大兴安岭地区2025年网格职员考试题及答案

大兴安岭地区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.大兴安岭地区位于黑龙江省西北部，其地理特征最显著的是（）。A.平原广布，黑土肥沃B.山地绵延，寒温带针叶林为主C.湖泊星罗，湿地面积大D.沙漠戈壁，昼夜温差大2.网格职员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.直接清理并丢弃杂物B.拍照记录后联系消防部门和物业，督促限期整改C.通知社区民警强制清除D.张贴警示标语后自行离开3.依据《黑龙江省社区工作者管理办法》，网格职员的主要职责不包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区公共事务协商和居民矛盾调解C.制定社区年度财政预算D.协助开展政策宣传、民生服务和安全隐患排查4.大兴安岭地区冬季漫长严寒，网格职员在走访独居老人时，重点关注的安全隐患不包括（）。A.燃煤取暖的一氧化碳泄漏风险B.室内外温差导致的地面结冰防滑问题C.老人常用药品的保质期D.家庭电路老化引发的火灾风险5.某网格内一名留守儿童因父母长期在外务工出现厌学情绪，网格职员最适宜的干预措施是（）。A.联系学校老师批评教育B.直接联系其父母要求返乡C.联合学校心理老师开展疏导，并建立定期随访机制D.向社区申请经济补助6.网格信息采集时，需遵循“全、准、活”原则，其中“活”指的是（）。A.信息覆盖网格内所有对象B.信息与实际情况一致C.信息动态更新，反映实时状态D.信息分类清晰，便于查询7.大兴安岭地区森林资源丰富，网格职员在日常巡查中发现可疑人员携带工具进入林区，应首先（）。A.上前制止并询问身份B.立即联系林业部门或森林公安C.记录外貌特征后离开D.拍摄视频发至社区工作群讨论8.某社区计划开展“冬季用火用电安全”宣传活动，网格职员负责策划，最有效的宣传方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.制作短视频在社区微信群播放C.组织居民集中观看警示片并现场讲解D.发放纸质宣传手册9.网格内某商铺因污水管道堵塞导致路面积水，影响居民通行，网格职员正确的处理步骤是（）。①联系市政部门报修②实地查看堵塞位置和严重程度③协调商铺负责人配合维修④向受影响居民说明处理进度A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.③→②→①→④D.②→③→①→④10.依据《中华人民共和国未成年人保护法》，网格职员发现未成年人父母存在监护缺失时，应（）。A.直接剥夺其监护权B.联系民政部门介入，协助安排临时监护C.召集社区居民评议并处罚D.告知学校代为监护11.大兴安岭地区某网格内有3名残疾人，网格职员为其建立服务档案时，应重点记录的信息不包括（）。A.残疾类型和等级B.家庭成员联系方式C.近期就医记录D.政治面貌12.社区居民反映小区路灯损坏，网格职员核实后，正确的处理流程是（）。A.自行购买灯泡更换B.联系物业部门维修，并跟踪进度C.上报街道办事处等待处理D.在居民群中说明“已上报，等待结果”13.网格内发生邻里纠纷，一方情绪激动，网格职员首先应（）。A.直接评判对错B.隔离双方，稳定情绪C.邀请社区德高望重者调解D.建议通过法律途径解决14.大兴安岭地区冬季气温常低于-30℃，网格职员在极端天气下开展工作，应优先保障（）。A.完成当日巡查任务B.自身安全和健康C.收集居民诉求D.宣传防冻知识15.某居民因家庭矛盾拒绝配合人口信息采集，网格职员最恰当的沟通方式是（）。A.告知“不配合将影响社区福利发放”B.说明信息采集目的（如精准服务），选择居民方便的时间再次上门C.联系社区民警强制登记D.记录为“无法联系”并跳过16.网格内某租户未按规定办理居住证，网格职员应（）。A.批评教育并罚款B.告知办理流程和所需材料，督促其尽快办理C.联系房东要求驱逐租户D.上报派出所处理17.社区开展“垃圾分类”推广活动，网格职员需向居民解释本地分类标准。大兴安岭地区通常将垃圾分为（）。A.