通信网络技术服务合同协议

通信网络技术服务合同协议合同双方信息甲方（用户）：[用户法定全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[注册地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务商）：[服务商法定全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[注册地址]联系人：[姓名]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]签订日期与地点本合同于______年______月______日由甲乙双方在______地签订。合同背景与目的鉴于甲方拥有或使用通信网络，并需要专业的技术支持与服务以确保网络的稳定运行和性能优化；鉴于乙方具备提供通信网络技术服务的资质和能力，愿意为甲方提供相应的服务。双方基于平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就乙方为甲方提供通信网络技术服务事宜，达成如下协议，以资共同遵守。服务内容与范围1.乙方同意根据甲方的需求，为甲方提供的通信网络（包括但不限于[具体网络设备品牌、型号、数量或覆盖范围描述]）提供以下技术服务：1.1网络运维服务：包括但不限于日常网络监控、故障排查与修复、性能分析与优化、配置变更与管理、备份与恢复支持。1.2网络安全服务：包括但不限于定期安全评估、漏洞扫描与修复建议、入侵检测与防御支持、安全策略咨询与实施指导。1.3技术咨询与支持：为甲方网络相关的技术问题提供电话、邮件及远程支持，解答甲方提出的技术疑问。1.4应急响应服务：在发生重大网络故障或安全事件时，提供紧急的现场或远程支持，协助甲方快速恢复网络正常运行。2.服务标准（SLA）：2.1响应时间：乙方在接到甲方服务请求或故障通知后的4小时内响应。2.2解决时间：对于一般故障，乙方承诺在收到请求后8小时内提供解决方案或修复措施；对于复杂故障，乙方将积极努力解决，并定期向甲方通报进展。月度故障解决率达到[具体百分比，如95%]。2.3网络可用性：核心网络设备可用性承诺达到99.9%。2.4服务报告：乙方每月向甲方提供书面或电子版服务报告，内容包括服务概览、故障处理详情、性能监控数据、安全状况及未来建议。3.服务方式：主要采用远程服务（电话、电子邮件、远程桌面工具），必要时提供现场服务。现场服务需提前与甲方预约，并通知甲方预计到达时间。服务期限与时间安排1.本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.除非本合同另有约定或双方协商一致，服务期限届满前______月，双方可协商续签事宜。3.日常网络运维服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。紧急故障响应提供7x24小时服务。双方权利与义务甲方权利与义务1.有权要求乙方按照本合同约定的服务内容、标准和方式提供服务。2.有义务及时向乙方提供与网络相关的必要信息、文档和访问权限，并积极配合乙方进行故障诊断、排查和修复工作。3.有义务按照本合同约定按时足额支付服务费用。4.有义务对乙方在服务过程中提供的技术信息、工具和文档等知识产权予以尊重和保护。5.有义务在发现网络故障或异常情况时，第一时间通知乙方。6.未经乙方书面同意，不得将乙方提供的技术服务方案、工具或专有信息用于合同约定范围以外的目的。乙方权利与义务1.有权按照本合同约定收取服务费用。2.有义务按照合同约定的服务内容、标准和时间，指派具备相应资质的技术人员为甲方提供服务。3.有义务确保提供的服务人员具备相应的专业技能和职业道德，并遵守甲方的相关管理规定。4.有义务对在服务过程中接触到的甲方的商业秘密、技术秘密和客户信息承担保密义务，除非法律法规另有规定或获得甲方书面授权。5.有义务遵守中华人民共和国相关法律法规及行业规范，在提供服务过程中采取必要措施保障网络安全。6.有义务向甲方提供必要的技术支持培训，帮助甲方相关人员了解和使用乙方提供的服务工具或平台。服务费用与支付方式1.本合同项下的服务费用采用以下方式收取：（选择一项并填写）1.1固定费用：甲方每月需向乙方支付固定服务费人民币______元整（¥______）。该费用包含本合同约定的所有服务内容。1.2包年费用：甲方每年需向乙方支付固定服务费人民币______元整（¥______）。该费用包含本合同约定的所有服务内容。1.3按量计费：服务费用根据实际使用量计算。具体计费标准为：______。甲方需根据乙方每月出具的服务量报告，在次月______日前支付当月费用。2.支付周期：[根据选择的收费方式确定，如每月支付、每年支付]。3.支付方式：甲方通过银行转账方式支付服务费用。乙方指定的收款账户信息如下：开户名称：[乙方法定全称]开户银行：[银行名称]银行账号：[银行账号]4.税费：本合同约定的服务费用为[含税/不含税]价格。如为不含税价格，甲方需承担服务过程中产生的相关税费。知识产权1.