物联网智能家居系统服务协议

物联网智能家居系统服务协议协议物联网智能家居系统服务协议第一条定义与解释除非本协议上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1“物联网智能家居系统”是指由服务提供方提供，包含智能设备（包括但不限于智能照明、智能安防、环境传感器、智能家电控制器、智能门锁、摄像头等）、网络连接模块、云平台或本地控制服务器以及相关应用程序构成的集成系统，旨在通过物联网技术实现对家居环境的智能化监控、控制和管理。1.2“服务”是指本协议约定的由服务提供方向服务接受方提供的与物联网智能家居系统相关的安装、调试、维护、技术支持、软件更新、故障排除等一项或多项服务。1.3“服务提供方”是指提供本协议项下物联网智能家居系统及服务的[请填写服务提供方公司全称]。1.4“服务接受方”是指购买、接收并使用本协议项下物联网智能家居系统的[请填写服务接受方姓名或公司全称]。1.5“平台”是指服务提供方用于支持物联网智能家居系统运行所需的云服务平台或局域网基础设施。1.6“数据”是指通过物联网智能家居系统收集、生成、传输、存储或处理的任何信息，包括但不限于设备状态信息、用户操作记录、环境监测数据、地理位置信息、用户个人信息等。1.7“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、恐怖袭击、火灾、爆炸、政府行为（如法律法规变更、政策调整）、网络攻击、电力或通讯服务中断等。第二条服务内容与范围2.1服务提供方应向服务接受方提供约定型号和数量的物联网智能家居系统硬件设备、软件平台访问权限及相关服务。2.2安装服务：服务提供方应在约定的时间或双方协商确定的时间内，指派专业人员按照约定的地址，完成本协议项下物联网智能家居系统的硬件设备安装、布线（限约定范围内的必要布线）、设备固定、网络配置基础设置及初步调试工作。安装服务费用[请选择：包含在系统总价内/需另行支付，金额/方式：_________]。2.3调试与激活：服务提供方负责对安装完成的系统进行调试，确保各智能设备能够正常联网，系统功能按设计实现，并指导服务接受方基本操作。调试完成后，双方应签署安装调试确认单。2.4系统维护与支持：2.4.1维护内容：服务提供方在本协议约定的服务期限内，应提供系统维护服务。免费保修期自系统最终调试完成之日起计算，为期[请填写]个月/年，涵盖硬件设备的正常故障。保修期外，服务接受方可选择购买付费维护服务，服务期限为[请填写]年/次。2.4.2故障维修：在免费保修期内，对于经确认属于硬件产品质量问题的，服务提供方应在收到服务接受方有效故障报告后[请填写，例如：4]个工作小时内响应，并在[请填写，例如：24/48]个工作日内（或根据约定模式，如远程支持可即时响应）完成修复或提供解决方案。保修期外，服务提供方将按付费维护合同约定提供服务。2.4.3远程支持：服务提供方应提供远程技术支持服务，协助解决用户通过远程方式能够处理的系统问题。2.4.4现场服务：对于需要现场处理的故障或问题，服务提供方应在远程支持无法解决问题或问题较为复杂时，与服务接受方协商确定上门服务的时机、地点和费用（如产生额外费用，标准为_________）。2.5软件升级：服务提供方有权对系统平台软件、应用程序或设备固件进行更新升级，以提升系统性能、修复漏洞或增加新功能。软件升级原则上[请选择：免费/产生费用，标准为_________]，服务提供方应提前[请填写，例如：7]天通知服务接受方主要升级计划。升级过程中可能需要服务接受方配合进行设备重启。2.6用户培训：服务提供方可提供一次性的基础操作培训，形式为[请选择：现场指导/远程视频演示]，具体时间地点由双方协商确定。第三条双方的权利与义务3.1服务提供方的权利与义务：3.1.1按照本协议约定，保证提供的物联网智能家居系统硬件设备符合国家及行业相关质量标准，软件平台功能稳定、安全。3.1.2按时、按质完成安装和调试工作，并确保系统符合设计要求。3.1.3在约定的服务期限内，提供及时、有效的技术支持、维护和维修服务，努力解决服务接受方提出的问题。3.1.4负责系统的必要软件升级，并告知升级内容和大致影响。3.1.5遵守《中华人民共和国网络安全法》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相关法律法规，采取必要的技术和管理措施保护系统及用户数据安全，未经服务接受方明确授权或法律要求，不得向任何第三方泄露用户个人信息。