2024年自考质量管理学选择题

山东经济学院浩哥制作仅供城建备考使用

第一章

.7

1.依照质量特性的分类，属于技术方面特性的是（）

A.汽车的速度B.耐用具的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性

2.下列属于判定成本的是（）

A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼

费

）

.4

1.依照质量特性的分类，属于心理方面的特性是（

A.手表的防水B.耐用具的可维修性C.服装的式样【）.汽车的牵引力

28.依照国际标准化组织对产品的分类，产品包括（）

A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.过程

8.下列属于预防成本的是（）

A.复检和筛选费B.侦量评审费C.进货测试费D.质量信息费

.7

1.重要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（

A.质量检查阶段B.统计质量控制阶段工全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段

2.依照质量特性的分类，耐用具的可靠性、可维修性属于（）

A.技术方面的特性B.时间方面的特性;安全面的特性D.心理方面的特性

3.被人们尊称为“统计质量控制之父”或“当代质量控制之父”的是（E.餐馆菜肴的味道

A.泰罗B.朱兰C.休哈特D.石川馨.7

.41.开发r因果图的质量管理教授是（)

1.“大质量”观把质量视为（）A.朱兰B.休哈特C.戴明D.石川馨

A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题2.下列属于外部故障成本的是（)

2.下列费用中属于预防成本的是（）A.退货费B.返工费C.质量评审费D.质量信息费

A.进货测试费B.质量等级的评审费

C.对测试设备的评价费D.试制产品质量的评审费

26.，如下质量特性中属于线性特性的有（）

A.民航客机中向旅客提供酒B.火车卧铺车厢确保开水供应

C.火乍卧铺乍厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度

5.依照国际标准化组织对产品的分类，法律事务所•、咨询机构和培训机构等所生产的产品•般都能够看

做（）

A.服务B.硬件C.软件D.流程性材料

25.H本质量管理教授狩野纪昭研究了不一样类型的质量特性与用户满意之间的关系后发觉，一旦不满足就

会引起用户强烈不满的质量特性是（）

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.赋予特性

.4

）

1.依照质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（

A.技术方面的特性B.社会方面的特性二心理方面的特性D.安全面的特性

7.下列质量观念中，属于“大质量”观的是（）

A.制造有形产品B.质量被视为经营问题

C.白接与产品的制造有关的过程D.质量管埋培训集中在质量部门

9.依照日本质量管理教授狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低程度期望的特性是（）

A.赋予特性B.必须特性C.线性特性D.魅力特性

.7

1.质量管理中最基本的概念是（)

山东经济学院浩哥制作仅供城建备考使用

A.过程B.产品C.质量D.不良

2.产品质量的最后裁判者是（）

A.质检员B.企业领导C.政府质量监督部门D.用户

4.企业竞争的焦点归根结底是（

A.产品的竞争B.用户的竞争C.服务的竞争D.技术的竞争

26.依照质量特性的分类,属于技术方面的特性包括（)

A.机械零件的刚性B.汽车的速度C.手表的防磁

D.耐用具的可靠性E.食品的味道

.4

1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）

A.汽车的价格B.汽车交付的及时性C.汽车百公里耗油量D.汽车交付的方式

.4

1.商场售货员的服务态度、辍馆菜肴的味道属于（）

A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.非线性特性

2.企业的“治理”重要处理的是（）

A.企业管理人员的激励与约束问题B.企业技术人员的激励与约束问题

C.企业一股员工的激励与约束问题D.企业经理层的激励与约束问题

.7

1.质量特性有诸多个，例如手表的防水性是屈于（）。

A.理化特性B.心理特性C.安全特性D.社会特

性

3.在质量成本组成中，保修费用属于（）。

A.内部故障成本B.外部故障成本C.判定成本D.预防成本

8.在质量成本中，预防成本与内部故障成本（）.

