茂名市电白区2025年社区《网格员》练习题及答案

茂名市电白区2025年社区《网格员》练习题及答案一、单项选择题（每题2分，共40分）1.网格员在社区工作中，发现某居民家中存在电线乱拉的安全隐患，首先应该（）A.直接帮居民整改B.记录情况并及时上报社区相关部门C.要求居民立即整改，否则罚款D.当作没看见，继续巡查答案：B。网格员的职责是收集和上报信息，发现安全隐患应先记录并上报社区相关部门，由专业人员进行处理，而不是直接帮居民整改或自行要求罚款，也不能对安全隐患视而不见。2.社区内发生了一起邻里纠纷，网格员到达现场后，第一步应该做的是（）A.直接评判谁对谁错B.倾听双方当事人的诉求C.把双方当事人带回社区办公室D.联系警察来处理答案：B。在处理邻里纠纷时，首先要倾听双方当事人的诉求，了解事情的全貌，而不是直接评判对错，也不是一开始就带回办公室或联系警察，应先进行初步的调解尝试。3.网格员在进行人口信息采集时，对于居民不愿意配合的情况，正确的做法是（）A.强行要求居民提供信息B.向居民说明信息采集的目的和用途，争取居民的理解C.放弃该居民的信息采集D.威胁居民不配合将采取强制措施答案：B。遇到居民不愿意配合信息采集，应该向居民耐心说明信息采集的目的和用途，争取居民的理解与支持，而不是强行要求、放弃采集或威胁居民。4.社区的环境卫生出现了问题，网格员应该（）A.自己动手打扫B.联系社区保洁人员进行清理C.让周边居民自行清理D.等待上级部门安排答案：B。网格员发现环境卫生问题后，应联系社区保洁人员进行清理，网格员的主要职责是发现和上报问题以及协调处理，而不是自己打扫或让居民自行清理，也不能消极等待上级安排。5.网格员在巡查过程中，发现社区内有新增的违法建筑，应该（）A.通知建筑主人自行拆除B.立即组织人员进行拆除C.拍照记录并及时报告给城管部门D.与建筑主人沟通，让其补办相关手续答案：C。网格员发现违法建筑，应拍照记录并及时报告给城管部门，由专业执法部门进行处理，而不是自行通知拆除、组织拆除或让其补办手续。6.社区组织活动，网格员的主要工作是（）A.只负责在活动现场维持秩序B.协助活动的策划、组织和实施C.活动结束后清理现场D.只负责邀请居民参加活动答案：B。网格员在社区组织活动中，应协助活动的策划、组织和实施，包括邀请居民、维持秩序、活动结束清理等多项工作，而不是只负责某一项。7.对于社区内的老年人，网格员应重点关注他们的（）A.娱乐活动需求B.健康和生活状况C.社交圈子D.消费情况答案：B。社区内老年人身体状况和生活自理能力相对较弱，网格员应重点关注他们的健康和生活状况，为他们提供必要的帮助和支持。8.网格员在收集社区居民意见时，应采用的方式不包括（）A.上门走访B.网络问卷调查C.召开座谈会D.在社区公告栏发布通知，让居民自行反馈答案：D。只在社区公告栏发布通知让居民自行反馈，这样收集意见的范围和效果有限，网格员应采用上门走访、网络问卷调查、召开座谈会等多种方式广泛收集居民意见。9.社区内有居民反映附近工厂噪音扰民，网格员首先要做的是（）A.联系环保部门检测噪音B.到工厂与负责人沟通协商C.实地核实居民反映的情况D.组织居民与工厂进行谈判答案：C。接到居民反映后，网格员首先要实地核实情况，确认问题是否存在以及严重程度，再采取进一步的措施，而不是直接联系环保部门、与工厂沟通或组织谈判。10.网格员在社区安全宣传工作中，不可以采用的方式是（）A.发放宣传资料B.举办安全知识讲座C.在社区微信群发布虚假安全案例以引起居民重视D.制作安全宣传海报张贴在社区显眼位置答案：C。在社区安全宣传工作中，应采用真实、准确的信息，不可以发布虚假安全案例，可通过发放宣传资料、举办讲座、张贴海报等方式进行宣传。11.社区内有一个精神疾病患者，网格员应该（）A.避免与其接触，防止自身受到伤害B.定期了解其病情和生活情况，并及时与相关部门沟通C.要求患者家属将其送往医院治疗D.限制患者在社区内的活动范围答案：B。