3.1.6对因系统运行产生的服务接受方数据承担保密义务，除非法律规定或本协议另有约定。3.1.7有权要求服务接受方提供必要的配合，如提供合理的操作环境、配合检查、提供必要权限等，以便完成安装、调试、维护及故障排除工作。3.2服务接受方的权利与义务：3.2.1有权获得本协议约定的物联网智能家居系统及服务。3.2.2有权要求服务提供方提供清晰的操作说明、必要的技术支持和问题解答。3.2.3按照本协议约定，按时足额支付系统费用及服务费用。3.2.4按照设备说明书和服务提供方的指导，正确安装、使用和维护智能家居系统及设备，避免不当操作导致损坏。3.2.5配合服务提供方进行安装、调试、软件升级和故障排查工作。3.2.6妥善保管其系统账户登录名、密码等认证信息，并对使用该账户进行的所有活动负责。3.2.7遵守服务提供方发布的相关平台使用规则和社区准则。3.2.8如发现系统或服务存在任何问题或安全隐患，应及时通知服务提供方。第四条服务费用与支付4.1服务费用：本协议项下的服务费用包括但不限于物联网智能家居系统硬件费用、安装费、调试费、软件许可费、初始设置费、年度维护费等。具体费用及支付方式详见双方签署的价目清单或合同附件[如无附件，则删除此句]。总价为[请填写]元人民币（大写：人民币_________元整）。4.2支付方式：服务接受方应通过[请填写，例如：银行转账至服务提供方指定账户/在线支付平台支付]的方式支付服务费用。具体账户信息或支付链接如下：[请填写详细信息]。4.3支付时间：服务接受方应于[请根据实际情况约定，例如：收到价目清单后X日内支付X%作为预付款，剩余款项在安装调试完成并验收合格后X日内付清/按照价目清单分期支付/年度维护费在每年X月X日前支付]。4.4发票：服务提供方应在收到服务接受方支付款项后[请填写，例如：10]个工作日内，向服务接受方开具合法有效的[请填写，例如：增值税普通发票/增值税专用发票]。第五条知识产权5.1物联网智能家居系统的硬件、软件（包括但不限于操作系统、应用程序、数据库、接口等）及相关技术的知识产权（包括但不限于专利权、商标权、著作权、商业秘密等）均属于服务提供方或其合法授权的第三方所有。5.2服务接受方仅获得本协议约定的使用范围内的许可，不得对本协议项下的系统进行反编译、反汇编、修改、复制、分发、出租、出借或进行其他任何形式的侵权行为。5.3服务提供方授予服务接受方在约定范围内的、不可转让的、非独占的使用其软件平台的许可。第六条数据处理与隐私保护6.1数据收集：服务提供方在提供本协议项下服务过程中，可能需要收集服务接受方及其使用者的个人信息及与系统运行相关的数据。具体收集的数据类型包括但不限于：设备识别信息、设备位置信息、网络连接信息、用户操作日志、语音指令（如适用）、视频图像（如适用）、环境传感器数据、个人偏好设置等。6.2数据使用：服务提供方收集的数据将用于以下目的：a)提供和优化物联网智能家居系统的功能和服务；b)进行系统故障诊断、性能监控和改进；c)进行用户行为分析，以提供个性化服务推荐；d)进行产品研发和改进；e)处理服务接受方的服务请求和投诉；f)法律法规规定的其他用途。除上述目的外，未经服务接受方明确同意或法律授权，服务提供方不得将数据用于其他任何目的。6.3数据存储与安全：服务提供方将采取commerciallyreasonable（商业上合理）的技术和管理措施（包括数据加密、访问控制、安全审计等）保护服务接受方数据的安全，防止数据泄露、篡改、丢失。数据存储地点主要位于[请填写，例如：中国境内符合法规要求的数据中心]。服务提供方应遵守适用的数据本地化存储要求（如适用）。6.4数据共享：除为提供本协议项下服务所必需（如与设备制造商进行故障排查）、获得服务接受方明确书面同意或法律法规要求外，服务提供方不得向任何第三方（包括但不限于关联公司、合作伙伴、广告商）共享服务接受方的个人信息或数据。6.5用户权利：服务接受方对其个人信息享有依法享有的权利，包括访问权、更正权、删除权、限制处理权、可携带权等。服务接受方可以通过[请提供具体途径，例如：服务提供方的官方隐私设置页面/联系客服]等方式行使相关权利。服务提供方将根据法律法规及本协议约定，响应服务接受方的权利请求。6.6隐私政策：服务提供方已制定独立的《隐私政策》，详细说明了其数据收集、使用、存储、共享和保护政策，该《隐私政策》构成本协议不可分割的一部分，服务接受方同意受其约束。