A.成正比B.成反比C.没关系D,同一概念

10.“一项固有特性满足要求的程度”是如下哪一概念的论述？（.4

A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量筹划1.用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是（）

21.国际标准化组织定义的产品种类包括（）。A.因果图B.排列图C.直万图D.散布图

A.服务B.软件.硬件1）.流程性材料E.程序2.开创了统计质量控制这一领域的质量管理教授是（)

A.戴明B.休哈特C.朱兰D.石川馨

4.下列各项费用中属于内部故障成本的是（）

A.降价费B.工序控制费C.不合格品处理费D.进货测试费

7.依照质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（）

A.理化方面的特性B.时间方面的特性C.安全面的特性D.社会方面的特性

第二章

年7月

3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理教授是（）

A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆

）

8.在IS09000族标准中，其目标在丁•促进用户满意度的标准是（

A.ISC-9000B.IS09001C.IS09001D.IS019011

27.质量管埋的八项标准包括的内容有（）

A.领导作用B.过程措施C.管理系统措施D.全员参加E.连续改

进

年4月

2.在质量管理八项标准之间的逻辑关系中，连续改进的最有力的武器是（）

A.领导作用B.全员参加C.基于事实的决议措施D.以用户为关注焦点

4.提出了系统思考概念的学者是（）

A.戴明B.彼得・圣吉C.朱兰D.石川馨

9.在IS09000族标准中，其目标在于促进组织的绩效改进的标准是（

山东经济学院浩哥制作仅供城建备考使用

A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019011

.7

4.国际上最早设置的质量奖是（）

A.中国国家质量奖B.马尔科姆・\u27874X多里奇国家质量奖C.欧洲质量奖D.戴明奖

.4

3.知名质量管理大师戴明的重要贡献是（）

A.开发出了因果图B,提出了组织的管理者必须关注的14个要点

C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域

.7

4.在IS09000族标准中，重要用于体系认证的标准是（）

A.IS09000B.1S09001C.1S09004D.1S019011

）

29.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（

A.成果导向B.以用户为中心C.灵敏性D.公共责任E.人员发展与参加

.4

3.下列不属于...卓越绩效模式的质量奖是）

（

A.日本的戴明奖B.美国的马尔科姆•波多里奇国家奖C.欧洲质量奖D.中国质量管理奖

8.组成当代质量管理的各种模式的精神实质是（）

A.全面质量管理B.卓越绩效模式C.IS09000族标准D.质量管理的八项标准

.7

3.在IS09000族标准中，属于阐明性的标准的是（）

A.IS09000B.IS09001C.IS09004D.IS019001

.4

2.依照质量管理的八项标准，连续改进的最有力的武器是（.4

A.领导作用B.全员参加C.过程措施D.基于事实的决议措3.提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）

施A.石川馨B.梅奥C.休哈特D.戴明

3.在IS09000族标准中，聿要用于体系认证的标准是4.最早实行“卓越绩效模式”的国家或地区是（）

（）A.日本反美国C.欧洲I）.中国

A.IS09000B.TS09001C.IS09034D.IS019011.7

2.如下其中哪一条不属于质量管理八项标准？（））

A.全员参加B.领导作用C.连续改进D.低成本

4.全面质量管理阶段的重.要特点是（）»

