2025年企业网络设备维护合同

2025年企业网络设备维护合同甲方（委托方）：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人：____________________________地址：__________________________________联系人：______________________________联系电话：______________________________乙方（服务方）：________________________统一社会信用代码：________________________法定代表人：____________________________地址：__________________________________联系人：______________________________联系电话：______________________________鉴于：1.甲方拥有/管理一批网络设备（详见本合同第二条“服务范围”），需保障设备稳定运行以支持企业业务；2.乙方具备网络设备维护相关资质（如ISO20000认证、厂商授权维修资质等），能够提供专业维护服务；3.双方本着平等互利原则，就2025年度网络设备维护服务达成如下协议，以资共同遵守。###第一条服务期限本合同服务期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。合同期满前30日，双方如无书面异议，可协商续签，续约条件另行书面确认。###第二条服务范围####2.1维护设备类型乙方为甲方提供维护服务的设备包括但不限于：核心路由器、接入层交换机、下一代防火墙、无线控制器、无线AP、负载均衡设备、VPN设备及其他经双方书面确认的网络设备（以下简称“维护设备”）。####2.2维护设备清单维护设备具体型号、序列号、数量及安装位置如下：（1）设备名称：________________________，型号：________________，序列号：________________，数量：________，安装位置：________________________；（2）设备名称：________________________，型号：________________，序列号：________________，数量：________，安装地点：________________________；（3）其他设备：________________________，型号：________________，序列号：________________，数量：________，安装地点：________________________。####2.3维护地理范围本合同维护服务仅限于甲方以下场所：（1）甲方注册办公地：________________________（地址：________________________）；（2）甲方分支机构：________________________（地址：________________________，不超过3个）。超出上述范围的维护服务，乙方需额外报价并经甲方书面同意后方可实施。####2.4服务边界乙方服务范围不包括以下内容：（1）甲方应用软件故障、终端用户设备（如电脑、手机等）故障；（2）第三方运营商提供的线路故障（但乙方需协助甲方协调运营商处理）；（3）因甲方人为损坏、不可抗力或设备自然老化导致的故障。###第三条服务内容与标准####3.1日常巡检（1）频次：每月1次现场或远程巡检；（2）内容：检查设备运行状态（CPU、内存、端口流量）、分析系统日志、备份设备配置、检查线缆连接及物理环境；（3）标准：乙方需在巡检后5个工作日内向甲方提交《月度巡检报告》，内容包括设备健康评分（≥90分视为合格）、异常问题分析及处理建议，并由甲方联系人签字确认。####3.2故障响应与处理按故障等级明确响应及解决时间：|故障等级|定义|响应时间|解决时间||----------|--------------------------|----------|------------------||一级|核心设备宕机、全网业务中断|2小时内|4小时内恢复或提供临时解决方案||二级|部分区域业务中断、性能显著下降|4小时内|8小时内恢复||三级|轻微故障、配置咨询|8小时内|24小时内解决|####3.3技术支持（1）远程支持：提供7×24小时电话/邮件/远程工具支持，乙方需在接到请求后30分钟内响应；（2）现场支持：工作时间内（9:00-17:00，法定节假日除外）需在4小时内到达现场，非工作时间需在8小时内到达现场，到达时间需在《现场服务记录》中由甲方签字确认。