沈阳市于洪区2025年网格员考试题库及答案

沈阳市于洪区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.沈阳市于洪区社区网格划分的基本单元通常以（）为基础？A.居民小区楼栋数B.300-500户常住居民C.社区办公场所辐射范围D.辖区企业数量答案：B（依据《沈阳市社区网格化服务管理实施细则》，网格划分一般以300-500户常住居民为基本单元）2.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放易燃杂物，正确的处理流程是（）？A.立即自行清理并拍照记录B.通知业主自行清理，3日内复查C.当场张贴整改通知，24小时内上报社区D.联系消防部门强制清除答案：C（根据《于洪区社区安全隐患处置规范》，网格员发现一般安全隐患应当场告知并张贴整改通知，24小时内通过网格管理平台上报社区）3.社区居民王某反映楼上住户卫生间漏水，网格员介入调解时首先应（）？A.直接联系物业上门维修B.组织双方当面沟通核实情况C.建议王某通过法律途径解决D.记录诉求后转交社区民警处理答案：B（矛盾调解遵循"先核实、后调解"原则，需先确认漏水事实及责任主体）4.于洪区推行的"网格+物业"协同机制中，网格员的主要职责是（）？A.直接参与物业收费管理B.监督物业履约情况并反馈居民诉求C.代替物业开展设施维护D.协调物业与业委会的人事矛盾答案：B（协同机制核心是信息互通，网格员负责收集居民对物业的意见，监督物业落实服务）5.网格员在采集流动人口信息时，应重点登记的内容不包括（）？A.身份证号码B.就业单位C.宗教信仰D.居住地址答案：C（根据《辽宁省流动人口服务管理条例》，禁止采集与服务管理无关的信息如宗教信仰）6.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）？A.联系宠物主人协商赔偿B.陪同受伤儿童就医并记录情况C.上报社区启动应急处理程序D.在业主群公开谴责宠物主人答案：B（人身伤害事件需优先保障当事人权益，立即协助救治并固定现场证据）7.于洪区社区网格管理平台要求网格员每日巡查时长不少于（）？A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时答案：B（《于洪区网格员考核管理办法》规定每日巡查时间不低于2小时，特殊情况需备注说明）8.社区独居老人张某连续3天未出户，网格员正确的处理方式是（）？A.联系其子女确认情况B.直接破门查看C.在门口张贴提醒通知D.记录后待下次巡查处理答案：A（应首先通过亲属、邻居等关联人核实情况，无联系渠道时再联系社区民警协助）9.网格员在录入特殊群体信息时，"重点关注对象"不包括（）？A.80岁以上独居老人B.失业半年以上人员C.社区矫正人员D.普通退休教师答案：D（重点关注对象指存在安全隐患或服务需求的群体，普通退休教师不属于此类）10.社区组织反诈宣传活动，网格员的主要任务是（）？A.设计宣传海报B.统计参与人数C.入户讲解典型案例D.联系公安部门到场答案：C（网格员承担入户宣传职责，需结合网格内实际案例开展针对性讲解）11.某商铺占用公共区域堆放货物，网格员现场处理时应出示（）？A.工作证B.执法证C.社区介绍信D.身份证答案：A（网格员开展日常巡查需佩戴工作证表明身份，无行政执法权）12.网格内发生雨水井堵塞导致路面积水，网格员应通过平台上报的事件类型是（）？A.治安事件B.民生服务C.城市管理D.应急事件答案：C（公共设施维护属于城市管理类事件）13.网格员在处理居民咨询"城乡居民医保参保"问题时，正确的做法是（）？A.告知具体办理流程和所需材料B.让居民自行查询医保局网站C.表示不清楚需咨询社区工作人员D.推荐第三方代办机构答案：A（网格员需掌握基础民生政策，准确解答居民咨询）14.社区开展"垃圾分类"检查，网格员发现某住户未按要求分类，应（）？A.当场罚款50元B.批评教育并指导正确分类C.拍照上传平台列为问题户D.联系环卫部门拒收其垃圾答案：B（网格员无处罚权，应通过教育引导促进整改）15.网格内某企业排放刺鼻废气，网格员应首先（）？A.联系环保部门检测B.记录气味特征及时间C.组织居民到企业抗议D.在业主群发布预警信息答案：B（需先详实记录时间、地点、特征等信息，为后续专业部门处理提供依据）16.于洪区网格员年度考核中，"群众满意度"指标占比不低于（）？A.10%B.20%C.30%D.40%答案：C（考核办法规定群众满意度占比不低于30%，通过入户走访、问卷测评等方式采集）17.网格员在整理网格档案时，应遵循的原则是（）？A.只记录问题事件B.动态更新、分类归档C.每月集中整理一次D.仅保存纸质资料答案：B（档案管理需实时更新，按人口、安全、服务等类别分类存放，同时做好电子备份）18.社区组织"邻里节"活动，网格员的主要职责是（）？A.确定活动主题B.统计参与居民名单C.协调场地和物资D.动员网格内居民参与答案：D（网格员负责本网格内的宣传动员，提高居民参与率）19.某居民反映家中电表故障，网格员应联系（）处理？A.社区电工B.供电公司C.物业公司D.市场监管局答案：B（电力设施故障属于专业部门管辖，应联系供电公司95598热线）20.网格员在巡查中发现疑似传销人员聚集，正确的处理流程是（）？A.当场驱散并批评教育B.