A.事后把关B.统计控制C.三全管理D.抽样检行

5.IS09000族标准中的“质量管理体系一一业绩改进指南”指的是（）。

A.ISG9000B.TS09001C.IS09001D.IS0190U

22.IS09000:版的核心标准有（）。

A.ISC-9000B.IS09001C.IS014001D.IS09001E.IS019011

.4）

5.在ISO9000族标准中，重要用于组织绩效改进的标准是（）

A.ISO9000B.ISO9001C.ISO9004D.ISO

19011

28.美国马尔科姆♦\u27874X多里奇国家质量奖体现的核心价值观包括（

A.具备远见的领导B.用户驱动的卓越C.管理创新D.灵敏性E.系统的视野

第三章

.7

9.测坦用户满意度的重要措施是（）

A.产品提供登记B.投诉的处理和跟踪C.交易数据分折D.用户调查

山东经济学院浩哥制作仅供城建备考使用

10.在质量管理方面，企业的最后责任是否对（）

A.管理层B.一线员工C.外部用户D.内部用户

年4月

3.用户满意度指数最经典的国家是（）

A.美国B.瑞典C.德国D.意大利

30.细分用户的依据包括（）

A.地理位置B.制造措施C.购置数量D.产品使用情况E.人口统计学原因

10.下列不属于...用户满意度决定原因的姑（）

A.用户感知质量B.用户期望C.用户感知价值D.用户抱怨.4

.74.体现用户忠诚的体既有（）

6.通过完整的用户关系管理，组织与用户关系发展的最后目标是使用户成为：A.用户所做的B.用户所说的

A.申复购置者B.忠诚的用户C.积极性用户D.合作搭档C.用户期望有更多满意的供应商可选择D.重

26.决定用户满意度的原因包括（）要测量既有用户的满意度

A.用户期望B.用户需要C.用户感知质量D.用户感知价值E.用户认识水平26.朱兰以为，有效揭示用户的需要包括的核心活

.4动有（）

1.产品质量的最后裁判者是（）A.筹划搜集用户需要和过程

A.产品质量监督部门B.企业领导C.产品设计人员D.用户B.搜集用用户的语言表述的用户需要

5.企业经营的逻辑起点是（）

A.识别和细分用户B.产品的开发设计二到工商部门登记注册D.销售产品

6.将用户的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（）

A.马斯洛B.朱兰C.石川馨D.狩野纪昭

27.一个企业的外部用户重要包括（）

A.购置者B.中间商C.加工者D.供应商E.潜在用户

.7

12.下列有关用户关系管理的认识中正确的是（）

A.用户关系管理就是CRM系统软件在用户关系管理上的应用

B.用户关系管理是以用户为中心的管理理念的体现

C.用户关系管埋的根本目标是为了有效地处埋用户投诉

D.用户关系管理的实行只是营销部门的事情

)

C.分析用户需要并排出优先次序D.将用户的需要翻译成“我们”的语弃

E.建立测量指标与测量伎俩

.7

5.用户满意具备（）

A.动态性B.稳定性C.多元性D.一致性

27.组织中的每个人都扮演的角色是（）

A.供应者B.加工者C.用户D.竞争者E.最后用户

.4

4.在市场交易中，组织（卖方）与用户（买方）最基本的关系是（）

A.交易关系B.竞争关系C.合作关系D.协议关系

5.目前测量用户满意度的重要措施是（）

A.产品提供登记B.用户调查C.投诉的处理和跟踪D.交易数据分析

28.细分用户的依据能够是（）

A.竞争对手B.地理位置C.采购方式D.购置数量E.产品使用情况

.4

5.屈于企业内部用户的是（)

山东经济学院浩哥制作仅供城建备考使用

A.企业的销笆部门B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商

6.在对用户满意度数据进行分析时，重要用于高级数据分析的技术是（）

A.边际分析B.数据语义分析C.频数分析D.方差分析

9.实现用户满意的核心是（）

A.环境保护B.产品和服务的质量C.员工满意D.过程的连续改进

26.决定用户忠诚度的原因有（）

A.组织对用户的重要程度B.用户的满意度

C.组织对用户的吸引力D.用户参加组织业务决议的程度

E.组织与用户的关系

.7

6.“用户对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购置的承诺”是指（

A.用户需要B.用户满意C.用户忠诚D.用户欲望

.4

M.组织在实行以用户为中心的管理理念时,首先必须明确谁是组织的用户，即识别用户。识别用户最简

单的措施是（）

A.用户-供方过程模型B.用户细分C.用户调查D.市场细分

16.测量用户满意度最常用的伎俩是（）

A.当面交谈B.书面问卷C.电话访问D.焦点小组

26.决定用户满意度的原因有（）

A用户感知质量B.用户期望C.用户感知价值D.用户参加度E.用户忠诚

第四章

年7月

4.组织的方针政策必须符合组织的（）

A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求

11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为（）

A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理D.方针目标战略

年4月

21.实仃标岛分析的目标在于（）

A.模仿榜样B.超越对手C.知己知彼D.确定谁是最佳

11.反应一个组织之因此存在的理由或价值的是（）

A.使命B.愿景C.战略D.目标

.7

5.企业（组织）存在的价值是满足（）

A.社会的需要B.用户的需要C.投资者的需要D.职工就业的需

要）

7.在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是（

A.管理者通过利润最大化来提升股东的利益

B.管理者认可他们对员工的责任

C.管理者感受到他们对用户和供应商负有责任

D.管理者感受到他们对社会整体负有责任

8.下列选项属于对组织愿免进行陈述的处（）

A.“让人们愉快”氏“创造世界一流大学”