对于社区内的精神疾病患者，网格员应定期了解其病情和生活情况，并及时与相关部门沟通，给予关心和帮助，而不是避免接触、要求家属送医或限制其活动范围。12.当网格员发现社区内的消防设施损坏时，应该（）A.自己尝试修理B.通知物业进行维修C.等待居民反映问题后再处理D.更换新的消防设施答案：B。发现社区内消防设施损坏，网格员应通知物业进行维修，网格员不具备专业维修技能，也不能自行更换，更不能等待居民反映后再处理。13.社区内的青少年出现了不良行为，网格员应该（）A.严厉批评教育B.联系家长和学校，共同进行教育和引导C.直接将其送到派出所D.不管不问答案：B。对于社区内青少年的不良行为，网格员应联系家长和学校，共同进行教育和引导，而不是严厉批评、送派出所或不管不问。14.网格员在社区工作中，要与多个部门协作，以下不属于协作部门的是（）A.社区居委会B.银行C.城管部门D.卫生防疫部门答案：B。网格员在社区工作中主要与社区居委会、城管部门、卫生防疫部门等协作处理社区事务，银行不属于直接协作部门。15.社区内举办文化活动，网格员要统计参与人数，应采用的方法是（）A.大致估算B.在活动入口处进行签到登记C.询问活动组织者估计人数D.让居民自行上报答案：B。统计参与文化活动人数最准确的方法是在活动入口处进行签到登记，而不是大致估算、询问组织者估计或让居民自行上报。16.网格员在巡查中发现社区内的路灯不亮，应该（）A.检查灯泡是否损坏B.联系电力部门进行维修C.更换新的路灯D.向居民收取费用用于维修答案：B。发现社区路灯不亮，网格员应联系电力部门进行维修，网格员不具备专业检查和更换路灯的能力，也不能向居民收取费用。17.社区内有居民投诉小区停车位不足，网格员应该（）A.建议居民购买车位B.与物业协商，寻找增加停车位的办法C.让居民自行解决停车问题D.要求居民减少车辆使用答案：B。面对居民投诉小区停车位不足，网格员应与物业协商，寻找增加停车位的办法，而不是简单建议购买车位、让居民自行解决或要求减少车辆使用。18.网格员在社区工作中，遇到居民的不合理诉求，应该（）A.直接拒绝B.耐心解释，说明原因C.拖延处理D.向上级部门推诿答案：B。遇到居民不合理诉求，网格员应耐心解释，说明原因，让居民理解，而不是直接拒绝、拖延处理或推诿。19.社区内的垃圾分类工作推进不顺利，网格员应该（）A.加大宣传力度，提高居民的垃圾分类意识B.对不进行垃圾分类的居民进行罚款C.减少垃圾桶的设置数量D.不再关注垃圾分类工作答案：A。垃圾分类工作推进不顺利，网格员应加大宣传力度，提高居民的垃圾分类意识，而不是罚款、减少垃圾桶数量或不再关注。20.网格员在社区工作中，最重要的职业素养是（）A.沟通能力B.责任心C.应变能力D.组织能力答案：B。网格员工作涉及社区的方方面面，需要对工作高度负责，责任心是最重要的职业素养，沟通、应变和组织能力也是需要的，但责任心是基础。二、多项选择题（每题3分，共30分）1.网格员的主要工作职责包括（）A.信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策宣传D.安全隐患排查答案：ABCD。网格员的工作职责包括信息采集、矛盾纠纷调解、政策宣传、安全隐患排查等多项内容，全方位服务社区居民和管理社区事务。2.社区网格员在进行信息采集时，需要收集的信息有（）A.人口信息B.房屋信息C.企业信息D.环境信息答案：ABCD。网格员在信息采集时，需要收集人口、房屋、企业、环境等多方面的信息，以便全面了解社区情况。3.网格员在处理社区矛盾纠纷时，应遵循的原则有（）A.公平公正B.依法依规C.及时处理D.偏袒弱势群体答案：ABC。网格员处理社区矛盾纠纷应遵循公平公正、依法依规、及时处理的原则，而不是偏袒弱势群体，要以事实和法律为依据。4.社区网格员可以通过以下哪些途径宣传社区政策（）A.社区广播B.社区微信群C.张贴宣传海报D.举办政策宣讲会答案：ABCD。网格员可以通过社区广播、社区微信群、张贴宣传海报、举办政策宣讲会等多种途径宣传社区政策，提高居民的知晓率。5.