####3.4增值服务（1）设备固件升级（非厂商强制升级）；（2）网络优化建议（每季度1份）；（3）安全漏洞扫描（基础版，每半年1次）；（4）设备迁移协助（不超过2次/年，每次迁移设备不超过10台）。###第四条费用及支付####4.1服务总费用本合同年度服务总费用为人民币________________________元（大写：________________________），含税（税率：____%），已包含乙方服务所需交通、差旅等费用。####4.2支付方式（1）预付款：本合同签订后7个工作日内，甲方向乙方支付服务总费用的50%，即人民币________________________元；（2）进度款：2025年6月30日前，甲方向乙方支付服务总费用的30%，即人民币________________________元；（3）尾款：2025年12月31日前，甲方向乙方支付服务总费用的20%，即人民币________________________元。####4.3支付账户乙方指定收款账户信息如下：开户名：________________________开户行：________________________账号：________________________####4.4发票乙方在收到每笔款项后5个工作日内，向甲方开具等额增值税专用发票，发票类型为“信息技术服务费”。###第五条双方权利与义务####5.1甲方权利（1）监督乙方服务质量，要求乙方按合同约定提供服务；（2）获得乙方提交的巡检报告、故障处理报告等技术文件；（3）因乙方服务质量不达标（如连续3个月巡检报告不合格或故障超时处理），有权要求乙方按本合同第六条承担违约责任，并可扣减相应服务费。####5.2甲方义务（1）向乙方提供真实、准确的维护设备清单、网络拓扑图及管理员账号密码（仅限维护使用）；（2）为乙方现场维护提供必要条件，包括设备间访问权限、停车便利及安全防护措施；（3）按时支付服务费，无正当理由不得拖欠。####5.3乙方权利（1）按合同约定收取服务费；（2）因甲方提供信息不真实或未履行配合义务导致设备故障的，乙方不承担责任，但需及时通知甲方。####5.4乙方义务（1）派持证技术人员提供服务（需向甲方提供人员名单及资质证明）；（2）保守甲方商业秘密，包括但不限于设备清单、网络拓扑、业务数据、客户信息等，未经甲方书面同意不得向任何第三方披露；（3）因乙方原因（包括操作失误、技术疏忽等）导致设备损坏或数据丢失的，需在48小时内恢复，并承担赔偿责任（赔偿金额不超过当期已支付服务费总额）。###第六条保密条款（1）保密信息范围：包括但不限于本合同约定的甲方商业秘密、乙方的技术资料、服务方案及双方在合作过程中获知的对方未公开信息；（2）保密期限：本合同有效期内及合同终止后3年内；（3）违约责任：任何一方违反保密义务，需向对方支付违约金人民币________________________元（不超过服务费总额的20%），并赔偿由此造成的直接经济损失；情节严重的，承担法律责任。###第七条违约责任####7.1乙方违约（1）未按本合同第三条约定提供服务（如故障超时响应、巡检报告逾期提交），每逾期1日，按服务费总额的0.5%支付违约金，累计不超过服务费总额的5%；（2）服务质量经甲方书面通知后15日内仍未整改达标的，甲方有权解除合同，要求乙方退还已支付但未提供服务部分费用，并支付服务费总额10%的违约金；（3）因乙方原因导致设备损坏或数据丢失，且未按本合同第五条4.3款恢复或赔偿的，甲方有权解除合同并要求乙方支付20%违约金。####7.2甲方违约（1）未按本合同第四条约定支付费用，每逾期1日，按应付未付金额的0.5%支付违约金；逾期超过30日的，乙方有权暂停服务，甲方仍需支付暂停期间的服务费；（2）无正当理由拒绝乙方进场维护或提供必要配合，导致服务无法正常开展的，乙方有权解除合同，甲方需支付已开展服务对应的费用及10%违约金。####7.3不可抗力因地震、火灾、战争、政府行为等不可抗力导致无法履行合同的，双方互不承担违约责任，但需及时通知对方并提供证明，协商延期履行或解除合同。###第八条合同变更与解除（1）本合同任何条款的变更，需经双方协商一致并签署书面补充协议；（2）双方可依以下条件解除合同：①一方严重违约，经书面催告后15日内仍未改正的；②乙方破产、解散或丧失履约能力的；③因不可抗力导致合同目的无法实现的；（3）合同解除后，乙方需在7日内向甲方移交所有服务资料（如巡检报告、配置备份等），甲方结清已完成服务的费用。###第九条争议解决因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。###第十条其他约定（1）通知与送达：双方确认的联系人和联系方式为法律文书送达地址，地址变更需提前3日书面通知，否则视为原地址有效；（2）合