石家庄市井陉矿区2025年网格员考试题库及答案

石家庄市井陉矿区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.井陉矿区某社区网格内出现流浪犬伤人事件，网格员第一时间应采取的措施是：A.直接上前驱赶流浪犬B.联系社区民警和动物防疫部门C.拍摄现场视频后上报街道办D.组织居民自行捕捉答案：B解析：网格员在遇到动物伤人事件时，需优先保障居民安全，应立即联系专业部门（如民警、动物防疫）处理，避免自行处置引发二次伤害。2.根据《河北省社区网格化服务管理条例》，网格员采集的居民信息应遵循的原则是：A.全面采集、随意共享B.按需采集、及时更新、严格保密C.重点采集流动人口信息，其他可忽略D.每季度统一采集一次，无需日常维护答案：B解析：条例明确要求网格员信息采集需“按需采集、动态更新”，同时严格保护居民隐私，禁止随意共享。3.井陉矿区某老旧小区因管道老化导致污水外溢，网格员在处理时首先应：A.联系居民集资维修B.现场查看情况并记录具体位置、范围C.直接联系市政部门要求维修D.在业主群发布通知指责物业失职答案：B解析：网格员需先实地核查问题细节（如位置、严重程度），再分类上报责任单位（如物业、市政），避免信息不准确导致处理延误。4.社区内一位独居老人突发疾病，网格员接到求助后，正确的处理流程是：A.立即拨打120，联系老人家属，陪同等待救援B.先联系社区主任请示，再拨打120C.让邻居帮忙照顾，自己继续完成当日巡查D.拍摄老人情况发业主群寻求帮助答案：A解析：突发疾病需争分夺秒，网格员应第一时间拨打急救电话，联系家属，并现场陪同，确保老人得到及时救治。5.某网格内两家商户因占道经营发生争执，网格员调解时应优先：A.明确指出哪一方违规B.倾听双方诉求，了解矛盾起因C.直接引用《城市市容和环境卫生管理条例》批评D.要求双方立即停止经营直至和解答案：B解析：调解矛盾需先“共情倾听”，了解双方真实需求（如摊位不足、客流量冲突），再引导协商，避免激化情绪。6.井陉矿区推行“网格+志愿服务”模式，网格员在组织志愿者活动时，关键是要：A.强制居民参与，确保活动规模B.针对居民需求设计服务内容（如助老、环保）C.只组织大型活动提升影响力D.要求志愿者签署责任承诺书答案：B解析：志愿服务的核心是解决实际问题，需通过日常巡查收集居民需求（如独居老人送餐、小区垃圾清理），再匹配志愿者特长。7.网格员在录入网格基础信息时，发现某租户未进行居住登记，正确做法是：A.直接将其信息标记为“异常”并上报派出所B.上门提醒租户携带身份证到社区登记，解释政策C.在系统中删除该租户信息，视为不存在D.联系房东要求赶走租户答案：B解析：网格员需履行“政策宣传”职责，主动告知租户登记义务（依据《河北省流动人口服务管理规定》），而非直接采取强制手段。8.社区开展“燃气安全隐患排查”专项行动，网格员在检查时应重点关注：A.居民家中是否安装智能燃气表B.燃气软管是否老化（超过2年）、阀门是否关闭严密C.居民是否购买燃气保险D.厨房是否放置绿植答案：B解析：燃气安全核心隐患是软管老化（易破裂漏气）、阀门未关（长时间泄漏），需重点检查并记录，督促整改。9.某网格内一名小学生反映父母经常吵架，影响其学习，网格员的正确处理方式是：A.上门批评家长“不称职”B.联系学校心理老师，共同与家长沟通C.将情况作为“家庭矛盾”上报街道，不再跟进D.在业主群呼吁邻居“多管闲事”帮忙劝说答案：B解析：未成年人权益保护需联动专业力量（如学校心理老师），通过沟通引导家长改善相处方式，避免简单干预引发抵触。10.井陉矿区某社区计划开展“邻里文化节”，网格员在前期筹备中最需要做的是：A.确定活动场地和经费B.调查居民兴趣（如戏曲、手工、亲子游戏）C.联系商家赞助礼品D.制定活动应急预案答案：B解析：活动需“以居民需求为导向”，通过问卷、座谈了解居民偏好（如老年人爱戏曲、儿童爱手工），才能提升参与度。二、多项选择题（每题3分，共15分。每题至少2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格员在日常巡查中需重点关注的“安全隐患”包括：A.楼道内堆放的纸壳、旧家具B.电动车在楼梯间充电C.商铺厨房燃气管道私改D.居民阳台上种植的花草答案：ABC解析：楼道堆放易燃物、电动车违规充电、燃气管道私改均可能引发火灾或爆炸，属于安全隐患；阳台花草无安全风险。2.网格员与居民沟通时，应遵循的原则有：A.使用方言（如井陉话）拉近距离B.耐心倾听，避免打断C.承诺超出职责范围的事项（如“保证解决您的拆迁问题”）D.记录居民诉求并反馈处理进度答案：ABD解析：沟通需“真诚、耐心”，使用方言（若熟悉）可增强亲近感；需如实记录并跟进反馈；不可随意承诺无法解决的事项（如拆迁属上级部门职能）。3.根据《石家庄市社区网格化服务管理办法》，网格员的基本职责包括：A.采集更新网格内人口、房屋等基础信息B.