可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、湿垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.工业垃圾、生活垃圾、医疗垃圾、建筑垃圾18.网格职员在整理居民健康档案时，发现某居民患有高血压但未规律服药，应（）。A.直接告知其家属强制监督B.联系社区卫生服务中心，建议上门随访并指导用药C.在档案中标注“不配合治疗”D.忽略该信息，因超出职责范围19.某网格内老年居民较多，网格职员计划开展“智能手机使用”培训，最关键的前期准备是（）。A.确定培训场地和时间B.收集老人常用的手机型号和功能需求（如微信视频、健康码申领）C.邀请专业讲师D.制作培训手册20.网格职员需定期更新“特殊群体服务台账”，其中“特殊群体”一般不包括（）。A.低保户B.退役军人C.企业高管D.失独老人二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）21.大兴安岭地区网格职员需掌握的本地基本情况包括（）。A.主要河流、山脉分布（如黑龙江、伊勒呼里山）B.冬季取暖方式（集中供暖、燃煤小锅炉等）C.特色产业（如森林康养、蓝莓种植）D.历史文化（如鄂伦春族传统习俗）22.网格信息采集的主要方法包括（）。A.入户走访B.查阅社区现有档案C.与物业、学校等第三方机构核对D.通过居民微信群线上填报23.网格职员在矛盾调解中应遵循的原则有（）。A.公平公正，不偏袒任何一方B.尊重当事人意愿，不强求调解结果C.保护当事人隐私D.优先维护社区整体利益，忽视个人诉求24.冬季应对低温天气，网格职员需重点提醒居民注意（）。A.水管防冻（如包裹保温材料）B.燃煤取暖时保持通风C.外出穿戴防滑鞋具D.减少食用冷食25.网格内“空巢老人”服务需求通常包括（）。A.定期健康监测B.紧急呼叫响应（如安装一键报警装置）C.日常购物、就医陪同D.参与社区文化活动26.网格职员协助开展疫情防控时，正确的做法有（）。A.逐户排查外来人员行程轨迹B.宣传疫苗接种政策，引导符合条件居民接种C.强制未佩戴口罩的居民居家隔离D.配合转运阳性感染者27.网格内商铺管理需关注的重点包括（）。A.营业执照是否齐全B.消防设施是否完好（如灭火器、安全出口标识）C.门前卫生责任落实情况D.经营者的宗教信仰28.网格职员撰写工作日志时，应包含的内容有（）。A.当日巡查路线和接触的居民/商户B.发现的问题及处理进展C.居民提出的意见和建议D.个人情绪和工作压力吐槽29.大兴安岭地区森林防灭火工作中，网格职员的职责包括（）。A.宣传“野外禁火”规定B.巡查林区周边是否有焚烧秸秆、吸烟等行为C.参与森林火灾扑救D.记录火险隐患并上报林业部门30.提升网格服务满意度的措施有（）。A.定期开展居民需求调查B.对特殊群体提供“一对一”服务C.及时反馈问题处理结果D.减少与居民接触，避免纠纷三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）31.网格职员可以将居民个人信息提供给社区其他工作人员用于统计，但不可对外泄露。（）32.发现网格内居民违规饲养大型犬，应直接联系城管部门强制处理。（）33.社区组织的活动中，网格职员只需负责通知居民参加，无需参与现场组织。（）34.网格内发生漏水事故，应首先联系楼上住户，再联系物业维修。（）35.为提高效率，网格职员可将多个网格的信息合并管理。（）36.居民咨询低保申请条件，网格职员应详细解释政策，并协助准备材料。（）37.冬季巡查时，若发现居民家中门窗紧闭且有煤烟味，应立即破门而入救人。（）38.网格内某企业排放刺鼻气味，应联系生态环境部门处理。（）39.社区微信群中出现不实信息，网格职员应及时澄清，避免谣言扩散。（）40.网格职员的考核结果仅与个人绩效挂钩，不影响社区整体评价。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一大兴安岭地区某社区网格内有一栋建于20世纪80年代的老楼，共6层，无电梯。近期，2单元302室居民反映：①楼上402室厨房漏水，导致其天花板发霉；②楼道内照明灯具损坏，夜间出行存在安全隐患；③楼前停车位被附近商铺货车长期占用，居民车辆无处停放。网格职员小王接到诉求后，立即开展工作。