深圳市龙华区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

深圳市龙华区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单选题1.网格员在日常巡查中发现某小区存在消防通道被堵塞的情况，首先应该（）。A.直接清理堵塞物B.拍照记录并上报社区相关部门C.与业主沟通让其自行清理D.联系消防部门前来处理答案：B。网格员发现问题后，应先拍照记录相关情况并及时上报社区相关部门，由社区协调处理，而不是直接清理或要求业主自行清理，在未确定情况严重到需要消防部门介入时，也不宜直接联系消防部门。2.以下不属于网格员工作职责的是（）。A.统计社区内的人口信息B.调解邻里纠纷C.参与社区治安巡逻D.为居民办理户口迁移手续答案：D。为居民办理户口迁移手续是公安户籍部门的职责，网格员的工作职责主要包括人口信息统计、调解邻里纠纷、参与社区治安巡逻等社区基础事务的巡查和处理。3.网格员在走访社区居民时，得知某户居民家中存在安全隐患，如电线老化，此时网格员应该（）。A.告知居民自行处理B.帮助居民更换电线C.详细记录情况并上报，督促整改D.联系电力公司直接上门处理答案：C。网格员发现安全隐患后，应详细记录相关情况并上报社区，由社区协调相关部门督促居民进行整改，不能只是告知居民自行处理，网格员也不具备帮助居民更换电线的专业能力，在未与社区协调的情况下，也不宜直接联系电力公司。4.社区内某商家违规占道经营，网格员多次劝说无效，应该（）。A.自行采取强制措施制止B.继续劝说直到商家配合C.上报城管部门，协助处理D.不再过问此事答案：C。网格员没有执法权，不能自行采取强制措施制止商家违规行为。多次劝说无效后，应上报城管部门，并协助城管部门进行处理，而不是继续无意义地劝说或不再过问此事。5.网格员在采集社区内房屋信息时，发现某栋房屋存在违建情况，应（）。A.要求业主立即拆除B.拍照记录并向社区和相关执法部门报告C.与业主协商如何整改D.当作没看见答案：B。网格员发现违建情况后，应拍照记录相关情况，并及时向社区和相关执法部门报告，由执法部门依法处理，网格员无权要求业主立即拆除或与业主协商整改，更不能对违建情况视而不见。6.社区举办活动，网格员的主要工作是（）。A.全程参与活动表演B.组织居民报名，维持活动秩序C.负责活动的所有策划工作D.活动结束后清理现场垃圾答案：B。网格员在社区活动中的主要工作是组织居民报名参加活动，并在活动现场维持秩序，确保活动的顺利进行。一般不需要全程参与活动表演，活动策划通常由社区专门人员负责，活动结束后的垃圾清理可以组织志愿者或居民共同参与，并非网格员的主要工作。7.当网格员接到居民反映的噪音扰民问题时，首先要（）。A.直接上门警告噪音制造者B.了解噪音产生的时间、地点和来源C.联系环保部门进行检测D.要求居民自行解决答案：B。接到居民反映的噪音扰民问题时，网格员应先了解噪音产生的时间、地点和来源等具体情况，以便后续采取针对性的解决措施，而不是直接上门警告、联系环保部门或要求居民自行解决。8.网格员在巡查过程中发现社区内的公共设施损坏，如路灯不亮，应该（）。A.自己动手修理B.记录损坏情况并上报社区，跟进维修进度C.等待居民反映后再处理D.认为这是市政部门的事，与自己无关答案：B。网格员发现公共设施损坏后，应记录相关情况并上报社区，同时跟进维修进度，确保问题得到及时解决。网格员不具备修理公共设施的专业技能，不能自己动手修理，也不能等待居民反映或认为与自己无关。9.社区内有居民发生矛盾冲突，网格员赶到现场后，首先要做的是（）。A.评判谁对谁错B.将双方拉开，避免冲突升级C.直接提出解决方案D.离开现场，让他们自行解决答案：B。当居民发生矛盾冲突时，网格员赶到现场首先要做的是将双方拉开，避免冲突进一步升级，然后再了解情况、调解矛盾，而不是急于评判对错或直接提出解决方案，更不能离开现场不管。10.网格员在采集社区内企业信息时，不包括以下哪项内容（）。A.企业的营业执照信息B.企业的员工工资水平C.企业的经营范围D.企业的安全生产情况答案：B。网格员采集社区内企业信息时，通常包括企业的营业执照信息、经营范围、安全生产情况等，而企业员工的工资水平属于企业内部的敏感信息，一般不在网格员的采集范围内。