27.标高分析活动的详细步骤有（)

A.确定实行标高分析活动的对象B.明确自身的现实状况

C.确定谁是最佳者D.明确标杆组织是怎样做的

确定并实行改进方案

)

.4

7.组成标高分析活动的基本阶段是标高和（

)

A.超越B.质量C.规划D.控制

28.通用汽车企业的核心价值观有（

A.团体合作B.连续改进C.诚信正宜D.创造性E.对个人的尊重和责任感

山东经济学院浩哥制作仅供城建备考使用

.7

11.在当代社会中对于组织的社会责任的了解，正确的是（）

A.企业的社会责任就是实现利润最大化

B.企业不需要负担任何社会责任，只为股东服务

C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和促进社会福利等

D.企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情

26.标高分析的作用重要关目前（）

A.设定目标B.用户满意C.改进绩效D.促进组织变革E.提升市场占有率

.4

5.反应一个组织之因此存在的理由或价值，这是指（）

A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任

15.标高分析活动的最高境界是面对（）

A.本企业内部的不一样部门B.直接的竞争对象C.同行企业D.全球领先者

27.组织的战略计划活动一般包括的步骤有（）

A.制定战略目标B.目标的展开

C.用核心绩效指标来测量进展情况D.评审进展情况E.经营审核

.7

）

6.组织用于表白期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文献是（

A.道德观念B.道德规范C.道德标准D.道德准则

7.由组织的最高管理者正式公布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（7.反应•个组织最重要的和永恒的信条的是

A.组织的使命B.愿景C.质量方针D.价值观（）

28.标高分析的作用重要体目前（）A.组织的使命B.核心价值观C愿景D.社

A.设定目标B.改进绩效C.扩大销售会责任

【）.了解竞争者E.促进组织的变革27.为了制定适当的战略弓标，组织最起码必须考虑

.4的领域有（）

6.实行标高分析活动的最直接的效果是（）A.质量改进B.产品绩效C.质量成本【）.用

A.给企业的产品和过程带来大幅度改进户满意E.竞争绩效

B.有利于企业建立有效的目标.4

C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位7.表示组织将来期望达成的一个状态的是

D.促进组织的变革

A.组织的使命B.组织的宗旨C.组织的核心价值观D.组织的愿毋）

8.在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）

A.管理者未感到有义务满足其他的社会需要

B.管理者认可他们对员工的责任

C.管理者感受到他们对用户和供应商负有责任

D.管理者感受到他们对社会整体负有责任

27.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）

A.目标必须明确B.目标必须可测量

C.有明确的完成者D.有明确的完成时间

E.有明确的完成地点

.4

24.下面的陈述中哪一句论述的是组织的使命（）

A.“在民用飞机领域中成为举足较重的角色”

B.“创建世界一流大学”

C.“使汽车大众化”

山东经济学院浩哥制作仅供城建备考使用

D.”为人类的幸福和发展做出技术贡献”

第五章

年7月

5.企业员工培训最常用的措施是（•

A.讨论法B.角色扮演法C.演示法D.讲演讲授法

12.人力资源管理最基本的步骤是（）

A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核

28.人力资源管理包括的重要内容有（）

A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D.劳动关系管理E.职业管理

年4月

12.下列属于物质激励的措施是（）

A.仟务激励B.福利激励C.培训激励I）.参加激励

22.企业员工培训的重要形式是（）

A.脱产培训B.工作轮换C.业余学习D.在职培训7.一般用于处理特殊府题的团体是（）

.7A,问题处理团体B.自我管理团体C.综合团体

9.在海克曼―欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动成果的职位特性是：D.跨职能团体

A.技能多样性B.任务完整性C.自主性D.职位反馈.4

10.企业发展最重要的战略资源是（）6.在绩效考核的客观考核措施中，屈于个人工作

A.人力资源B.物力资源C.财力资源D.信息资源指标的是（）

28.职位分析的程序重耍包括的阶段有（）A.销售额B,废次品率C.事故率D.能耗率

A.准备阶段B.调查阶段C.实行阶段D.检查阶段E.分析处理阶段28.高效团体的特性包括（）

.4A.有关的技能B.相互的信任C.谈判技能

8.在海克星-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作成果责任的职位特性是（D.确保质量E.恰当的领导

