遵义市汇川区2025年网格职员考试题及答案

遵义市汇川区2025年网格职员考试题及答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分。每小题只有一个正确选项）1.社区网格划分的核心依据是（）。A.社区人口数量B.地域范围与管理幅度C.社区办公场所位置D.社区居民的收入水平2.网格职员在日常巡查中发现楼道堆积易燃杂物，正确的处理流程是（）。A.拍照记录后直接清理B.联系物业或消防部门，协调居民限期整改C.立即张贴警示标语并上报街道D.通知社区民警强制清除3.针对独居老人的日常关怀，网格职员最应优先关注的是（）。A.老人的兴趣爱好B.老人的医疗需求与安全状况C.老人的社交活动频率D.老人的子女探望次数4.社区居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童引发纠纷，网格职员介入调解时，首要步骤是（）。A.明确双方责任并提出赔偿方案B.安抚双方情绪，了解事件经过C.联系动物防疫部门处理宠物D.告知双方通过法律途径解决5.网格信息采集的“全要素”通常不包括（）。A.居民家庭人口结构B.商铺营业执照编号C.社区古树名木信息D.居民宗教信仰情况6.以下哪项不属于网格职员的“基础职责”？（）A.参与社区公共设施维护B.统计辖区内企业纳税数据C.协助开展人口普查D.排查治安隐患7.社区组织垃圾分类宣传活动，网格职员需重点向居民解释的是（）。A.垃圾处理厂的运营模式B.不同垃圾的具体分类标准C.垃圾分类的政策制定背景D.违规投放的刑事处罚后果8.网格职员在录入居民信息时，发现某住户多次变更联系方式，正确的做法是（）。A.标记为“异常户”并限制其社区服务B.联系该住户核实信息，更新系统数据C.忽略变更，以首次登记信息为准D.上报街道要求核查住户身份9.针对社区内留守儿童的教育帮扶，网格职员最有效的措施是（）。A.定期组织课外兴趣班B.联系学校减免学杂费C.建立“一对一”结对帮扶机制D.统计留守儿童数量并上报10.网格巡查中发现某商铺占用消防通道经营，正确的处理方式是（）。A.当场没收经营物品B.下达书面整改通知并跟踪复查C.拍摄视频发业主群批评D.联系市场监管部门查封商铺11.社区开展“文明养宠”宣传，网格职员应重点普及的法规是（）。A.《中华人民共和国价格法》B.《遵义市养犬管理条例》C.《中华人民共和国劳动法》D.《贵州省物业管理条例》12.网格职员在调解邻里噪音纠纷时，最关键的原则是（）。A.偏向弱势方B.保持中立，依法依规C.快速结案，避免冲突升级D.要求双方各让一步13.以下哪类信息不属于网格职员需要动态更新的“重点数据”？（）A.低保户家庭收入变动B.出租屋承租人变更C.社区老年活动室开放时间D.残疾人辅助器具需求14.社区组织疫苗接种宣传，网格职员针对老年人应重点强调（）。A.疫苗研发的技术原理B.接种后的常见不良反应及应对C.疫苗生产企业的资质D.未接种疫苗的刑事法律后果15.网格职员在入户走访时，发现某居民存在疑似家庭暴力迹象，正确的处理流程是（）。A.立即报警并协助调查B.单独与受害者沟通，了解情况后上报社区及民政部门C.当场批评施暴者并要求道歉D.联系其亲属共同调解16.社区公共区域路灯损坏，网格职员应首先（）。A.联系市政部门维修B.组织居民集资更换C.在业主群呼吁自行维修D.用手机闪光灯临时照明17.网格信息系统中“事件上报”功能的主要作用是（）。A.记录网格职员日常工作轨迹B.对超出职责范围的问题进行分级流转处理C.统计网格内的事件数量以考核绩效D.向居民展示社区工作动态18.针对社区内流动摊贩占道经营问题，网格职员的合理做法是（）。A.联合城管部门直接取缔B.划定临时便民摊点，引导规范经营C.拍摄视频在社交媒体曝光D.要求物业禁止摊贩进入社区19.网格职员在组织居民参与社区议事会时，应重点保障（）。A.参会人员的学历水平B.议题的专业性与深度C.不同利益群体的代表性D.会议流程的严格性20.社区开展“反诈宣传”活动，网格职员最有效的方式是（）。A.发放宣传手册后离开B.针对老年人模拟常见诈骗场景，讲解识别技巧C.邀请专家开展理论讲座D.在社区公告栏张贴标语二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每小题至少有两个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）1.网格职员的“服务意识”主要体现在（）。A.主动发现居民需求并协调解决B.对居民咨询耐心解答，不推诿C.优先处理关系密切居民的诉求D.定期回访服务对象，确认效果2.社区网格管理的“精细化”要求包括（）。A.信息采集全面准确B.问题处理分类分级C.服务措施个性化D.考核标准统一量化3.网格职员在处理邻里纠纷时，可运用的技巧有（）。A.倾听双方陈述，不急于评判B.引用社区公约或法律法规引导C.邀请双方信任的第三方参与调解D.承诺“一定让对方道歉”以稳定情绪4.以下属于网格职员“信息员”职责的是（）。A.