杭州市富阳区2025年网格员考试题库及答案

杭州市富阳区2025年网格员考试题库及答案一、单选题（每题2分，共30分）1.网格员在日常巡查中发现某居民楼存在消防通道被杂物堵塞的情况，首先应该（）A.自行清理杂物B.拍照记录并上报社区C.要求居民立即清理D.联系消防部门处理答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录相关情况并及时上报社区，由社区协调处理，而不是自行清理或直接要求居民清理，联系消防部门处理一般是在社区协调后仍无法解决等更严重情况下采取的措施。2.富阳区某社区要开展垃圾分类宣传活动，网格员在组织过程中，以下做法错误的是（）A.只在社区公告栏张贴宣传海报B.举办垃圾分类知识讲座C.组织志愿者上门宣传D.开展垃圾分类竞赛活动答案：A。只在社区公告栏张贴宣传海报宣传方式单一，不能充分达到宣传效果。举办知识讲座、组织志愿者上门宣传和开展竞赛活动等多种方式相结合能更好地提高居民对垃圾分类的认识。3.网格员在走访过程中，得知某居民家中存在家庭矛盾，此时他应该（）A.立即介入调解B.了解情况后，邀请社区调解人员一起调解C.当作没听见，继续走访D.直接报警答案：B。网格员了解到家庭矛盾后，不能立即介入调解，因为可能不具备专业调解能力，也不能当作没听见不管，直接报警也不合适。应该先了解情况，然后邀请社区调解人员一起进行调解。4.富阳区某小区发生了盗窃案件，网格员在协助警方调查时，以下做法正确的是（）A.随意透露案件调查情况给居民B.提供自己在巡查中掌握的相关线索C.阻止居民向警方提供信息D.代替警方进行调查答案：B。网格员有义务协助警方调查，提供自己在日常巡查中掌握的相关线索。不能随意透露案件调查情况，也不能阻止居民向警方提供信息，更不能代替警方进行调查。5.网格员在巡查中发现某企业存在环境污染问题，应向（）部门上报。A.社区B.环保部门C.城管部门D.工商部门答案：B。企业环境污染问题应向环保部门上报，由环保部门进行专业的调查和处理。社区可以起到初步接收和转达信息的作用，但最终处理还是要由环保部门负责。城管部门主要负责城市管理方面的工作，工商部门主要负责市场监管等工作。6.富阳区某社区计划开展老年人健康体检活动，网格员在通知居民时，以下方式最有效的是（）A.只在社区微信群发布通知B.挨家挨户上门通知C.在社区公告栏张贴通知D.通过电话随机通知部分居民答案：B。挨家挨户上门通知能确保每一位符合条件的老年人都能收到通知，并且可以详细解释活动的相关内容，是最有效的通知方式。只在社区微信群发布通知可能部分老年人不会使用微信，在社区公告栏张贴通知可能有些老年人不会注意到，通过电话随机通知部分居民不能保证所有老年人都能知晓。7.网格员在采集居民信息时，以下做法正确的是（）A.为了方便，让居民自己填写信息后统一收回B.随意将居民信息透露给他人C.不核实信息的真实性D.采集完信息后不进行整理和保存答案：A。让居民自己填写信息后统一收回是一种可行的采集方式。随意将居民信息透露给他人违反了信息保密原则，不核实信息真实性会导致信息不准确，采集完信息后不进行整理和保存不利于后续工作的开展。8.富阳区某街道发生了一起交通事故，网格员到达现场后，首先要做的是（）A.帮助疏导交通B.查看伤者情况并拨打急救电话C.拍照记录事故现场D.询问事故原因答案：B。在交通事故现场，首先要保障伤者的生命安全，所以应查看伤者情况并拨打急救电话。帮助疏导交通、拍照记录事故现场和询问事故原因等工作可以在确保伤者得到救治后再进行。9.网格员在开展平安宣传工作时，以下内容不属于宣传范畴的是（）A.消防安全知识B.投资理财技巧C.防盗防诈骗知识D.交通安全知识答案：B。平安宣传工作主要围绕保障居民生命财产安全等方面，包括消防安全知识、防盗防诈骗知识和交通安全知识等。投资理财技巧不属于平安宣传的范畴。10.富阳区某社区要进行老旧小区改造，网格员在其中的主要工作不包括（）A.收集居民对改造的意见和建议B.监督改造工程的施工质量C.决定改造方案D.向居民宣传改造政策答案：C。网格员在老旧小区改造中可以收集居民意见和建议、向居民宣传改造政策以及监督改造工程的施工质量等，但决定改造方案是由相关部门根据实际情况和专业规划来进行的，网格员没有决定权。11.网格员在巡查中发现某建筑工地存在安全隐患，应要求施工方（）A.立即整改B.三天内整改C.