A.技能多样性B.任务重要性C.职位反馈D.自主性.7

9.依照赫兹伯格的双原因理论，属于保健原因的是（）8.人力资源管理最基本的步骤是（）

A.工资B.责任C.晋升D.赏识A.职位分析B.员工培训C.人力资

.7源的规划D.薪酬管理

3.绩效考核的客观考核法重要适合用于考核（）9.绩效考核的客观考核法一般只适合用于

A.专业技术人员B.管理人员C.从事体力劳动的员工D.经营者()

)

)

A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.一线从事体力劳动的员工

29.职业管理的内容包括（

A.员工自我分析B.组织对员工的能力和潜力的泮定

C.提供公平竞争的机会D.提供培训

E.职位设计

.4

8.人力资源管理的前提与重要职能是（）

A.人力资源规划B.职位分析C.员工的招聘与配备D.员工的教育与培训

9.应用最为广泛的一个问题处理团体是（）

A.行政班组B.QC小组C.非正式组织D.项目小

组）

26.职位分析的调查阶段搜集信息的措施重要有（

山东经济学院浩哥制作仅供城建备考使用

A.职位实践法B.观测法C.访谈法D.核心事件法E.工作日志法

.4

10.最常用的培训措施是（）

A.演示法B.讨论法C.课堂讲授法D.角色扮演法

28.绩效考核的重要功效有（）

A.控制功效B.激励功效C.标准功效D.沟通功效E.组织功效

.4

6.激励的措施重要有物质激励与精神激励两种类型。精神激励措施包括（）

A.福利激励B.奖金激励C.任务激励D.工资激励

15.员工培训需求分析的重点集中在个体或组织将来有效工作所需要的知识与技能方面，这属于（A.设计过程B.生产提供过程

A.组织层次的分析B.个人层次的分析C.战略层次的分析D.职能层次的分析C.支持过程D.供应和合作过程

27.绩效就是任务在数量、质量和效率等方面完成的情况，绩效的特点包括（）11.目标事要是考验工艺的阶段

A.多因性B.风险性C.多维性【）.选择性E.动态性是（）

第六章A.初步设计阶段B.详细设计阶

年7月段C.小批试生产阶段D.小批生

13.小批试生产阶段的重要目标是（）产阶段

A.进行设计定型B.搜集用户意见C.进行生产定型D.进行模拟试验.7

14.把用户需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属丁Y）6.新产品样机制成之后进行的评

A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应利合作过程审，属于设计评审的（）

年4月A.早期评审B.中期评审C.终

13.确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（）期评审D.销售准备状态评审

A.早期评审B.终期评审C.销售准备状态评审D.设计判定.4

.710.按照组织业务过程的分类，

11.把用户需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为（）给核心过程提供基础确保的活动

A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程过程属于（）

12.在新产品样机制成之后进行的评审属于（）A.设计过程B.生产提供过程

A.早期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审C.支持过程D.供应和合作过程

.416.戴明指出，在出现的产品或

10.给核心过程提供基础确保的活动过程称为（服务问题中，由管理体系自身所

致的百分比约为（))

