2025年中职门店管理运营应用管理（管理技术）试题及答案

2025年中职门店管理运营应用管理（管理技术）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共40分）答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。1.门店管理运营中，以下哪种策略能最直接吸引新顾客（）A.会员制度B.降价促销C.独特的店面装修D.老顾客推荐2.对于门店库存管理，关键在于（）A.尽量多进货B.精准控制进货量和出货量C.只关注畅销商品库存D.减少库存盘点次数3.门店员工培训的核心目标是（）A.让员工熟悉工作流程B.提升员工专业技能和服务水平C.增加员工休息时间D.降低员工流失率4.以下哪项不属于门店服务质量管理范畴（）A.商品价格制定B.员工服务态度C.售后服务响应速度D.店内环境整洁度5.门店选址时，首要考虑的因素是（）A.周边竞争对手数量B.交通便利性C.潜在顾客流量D.租金价格6.门店营销活动策划的重点是（）A.花费最少成本B.吸引目标顾客并促进购买C.形式新颖独特D.只在线上进行推广7.在门店管理中，数据分析的主要目的是（）A.制作漂亮的报表B.为决策提供依据C.给员工看D.应付上级检查8.门店商品陈列的基本原则是（）A.随意摆放B.按照价格高低排列C.方便顾客选购D.把新品藏起来不让顾客看到9.提升门店顾客忠诚度的有效方法是（）A.经常更换商品种类B.提供优质服务和个性化体验C.不断提高商品价格D.减少与顾客的沟通10.门店运营成本控制不包括以下哪方面（）A.员工工资支出B.水电费C.商品采购成本D.顾客满意度调查费用11.以下哪种促销方式对提升短期销售额效果最明显（）A.满减活动B.赠品促销C.会员积分D.长期折扣12.门店员工激励机制的关键在于（）A.增加惩罚措施B.合理的奖励设置和公平的竞争环境C.减少员工工作任务D.只奖励业绩突出的员工13.门店形象塑造的重要元素不包括（）A.员工着装B.店面招牌C.商品产地D.店内音乐风格14.对于门店供应链管理，应重点关注（）A.与供应商保持良好关系B.只选择价格最低的供应商C.减少与供应商的沟通D.自己生产所有商品15.门店市场定位的核心是（）A.确定目标顾客群体B.模仿竞争对手定位C.追求高端定位D.定位越模糊越好16.以下哪种情况会对门店运营产生负面影响（）A.定期进行员工培训B.及时处理顾客投诉C.商品缺货频繁D.优化店内布局17.门店运营中，如何提高员工工作效率（）A.增加工作时间B.提供高效的工作流程和工具C.减少员工休息D.只关注业绩好的员工18.门店品牌建设的长期目标是（）A.提高知名度B.树立良好口碑和品牌形象C.降低品牌宣传费用D.只注重短期销量19.门店数据分析中，销售额趋势分析属于（）A.商品分析B.顾客分析C.运营分析D.员工分析20.门店运营中，如何平衡顾客需求和成本控制（）A.优先满足顾客需求，不惜成本B.只考虑成本控制，忽视顾客需求C.在合理范围内满足顾客需求并控制成本D.随机决定第II卷（非选择题，共60分）答题要求：本卷共5小题，请根据题目要求，认真作答，答案写在相应位置。21.（10分）请简述门店管理运营中，提升顾客满意度的三个关键措施。22.（12分）分析门店库存积压的原因，并提出至少两种解决办法。23.（12分）材料：某门店近期销售额下降，顾客流量减少。经调查发现，周边新开了几家竞争对手门店，且店内商品陈列混乱，员工服务态度也有所下降。问题：针对该门店情况，提出至少三条改进建议以提升业绩。24.（13分）材料：某连锁门店计划拓展新市场，准备在一个新区域开设一家分店。该区域有一定数量的潜在顾客，但竞争也较为激烈。周边已有多家类似门店，且消费者对价格较为敏感。问题：请为该分店制定一份简单的市场定位和营销策略。25.（13分）材料：某门店员工工作积极性不高，团队协作也存在问题，导致服务效率低下，顾客投诉增多。问题：分析可能导致这些问题的原因，并提出改进员工管理的具体措施。答案：1.C2.B3.B4.A5.C6.B7.B8.C9.B10.D11.A12.B13.C14.A15.A16.C17.B18.B19.C20.C21.提升顾客满意度的关键措施：一是提供优质商品，确保商品质量可靠、种类丰富，满足顾客多样化需求；二是加强员工培训，提升员工服务意识和专业技能，提供热情、周到、高效服务；三建立良好售后服务体系，及时处理顾客投诉和问题，让顾客购物无后顾之忧。22.库存积压原因：市场预测不准确，进货过多；商品款式过时，不受欢迎；销售渠道不畅，销量不佳。解决办法：加强市场调研和数据分析，精准预测需求，合理控制进货量；及时更新商品款式，跟上潮流；拓展销售渠道，如开展线上销售、与其他商家合作等，提高商品销量。23.改进建议：重新规划商品陈列，使其更有序、方便顾客选购；加强员工培训，提升服务态度和专业水平；针对竞争对手，推出特色促销活动，吸引顾客；优化店面装修，提升门店形象，增强吸引力。24.市场定位以中低端消费群体为主，突出性价比。营销策略：开业初期进行降价促销活动吸引顾客；定期推出特价商品，吸引对价格敏感的消费者；加强线上宣传，利用社交媒体推