双方各自拥有在本合同签订前已经存在的知识产权（包括但不限于专利、商标、著作权、商业秘密等），各自保留对其的全部权利。2.在履行本合同过程中，乙方为甲方定制开发的技术方案、软件、文档等成果的知识产权，除双方另有书面约定外，归甲方所有。3.乙方可以将其在服务过程中积累的一般性服务方法、流程、经验等非专有技术用于其他客户，但不得泄露甲方的专有信息或以损害甲方利益的方式使用。4.乙方提供的服务中可能包含乙方拥有的第三方软件、工具或平台，甲方仅获得根据本合同约定使用这些工具或平台的许可，并需遵守其使用许可协议。乙方对第三方软件或工具的效力、安全性和合规性不承担保证责任。隐私保护与保密义务1.双方同意对在合作过程中获悉的对方的任何非公开信息，包括但不限于商业计划、财务数据、客户信息、技术秘密、网络架构等（以下简称“保密信息”）承担严格的保密义务。2.未经信息所有方事先书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用保密信息，但法律法规另有规定或为履行本合同所必需的除外。3.本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后______年。4.若服务涉及处理甲方或其客户的个人数据，乙方同意并承诺遵守《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规的要求，仅在必要范围内处理，并采取充分的安全措施保护个人数据安全。乙方应确保其处理活动获得必要的授权，并接受甲方的监督。服务报告与沟通1.乙方应按照本合同约定或双方另行商定的方式，定期（例如每月）向甲方提供服务报告，详细记录当期服务内容、响应时间、解决时间、故障统计、网络性能指标等信息。2.甲方应指定一名主要联系人负责与乙方就服务相关事宜进行沟通。乙方也应指定一名主要联系人。3.双方就本合同相关事宜进行沟通时，应以书面形式（包括但不限于正式函件、电子邮件）进行，并按本合同约定的地址或联系方式送达。违约责任1.若乙方未能达到本合同约定的服务标准（SLA），每发生一次，应向甲方支付违约金人民币______元整（¥______），但累计违约金不超过合同总金额的______%。若乙方违约行为导致甲方遭受实际损失，且损失金额高于违约金的，甲方有权要求乙方赔偿实际损失。2.若甲方未能按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的______%向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停服务，直至甲方付清全部款项及违约金。3.若任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。4.除本合同另有约定外，任何一方违反本合同的约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失。不可抗力1.“不可抗力”是指双方不能合理控制、不可预见或即使预见亦无法避免的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为、法律政策重大调整等。2.遭遇不可抗力的一方应在事件发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响程度，协商决定延期履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力导致合同履行困难的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任。合同的变更、解除与终止1.对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并以书面形式作出，作为本合同不可分割的一部分。2.除本合同另有约定外，任何一方单方解除本合同，应提前______日书面通知对方，并承担由此给对方造成的合理损失。3.在本合同期限届满且服务费用结清后，本合同自动终止。4.合同终止或解除后，双方应妥善处理未尽事宜，包括但不限于服务报告提交完毕、资料返还、保密义务的继续履行等。法律适用与管辖1.本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向______（选择仲裁或法院）提起诉讼/申请仲裁。2.1诉讼：向乙方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。2.2仲裁：提交______仲裁委员会，按照申请仲裁时该会现行有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。通知双方在本合同首部列明的地址、联系人及联系方式为有效联系方式。任何书面通知或文件按此地址邮寄（以挂号信或快递方式）或发送至电子邮箱，即视为有效送达。如一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。完整协议本合同及其附件（如有）构成双方就本合同标的达成的