二、多选题1.网格员在社区工作中需要具备的能力有（）。A.沟通协调能力B.信息采集与处理能力C.应急处理能力D.数据分析能力答案：ABCD。网格员在社区工作中需要与居民、社区工作人员、相关部门等进行沟通协调，具备良好的沟通协调能力有助于工作的开展；需要采集和处理社区内的各类信息，因此要具备信息采集与处理能力；在面对社区内的突发事件和问题时，需要有应急处理能力；同时，对采集到的信息进行分析，为社区管理提供参考，也需要一定的数据分析能力。2.网格员在日常巡查中，重点巡查的内容包括（）。A.环境卫生情况B.安全隐患C.违法违规行为D.居民的家庭收入情况答案：ABC。网格员日常巡查的重点内容包括社区的环境卫生情况、是否存在安全隐患以及有无违法违规行为等。居民的家庭收入情况属于居民隐私信息，一般不在网格员日常巡查范围内。3.当社区内发生火灾时，网格员应该（）。A.立即拨打119报警B.组织居民疏散C.尝试自行灭火D.协助消防人员开展救援工作答案：ABD。当社区内发生火灾时，网格员应立即拨打119报警，同时组织居民疏散，确保居民的生命安全，并协助消防人员开展救援工作。在不具备专业灭火能力和设备的情况下，不宜自行灭火，以免造成自身伤害。4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.公平公正原则B.依法调解原则C.自愿原则D.偏袒弱势方原则答案：ABC。网格员在调解邻里纠纷时，应遵循公平公正原则，不偏袒任何一方；依法调解原则，依据相关法律法规进行调解；自愿原则，尊重双方当事人的意愿。而偏袒弱势方原则违背了公平公正的原则，不利于纠纷的妥善解决。5.社区内的人口信息采集内容包括（）。A.姓名、性别、年龄B.身份证号码C.就业情况D.宗教信仰答案：ABCD。社区内人口信息采集的内容较为全面，包括居民的姓名、性别、年龄、身份证号码、就业情况、宗教信仰等基本信息，以便更好地了解社区人口结构和需求。6.网格员在巡查过程中发现食品安全问题，应该（）。A.要求商家立即整改B.拍照记录相关情况C.上报食品监管部门D.对商家进行罚款答案：BC。网格员发现食品安全问题后，应拍照记录相关情况，并及时上报食品监管部门，由食品监管部门依法处理。网格员没有执法权，不能要求商家立即整改或对商家进行罚款。7.为了提高社区居民对网格员工作的认可度，网格员可以采取的措施有（）。A.定期开展社区宣传活动，介绍网格员工作职责B.及时处理居民反映的问题，并反馈处理结果C.与居民建立良好的沟通关系，关心居民需求D.只关注社区内的大事，小事不予理会答案：ABC。为提高社区居民对网格员工作的认可度，网格员可以定期开展社区宣传活动，让居民了解网格员的工作职责；及时处理居民反映的问题，并向居民反馈处理结果；与居民建立良好的沟通关系，关心居民的需求。而只关注大事，忽视小事的做法会让居民觉得网格员不负责，不利于提高居民的认可度。8.网格员在社区治安管理中的作用有（）。A.协助公安机关开展巡逻防控工作B.及时发现和报告社区内的治安隐患C.对违法犯罪人员进行抓捕D.调解社区内的治安纠纷答案：ABD。网格员在社区治安管理中可以协助公安机关开展巡逻防控工作，及时发现和报告社区内的治安隐患，调解社区内的治安纠纷等。但网格员没有执法权，不能对违法犯罪人员进行抓捕。9.社区内的公共服务设施包括（）。A.社区公园B.社区卫生服务站C.社区图书馆D.居民住宅答案：ABC。社区内的公共服务设施是为居民提供公共服务的场所，包括社区公园、社区卫生服务站、社区图书馆等。居民住宅是居民居住的地方，不属于公共服务设施。10.网格员在采集社区内流动人员信息时，需要注意的事项有（）。A.保护流动人员的隐私B.确保信息的准确性和完整性C.及时更新流动人员信息D.强制流动人员提供信息答案：ABC。网格员在采集社区内流动人员信息时，要保护流动人员的隐私，确保采集到的信息准确、完整，并及时更新信息。不能强制流动人员提供信息，应在尊重其意愿的基础上进行采集。三、判断题1.网格员可以随意进入居民家中进行信息采集。（）答案：错误。网格员进入居民家中进行信息采集时，应提前与居民沟通，征得居民同意，不能随意进入。2.