该《隐私政策》可通过[请提供链接]查阅。第七条服务期限与终止7.1服务期限：本协议项下各项服务的期限如下：a)免费保修期：自系统最终调试完成之日起[请填写]个月/年。b)付费维护服务期：自[请填写起始日期或条件]起，为期[请填写]年/次。c)软件平台/应用程序使用权：永久或根据服务提供方更新策略持续有效，直至服务提供方停止服务。7.2协议终止：本协议在以下情况下终止：a)双方约定的服务期限届满，且任何一方未续签；b)双方协商一致同意终止本协议；c)一方严重违反本协议约定，经另一方书面催告后[请填写，例如：15]日内仍未纠正，守约方有权单方面解除本协议；d)因不可抗力导致本协议目的无法实现，双方协商一致终止；e)法律法规规定应终止的其他情形。7.3终止后果：协议终止时，服务提供方应：a)停止提供本协议项下的服务；b)根据约定或法律规定，处理未完成的服务、退还未收或多收的款项；c)对于已收集的服务接受方数据，根据法律法规和本协议第六条约定进行处理（如删除或匿名化处理）；d)双方另有约定的，从其约定。第八条违约责任8.1若服务提供方未能按时、按质完成安装、调试服务，或未能在约定的服务期限内提供有效的维护支持，服务接受方有权要求服务提供方限期补救，并可根据情况要求减少相应服务费用或赔偿损失。8.2若服务提供方违反数据保护义务，导致服务接受方或第三方遭受损失，服务提供方应承担相应的赔偿责任。8.3若服务接受方未按时支付服务费用，服务提供方有权要求服务接受方支付逾期付款利息，利率为[请填写，例如：每日万分之五]。8.4若服务接受方违反知识产权保密义务或侵犯他人合法权益，应承担相应的法律责任，并赔偿服务提供方因此遭受的所有损失。8.5任何一方违反本协议约定，给对方造成损失的，应赔偿对方的直接损失和可预见的间接损失。第九条不可抗力9.1任何一方因不可抗力事件不能履行或不能完全履行本协议义务的，不承担违约责任，但应在不可抗力事件发生后[请填写，例如：5]个工作日内通知另一方，并提供相关证明文件。9.2双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除本协议。因不可抗力影响，履行期限得以延长的时间，不计算在本协议约定的服务期限之内。第十条保密条款10.1除非法律规定或本协议另有约定，双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密、技术信息、客户信息等一切未公开信息（“保密信息”）承担保密义务。10.2双方仅可为本协议目的使用保密信息，不得向任何第三方披露、泄露或允许他人使用保密信息，但为履行本协议需要向关联公司或服务提供商披露的，应要求其承担保密义务。10.3本保密义务不因本协议的终止而终止，持续有效期限为本协议终止后[请填写，例如：2]年或[请填写，例如：知道该信息之日起永续]。第十一条争议解决凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[请选择：a)有管辖权的人民法院诉讼解决/b)[请填写具体仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁地点为[请填写]。选择诉讼的，管辖法院为[请填写具体法院名称]。第十二条法律适用本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律（为本协议之目的，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区法律）。第十三条通知双方就本协议项下的任何事宜进行沟通或发送通知时，应通过书面形式（包括但不限于信函、传真、电子邮件）发送至本协议首页所列的地址或邮箱。以电子邮件方式发送的，发出时视为送达；以快递或挂号信方式发送的，寄出后[请填写，例如：3]个工作日视为送达。第十四条协议的完整性与修改14.1本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解或承诺。14.2对本协议的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议后方能生效。补充协议与本协议具有同等法律效力。第十五条其他15.1可分割性：若本协议任何条款被有管辖权的法院或仲裁机构认定为无效、非法或不可执行，该条款应被视为从本