幼儿园收费退费制度操作指南

幼儿园收费退费制度操作指南为规范幼儿园收费退费管理，保障办园主体与幼儿家长的合法权益，结合学前教育行业规范及地方政策要求，特制定本操作指南，供幼儿园管理者、财务人员及家长参考使用。一、收费制度规范（一）收费项目与标准幼儿园收费需遵循“公开透明、成本合理、专款专用”原则，常见收费项目及规范如下：保教费：涵盖保育、教育服务成本，定价需经当地物价部门备案（或依《民办教育促进法》自主定价并公示），禁止包含兴趣班、亲子活动等额外收费（另行收费项目需单独公示）。伙食费：用于幼儿餐饮支出，需“据实核算、多退少补”，每周/月公示食谱及采购明细，餐费标准提前告知家长。代办费：教材、园服等代买项目以“自愿、非营利”为前提，明确收费及退费规则（未使用项目全额退还）。收费周期：保教费、伙食费原则上按月收取，确需预收的，最长不超过3个月（或按学期预收，具体以地方政策为准），禁止跨学年预收。（二）收费操作流程1.缴费通知：缴费周期前7个工作日发布通知，明确项目、金额、截止日期及方式（如“2024年9月缴费通知：保教费1500元/月、伙食费400元/月、代办费200元/学期，8月25日前缴费，支持微信/银行转账”）。2.缴费与票据：家长缴费后，园所需3个工作日内开具正规票据（财政监制/税务发票），注明项目、金额、时段，禁止“白条”收费。3.减免政策执行：孤儿、低保家庭等特殊群体凭证明申请保教费减免（比例依地方政策或园所章程），家长提交申请，园务会审核后公示。二、退费规则与流程（一）退费情形界定退费需区分保教费、伙食费、代办费，结合出勤、服务提供情况判定：1.保教费退费入园前退费：已缴费未入园（如健康/家庭变故），凭有效证明全额退还。入园后退费：出勤≤当月1/2（或15天），按总额70%-90%退还（如“出勤≤10天退90%，11-15天退70%”）；出勤＞当月1/2，退还30%-50%；园所原因（停课、违规办学）导致服务终止，全额退还剩余时段费用。2.伙食费退费按实际出勤天数核算：*退费金额=（月伙食费标准÷当月应出勤天数）×剩余出勤天数*。例：月伙食费400元，应出勤22天，实际出勤10天，退费=（400÷22）×12≈218元。3.代办费退费未发生项目（如教材未发、园服未领）全额退还；已部分发生项目（如教材用1本、剩余未用），按“实际支出+合理损耗”结算，多收部分退还（需提供采购凭证）。（二）退费申请流程1.申请提交：家长填写《退费申请表》，附退园证明、医疗诊断书等材料，提交至财务/保教部门。2.审核核算：保教部门核对出勤、教学安排；财务部门结合缴费凭证、支出明细核算金额；园务会3个工作日内审批，书面告知家长结果。3.退费支付：方式：优先原路退回（微信/银行转账），特殊情况协商现金支付；时限：审核通过后7个工作日内完成，延迟需提前告知。三、特殊情况处理（一）幼儿园责任退费因违规办学（无资质、体罚幼儿）、教学事故（食品安全问题停课）等退园的，园所需：全额退还剩余保教费、伙食费；按代办费未使用金额退还；造成人身伤害的，依法承担赔偿责任（参照《民法典》侵权责任编）。（二）不可抗力退费疫情、自然灾害等停课的，处理方式：保教费：按实际停课天数折算退费（或顺延保教时间，家长二选一）；伙食费：按停课未供餐天数全额退还；代办费：无影响，仍按原规则执行。（三）幼儿特殊状况幼儿重症住院、家庭重大变故（监护人重病）等申请退费的，园所可：简化流程（凭诊断书、居委会证明快速审批）；提高退费比例（如出勤15天以上仍按50%退费）；加急处理，3个工作日内完成支付。四、监督与管理（一）内部管理规范台账管理：建立《收费退费台账》，记录时间、金额、事由、经办人，保存至少3年（以备审计）。定期审计：每学期末审计收费退费账目，核查减免政策、伙食费公示、核算准确性，结果向家长代表公示。（二）外部监督与投诉家长异议可书面申诉，园所5个工作日内答复；不满可向物价、教育部门投诉（需提供缴费凭证、申请、答复等材料）。五、实操注意事项（一）合同约定清晰入园时签订《入园服务协议》，明确收费、退费规则、争议解决方式（如“家长原因退园，保教费‘出勤≤10天退90%’”），避免口头约定纠纷。（二）沟通与凭证保管沟通：耐心解释政策（如出示《XX市幼儿园收费办法》），用通俗语言说明核算逻辑（如“伙食费按天算，宝宝出勤10天，退12天费用”）。凭证：家长保管缴费凭证，园所留存申请、证明复印件，双方签字确认金额，避免纠纷。（三）政策动态关注地方政策会调整收费退费规则（如某省将保教费退费比例由“出勤≤15天退80%”调为“≤10天退90%”），园所需及时更新制度并公示。结语：规范的收费退费管理是幼儿园合规办园的