2025年大学铁道运输服务（票务管理规范）试题及答案

2025年大学铁道运输服务（票务管理规范）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______第I卷（选择题，共30分）答题要求：本卷共10小题，每小题3分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。1.铁道运输票务管理中，车票的有效期是根据什么来确定的？A.车次的运行时间B.购票的时间C.线路的长度D.票务管理部门的规定2.对于学生票的发售，以下哪种说法是正确的？A.任何学生都可购买B.仅针对全日制高校学生C.需符合一定的优惠区间D.没有乘车时间限制3.票务管理系统中，关于退票手续费的计算，主要依据是？A.退票时间与开车时间的间隔B.购票金额C.车次类型D.车站等级4.当列车晚点时，票务方面应如何处理？A.全额退票B.无需处理C.为乘客提供一定补偿或解决方案D.让乘客自行承担损失5.铁路部门对于团体票的定义是多少人以上？A.5人B.10人C.15人D.20人6.票务管理中，对于儿童票的身高标准是？A.1.1米以下B..1.2米以下C.1.3米以下D.1.4米以下7.车站售票窗口在营业时间内，应保证多长时间的不间断售票？A.4小时B.6小时C.8小时D.10小时8.对于遗失车票又急于乘车的旅客，车站应如何处理？A.拒绝乘车B.要求重新购票C.核实身份后提供相应解决方案D.收取高额手续费后补票9.铁道运输票务管理中，对于特殊人群如军人、残疾人等的优惠政策是？A.全免票B.部分减免票C.与普通乘客相同D.视情况而定10.票务记录保存的时间一般为多久？A.1个月B.3个月C.6个月D.1年第II卷（非选择题，共70分）二、填空题（共15分）答题要求：本大题共5小题，每小题3分。请将正确答案填写在横线上。1.铁道运输票务管理的核心原则是______、______、______。2.车票的基本信息包括______、______、______、______等。3.团体票的预订方式主要有______、______、______。4.退票的办理地点主要有______、______、______。5.对于持伪造车票乘车的行为，铁路部门将______。三、简答题（共20分）答题要求：本大题共4小题，每小题5分。简要回答问题。1.简述铁道运输票务管理中实名制购票的意义。2.说明车站自动售票机的主要功能有哪些。3.当遇到乘客对车票价格有疑问时，票务工作人员应如何处理？4.阐述铁路部门对于学生票优惠区间的规定。四、案例分析题（共15分）材料：某旅客购买了一张从A站到B站的车票，开车时间为上午10点。但该旅客因家中突发急事，在上午9点赶到车站要求退票。已知该车票票价为200元，退票手续费按开车前24小时以上、24小时以内、不足24小时分别为票价的5%、10%、20%收取。答题要求：根据上述材料，回答以下问题。每小题5分。1.该旅客是否可以退票？如果可以，应收取多少退票手续费？2.若该旅客在开车后才赶到车站要求退票，车站应如何处理？3.假设该旅客购买的是学生票，退票手续费又该如何计算？五、论述题（共20分）材料：随着科技的不断发展，铁道运输票务管理也在不断创新。例如，电子客票的全面推行，线上购票渠道的日益丰富等。答题要求：结合材料，论述科技发展对铁道运输票务管理的影响以及未来的发展趋势。字数在300字左右。答案：一、选择题1.D2.C3.A4.C5.B6.C7.C8.C9.B10.D二、填空题1.准确高效安全2.车次座位号票价乘车日期3.电话预订网络预订窗口预订4.车站售票窗口自动售票机12306网站5.依法处理三、简答题1.实名制购票有利于加强票务管理，防止票贩子倒票，保障旅客出行安全，确保运输秩序，同时也便于铁路部门掌握客流信息，合理安排运力。2.自动售票机可发售车票、查询车次信息、办理退票改签、提供乘车信息等。3.票务工作人员应耐心解答疑问，说明票价制定依据，如有错误及时纠正并致歉。4.学生票优惠区间为学校与家庭所在地之间，且应在优惠乘车区间之内。四、案例分析题1.可以退票，开车前不足24小时，退票手续费为200×20%=40元。2.开车后不予退票。3.学生票退票手续费也按开车前不足24小时，20%收取，即40元。五、论述题科技发展使铁道运输票务管理更加便捷高效。电子客票减少了纸质车票的繁琐，方便旅客出行。线上购票渠道丰富，节省了旅客购票时间。未来，随着科技