电子商务运营团队销售业绩及服务水平绩效考核表

电子商务运营团队销售业绩及服务水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售额达成率月度销售目标完成率40%100%按实际完成率占目标的百分比计分，例如完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于60%季度销售目标超额完成率超出10%超出目标部分按比例计分，例如超出10%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0%重点产品线销售额占比50%按重点产品线销售额占总销售额的百分比计分，例如占比50%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于30%客单价提升率5%按季度客单价同比增长率计分，例如增长5%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于0%新客户获取数量200个按季度新客户数量计分，每多1个得0.1分，最高不超过满分客户满意度平台评分（DSR）25%4.8分按月度平台评分计分，4.8分得满分，每低0.1分扣1分，最低不得低于4.2分退货率低于5%按月度退货率计分，低于5%得满分，每高1%扣2分，最低不得高于10%客户投诉处理满意度90%按季度客户投诉处理满意度计分，90%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于80%复购率30%按季度复购率计分，30%得满分，每低1%扣0.5分，最低不得低于20%客户反馈响应时间24小时内按月度客户反馈平均响应时间计分，24小时内得满分，每超时1小时扣1分，最低不得高于48小时营销活动效果活动转化率20%15%按月度营销活动转化率计分，15%得满分，每低1%扣1分，最低不得低于10%活动ROI3按季度营销活动投资回报率计分，3得满分，每低0.1扣1分，最低不得低于2.5活动曝光量（UV）10000次按月度活动曝光量计分，每多1000次得1分，最高不超过满分活动预算控制率100%按月度活动实际支出占预算的百分比计分，100%得满分，每超支1%扣1分，最低不得高于110%社交媒体互动量5000次按月度活动相关社交媒体互动量计分，每多100次得1分，最高不超过满分团队协作与执行跨部门协作完成率15%95%按季度跨部门协作任务完成率计分，95%得满分，每低1%扣1分，最低不得低于90%项目交付准时率98%按月度项目交付准时率计分，98%得满分，每低1%扣1分，最低不得低于95%KPI数据准确性100%按季度KPI数据上报准确性计分，100%得满分，每出错1次扣2分，最低不得低于98%团队培训参与率100%按季度团队培训参与率计分，100%得满分，每低1%扣1分，最低不得低于95%内部流程优化建议采纳率20%按季度提出的流程优化建议被采纳数量占比计分，20%得满分，每低1%扣1分，最低不得低于10%本考核表用于评估电子商务运营团队在销售业绩、客户满意度、营销活动效果及团队协作与执行四个维度的表现。请根据各指标的评分标准进行打分，最终得分=各维度得分*权重之和。考核结果将作为团队及个人绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：