高职第一学年（市场营销）消费者行为分析2026年试题及答案

高职第一学年（市场营销）消费者行为分析2026年试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选项中，只有1个最符合题意）1.消费者购买决策过程的起点是（）A.收集信息B.引起需要C.评价方案D.决定购买2.消费者对某一品牌评价较差，就会在相当长的时间内保持不变，并且会对使用该品牌的所有产品都有不好的评价。这种心理因素是（）A.动机B.态度C.知觉D.学习3.消费者购买行为中，探究性购买一般有哪些特点（）A.商品差异不大B.不必花费很多时间收集商品信息C.消费者对所需要的商品很不了解D.商品一般价格高，购买频率低4.消费者的购买决策要受到社会角色与地位的影响，社会角色与地位属于（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素5.小刘计划购买一台电脑，但他既缺乏电脑方面的知识，又不了解有关的市场情况，对他这样的消费者，企业当务之急的营销措施是（）A.适时传递有关产品的信息B.大幅度降低产品的价格C.保证一定的存货水平D.赠品销售6.消费者购买决策过程的顺序通常为（）A.引起需要-收集信息-评价方案-决定购买-购后行为B.引起需要-评价方案-收集信息-决定购买-购后行为C.收集信息-评价方案-引起需要-决定购买-购后行为D.决定购买-引起需要-评估方案-收集信息-购后行为7.消费者购买行为模式的五个阶段顺序为（）A.确认需要、收集信息、评估选择、购买决策、购后行为B.收集信息、确认需要、评估选择、购买决策、购后行为C.确认需要、评估选择、收集信息、购买决策、购后行为D.评估选择、确认需要、收集信息、购买决策、购后行为8.消费者对于有些产品品牌差异明显，但消费者不愿花长时间来选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌，这种购买行为称为（）A.习惯性的购买行为B.多样性的购买行为C.减少失调感的购买行为D.复杂的购买行为9.消费者购买决策过程的终点是（）A.收集信息B.评价方案C.决定购买D.购后行为10.影响消费者行为最广泛、最深远的因素是（）A.文化因素B.社会因素C.个人因素D.心理因素二、多项选择题（总共5题，每题4分，每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得1分）1.消费者市场的主要特点有（）A.广泛性B.分散性C.复杂性D.易变性E.发展性2.影响消费者购买行为的社会因素包括（）A.相关群体B.家庭C.社会角色与地位D.动机E.知觉3.消费者购买行为中，复杂的购买行为一般有哪些特点（）A.商品差异不大B.消费者对所需要的商品很不了解C.商品一般价格高，购买频率低D.消费者一般对该类商品没有购买经历E.不必花费很多时间收集商品信息4.消费者购买决策过程包括（）A.引起需要B.收集信息C.评价方案D.决定购买E.购后行为5.消费者的信息来源主要有（）A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.经验来源E.内部来源三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题的正误，正确的打“√”，错误的打“×”）1.消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动。（）2.消费者的购买决策过程是从收集信息开始的。（）3.相关群体对消费者的影响因购买产品的不同而不同，对价值小和使用时不易被他人察觉的商品影响小，反之影响大。（）4.消费者购买决策过程的五个阶段是相互依存、不可分割的。（）5.消费者的态度一旦形成，就会长期保持不变，不会轻易改变。（）6.消费者市场需求的弹性较小。（）7.消费者的购买行为是由其个性决定的，不受其他因素影响。（）8.复杂的购买行为中，消费者购买决策过程一般比较简单。（）9.消费者的购后行为主要取决于对所购商品的满意度。（）10.个人因素包括消费者的年龄、职业、经济状况、生活方式等。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）1.简述影响消费者购买行为的个人因素。2.消费者购买决策过程中收集信息的来源有哪些？3.分析消费者减少失调感购买行为的特点及企业营销策略。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据案例内容回答问题）某公司生产的一款新型智能手机上市后，吸引了众多消费者的关注。该手机具有高清屏幕、强大的拍照功能和快速的处理器等优点，但价格相对较高。一些消费者在购买前，会仔细比较不同品牌手机的性能和价格，还会参考专业评测机构的报告以及朋友的使用经验。购买后，部分消费者会在社交媒体上分享自己的使用感受。1.请分析案例中消费者的购买决策过程。2.针对案例中消费者的行为，企业应采取哪些营销策略？答案：一、单项选择题1.B2.B3.CD4.B5.A6.A7.A8.B9.D10.A二、多项选择题1.ABCDE2.ABC3.BCD4.ABCDE5.ABCD三、判断题1.√2.×3.√4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.√四、简答题1.个人因素包括年龄、职业、经济状况、生活方式、个性和自我概念等。年龄和职业影响消费需求和购买行为；经济状况决定购买能力和消费层次；生活方式反映个人兴趣和价值观，影响消费偏好；个性和自我概念影响对产品的选择和品牌忠诚度。2.消费者收集信息的来源主要有：个人来源，如家庭、朋友、同事等；商业来源，如广告、推销员、经销商、包装、展览等；公共来源，如大众传播媒体、消费者组织等；经验来源，如处理、检查和使用产品的经验。3.特点：消费者购买一些品牌差异不大的商品时,不愿花长时间选择和估价,而是不断变换所购产品的品牌。营销策略：市场领导者通过占有货架、避免脱销和提醒购买的广告，来鼓励消费者形成习惯性购买行为;挑战者以较低的价格、折扣、赠券、免费赠送样品和强调试用新品牌的广告，来鼓励消费者改变原习惯性购买行为。五、案例分析题1.消费者购买决策过程如下：引起需要，新型智能手机的优点吸引消费者关注，引发购买需要；收集信息，消费者仔细比较不同品牌手机性能和价格，参考专业评测报告及朋友使用经验；评价方案，综合各方面信息评估手机；决定购买，做出购买决策；购后行为