只要社区内发生问题，网格员都要负责解决。（）答案：错误。网格员的职责是发现问题、记录问题并上报，协助相关部门解决问题，并非所有问题都由网格员负责解决。3.网格员在工作中不需要与其他部门协作。（）答案：错误。网格员在社区工作中需要与社区、城管、公安、消防等多个部门协作，共同解决社区内的问题。4.社区内的所有活动都由网格员负责策划和组织。（）答案：错误。社区活动的策划和组织通常由社区专门人员负责，网格员主要负责组织居民报名和维持活动秩序等工作。5.网格员发现社区内的违法犯罪行为时，应立即上前制止。（）答案：错误。网格员发现违法犯罪行为时，应在确保自身安全的前提下，及时报警并协助公安机关工作，而不是盲目上前制止。6.网格员采集的社区信息可以随意泄露给他人。（）答案：错误。网格员采集的社区信息涉及居民隐私和社区管理机密，应严格保密，不能随意泄露给他人。7.社区内的环境卫生问题只需要向环卫部门报告，不需要网格员处理。（）答案：错误。网格员在发现社区环境卫生问题后，应记录并上报，同时可以组织居民进行清理等工作，协助解决环境卫生问题。8.网格员在调解邻里纠纷时，可以不考虑法律法规。（）答案：错误。网格员在调解邻里纠纷时，应依据法律法规进行调解，确保调解结果的合法性和公正性。9.只要居民反映的问题不合理，网格员就可以不予理会。（）答案：错误。对于居民反映的问题，网格员应认真倾听，即使问题不合理，也应向居民做好解释工作，不能不予理会。10.网格员的工作只是简单的信息采集，不需要具备其他能力。（）答案：错误。网格员除了进行信息采集工作外，还需要具备沟通协调、应急处理、调解纠纷等多种能力。四、简答题1.简述网格员的主要工作职责。答：网格员的主要工作职责包括：一是信息采集，负责采集社区内的人口、房屋、企业、公共设施等各类基础信息，并及时更新和维护；二是巡查走访，定期对社区进行巡查，及时发现环境卫生、安全隐患、违法违规等问题，并拍照记录、上报；三是矛盾调解，调解社区内的邻里纠纷、治安纠纷等，促进社区和谐稳定；四是协助社区开展工作，如组织居民参加社区活动、宣传政策法规等；五是应急处理，在社区发生突发事件时，协助相关部门进行救援和处理；六是与居民沟通，了解居民需求，为居民提供帮助和服务。2.当网格员遇到居民不配合信息采集工作时，应该怎么办？答：当遇到居民不配合信息采集工作时，网格员首先要保持耐心和礼貌，向居民解释信息采集的目的和重要性，强调信息的安全性和保密性，消除居民的顾虑。如果居民仍然不配合，可以请社区工作人员、楼长或居民信任的人协助沟通。如果是因为居民对采集方式有意见，可以根据居民的建议调整采集方式。同时，要尊重居民的意愿，不能强制采集信息。在沟通无效的情况下，可以记录相关情况并上报社区，由社区协调解决。3.请列举三种常见的社区安全隐患及网格员的处理方法。答：常见的社区安全隐患及处理方法如下：（1）消防通道被堵塞：网格员发现后，应先拍照记录情况，然后与占用消防通道的业主或商家沟通，告知其行为的危险性，要求其立即清理。如果劝说无效，应及时上报社区和消防部门，协助相关部门进行处理。（2）电线老化：网格员应详细记录电线老化的位置和情况，上报社区，并建议社区联系专业电工进行检查和维修。同时，提醒居民注意用电安全，避免发生火灾等事故。（3）电梯故障：网格员发现电梯故障后，应立即记录故障情况，通知物业进行维修。在维修期间，要设置警示标志，提醒居民注意安全。如果电梯故障导致居民被困，应及时报警并协助救援人员开展救援工作。4.网格员在社区治安管理中可以采取哪些措施？答：网格员在社区治安管理中可以采取以下措施：一是协助公安机关开展巡逻防控工作，定期在社区内进行巡查，发现可疑人员和情况及时报告；二是及时发现和报告社区内的治安隐患，如路灯损坏、监控设备故障等，协助相关部门进行整改；三是调解社区内的治安纠纷，避免矛盾升级；四是加强对社区内重点场所和人员的关注，如网吧、棋牌室等场所，以及刑满释放人员、社区矫正人员等；五是宣传治安防范知识，提高居民的安全意识和防范能力。5.如何提高网格员的工作效率？答：提高网格员工作效率可以从以下几个方面入手：一是加强业务培训，提高网格员的专业知识和技能，使其能够熟练掌握信息采集、问题处理等工作方法；二是合理安排工作时间和任务，制定详细的工作计划，确保各项工作有序进