北海市海城区2025年社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

北海市海城区2025年社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单选题（每题2分，共40分）1.社区网格化管理是一种（）的管理模式。A.分散式B.精细化C.粗放式D.随意式答案：B。社区网格化管理通过将社区划分为若干网格，对网格内的人、地、事、物、组织等进行精细化管理，以提高管理效率和服务质量。2.网格员在巡查过程中发现小区内消防通道被车辆占用，正确的做法是（）。A.直接对车辆进行拖走处理B.拍照记录并及时上报相关部门C.不管不问，继续巡查D.与车主发生争执答案：B。网格员没有执法权，不能直接拖走车辆或与车主发生争执。发现消防通道被占，应拍照记录相关情况并及时上报给相关的消防或城管等部门来处理。3.社区居民反映小区内路灯损坏，网格员应该（）。A.自己动手修理路灯B.让居民自行解决C.记录情况并协调相关部门维修D.认为这不是自己的职责范围答案：C。网格员的职责之一是收集和反馈社区居民的问题，对于路灯损坏问题，应做好记录并协调社区、物业或相关市政部门进行维修，而不是自己修理或推诿不管。4.以下不属于社区常见安全隐患的是（）。A.电梯定期维护B.电线老化C.楼道杂物堆积D.消防设施损坏答案：A。电梯定期维护是保障电梯安全运行的正常措施，不属于安全隐患。而电线老化可能引发火灾，楼道杂物堆积影响疏散通道畅通，消防设施损坏在发生火灾时无法正常发挥作用，都属于安全隐患。5.网格员在采集社区居民信息时，应遵循的原则不包括（）。A.真实性B.保密性C.随意性D.完整性答案：C。采集居民信息要确保信息真实、完整，同时要对居民信息进行保密，不能随意采集和泄露居民信息，随意性不符合信息采集的要求。6.社区举办活动时，网格员的主要职责是（）。A.只负责自己的本职工作，不参与活动B.积极协助组织和维持活动秩序C.让居民自行组织活动D.活动结束后才去清理现场答案：B。网格员在社区举办活动时，应积极协助社区组织活动，维持现场秩序，保障活动的顺利进行，而不是置身事外或只在活动结束后才参与。7.当社区居民之间发生纠纷时，网格员首先应该（）。A.偏袒一方B.了解纠纷的原因和经过C.直接进行裁决D.让双方自行解决答案：B。在处理居民纠纷时，网格员应保持中立，首先了解纠纷的原因和经过，才能更好地进行调解，而不是偏袒一方或直接裁决，也不能简单地让双方自行解决。8.以下哪种情况网格员需要重点关注（）。A.居民正常的日常出行B.独居老人的生活状况C.小区内车辆的正常停放D.居民在自家屋内的正常活动答案：B。独居老人生活可能存在诸多不便和安全隐患，需要网格员重点关注其生活状况，如饮食、健康等方面。而居民正常的日常出行、车辆正常停放和居民在自家屋内的正常活动一般不需要特别重点关注。9.社区环境卫生问题主要由（）负责监督和反馈。A.网格员B.物业经理C.社区主任D.居民代表答案：A。网格员在日常巡查中会关注社区的环境卫生情况，及时发现问题并进行监督和反馈，虽然物业经理、社区主任和居民代表也可能参与环境卫生管理，但网格员是直接的巡查和反馈人员。10.网格员在工作中要与多个部门协作，以下不属于常见协作部门的是（）。A.税务部门B.公安部门C.城管部门D.民政部门答案：A。税务部门主要负责税收征管等工作，与社区网格员的日常工作协作较少。而公安部门在维护社区治安、处理突发事件等方面，城管部门在处理社区环境秩序问题方面，民政部门在社区救助、养老等方面都与网格员有较多的协作。11.社区内新建了一个建筑工地，网格员应该（）。A.不闻不问B.只关注施工进度C.了解施工相关信息并关注施工对社区的影响D.要求施工方停止施工答案：C。网格员应了解建筑工地的相关信息，如施工时间、施工内容等，并关注施工过程中是否会对社区的环境、安全等方面造成影响，而不是不闻不问或只关注施工进度，更不能随意要求施工方停止施工。12.当遇到居民对社区政策不理解时，网格员应该（）。A.不耐烦地解释B.让居民自己去问社区干部C.耐心细致地进行政策解读D.不理会居民的疑问答案：C。