葫芦岛市连山区2025年网格员招聘笔试题库含答案

葫芦岛市连山区2025年网格员招聘笔试题库含答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现居民楼外墙瓷砖脱落，可能危及行人安全，应首先采取的措施是（）。A.拍照记录后上报社区B.设置临时警示标识C.联系专业维修人员D.通知物业负责人答案：B解析：发现安全隐患时，首要任务是保障居民安全，设置临时警示标识可快速避免事故发生，后续再按流程上报处理。2.下列哪项不属于网格员“六必访”的内容？（）A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新迁入居民必访D.商铺装修必访答案：D解析：网格员“六必访”通常包括困难家庭、独居老人、失业人员、信访重点人员、特殊群体（如残疾人）、新迁入居民，商铺装修不属于必访范围。3.某社区居民反映楼下餐馆油烟扰民，网格员应优先通过（）途径协调解决。A.直接要求餐馆停业整改B.联系环保部门检测油烟排放C.组织居民与餐馆负责人协商D.上报街道综合执法队答案：C解析：网格员作为基层协调者，应先推动双方协商，争取通过沟通解决问题，若协商不成再介入第三方部门。4.网格员在信息采集中发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）。A.立即要求租户搬离B.记录信息并告知租户办理流程C.联系派出所强制办理D.将租户信息标记为“异常”答案：B解析：网格员无执法权，需通过宣传和引导协助租户合规，记录信息并告知办理流程是合理做法。5.社区突发水管爆裂，大量积水影响居民出行，网格员到达现场后应首先（）。A.拍摄现场视频上传工作群B.联系自来水公司抢修C.组织居民临时清理积水D.设立警戒区域防止滑倒答案：D解析：突发公共事件中，保障人身安全是首要任务，设立警戒区域可避免二次伤害。6.根据《民法典》规定，网格员在调解邻里噪音纠纷时，应重点依据（）条款。A.物权编中“相邻关系”B.合同编中“租赁合同”C.人格权编中“隐私权”D.侵权责任编中“过错责任”答案：A解析：邻里噪音纠纷属于相邻不动产权利人因通行、排水、通风、采光等产生的矛盾，适用《民法典》物权编“相邻关系”条款。7.网格员每月需更新的基础信息不包括（）。A.空巢老人健康状况B.商铺营业执照有效期C.出租房屋租户变动D.社区绿化面积答案：D解析：社区绿化面积属于相对固定的公共设施信息，无需每月更新；其他选项涉及动态人口或经营主体信息，需定期跟踪。8.某独居老人因突发疾病拨打网格员电话求助，网格员应（）。A.立即前往老人家中查看情况B.联系老人家属后等待家属处理C.直接拨打120并告知老人位置D.上报社区后由社区安排人员处理答案：C解析：紧急情况下，网格员应优先保障老人生命安全，直接联系120并提供准确位置是最有效措施，同时可同步联系家属。9.网格员在开展反诈宣传时，最有效的方式是（）。A.在社区公告栏张贴宣传海报B.针对老年人开展“一对一”案例讲解C.组织社区微信群转发反诈链接D.邀请民警开展大型讲座答案：B解析：老年人是反诈易受骗群体，“一对一”讲解更具针对性，能提高宣传实效。10.社区某栋楼因电路老化频繁停电，网格员应将问题归类为（）。A.治安隐患B.民生诉求C.安全隐患D.环境问题答案：C解析：电路老化可能引发火灾，属于安全隐患范畴。11.网格员在录入居民信息时，发现某居民身份证号码与户口本不一致，正确做法是（）。A.按照居民口述信息录入B.要求居民提供户籍证明核实C.标记为“信息存疑”后上报D.忽略差异继续录入答案：C解析：信息采集需保证准确性，发现矛盾应标记并上报社区，由专业部门核实，网格员无核实户籍信息的权限。12.下列哪项不属于网格员“三知三清三掌握”中的“三掌握”？（）A.掌握社情动态B.掌握居民需求C.掌握安全隐患D.掌握社区设施答案：D解析：“三掌握”通常指掌握社情动态、居民需求、安全隐患；“三知”是知家庭情况、知思想状况、知服务需求；“三清”是底数清、动态清、问题清。13.社区举办垃圾分类宣传活动，网格员需重点向居民解释（）。A.分类垃圾桶的颜色标识B.厨余垃圾的具体范围C.违规投放的处罚标准D.可回收物的回收价格答案：B解析：居民对“哪些属于厨余垃圾”容易混淆（如大骨头、榴莲壳是否属于），明确具体范围是宣传重点。14.某居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童，网格员介入调解时应（）。