保险销售专员客户服务与续保能力绩效考核表_第1页
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文档简介

保险销售专员客户服务与续保能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户满意度客户投诉率30%低于5%投诉率每高于目标值1%，扣除对应比例的分数客户回访满意度平均分90分以上每低1分，扣除对应比例的分数客户推荐率不低于15%推荐率每低于目标值1%，扣除对应比例的分数客户留存率不低于80%每低于目标值1%，扣除对应比例的分数服务响应及时性95%以上问题在24小时内响应低于目标值1%，扣除对应比例的分数续保转化率年度续保率35%不低于70%每低于目标值1%，扣除对应比例的分数续保客户增购率不低于10%每低于目标值1%，扣除对应比例的分数续保沟通覆盖率100%每低于目标值1%，扣除对应比例的分数续保谈判成功率不低于85%每低于目标值1%，扣除对应比例的分数续保客户满意度平均分85分以上每低1分，扣除对应比例的分数销售业绩保费收入达成率20%100%每低于目标值1%，扣除对应比例的分数新单签约数量不低于50单每低于目标值1单，扣除对应比例的分数高价值产品销售占比不低于40%每低于目标值1%，扣除对应比例的分数客户转化率不低于25%每低于目标值1%，扣除对应比例的分数销售目标超额完成率不低于10%每低于目标值1%，扣除对应比例的分数合规与专业能力合规培训参与率15%100%每低于目标值1%，扣除对应比例的分数业务操作合规性无重大违规每发生一次违规，扣除对应比例的分数产品知识掌握度考核平均分90分以上每低1分，扣除对应比例的分数客户需求理解准确率不低于90%每低于目标值1%，扣除对应比例的分数持续学习与提升完成至少3次业务培训每少完成1次，扣除对应比例的分数本考核表旨在全面评估保险销售专员在客户服务与续保能力方面的表现。请根据各项指标的评分标准进行客观评价，确保考核结果公正、透明。各维度权重已设定，请严格按比例计算最终得分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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