网格员有义务向居民宣传和解释社区政策，当居民不理解时，应耐心细致地进行解读，而不是不耐烦、推诿或不理会。13.社区网格员的工作内容不包括（）。A.招商引资B.信息采集C.矛盾调解D.安全隐患排查答案：A。招商引资主要是政府相关经济部门的工作，不属于社区网格员的工作内容。网格员的工作主要包括信息采集、矛盾调解、安全隐患排查等社区基层管理和服务工作。14.网格员发现社区内有传销活动迹象，应该（）。A.自行处理传销人员B.立即向公安部门报告C.当作没看见D.与传销人员沟通让其离开答案：B。传销活动是违法犯罪行为，网格员没有执法权，不能自行处理传销人员或与他们沟通让其离开，发现迹象应立即向公安部门报告。15.社区文化建设中，网格员可以（）。A.阻止居民开展文化活动B.积极参与并宣传社区文化活动C.只关注自己的本职工作，不参与文化建设D.批评居民的文化活动形式答案：B。网格员应积极参与和宣传社区文化活动，促进社区文化建设，而不是阻止、不参与或批评居民的文化活动。16.网格员在巡查中发现有流浪动物，应该（）。A.直接驱赶流浪动物B.联系动物保护部门或社区相关负责人处理C.把流浪动物带回家D.不管流浪动物答案：B。网格员没有专业的处理流浪动物的能力，应联系动物保护部门或社区相关负责人来处理，而不是直接驱赶、带回家或不管。17.社区居民申请低保，网格员的职责是（）。A.直接批准居民的申请B.协助居民准备申请材料并进行初步审核C.拒绝居民的申请D.让居民自己去民政部门申请答案：B。网格员可以协助居民准备申请低保所需的材料，并对材料进行初步审核，然后上报给民政部门，网格员没有批准或拒绝申请的权力，也不能简单地让居民自己去申请。18.当社区发生突发事件时，网格员首先要（）。A.逃离现场B.保护好自己的安全并及时上报C.自行处理突发事件D.等待上级部门的指示答案：B。在社区发生突发事件时，网格员要先确保自己的安全，同时及时将情况上报给相关部门，而不是逃离现场、自行处理或单纯等待上级指示。19.社区内的公共设施损坏，网格员应该在（）内上报。A.1小时B.24小时C.48小时D.72小时答案：B。对于社区内公共设施损坏等问题，网格员一般应在24小时内上报，以便及时进行维修和处理。20.网格员在工作中要不断提高自己的（），以更好地为社区居民服务。A.个人收入B.社交能力C.专业知识和技能D.休息时间答案：C。为了更好地为社区居民服务，网格员需要不断提高自己的专业知识和技能，如社区管理知识、沟通技巧等，而个人收入、社交能力和休息时间与更好地服务居民没有直接的因果关系。二、多选题（每题3分，共30分）1.社区网格员的主要工作职责包括（）。A.信息采集B.矛盾调解C.政策宣传D.安全巡查答案：ABCD。信息采集是了解社区基本情况的基础；矛盾调解有助于维护社区和谐稳定；政策宣传能让居民了解社区相关政策；安全巡查可及时发现和消除社区安全隐患，这些都是网格员的主要工作职责。2.社区常见的矛盾纠纷类型有（）。A.邻里纠纷B.家庭纠纷C.物业与居民纠纷D.商户与居民纠纷答案：ABCD。邻里之间可能因生活琐事产生纠纷；家庭内部可能存在矛盾；物业与居民在服务质量、费用等方面可能有分歧；商户与居民在经营活动影响等方面也可能引发纠纷。3.网格员在采集居民信息时，需要采集的内容有（）。A.居民姓名B.联系方式C.职业D.家庭人口情况答案：ABCD。居民的姓名、联系方式、职业和家庭人口情况等都是社区管理和服务所需的基本信息，网格员在采集时都应涵盖。4.社区安全巡查的重点区域包括（）。A.老旧楼房B.建筑工地C.商场超市D.地下车库答案：ABCD。老旧楼房可能存在结构安全、消防等问题；建筑工地存在施工安全隐患；商场超市人员密集，消防和疏散安全至关重要；地下车库可能存在车辆安全、消防设施等方面的问题，都是安全巡查的重点区域。5.网格员在处理居民纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正B.依法依规C.以和为贵D.偏袒一方答案：ABC。处理居民纠纷要做到公平公正，依据法律法规进行调解，秉持以和为贵的理念促进双方和解，而偏袒一方是违背原则的行为。6.社区文化建设的内容包括（）。A.举办文艺活动B.建设文化设施C.开展文化培训D.传承社区文化传统答案：ABCD。