一周内整改D.不用整改答案：A。发现建筑工地存在安全隐患，应要求施工方立即整改，以避免安全事故的发生。12.富阳区某社区组织志愿者活动，网格员在组织过程中，以下做法能提高志愿者积极性的是（）A.只给表现好的志愿者奖励B.不考虑志愿者的个人意愿安排工作C.定期组织志愿者交流分享活动D.让志愿者承担所有工作答案：C。定期组织志愿者交流分享活动可以让志愿者之间相互学习、交流经验，增强团队凝聚力，提高志愿者的积极性。只给表现好的志愿者奖励可能会打击其他志愿者的积极性，不考虑志愿者个人意愿安排工作会让志愿者产生抵触情绪，让志愿者承担所有工作会让志愿者感到压力过大。13.网格员在统计社区内残疾人信息时，以下做法正确的是（）A.不保护残疾人的隐私B.只统计有明显残疾特征的人C.详细记录残疾人的基本信息和需求D.不与残疾人沟通，直接填写信息答案：C。统计社区内残疾人信息时，要详细记录残疾人的基本信息和需求，同时要保护残疾人的隐私。不能只统计有明显残疾特征的人，也不能不与残疾人沟通直接填写信息。14.富阳区某社区发生了火灾，网格员在协助救援时，以下做法错误的是（）A.引导居民疏散B.冲进火场灭火C.提供火灾现场的相关信息D.安抚居民情绪答案：B。网格员不是专业的消防人员，冲进火场灭火非常危险，不应该这样做。可以引导居民疏散、提供火灾现场相关信息和安抚居民情绪等。15.网格员在巡查中发现某商铺存在占道经营现象，应向（）部门上报。A.社区B.城管部门C.工商部门D.环保部门答案：B。商铺占道经营属于城市管理方面的问题，应向城管部门上报。社区可起到初步接收信息的作用，工商部门主要负责市场主体登记等工作，环保部门主要负责环境污染等问题。二、多选题（每题3分，共30分）1.富阳区网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隐患排查D.政策宣传答案：ABCD。网格员的工作职责包括信息采集，如采集居民、企业等的相关信息；矛盾化解，处理社区内的各种矛盾纠纷；隐患排查，排查安全、环境等方面的隐患；政策宣传，向居民宣传各类政策法规。2.在富阳区开展垃圾分类工作中，网格员可以采取的措施有（）A.宣传垃圾分类知识B.监督居民分类投放C.协助社区设置分类垃圾桶D.对不分类投放的居民进行罚款答案：ABC。网格员可以宣传垃圾分类知识提高居民认识，监督居民分类投放，协助社区设置分类垃圾桶。但网格员没有对不分类投放的居民进行罚款的权力。3.富阳区网格员在处理邻里纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.偏袒一方D.及时处理答案：ABD。处理邻里纠纷时要公平公正，以事实为依据，依法依规进行处理，并且要及时处理，避免矛盾激化。不能偏袒任何一方。4.富阳区某社区要举办文化活动，网格员在活动筹备过程中可以做的工作有（）A.确定活动主题和内容B.招募活动志愿者C.宣传活动信息D.组织活动现场秩序答案：BCD。确定活动主题和内容一般是由社区相关负责人或专业人员来进行的，网格员可以招募活动志愿者、宣传活动信息和组织活动现场秩序等。5.网格员在巡查过程中，需要重点关注的安全隐患有（）A.消防通道堵塞B.电气线路老化C.燃气泄漏D.山体滑坡隐患答案：ABCD。消防通道堵塞会影响火灾等紧急情况下的救援，电气线路老化容易引发火灾，燃气泄漏会有爆炸等危险，山体滑坡隐患会威胁居民生命财产安全，这些都是网格员在巡查中需要重点关注的安全隐患。6.富阳区网格员在采集企业信息时，应包括的内容有（）A.企业基本情况B.生产经营状况C.环保措施落实情况D.员工数量和工资待遇答案：ABC。采集企业信息应包括企业基本情况、生产经营状况和环保措施落实情况等。员工数量和工资待遇属于企业内部较为隐私的信息，一般不是网格员采集的重点内容。7.在富阳区社区治理中，网格员可以与以下哪些主体合作（）A.社区居民B.社区志愿者C.社区民警D.社区物业答案：ABCD。网格员在社区治理中需要与社区居民沟通交流收集信息，与社区志愿者共同开展活动，与社区民警合作处理治安问题，与社区物业合作解决小区内的各类事务。8.富阳区网格员在宣传法律法规时，可以采用的方式有（）A.举办法律讲座B.发放宣传资料C.利用社区广播宣传D.在社区微信群发布法律知识答案：ABCD。举办法律讲座可以进行系统的讲解，发放宣传资料方便居民随时查看，利用社区广播宣传能扩大宣传范围，在社区微信群发布法律知识可以方便居民及时获取信息。