社区内的安全隐患主要包括（）A.消防安全隐患B.建筑安全隐患C.食品安全隐患D.治安安全隐患答案：ABCD。社区内的安全隐患涵盖消防安全、建筑安全、食品安全、治安安全等多个方面，网格员都要进行排查和关注。6.网格员在协助社区组织活动时，可以承担的工作有（）A.活动策划B.居民动员C.现场组织D.活动总结答案：ABCD。网格员在协助社区组织活动时，可以参与活动策划、居民动员、现场组织和活动总结等多个环节的工作。7.对于社区内的残疾人，网格员可以提供的帮助有（）A.协助申请相关福利政策B.帮助解决生活中的实际困难C.组织志愿者定期探访D.限制其出行范围答案：ABC。网格员对于社区内的残疾人，应协助申请相关福利政策、帮助解决生活实际困难、组织志愿者定期探访，而不是限制其出行范围。8.网格员在与居民沟通时，应注意的事项有（）A.态度和蔼B.语言文明C.认真倾听D.随意打断居民说话答案：ABC。网格员与居民沟通时，应态度和蔼、语言文明、认真倾听，而不能随意打断居民说话。9.社区网格员需要关注的社区动态包括（）A.社区建设项目进展B.居民的思想动态C.社区环境卫生变化D.社区周边商业活动答案：ABC。网格员需要关注社区建设项目进展、居民思想动态、社区环境卫生变化等社区动态，社区周边商业活动不属于主要关注内容。10.网格员在社区工作中，可以与以下哪些群体建立良好的合作关系（）A.社区志愿者B.社区民警C.社区医生D.社区物业人员答案：ABCD。网格员在社区工作中，应与社区志愿者、社区民警、社区医生、社区物业人员等群体建立良好的合作关系，共同推进社区工作。三、简答题（每题10分，共20分）1.简述网格员在社区安全隐患排查中的工作重点和方法。工作重点：-消防安全：检查消防设施是否完好，如灭火器是否过期、消防通道是否畅通等。-建筑安全：查看房屋是否存在墙体裂缝、倾斜等安全隐患，特别是老旧建筑。-治安安全：关注社区内是否存在盗窃、斗殴等治安问题高发区域。-食品安全：对社区内的食品经营场所进行检查，查看是否存在食品过期、卫生不达标等情况。-环境安全：排查社区内是否存在污水排放、垃圾堆积等环境问题可能引发的安全隐患。方法：-定期巡查：制定巡查计划，按照一定的周期对社区进行全面巡查。-重点检查：对存在安全隐患风险较高的区域，如老旧建筑、人员密集场所等进行重点检查。-居民反馈：通过与居民沟通，收集他们发现的安全隐患信息。-专业检测：对于一些需要专业检测的安全隐患，如电气安全，可联系专业部门进行检测。2.请说明网格员在社区矛盾纠纷调解中的作用和工作步骤。作用：-及时发现：网格员在日常巡查和与居民接触中，能够及时发现社区内的矛盾纠纷。-初步调解：对一些简单的矛盾纠纷，网格员可以进行初步的调解，避免矛盾激化。-沟通协调：作为社区与居民、相关部门之间的桥梁，网格员可以沟通协调各方，促进矛盾的解决。-信息反馈：将矛盾纠纷的情况和调解进展及时反馈给社区和相关部门。工作步骤：-了解情况：到达矛盾纠纷现场后，认真倾听双方当事人的诉求，了解事情的来龙去脉。-安抚情绪：稳定双方当事人的情绪，避免矛盾进一步升级。-分析问题：根据了解到的情况，分析矛盾纠纷产生的原因和焦点。-提出解决方案：结合法律法规和社区实际情况，提出合理的解决方案，供双方参考。-协商调解：组织双方当事人进行协商，促使他们达成一致意见。-跟踪回访：调解成功后，对双方进行跟踪回访，确保矛盾不再复发。四、案例分析题（10分）案例：某社区网格员在巡查时，发现小区内一家餐馆存在油烟排放超标问题，周边居民对此意见很大。同时，该餐馆还存在消防设施配备不足的情况。问题：如果你是这名网格员，你会采取哪些措施来解决这些问题？措施：1.对于油烟排放超标问题：-实地核实：再次确认油烟排放超标的情况，记录相关证据，如拍摄视频、照片等。-与餐馆沟通：上门与餐馆负责人进行沟通，向其说明油烟排放超标对周边居民生活造成的影响，要求其采取整改措施。-联系环保部门：如果餐馆不配合整改，及时联系环保部门，向他们报告情况，并协助环保部门进行检测和执法。-跟踪