保险业务拓展员团队协作能力考核题含答案

2026年保险业务拓展员团队协作能力考核题含答案一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）背景：某保险公司华东区域团队计划在2026年针对小微企业推出“灵活用工”保险产品，团队成员需协作完成市场调研、方案设计及客户推广。1.在团队讨论“灵活用工”保险产品需求时，成员A提出“应重点覆盖劳动纠纷风险”，成员B认为“应侧重经济补偿功能”。此时，团队负责人应采取以下哪种方式促进共识？A.直接否定成员B的意见B.要求成员A和成员B各自列举数据支持观点C.中立陈述双方观点，暂缓决策D.强制团队投票决定2.团队完成产品方案后，成员C对方案细节提出质疑，但未被采纳。随后，成员C消极怠工，影响团队进度。团队负责人应采取哪种措施？A.批评成员C“不配合工作”B.安排成员C与其他成员单独沟通C.调整成员C的任务分配，并明确改进要求D.忽略成员C的态度，继续推进项目3.团队推广产品时，某地市市场反应冷淡。成员D认为“当地企业对保险需求低”，成员E主张“需加强本地化宣传”。为验证假设，团队最有效的行动是？A.直接扩大宣传预算B.抽样访谈当地企业负责人C.参考其他区域成功案例D.延长产品推广周期4.团队内部存在“老成员主导决策，新成员执行”的现象。这种结构可能导致什么问题？A.提高决策效率B.培养新员工能力C.削弱团队创新性D.增强团队凝聚力5.在跨部门协作中，销售团队与产品开发团队因资源分配产生矛盾。销售团队强调“市场需要快速响应”，产品开发团队认为“需确保方案严谨性”。最有效的协调方式是？A.由上级部门强制分配资源B.建立定期沟通机制，明确责任分工C.优先满足销售团队需求D.暂停项目执行，重新评估方案6.团队成员普遍反映“工作压力大，协作效率低”。此时，团队负责人应优先解决什么问题？A.优化绩效考核标准B.加强团队建设活动C.重新分配工作负荷D.调整团队组织架构7.在客户投诉处理中，成员F坚持“按流程办事”，成员G主张“灵活安抚客户情绪”。为达成最佳结果，团队应如何平衡双方意见？A.优先执行成员F的方案B.兼顾双方意见，制定折中方案C.由客户经理单独处理投诉D.放弃客户投诉，避免麻烦8.团队成员A和B因个人矛盾影响合作。团队负责人在调解时，最应注意什么？A.明确指出双方错误B.中立倾听，避免偏袒C.强制双方达成和解D.将矛盾上报领导处理9.在季度业绩考核中，团队整体表现未达预期。成员H认为是“市场环境不佳”，成员I则认为“团队协作存在问题”。为找到根本原因，团队应？A.分配更多奖金激励成员B.组织复盘会议，分析具体问题C.临时调整业绩目标D.调整团队负责人10.团队成员普遍缺乏“主动协作意识”，团队负责人应采取哪种措施？A.加大惩罚力度B.设立“协作奖”鼓励主动合作C.强制全员加班D.限制成员跨部门交流二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）背景：某保险公司华北区域团队计划在2026年拓展“乡村振兴保险”业务，需与农业部门、村委会等多方协作。1.在制定“乡村振兴保险”方案时，团队需考虑哪些利益相关者的需求？A.农业部门（政策支持）B.村委会（基层执行）C.农户（保费负担能力）D.保险公司（利润空间）E.政府监管机构（合规要求）2.团队与村委会合作时，可能遇到哪些沟通障碍？A.信息不对称（村委会不了解保险产品）B.利益冲突（村委会希望优先照顾本地农户）C.执行效率低（村委会流程繁琐）D.成本高昂（保险方案设计复杂）E.风险认知差异（村委会对风险不敏感）3.为提升“乡村振兴保险”推广效果，团队可采取哪些协作策略？A.组织“保险进乡村”活动B.培训村干部成为产品推广员C.设计简易版保险条款D.提供政府补贴支持E.建立农户回访机制4.在跨部门协作中，团队负责人需协调哪些资源？A.人力资源（调动销售、客服团队）B.财务资源（预算支持）C.信息资源（政策文件、市场数据）D.物质资源（宣传物料、办公设备）E.政策资源（争取政府背书）5.团队在乡村振兴项目中遇到“方案执行阻力”时，应如何应对？A.重新评估方案可行性B.加强与村委会的沟通C.寻求政府支持D.降低项目目标E.