9.当富阳区某社区发生自然灾害时，网格员的工作有（）A.及时上报灾情B.组织居民疏散C.协助救援工作D.统计受灾情况答案：ABCD。发生自然灾害时，网格员要及时上报灾情，组织居民疏散保障居民安全，协助救援工作开展，统计受灾情况为后续救援和恢复工作提供依据。10.富阳区网格员在日常工作中，应具备的素质有（）A.责任心强B.沟通能力好C.熟悉相关政策法规D.有一定的应急处理能力答案：ABCD。网格员工作需要有责任心才能认真履行职责，良好的沟通能力便于与居民、其他部门等交流，熟悉相关政策法规才能更好地开展工作，有一定的应急处理能力可以应对各种突发情况。三、判断题（每题2分，共20分）1.富阳区网格员只需要在工作日进行巡查。（）答案：错误。网格员的巡查工作应根据实际情况合理安排，不局限于工作日，在周末等时间也可能需要进行巡查，以确保及时发现问题。2.网格员可以将采集到的居民信息随意出售给他人。（）答案：错误。网格员有义务保护居民信息安全，不能将采集到的居民信息随意出售给他人，这违反了信息保密原则。3.在富阳区开展垃圾分类工作中，网格员只需要宣传知识，不需要监督居民分类投放。（）答案：错误。网格员在垃圾分类工作中不仅要宣传知识，还要监督居民分类投放，以确保垃圾分类工作的有效开展。4.富阳区网格员在处理矛盾纠纷时，可以不听取双方意见，直接做出判断。（）答案：错误。处理矛盾纠纷时，网格员应听取双方意见，进行全面了解和分析后再做出判断，这样才能做到公平公正。5.网格员发现安全隐患后，不需要记录，直接上报即可。（）答案：错误。网格员发现安全隐患后，应先拍照、记录相关情况，然后再上报，以便后续处理时有更详细的依据。6.富阳区某社区组织活动，网格员只需要负责组织，不需要参与活动。（）答案：错误。网格员在社区组织活动时，既需要负责组织工作，也可以参与活动，这样能更好地了解活动情况和居民需求。7.网格员在协助警方调查案件时，可以不配合。（）答案：错误。网格员有义务协助警方调查案件，应该积极配合，提供相关线索和信息。8.在富阳区，网格员不需要了解环保方面的知识。（）答案：错误。网格员在日常工作中可能会遇到环境方面的问题，需要了解一定的环保知识，以便更好地发现和处理环境隐患。9.富阳区网格员在宣传政策时，不需要考虑居民的理解程度。（）答案：错误。宣传政策时要考虑居民的理解程度，采用通俗易懂的方式进行宣传，才能让居民更好地理解和接受政策。10.网格员在统计社区内困难群众信息时，可以随意编造数据。（）答案：错误。统计社区内困难群众信息要真实准确，不能随意编造数据，否则会影响对困难群众的帮扶工作。四、简答题（每题10分，共20分）1.请简述富阳区网格员在开展矛盾化解工作时的主要步骤。答：富阳区网格员在开展矛盾化解工作时，主要步骤如下：首先是信息收集。网格员在日常巡查、走访等过程中，要留意社区内可能存在的矛盾纠纷信息，也可以通过居民反映、社区反馈等渠道获取矛盾相关情况。详细了解矛盾双方的基本情况、矛盾产生的背景和具体问题等。其次是初步沟通。在获取矛盾信息后，网格员要及时与矛盾双方取得联系，以平和、公正的态度与双方沟通，倾听他们的诉求和意见，让双方感受到被尊重和理解，稳定双方情绪。然后是分析判断。对收集到的信息和双方的诉求进行分析，判断矛盾的性质、严重程度和可能的解决方向。依据相关法律法规和社区的规章制度，确定合理的解决思路。接着是协调解决。根据分析结果，网格员可以采取不同的方式协调解决矛盾。可以组织双方进行面对面的协商，帮助双方找到共同利益点，达成和解协议；对于一些较为复杂的矛盾，可以邀请社区调解人员、相关部门工作人员等共同参与调解。最后是跟踪回访。矛盾解决后，网格员要进行跟踪回访，了解协议的执行情况和双方的满意度。如果发现问题，及时进行再次协调，确保矛盾得到彻底解决。2.富阳区网格员在进行安全隐患排查时，应重点排查哪些方面？答：富阳区网格员在进行安全隐患排查时，应重点排查以下方面：一是消防安全方面。检查消防通道是否畅通，有无杂物堆积；消防设施设备是否完好，如灭火器是否过期、消火栓是否能正常使用等；居民楼内是否存在私拉乱接电线、违规使用大功率电器等现象；企业、商铺等场所是否存在消防隐患，如消防疏散标志是否清晰等。二是建筑安全方面。查看老旧建筑是否存在墙体裂缝、倾斜等安全隐患；建筑工地是否设置安全防护设施，施工是否规范