A.IE%B.30%C.70%D.85%

.7

10.除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）

A.可预测性B.可测量性C.动态性D.效益

性

11.在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤重要是（）

A.设计计算B.参数设计C.工作图设计D.考验工

艺

）

.4

10.在产品设计过程中，小批试生产阶段重要是（）

A.工作图设计B.考验工艺C.模拟试验D.参数设计

11.依照组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（

A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程

.4

山东经济学院浩哥制作仅供城建备考使用

11.进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）

A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段

12.组织的核心过程包括设计过程和（）

A.生产提供过程B.支持过程C.供应和合作过程D.售后服务过程

29.为了应用过程管理技术，耍求过程具备的条件有（）

A.可重复性B.可预测性C.可测量性D.可控制性E.可连续性

.7

7.”对过程进行分析”属于过程改进的（）o

A.计划阶段B.转移阶段C.运作管理价段D.评审阶段

11.“通过对组织核心业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运行绩效的机会，达成高水平的过

程绩效，最后达成用户满意”是如下哪一概念的论述？（）

A.质量管理B.质量控制C.用户满意D.过程管理

.4

9.工作图设计属于产品设计过程中的（）

A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制

阶段）

12.给核心过程提供了基础确保，但没有给产品和服务直接增加价值的过程，称为（

A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程I）.供应和合作过程

第七章

年7月

6.六西格玛管理作为一个连续改进产品和服务质量的措施，最早起源于（6「的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为（

A摩托罗拉企业R通用电气企业C.TR\（企业f）索尼企业-A.4fB.6812f

15.质量改进的成果重要来自于（）一14.在质量改进阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措

A.成本的减少B.次要的多数项目C.员工的参加D.核心的少数项目殷

施是（）

rrt

29.质量改进的阻力重要来自于（）

A.沏通B.激励C.组织D.控制

A.错误认识B.组织变革C.既得利益集团D.习惯和惰性E.胆怯失败标

15.6个西格玛的质量水平对应者的百万机会缺陷数是

年4月准（）

29.实行六西格玛活动的支持性工具包括（）偏

A.3.4B.27C.233D.6210

A.基础统计工具B.高级统计工具C.洌量D.过程控制E.过程改进差

.7

13.在六西格玛管理中，重要责任是推进和领导六西格玛活动在核心业务领域开展的人员是A.倡导者B.

大黑带C.黑带D.绿带

14.克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是（）

A.协调B.激励C.沟通D.控制

.4

12.提出质量改进的14步程序的教授是（）

A.克劳斯比B.朱兰C.费根隼姆D.休哈特

13.发动质量改进的第一步是（）

A.质量改进的制度化B.高层管理者的参加C.克服质量改进的阻力I）.建立质量委员会

.7

13.也许导致产品责任诉讼的产品缺陷属于（）

A.严重缺陷B.重要缺陷C.一般缺陷D.轻微缺陷

18.一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（）

A.工作流程B.人员和组织C.技术D.基础架构

22.更关注激励和行为变化的质量改进措施是（)

山东经济学院浩哥制作仅供城建备考使用

A.戴明环R.过程能力分析措施C.朱兰质量改进程序D.克劳斯比质量改进程序

)

.4

11.通过''排除故障"或采取''纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这么的行为是（

A.质量筹划B.质量确保C.质量控制D.质量改进

17.古典的符合性质量的经济模型以为（)

A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低

C.最优符合性质量是100%D.质量与质量成本之间没有联系

.7

12.古典的符合性质量的经济模型假定产品的（)

A.质量是稳定的B.销传是稔定的C.生产过程是稳定的D.结构是稳定的

13.六西格玛管理的循环称为（)

A.DPM0循环B.PDCA循环C.MAIC循环D.PDSA循环

30.测量规程的重要组成包括（)

A.测量什么数据B.在何处进行测量

C.测量时间、措施、频次D.数据的储存和访问

E.实行人员

.4

12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对T•实现连续高速的质量改进不可或缺的参加者是

)

A.作叱人员B.基层管理者C.中层管理者D.高层管理者

13.最初开展质量改进的领域是（

A.制造领域B.服务领域C.产品销售领域D.产品开发设计领域A.PDCAB.MRPC.MAICD.ERP

.423.六西格玛管理循环包括的内容有

13.摩托罗拉企业确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（)o

A.223B.150C.68D.3.4A.测量(M)B.分析(A)C.改进(I)D.控制(C)E.定

14.在质量改进措施中，提出“突破次序”的教授是（)期（2

A.克劳斯比B.朱兰C.泰罗D.费根堡姆.4

.7

9.质量管理教授戴明教授提出“质量环”的英文缩写是（