A.判定宠物主人全责B.要求儿童家长提供医疗费用清单C.协调双方协商赔偿事宜D.建议双方通过诉讼解决答案：C解析：网格员的职责是调解，需保持中立，推动双方协商，而非直接判定责任或建议诉讼。15.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，正确的处理流程是（）。A.直接清理纸箱B.联系业主告知隐患并限期整改C.拍照上报后由物业处理D.张贴通知要求24小时内清理答案：B解析：首先应联系业主（或租户）说明消防隐患，督促自行整改；若拒不整改，再联合物业或消防部门处理。16.社区要统计60岁以上老年人接种流感疫苗情况，网格员最有效的信息收集方式是（）。A.逐户上门登记B.电话询问家属C.查看社区卫生服务中心接种记录D.在社区微信群发布问卷答案：C解析：社区卫生服务中心的接种记录是最准确的数据源，可避免重复或遗漏。17.某租户因拖欠房租与房东发生冲突，网格员介入时应重点关注（）。A.租赁合同具体条款B.双方情绪状态C.拖欠房租的金额D.租户的经济状况答案：B解析：冲突中双方情绪激动易激化矛盾，优先安抚情绪、引导理性沟通是关键。18.网格员需定期更新的“社区人口台账”应包含（）。A.居民宗教信仰B.家庭成员关系C.居民收入水平D.居民政治面貌答案：B解析：人口台账主要记录基础信息（如姓名、身份证号、家庭成员关系、居住地址等），宗教信仰、收入、政治面貌不属于必须采集的常规信息。19.社区开展“文明养犬”宣传，网格员应重点提醒居民（）。A.犬只品种限制B.遛犬时间规定C.犬只疫苗接种D.犬绳长度要求答案：C解析：未接种疫苗的犬只可能传播疾病，是公共安全的核心问题，需重点强调。20.网格员在整理工作日志时，应避免记录（）。A.居民反映的具体问题B.处理问题的进展C.居民个人隐私信息D.协调的部门及人员答案：C解析：工作日志需保护居民隐私，不得记录身份证号、家庭收入等敏感信息。二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.参与社区公共事务管理答案：ABCD解析：网格员是基层治理的“神经末梢”，需承担信息采集、矛盾调解、政策宣传、事务管理等多重职责。2.下列属于社区安全隐患的有（）。A.楼道内私拉电线充电B.商铺消防通道堆放货物C.老年人独居未安装紧急呼叫器D.电梯维保记录缺失答案：ABD解析：安全隐患指可能引发事故的风险点，C项属于服务需求，而非直接安全隐患。3.网格员在信息采集中应遵循的原则有（）。A.全面性B.保密性C.时效性D.主观性答案：ABC解析：信息采集需客观真实（排除D），同时确保全面、保密、及时更新。4.调解邻里纠纷时，网格员应做到（）。A.保持中立立场B.偏袒弱势一方C.尊重双方诉求D.强制达成协议答案：AC解析：调解需中立（排除B）、尊重双方意愿（排除D），推动自愿协商。5.社区疫情防控中，网格员的任务包括（）。A.排查重点地区返连人员B.组织居民接种疫苗C.宣传防疫政策D.对违规聚集行为实施处罚答案：ABC解析：网格员无处罚权（排除D），主要负责排查、宣传、组织等工作。6.下列属于网格员“六必到”的情形有（）。A.居民家中发生火灾B.邻里发生激烈争吵C.社区组织公益活动D.新入住居民办理登记答案：AB解析：“六必到”通常指突发事件、邻里纠纷、重点人员走访、特殊群体求助、公共事务现场、政策宣传现场，C、D不属于必到情形。7.网格员在处理居民投诉时，正确的流程是（）。A.记录投诉内容B.核实具体情况C.提出解决方案D.反馈处理结果答案：ABCD解析：完整流程包括记录、核实、处理、反馈四个环节。8.社区老年人服务需求可能包括（）。A.日间照料B.健康体检C.法律咨询D.网络技能培训答案：ABCD解析：老年人需求多样化，涵盖生活照料、健康、法律、社交等方面。9.网格员使用“社区管理平台”时，应注意（）。A.定期登录更新数据B.妥善保管账号密码C.随意共享账号给他人D.及时上报系统异常答案：ABD解析：账号需专人专用（排除C），确保信息安全。10.下列属于社区公共设施的有（）。A.小区路灯B.居民私家车C.社区健身器材D.楼道灭火器答案：ACD解析：公共设施属于全体居民共有，私家车是个人财产（排除B）。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以将居民信息提供给社区志愿者用于公益活动。（）答案：×解析：居民信息受法律保护，未经授权不得泄露，包括志愿者。2.