《客户关系管理》课件-课程导学_第1页
《客户关系管理》课件-课程导学_第2页
《客户关系管理》课件-课程导学_第3页
《客户关系管理》课件-课程导学_第4页
《客户关系管理》课件-课程导学_第5页
已阅读5页，还剩3页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

课程导学主讲人：一、课程定位：扎根旅游行业，聚焦实战能力本课程紧密围绕旅游行业特性，以“树立客户中心理念、掌握实战技能”为目标，主要包括：01帮助大家建立良好的职业道德观与社会主义核心价值观，理解“以客户为中心”在旅游服务中的核心地位；职业素养培养02系统讲解客户关系管理的产生发展、核心原理，让你清晰认知CRM在酒店、景区、旅行社等旅游场景的应用逻辑；理论基础构建03通过实训教学让你熟悉CRM软件操作，掌握客户画像、投诉处理、流失挽回等关键技能，真正实现“学完能用”。实操技能提升二、核心模块：三大阶段，层层递进学透CRM“如何精准触达并锁定目标客户”（一）模块一：客户关系建立——打好合作基础从客户关系管理的发展历程入手，理解行业演变逻辑；深入分析旅游客户决策行为与影响因素，掌握大数据在客户分析中的应用；实战学习线上触点搭建（如OTA平台设计）、客户画像与标签设置，还能通过实训亲手完成线上触点建立与客户标签设置；最后学习超市场细分、旅游合同风险条款设计，为客户合作规避潜在风险。二、核心模块：三大阶段，层层递进学透CRM（二）模块二：客户关系维护——提升客户粘性理解客户信息的“生命线”价值，学会客户信息全周期管理；02运用7C沟通模型、多渠道沟通策略，结合CRM系统提升沟通效率；03重点学习LARA模型，通过实操掌握旅游行业常见的投诉处理（如紧急退款）技巧；04了解客户服务设计与数字化反馈分析，提升服务质量。05掌握客户忠诚度管理、分级管理方法，通过实训将客户分级理论落地；01本模块围绕“如何长期留住客户”展开，重点培养5项能力：二、核心模块：三大阶段，层层递进学透CRM（三）模块三：客户关系挽回与再生——降低流失损失本模块聚焦“如何应对客户流失”，核心内容包括以下2点：明确客户保持的重要性，理解客户流失的定义与核心原因；学习客户流失预警机制，掌握针对性的挽回策略，帮助企业减少客户流失带来的损失。三、教学特色：专业团队+多元教学，保障学习效果本课程由实力雄厚的教学团队打造，以闻芳教授（硕士、省级优秀教师，主持多项省级科研课题）为负责人，联合行业工程师共同授课，确保内容兼具专业性与行业前沿性。线上微课设计充分适配碎片化学习，主要表现在三、教学特色：专业团队+多元教学，保障学习效果本课程由实力雄厚的教学团队打造，以闻芳教授（硕士、省级优秀教师，主持多项省级科研课题）为负责人，联合行业工程师共同授课，确保内容兼具专业性与行业前沿性。理论课夯实基础、实训课强化实操、理实一体课打通“学”与“用”，每个知识点都能对应旅游行业真实场景；教学形式多元课程内容按知识点拆分，支持随时观看、反复学习，重点实训环节还提供详细操作指引；学习便捷灵活所有案例、实训均来自旅游行业真实场景（如OTA平台、旅游投诉处理），学完即可对接职业需求。内容紧贴行业客户关系是旅游行业的核心竞争力。这门课程不仅能让你掌握CRM

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论