定突发事件（如火灾、燃气泄漏）需“即时上报”，原则上不超过1小时。3.网格员在调解邻里纠纷时，可邀请社区党员、楼长参与。（）答案：√解析：多元主体参与可提升调解公信力和成功率。4.网格员需每月至少入户走访80%的居民。（）答案：√解析：双桥区考核要求网格员月走访率不低于80%，重点人群需全覆盖。5.居民咨询“低保”申请条件，网格员可直接审批。（）答案：×解析：低保审批属民政部门职责，网格员仅负责政策宣传和协助提交材料。6.社区微信群中出现不实谣言，网格员应立即转发提醒居民。（）答案：×解析：需先核实信息真伪，再发布官方辟谣信息，避免传播谣言。7.冬季供暖期，网格员需每日巡查独居老人家中温度是否达标（≥18℃）。（）答案：√解析：双桥区规定冬季对特殊群体需加强巡查，确保供暖达标。8.网格员发现社区内树木倾倒压坏车辆，应直接联系车主索赔。（）答案：×解析：需先上报城管部门处理树木，再协调保险或责任方赔偿。9.社区文化活动中心设备损坏，网格员应使用个人资金先行维修。（）答案：×解析：公共设施维修需通过社区公共经费或上报街道，不可自行垫付。10.网格员需在每年年底前完成社区人口、房屋等基础信息更新。（）答案：√解析：基础信息动态管理要求年度全面更新，日常动态调整。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：双桥区虹桥社区3号楼2单元501室居民王女士（68岁，独居）向网格员反映：“楼下401室张师傅家最近每天晚上10点后开音响跳广场舞，声音很大，我有高血压，根本睡不着。”网格员小李上门了解情况，张师傅称：“我退休后晚上没事，和老伴跟着视频锻炼，音响音量已经调小了，是王女士太敏感。”双方争执不下。问题：如果你是网格员小李，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。答案要点：1.核实情况：再次分别入户（或夜间蹲点）确认音响实际音量及持续时间，记录具体分贝（可用手机APP粗略测量）。2.宣传法规：向张师傅说明《治安管理处罚法》第58条（违反社会生活噪声污染防治，处警告；警告后不改正的，处200-500元罚款）及《环境噪声污染防治法》中“夜间（22:00-6:00）噪声不得超过45分贝”的规定。3.协调解决方案：建议张师傅调整锻炼时间（如19:00-20:30）、降低音响音量（使用耳机）或关闭窗户；同时为王女士提供防噪耳塞，或协助联系社区医生调整降压药服用时间。4.跟踪反馈：3日内回访双方，确认整改效果；若仍有矛盾，邀请社区调解员、物业共同参与调解，必要时联系派出所介入。案例2：双桥区水泉沟街道明珠社区近期出现多起电动车电瓶被盗事件，居民在业主群中情绪激动，要求网格员“必须解决”。经排查，社区内无监控覆盖的车棚是主要案发点，且部分居民为图方便将电动车停放在楼道内。问题：作为网格员，你将如何应对此次事件？请提出具体措施。答案要点：1.安抚居民情绪：在业主群发布情况说明，承诺配合警方调查并推进整改，避免恐慌。2.协助案件侦破：整理案发时间、地点、车辆特征等信息，上报派出所；动员居民提供线索（如目击信息）。3.完善防范措施：（1）协调物业在车棚安装监控（争取街道“雪亮工程”资金支持）；（2）增设电动车集中充电点，引导居民规范停车（张贴“楼