排查化解矛盾纠纷C.参与社区公共事务协商D.指导业主委员会选举答案：ABC解析：网格员职责包括信息采集、矛盾化解、参与协商；业主委员会选举由社区居委会指导，非网格员直接职责。4.井陉矿区冬季取暖期间，网格员需重点宣传的安全知识有：A.燃煤取暖需保持通风，预防一氧化碳中毒B.电暖器周围1米内禁止堆放衣物C.集中供暖用户可私接暖气管道增加散热D.燃气壁挂炉需定期检查烟道是否堵塞答案：ABD解析：私接暖气管道属违规行为（可能影响供暖系统压力），需制止；其他选项均为冬季取暖核心安全要点。5.某网格内出现“飞线充电”（从楼上拉电线给电动车充电）现象，网格员可采取的措施有：A.当场剪断电线，消除隐患B.联系物业增设电动车充电棚C.在单元门张贴《安全告知书》，说明风险D.上报消防部门依法处理答案：BCD解析：网格员无执法权，不可自行剪断电线（可能引发纠纷）；应协调物业增设设施、宣传引导、上报专业部门。三、判断题（每题2分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员发现网格内企业排放刺鼻气体，应立即拍照取证并拨打12369（环保举报热线）。（）答案：√解析：企业污染问题需联系环保部门处理，12369是全国环保举报热线。2.为提升工作效率，网格员可将居民信息导出后通过微信工作群共享给其他网格员。（）答案：×解析：居民信息属个人隐私，禁止随意共享，需通过内部系统授权访问。3.社区内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应直接上门强制其服药。（）答案：×解析：网格员无强制医疗权，应联系患者家属、社区医生，共同督促服药。4.暴雨天气时，网格员应重点巡查低洼路段、老旧房屋，提醒居民转移贵重物品。（）答案：√解析：暴雨期间需防范内涝和房屋倒塌，网格员需实地巡查并预警。5.某居民因对社区卫生服务站服务不满，在网格群辱骂工作人员，网格员应立即在群内公开批评该居民。（）答案：×解析：应私信沟通了解不满原因，引导理性表达，避免公开冲突激化矛盾。四、案例分析题（共25分）案例1（15分）：井陉矿区凤山镇某社区网格内，72岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近日网格员小王巡查时发现张奶奶家门常闭，敲门无人应答，透过窗户看到老人躺在沙发上，似乎意识模糊。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案要点（需分步骤说明）：1.立即联系社区民警或物业人员协助开门（避免强行破门引发法律纠纷）；2.确认老人情况（检查呼吸、意识），若昏迷立即拨打120；3.联系张奶奶子女，告知情况并发送定位；4.陪同老人等待救援，记录送医时间、医院名称；5.事后跟进老人治疗进展，与子女沟通是否需要社区提供临时照护（如联系日间照料中心）；6.将事件录入网格管理系统，标注“独居老人重点关注”，调整巡查频率（如每日至少电话问候一次）。案例2（10分）：井陉矿区新苑社区网格内，两家相邻的小餐馆因排油烟管道安装问题发生争执，A餐馆认为B餐馆的管道影响自家通风，B餐馆称已按规定安装。双方情绪激动，甚至出现推搡。问题：作为网格员，你会如何调解？答案要点：1.立即上前制止推搡，分隔双方，安抚情绪（如“先冷静，有问题我们一起解决”）；2.分别倾听诉求：A餐馆的具体影响（如油烟倒灌、气味刺鼻），B餐馆的安装依据（如是否有环评报告、是否符合《饮食业环境保护技术规范》）；3.现场核查：查看管道走向、高度、与A餐馆窗户的距离，是否符合“油烟排放口与相邻建筑窗户水平距离不小于10米”的规定；4.若B餐馆违规，协调其整改（如调整管道方向、加装净化设备）；若合规，向A餐馆解释政策，建议其安装防油烟纱窗或协商共同改造；5.促成双方签署书面调解协议（如“B餐馆1周内整改，A餐馆暂不采取过激行为”），并跟进整改情况；6.事后向社区建议在餐饮集中区域统一规划油烟排放设施，避免类似矛盾。五、论述题（30分）结合井陉矿区实际（如老工业区转型、城乡结合部特点），谈谈网格员在“基层治理精细化”中的作用及具体做法。答案要点（需结合矿区特点展开）：作用：网格员是基层治理“最后一米”的“触角”，承担信息采集、问题发现、服务传递、矛盾化解等职能，是政策落实与居民需求的桥梁。具体做法（需结合矿区实际）：1.针对老工业区转型：矿区部分社区为原矿企家属区，老年人多、基础设施老化。网格员需重点关注：①定期巡查老旧楼房（如井陉矿务局家属楼）的屋顶漏水、楼梯扶手松动问题，及时上报维修；②建立“老矿工档案”，对接民政部门落实养老补贴、医疗帮扶；③组织“矿企文化传承”活动（如老照片展览），增强居民归属感。2.针对城乡结合部特点：矿区部分网格涉及农村与社区交织，流动人口多、出租屋集中。网格员需：①加强流动人口登记（如贾庄镇周边租户），联合派出所开展“人户一致