记录人员特征后立即上报公安C.潜入现场收集证据D.通知物业关闭楼栋大门答案：B（传销属违法犯罪行为，网格员应立即通过平台上报公安部门，并提供位置、人员特征等信息）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.于洪区网格员的主要职责包括（）？A.采集更新基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.宣传政策法规D.实施行政处罚答案：ABC（网格员无行政处罚权，D错误）2.网格巡查的重点区域包括（）？A.地下车库B.消防通道C.商铺后厨D.居民卧室答案：ABC（巡查限于公共区域，居民私人空间需经允许方可进入，D错误）3.处理居民投诉时应遵循的原则有（）？A.首问负责B.限时办结C.推诿拖延D.反馈结果答案：ABD（C违背服务原则）4.特殊群体信息采集应包括（）？A.健康状况B.子女联系方式C.经济来源D.社交平台账号答案：ABC（D属于个人隐私，不在采集范围内）5.网格内安全隐患类型包括（）？A.电梯故障B.飞线充电C.占道经营D.家庭矛盾答案：ABC（家庭矛盾属纠纷类，D不属安全隐患）6.开展人口普查时，网格员需注意（）？A.保护居民隐私B.夜间敲门需提前联系C.拒绝提供虚假信息D.强制要求居民配合答案：ABC（D违背自愿原则）7.社区文化活动组织中，网格员的作用有（）？A.挖掘居民特长B.策划活动方案C.维持现场秩序D.评估活动效果答案：ACD（活动方案由社区统一策划，B错误）8.处理物业与业主纠纷时，网格员应（）？A.偏袒业主B.核实双方证据C.引导依法维权D.要求物业无条件妥协答案：BC（需保持中立，AD错误）9.冬季巡查需重点关注（）？A.供暖设施运行B.积雪清理情况C.燃气管道安全D.绿化植物养护答案：ABC（冬季绿化养护非重点，D错误）10.网格员信息上报的要求有（）？A.及时准确B.要素齐全C.主观推测D.分类清晰答案：ABD（C违背真实性原则）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给商业机构用于社区服务。（）答案：×（居民信息需严格保密，禁止用于商业用途）2.发现流浪动物应立即联系动物保护组织处理。（）答案：×（应首先联系社区或物业设置临时安置点，再联系专业机构）3.网格内发生火灾时，网格员应第一时间参与灭火。（）答案：×（应优先组织疏散并拨打119，无专业资质不参与灭火）4.居民咨询社保问题时，网格员可引导其到社区服务窗口办理。（）答案：√5.网格划分后不得调整，需保持长期稳定。（）答案：×（人口变动等情况可申请动态调整）6.处理噪音扰民投诉时，应在夜间突击检查。（）答案：√（需在噪音发生时段核实）7.网格员可以代居民签署法律文件。（）答案：×（需居民本人或授权委托人签署）8.暴雨天气应重点巡查低洼地带和地下空间。（）答案：√9.独居老人健康监测应每日上门探访。（）答案：×（可通过电话、视频等方式，特殊情况再上门）10.网格管理平台数据需每周备份一次。（）答案：×（应每日自动备份，重要数据实时备份）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一：某网格内82岁独居老人李奶奶，子女在外地工作。网格员小王巡查时发现老人家门虚掩，屋内有异响。敲门无应答，电话联系子女无法接通。问题：如果你是小王，应如何处理？答案：处理步骤如下：1.立即联系社区民警，说明情况（2分）；2.请物业工作人员到场见证（2分）；3.在民警和物业人员陪同下进入房间查看（2分）；4.若发现老人身体异常，立即拨打120并联系其子女（2分）；5.事后将情况录入网格平台，跟进老人后续照顾安排（2分）。案例二：某小区业主反映，物业以"公共区域维修"为由，未公示直接扣除业主公共维修基金20万元。部分业主情绪激动，准备集体上访。问题：网格员应如何介入处理？答案：处理措施：1.第一时间安抚业主情绪，引导通过合法渠道解决（2分）；2.核实物业是否按《沈阳市住宅专项维修资金管理办法》履行公示、表决程序（2分）；3.要求物业提供资金使用方案、业主表决记录等材料（2分）；4.组织物业与业主代表召开协调会，解释资金使用流程（2分）；5.若存在违规行为，上报社区和房产部门处理（2分）。案例三：冬季供暖期，某租户反映房间温度仅14℃（当地规定最低18℃），多次联系物业未解决。租户表示要拒交物业费，并在业主群发布"物业不作为"的言论。问题：网格员应如何化解矛盾？答案：解决流程：1.上门使用测温仪复核室温，记录具体数据（2分）；2.联系供热公司检测供暖管道，确认是物业维护问题还是供热企业责任（2分）；3.若属物业责任，督促其48小时内维修并反馈进展（2分）；4.向租户解释拒交物业费可能承担的法律后果，建议通过协商或诉讼解决（2分）；5.协调物业在业主群说明处理情况，消除负面影响（2分）。五、实务操作题（共2题，每题5分，共10分）操作一：请写出"网格内60岁以上老年人信息采集"的具体步骤。答案：1.准备工具：登记表（含姓名、年龄、联系方式、健康状况、子女信息等）、签字笔、便携计算器（1分）；2.宣传告知：通过网格群、单元门通知等方式，告知采集时间和内容（1分）；3.入户采集：优先选择白天时段，敲门表明身份，逐项核对信息（1分）；4.特殊情况处理：对不便出门的老人，预约上门时间；对拒绝配合的，联系家