问题：1.针对402室漏水问题，小王应如何处理？（5分）2.楼道照明问题需协调哪些部门？具体步骤是什么？（5分）3.停车位被占问题，小王可采取哪些解决措施？（5分）案例二冬季凌晨，网格职员小李接到社区值班电话：网格内78岁独居老人张奶奶（有高血压病史）通过“一键呼叫”装置求助，称头晕、恶心。小李立即赶至张奶奶家中，发现其意识模糊，血压测量为185/110mmHg（正常值≤140/90mmHg）。问题：1.小李在现场应优先采取哪些措施？（5分）2.后续需跟进哪些工作？（5分）3.为预防类似事件，小李可推动哪些长效机制建设？（5分）五、写作题（共1题，20分）请以某社区网格职员的身份，针对冬季居民用电安全问题，撰写一份面向全体居民的通知。要求：格式规范，内容完整，语言通俗易懂，字数400字左右。参考答案及解析一、单项选择题1.B（大兴安岭为山地地形，以寒温带针叶林（如落叶松）为主）2.B（需记录证据并协调专业部门，不可自行处理）3.C（社区财政预算由街道或上级部门制定）4.C（药品保质期属个人物品管理，非重点安全隐患）5.C（心理疏导+定期随访更符合未成年人保护要求）6.C（“活”指动态更新）7.B（林区可疑人员可能涉及盗伐或火险，需联系专业部门）8.C（集中讲解+现场互动效果最佳）9.B（先核实情况，再联系维修，协调配合，最后反馈居民）10.B（网格职员无监护权处置权，需协助民政部门）11.D（政治面貌非服务必要信息）12.B（联系物业是直接责任主体，需跟踪进度）13.B（稳定情绪是调解前提）14.B（极端天气下安全第一）15.B（沟通需耐心，说明目的并灵活调整时间）16.B（网格职员负责宣传和督促，非执法主体）17.A（黑龙江省通用“四分法”）18.B（联系社区卫生中心提供专业指导）19.B（需求导向是培训效果的关键）20.C（企业高管非特殊服务群体）二、多项选择题21.ABCD（均为网格职员需掌握的本地基本情况）22.ABCD（四种方法均为常用信息采集方式）23.ABC（调解需尊重个人诉求）24.ABC（低温天气重点在设施防冻、取暖安全和防滑）25.ABCD（空巢老人需健康、应急、生活和社交服务）26.AB（强制隔离和转运属专业部门职责）27.ABC（宗教信仰与商铺管理无关）28.ABC（工作日志需客观记录工作内容，不包含个人情绪）29.ABD（网格职员不参与专业扑火）30.ABC（减少接触会降低满意度）三、判断题31.×（居民个人信息需严格保密，不可随意提供给他人）32.×（应先沟通劝导，再联系相关部门）33.×（网格职员需参与活动组织以提升参与度）34.√（先确认责任方，再协调维修）35.×（网格需按标准划分，不可合并管理）36.√（协助居民办理民生事项是网格职员职责）37.×（应先敲门警示，联系家属或119，不可擅自破门）38.√（生态环境部门负责污染问题）39.√（网格职员需维护社区信息环境）40.×（考核结果与社区整体评价相关）四、案例分析题案例一1.漏水问题处理步骤：①立即联系402室居民，实地查看漏水原因（如水管老化、防水损坏）；②若为402室自用管道问题，协调其维修并赔偿302室损失；③若为公共管道问题，联系物业或社区上报市政部门维修；④全程记录沟通情况，及时向302室反馈进展。（5分）2.协调部门及步骤：①协调物业（负责公共设施维护）；②若物业无维修能力，联系社区或街道申请专项维修资金；③步骤：现场确认损坏灯具数量和位置→联系物业制定维修计划→监督维修进度→维修完成后测试照明效果→在居民群公示结果。（5分）3.停车位解决措施：①联系占车位的商铺，说明居民停车需求，协商货车错时停放或另寻车位；②若商铺不配合，联系交警部门认定是否属违停并处理；③协调社区规划临时停车位（如周边空闲场地）；④组织居民和商铺代表召开协商会，制定停车位使用公约。（5分）案例二1.现场优先措施：①保持张奶奶平卧，避免活动；②拨打120急救电话，说明病情和地址；③联系张奶奶家属（若有联系方式）告知情况；④保持通风，监测其意识和呼吸；⑤准备好张奶奶的病历、常用药品，便于医生了解病情。（5分）2.后续跟进工作：①陪同就医或确认120已接走老人；②向社区报告情况，记录事件经过；③待老人出院后，上门回访，了解康复情况；④与家属沟通，建议安装智能血压监测设备或请家属增加