举办文艺活动可以丰富居民的文化生活；建设文化设施为居民提供文化活动的场所；开展文化培训能提高居民的文化素养；传承社区文化传统有助于增强社区的文化底蕴。7.网格员与居民沟通时，应注意的技巧有（）。A.耐心倾听B.使用文明用语C.理解居民需求D.随意打断居民说话答案：ABC。耐心倾听居民的诉求，使用文明用语，理解居民需求，都有助于与居民建立良好的沟通关系，而随意打断居民说话是不礼貌且不利于沟通的行为。8.社区环境卫生管理的内容包括（）。A.垃圾清理B.道路清扫C.绿化养护D.河道清洁答案：ABCD。垃圾清理、道路清扫、绿化养护和河道清洁等都是社区环境卫生管理的重要内容，共同营造整洁、美观的社区环境。9.当社区发生火灾时，网格员应（）。A.协助居民疏散B.拨打火警电话C.参与灭火行动D.安抚居民情绪答案：ABD。网格员在火灾发生时，应协助居民疏散，确保居民安全；及时拨打火警电话通知消防部门；同时安抚居民情绪，避免恐慌。网格员一般不具备专业的灭火能力，不建议直接参与灭火行动。10.网格员在工作中需要与以下哪些群体协作（）。A.社区居民B.社区干部C.物业工作人员D.志愿者答案：ABCD。网格员在工作中要与社区居民沟通了解情况；与社区干部共同推进社区工作；与物业工作人员协作处理社区管理问题；与志愿者一起开展社区服务活动。三、判断题（每题2分，共20分）1.网格员可以随意泄露居民的个人信息。（）答案：错误。网格员有义务对居民的个人信息进行保密，不能随意泄露。2.社区内发生的所有问题，网格员都要亲自解决。（）答案：错误。网格员主要负责发现问题、上报问题和协助解决问题，并非所有问题都由网格员亲自解决，有些问题需要相关部门来处理。3.网格员在巡查过程中，只需要关注安全问题，其他问题可以忽略。（）答案：错误。网格员巡查要关注社区的各个方面，包括环境卫生、矛盾纠纷、政策宣传等，不只是安全问题。4.当居民对网格员的工作不满意时，网格员可以与居民发生争吵。（）答案：错误。网格员应耐心倾听居民的意见，积极改进工作，不能与居民发生争吵。5.社区文化建设与网格员的工作无关。（）答案：错误。网格员可以积极参与和宣传社区文化建设，促进社区文化的发展。6.网格员在采集信息时，可以只采集部分居民的信息。（）答案：错误。采集信息应全面、完整，不能只采集部分居民的信息，以确保社区管理和服务的准确性。7.对于社区内的安全隐患，网格员发现后可以不用及时上报。（）答案：错误。发现安全隐患应及时上报，以便及时消除隐患，保障社区居民的安全。8.网格员在处理居民纠纷时，可以不了解具体情况就进行调解。（）答案：错误。处理纠纷前要了解纠纷的原因和经过，才能更好地进行调解。9.社区环境卫生问题只需要物业负责，网格员不用关注。（）答案：错误。网格员有监督和反馈社区环境卫生问题的职责，不能只依赖物业。10.网格员在工作中不需要不断学习。（）答案：错误。社区工作不断发展变化，网格员需要不断学习专业知识和技能，以更好地为居民服务。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述网格员在社区安全管理中的主要工作内容。答：网格员在社区安全管理中的主要工作内容包括：-安全巡查：定期对社区内的老旧楼房、建筑工地、商场超市、地下车库等重点区域进行巡查，检查是否存在安全隐患，如电线老化、消防设施损坏、楼道杂物堆积等。-隐患上报：发现安全隐患后，及时拍照记录并上报给相关部门，如消防、城管、安监等，确保隐患得到及时处理。-宣传教育：向社区居民宣传安全知识，如消防安全、用电安全、燃气安全等，提高居民的安全意识。-协助处理：在发生安全事故时，协助社区干部和相关部门组织居民疏散，维护现场秩序，安抚居民情绪，并提供必要的协助。-信息收集：收集社区内的安全相关信息，如居民对安全管理的意见和建议，及时反馈给社区和相关部门，以便改进工作。2.当遇到居民之间发生激烈争吵的纠纷时，网格员应该如何处理？答：当遇到居民之间发生激烈争吵的纠纷时，网格员可以按照以下步骤处理：-及时介入：第一时间赶到现场，表明自己的身份，制止双方的激烈争吵，避免矛盾进一步激化。-安抚情绪：分别安抚双方的情绪，让他们冷静下来，以平和的心态解决问题。可以将双方分开，避