发现居民家中有疑似传销活动，网格员应立即进入现场调查。（）答案：×解析：网格员无执法权，应记录线索并上报公安部门。3.社区举办活动时，网格员需全程参与组织并维持秩序。（）答案：√解析：网格员需参与社区公共事务，保障活动顺利进行。4.居民咨询低保申请条件，网格员应告知其直接到街道民政科办理。（）答案：×解析：网格员应主动提供政策解答，指导准备材料，协助办理。5.楼道内的小广告属于环境卫生问题，网格员应直接清理。（）答案：×解析：网格员可联系物业或环卫部门清理，或组织志愿者参与，无需自行清理。6.独居老人连续3天未出门，网格员应联系家属确认情况。（）答案：√解析：需关注特殊群体安全，及时核实异常情况。7.网格员的巡查记录只需记录问题，无需记录已解决的事项。（）答案：×解析：巡查记录需完整，包括问题及处理结果，以便追溯。8.社区微信群中出现不实信息，网格员应立即转发官方辟谣信息。（）答案：√解析：需及时澄清，避免谣言扩散。9.租户未缴纳物业费，网格员可以要求物业停水停电催缴。（）答案：×解析：物业不得因欠缴费用采取停水停电等措施，网格员需引导通过合法途径解决。10.网格员需每周向社区汇报一次工作进展。（）答案：√解析：定期汇报是确保工作衔接和问题及时处理的必要环节。四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：连山区某社区3号楼2单元501室居民反映，楼下401室住户将阳台改造成仓库，堆放大量纸壳箱和旧家具，存在消防隐患。501室居民多次沟通无果，情绪激动，声称“再不管就自己去搬东西”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？参考答案：1.安抚情绪：立即联系501室居民，肯定其安全意识，说明会尽快处理，避免矛盾激化。2.实地核查：前往401室查看现场，确认堆放物数量、是否堵塞消防通道、是否符合消防安全标准（如是否易燃、是否影响逃生）。3.沟通401室住户：向其说明《消防法》相关规定（如“任何单位和个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道”），解释纸壳箱等易燃物的火灾风险，明确整改要求（如3日内清理，或转移至安全区域）。4.协调解决：若401室住户因客观原因（如无处存放）无法立即清理，可协助联系社区仓库临时存放，或建议其联系废品回收人员处理。5.跟进反馈：整改期限到期后复查，确认隐患消除；将处理结果告知501室居民，确保双方满意。6.长效管理：在该单元张贴消防宣传海报，提醒居民共同维护公共安全，避免类似问题复发。案例2：社区新迁入一位75岁独居老人王奶奶，子女在外地工作。网格员小李在入户走访中发现，王奶奶患有高血压，日常需规律服药，但记忆力减退，曾忘记服药导致血压升高；家中厨房燃气管道老化，有轻微漏气现象；王奶奶希望能有人定期陪她聊天。小李应如何帮助王奶奶？参考答案：1.健康关怀：联系社区卫生服务中心，为王奶奶建立健康档案，约定家庭医生每月上门检查血压；制作“服药提醒卡”，标注每日服药时间和剂量，贴在显眼位置；教会王奶奶使用手机闹钟或智能手环提醒服药。2.安全隐患处理：立即联系燃气公司检查管道，协调尽快更换老化部件；检查期间提醒王奶奶关闭燃气阀门，避免使用明火；隐患消除后，向王奶奶讲解燃气安全使用常识。3.精神慰藉：将王奶奶纳入“独居老人关爱名单”，组织社区志愿者每周至少2次上门陪伴（如陪聊、协助采购）；联系其子女，建议安装视频通话设备，方便日常沟通；推荐王奶奶参加社区老年活动室的茶话会、手工课等活动，拓展社交圈。4.建立长效联系：留下个人联系方式，告知王奶奶有任何需求可随时联系；与物业、邻居约定，发现王奶奶异常情况（如连续多日未出门）及时反馈。五、论述题（共1题，20分）结合连山区实际，谈谈网格员如何通过“精细化服务”提升社区治理效能。参考答案：连山区作为葫芦岛市的老城区，社区构成复杂（既有新建商品房小区，也有老旧家属院），居民需求多样（老年人多、外来务工人员集中）。网格员作为社区治理的“最后一米”执行者，需通过以下措施实现精细化服务：1.信息采集“精准化”：建立“一人一档”动态数据库，除基础信息外，重点标注特殊群体（如独居老人、残疾人、慢性病患者）的需求（如医疗、护理、心理疏导）；利用数字化工具（如社区APP、微信小程序）实时更新数据，确保信息“全、准、活”。例如，针对老旧小区流动人口多的特点，网格员可与物业、房东联动，每月核对租户信息，避免漏登。2.需求响应“个性化