采集更新居民基础信息B.上报安全隐患与矛盾苗头C.整理分析社区数据，形成报告D.宣传社区政策与活动5.社区老年人日间照料中心运营中，网格职员需关注的重点是（）。A.设施的安全性（如防滑地面、紧急呼叫装置）B.服务内容的多样性（如餐饮、医疗、娱乐）C.照料中心的盈利模式D.老年人的参与意愿与体验反馈6.网格巡查的“四必到”通常包括（）。A.独居老人家中必到B.商铺聚集区域必到C.公共设施损坏处必到D.新入住居民家中必到7.针对社区内残疾人的帮扶，网格职员可协调的资源有（）。A.残联的辅助器具适配服务B.医疗机构的康复指导C.企业的就业技能培训D.慈善组织的资金捐赠8.网格信息系统使用中需注意的保密要求有（）。A.不得将账号密码告知他人B.禁止在非办公设备上登录系统C.可向居民展示其个人信息以证明工作D.定期更改登录密码9.社区组织“我们的节日·端午”活动，网格职员的筹备工作包括（）。A.统计居民参与意愿与人数B.联系供应商采购活动物资（如糯米、粽叶）C.制定安全预案（如防烫伤、防跌倒）D.邀请媒体记者进行宣传报道10.网格职员提升沟通能力的方法有（）。A.学习方言或常用地方口语B.针对不同年龄、职业居民调整沟通方式C.记录居民偏好（如称呼、沟通时间）D.避免表达个人观点，保持中立三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：汇川区某老旧小区（无物业管理）3单元2楼住户反映，1楼住户将废弃家具堆放在楼梯间，导致消防通道堵塞，且家具发霉散发异味，多次沟通未果。网格职员小王接到投诉后，前往现场核实，发现楼梯间确实堆积了3个旧衣柜、1张床垫，占据约2/3通道宽度，墙面有霉斑。1楼住户张阿姨（72岁，独居，子女在外地）解释：“这些家具是我儿子早年留下的，舍不得扔，堆在这里方便以后搬。”问题：如果你是小王，应如何处理此事？请列出具体步骤及依据。案例2：汇川区某社区网格内，新搬入的租户小李（28岁，外卖员）因夜间12点后回家时，电动车充电插头经常被其他住户拔掉（因充电桩数量不足），与3楼住户老陈发生争执，小李情绪激动，声称“再拔我插头就砸你家窗户”。网格职员小刘在巡查中发现此情况。问题：小刘应如何化解矛盾并长效解决充电桩不足问题？请结合实际提出方案。参考答案一、单项选择题1.B2.B3.B4.B5.D6.B7.B8.B9.C10.B11.B12.B13.C14.B15.B16.A17.B18.B19.C20.B二、多项选择题1.ABD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABD9.ABC10.ABC三、案例分析题案例1参考答案：处理步骤及依据如下：1.安抚情绪，了解诉求：首先与2楼住户沟通，肯定其对公共安全的关注，表示会尽快处理；随后与张阿姨亲切交流，倾听其保留旧家具的原因（情感寄托），避免直接否定其行为。依据：《民法典》第288条“不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系”。2.普及法规，明确责任：向张阿姨说明《消防法》第28条“任何单位、个人不得占用、堵塞、封闭疏散通道、安全出口、消防车通道”，楼梯间堆积易燃物（家具）违反规定，存在火灾隐患；同时说明《城市市容和环境卫生管理条例》中关于公共区域卫生的要求（霉味影响环境）。3.协商解决方案：提出替代方案：①联系张阿姨子女，解释情况，争取其支持（如将家具暂存子女处或联系回收）；②若张阿姨坚持保留，可建议其将家具移至自家阳台（需确认阳台承重安全）；③若无法移动，协调社区公益组织或废品回收人员，提供免费搬运服务（如“旧物回收换绿植”活动），减少张阿姨损失。4.跟踪落实：3日内回访，确认家具是否清理；若张阿姨仍有困难，协助联系子女或社区志愿者帮忙处理；清理后，在单元门张贴《消防通道管理告知书》，提醒全体住户共同维护公共安全。案例2参考答案：化解矛盾及长效解决措施如下：短期矛盾化解：1.控制现场，安抚情绪：立即介入，分开小李和老陈，肯定老陈“担心充电过载引发火灾”的合理担忧（老旧小区电路负载低），同时理解小李“辛苦工作后无法充电”的焦急，引导双方冷静。2.明确规则，临时解决：查看充电桩使用情况，若现有充电桩（假设4个）每晚10点后被占满，可协调物业或社区在单元门口临时增设1个“夜间应急充电桩”（需检查线路安全），供22:00后回家的住户使用，张贴《临时充电规则》（如“22:00-7:00仅限应急使用，每次不超过6小时”），由小李和老陈共同监督。3.签订和解协议：引导双方就“不辱骂、不破坏财物”达成口头约定，必要时请楼长或党员见证，降低矛盾升级风险。长效解决充电桩不足问题：1.调研需求：统计网格内电动车数量（约50辆）、充电高峰时段（20:00-24:00）、现有充电桩数量（4个），计算缺口（按每5辆车1个充电桩，需10个）。2.多方筹资建设：①申请区住建局“老旧小区改造”专项经费（可覆盖6个充电桩）；②动员业主分摊部分费用（剩余4个，每辆电动车每月10元，共500元/月，可覆盖安装及维护成本）；