调整团队分工三、判断题（共10题，每题1分，总计10分）背景：某保险公司华南区域团队在2026年计划推出“家庭财险综合方案”，需与产品、销售、客服团队紧密协作。1.团队成员在讨论方案时，提出“应增加意外险附加险种”是典型的协作行为。（√/×）2.团队负责人在决策时，完全依赖成员意见会导致决策效率低下。（√/×）3.团队成员之间出现分歧时，应立即上报领导解决。（√/×）4.在跨部门协作中，明确责任分工能有效避免资源浪费。（√/×）5.团队成员消极怠工时，应立即进行批评教育。（√/×）6.团队协作能力与业绩表现成正比关系。（√/×）7.在客户投诉处理中，团队成员应保持统一口径。（√/×）8.团队内部冲突只会降低团队凝聚力。（√/×）9.团队成员缺乏主动协作意识时，应强制加班整改。（√/×）10.团队协作能力可以通过培训提升。（√/×）四、简答题（共4题，每题5分，总计20分）1.简述保险业务拓展团队在跨部门协作中可能遇到的常见问题及解决方法。2.结合实际案例，说明团队负责人如何平衡“创新需求”与“执行效率”。3.在推广新产品时，团队如何通过协作提升客户满意度？4.团队成员之间出现矛盾时，团队负责人应采取哪些调解步骤？五、案例分析题（共1题，15分）背景：某保险公司华东区域团队在2026年计划推出“健康管家”服务，整合医疗咨询、理赔协助、健康管理等功能，需与客服、医疗合作机构、技术团队协作。问题：团队在项目初期，客服团队认为“服务内容过于复杂，难以操作”，医疗合作机构认为“收益分配不合理”，技术团队认为“系统开发周期过长”。团队负责人需协调各方需求，推进项目落地。请结合团队协作理论，提出解决方案及具体步骤。答案与解析一、单选题答案1.B-解析：在团队讨论中，成员意见分歧时，应鼓励数据支撑观点，避免主观臆断，促进理性决策。2.C-解析：成员消极怠工可能源于未被重视或任务不匹配，调整任务分配并明确改进要求能解决根本问题。3.B-解析：抽样访谈能快速验证假设，避免盲目投入资源，是验证市场需求的科学方法。4.C-解析：老成员主导可能导致新成员缺乏成长机会，长期会削弱团队创新性。5.B-解析：定期沟通和责任分工能避免资源冲突，提升协作效率。6.C-解析：工作压力大时，优先优化工作负荷能直接缓解协作问题。7.B-解析：客户投诉处理需兼顾流程与人性化，折中方案能平衡双方需求。8.B-解析：调解矛盾时，中立倾听能避免激化冲突，建立信任基础。9.B-解析：复盘会议能系统性分析问题，避免主观判断。10.B-解析：设立“协作奖”能正向激励成员，强化协作文化。二、多选题答案1.A、B、C、D、E-解析：多方利益相关者需求需综合考虑，才能制定可行方案。2.A、B、C、E-解析：沟通障碍主要源于信息不对称、利益冲突、执行效率及风险认知差异。3.A、B、C、E-解析：活动推广、基层培训、简化条款及回访机制能有效提升推广效果。4.A、B、C、D、E-解析：跨部门协作需协调人力、财务、信息、物质及政策资源。5.A、B、C-解析：重新评估方案、加强沟通及寻求政策支持是解决执行阻力的有效方法。三、判断题答案1.√2.√3.×-解析：分歧时应先内部协商，避免过度依赖领导。4.√5.×-解析：应先了解原因，再采取针对性措施。6.√7.√8.×-解析：适度冲突能激发改进动力。9.×10.√四、简答题答案1.常见问题及解决方法-问题：跨部门沟通不畅（如产品团队与销售团队需求不匹配）-解决：建立定期沟通机制，明确分工。-问题：资源争夺（如预算分配矛盾）-解决：制定资源分配规则，优先保障核心项目。-问题：目标不一致（如销售团队追求短期业绩，产品团队注重长期价值）-解决：统一团队目标，设定阶段性考核指标。2.平衡创新与执行案例-案例：某团队在开发“智能客服”时，技术团队提出“采用前沿AI技术”，但客服团队担心“操作复杂”。-解决：分阶段实施，先试点后推广，逐步优化流程。3.提升客户满意度的协作策略-方法：客服团队收集客户反馈，产品团队优化方案，技术团队改进系统，形成闭环协作。4.调解矛盾步骤-步骤：①倾听双方诉求；②分析矛盾根源；③提出解决方案；④监督执行效果。五、案例分析题答案解决方案及步骤：1.明确分工：-客服团队负责服务流程设计，医疗机构负责内容支持，技术团队负责系统开发。2.建立沟通机制：-每周召开跨部门会议，协调进度，解决冲突。3.优化