2024银行综合业务技能大赛规程细则

2024年全国高校生银行综合业务

技能大赛规程细则

主办单位：全国金融职业教化教学指导委员会

支持单位：深圳典阅科技有限公司

2024年9月

一、竞赛名称

2024年全国高校生银行综合业务技能大赛

三、组队方式与竞赛内容

（一）组队方式

本次竞赛以学校为单位组队参赛，参赛选手必需为该校全日制在

校学生，性别、年龄不限。每个参赛队伍限报6名选手，其中综合业

务参赛选手可报2-4名，金融手工技能可报1-2名（点钞、传票算、

字符录入不行拆分参赛）。

银行综合业务技能竞赛

本项目分为“零售业务、对公业务”，均可报1-2名选手。但允

许选手同时参与两项竞赛。

手工技能竞赛

竞赛内容为“点钞、传票算、字符录入”三项全能赛，每个参与

单位可报1-2名选手，参赛选手不行拆分参赛。

允许选手同时报名参与“银行综合业务技能竞赛”和“手工技能

竞赛二

（二）竞赛内容

大赛包括银行综合业务竞赛（零售业务赛项、对公业务赛项）和

金融手工技能竞赛（点钞技能赛项、传票算技能赛项、字符录入技能

赛项）两个赛项内容。

银行综合业务技能竞赛

本项目分为零售业务和对公业务。

1、零售业务赛项

(1).竞赛分值：150分。

(2).竞赛时间:90分钟。

(3).评分标准：竞赛环节成果评定由系统自动评分，竞赛提前

完成的可得嘉奖分(在全部正确的基础上，每提前一秒嘉奖

0.01分)。

(4).项目任务：零售业务操作包括通用业务、借记卡业务、储

蓄业务、个人贷款业务、信用卡业务。

(5).操作流程：

1)选手提前进入考场，依据竞赛台面上的选手号和密码登陆

“典阅银行综合业务技能国赛平台”至倒计时界面。

2)倒计时为“0”时起先业务操作；

3)提前完成的选手可以提前“提交”o竞赛时间到，系统会

自动“提交”。

2、对公业务赛项

(1).竞赛分值：150分。

1）本项目采纳计算机系统自动评分与现场裁判评分相结合的

评分方法，实行分面额计分制；

2）按计算机事先设置的采分点，选手每录入一个正确数字

（包括张数和金额）可得6.25分，每种面值12.5分，共

100分；未在规定时间内录入且提交或录入不正确的，该采

分点不得分。在全对的状况下提前完成可获得嘉奖分，每提

前1秒钟加0.01分；

3）已捆扎的点钞专用券质量不合格的每捆扣2分（本项目

最低为零分，不出现负分），由现场裁判当场评定并填写

“点钞扣分现场记录表”交裁判组汇总。裁判评分细则如下:

①在清点时，选手须将每100张点钞券成把捆扎并盖章，未

捆扎或不符要求的每把扣2分，未盖章或盖章不符要求的每

把扣1分。每一面额最终剩余零头张数（即不到100张的）

不需捆扎和盖章。印章必需盖在扎把腰条侧面，扎把位置在

点钞纸二分之一处（离点钞券中心线左右误差各不超1厘

米），圈数不限。

②捆扎不符合要求分为四种状况：a.散把或能自然抽张；b.

扎把过紧呈船型；c.成把券未墩齐，露头部分上下错开超过

5毫米；d.扎把位置未在点钞纸二分之一处。

③盖章不符合要求分为二种状况：a.盖章未盖在指定位子,

即盖在扎把腰条的侧面；b.盖章不清晰，即不能辨别文字或

数字。

④本项目最低为零分，不出现负分，由现场裁判当场评定并

填写“捆纱、盖章扣分记录表”，由参赛人员签字确认，最

终交由裁判组汇总。

(4).竞赛规见：每台位按依次放置壹佰元、伍拾元、贰拾元、

拾元、伍元、贰元、壹元、伍角8种面额的人民币点钞专用券若

干，每种面值各200—220张；

(5).项目任务:

1)点钞

2)扎把

3)填制现金存款凭条°

(6).操作流程：

(1)选手提前20分钟进入考场，按指定位置入座并开启竞

赛自动评分系统，依据竞赛台面上的选手号和密码登陆至倒计时

界面；

(2)登陆胜利后系统进入倒计时，倒计时为“0”时起先拿

取点钞专用券进行清点，指法不限；为了体现竞赛的公允性，提

前拿取点钞专用券的依据作弊处理，本项目记“0”分；

(3)选手分面额点钞、捆扎，要求100张/捆，剩余相同面

额不足100张的不打捆，捆扎质量要求符合行业通用要求；

(4)依据计算机屏幕显示的“中国工商银行现金存款凭条”

填写各种面额的张数和金额，要求按不同面额实时分步填写；

(5)提前完成的选手可以提前“提交”，竞赛时间到，系统

会自动“提交”。“提交”后系统不接受任何输入。“提交”后选

手应马上起立，不得接着任何操作，按监考员指引离开考场，否

则依据作弊处理，本项目记“0”分。

2、传票算赛项

(1).竞赛分值:100分。

(2).竞赛时间：10分钟。

(3).评分标准：

1)采纳计算机系统自动评分，按正确答案数记分；选手每提

交一个正磔数字可得5分，提交不正确的不得分。

2)竞赛提前完成的可得嘉奖分(在全部正确的基础上，每提

前一秒嘉奖0・01分)。

3)依据AB/CD/EF不同类型的对角传票，每次随机抽取一

组连续20页的传票进行相同行数据汇总，得出5个对应行

的汇总结果，共抽取4组。最终的20个汇总结果，按正确

答案数记分。

(4).竞赛规则：依据AB/CD/EF不同类型的对角传票，每次随

机抽取一组连续20页的传票进行相同行数据汇总，得出5

个对应行的汇总结果，共抽取4组。最终的20个汇总结果,

按正确答案数记分；依据计算机事先设置的采分点，选手

按“凭证汇总结果提交表”指定的型号和页码依次将每20张

传票中依次号相同的数字相加并将结果填入表中提交，选手

每提交一个正确数字可得5分，提交不正确的不得分，在

竞赛时间内以正确汇总的组数为计分依据。

(5).项目任务：

1)传票汇总(电子表格小键盘汇总或计算器汇总)。

2)填写汇总结果。

(6).操作流程：

1)选手提前进入考场，依据竞赛台面上的选手号和密码登陆

至倒计时界面。

2)倒计时为“0”时起先进行传票算，在现场自行确定采纳

小键盘或计算器作为汇总工具，将汇总结果输入到“凭证汇

总结果提交表”。

3、字符录入赛项

(1).竞赛分值：100分。

(2).竞赛时间：10分钟。

(3).评分标准：

1)采纳系统自动评分方法，依据国家标准GB2312-80“一

级字库”、英文、数字、标点符号构成的随机字符组合的

赛题(1600字符)，按计算机事先设置的采分点，一个正

确字符得0.0625分，一个错误字符按该字符分值的3倍扣

分。错一个字或有空格则按三倍扣分。

2)竞赛提前完成的可得嘉奖分(在全部正确的基础上，每提

前一秒嘉奖0.01分)。

(4).竞赛规贝!：系统供应汉字(选自国家标准GB2312-80

级字库”)、英文、数字、标点符号构成的随机字符组合作为

竞赛内容。

(5).项目任务：依据依次比照输入竞赛内容。

(6).操作流程：

1)选手提前进入考场，按指定位置入座并开启竞赛自动评分

系统，依据竞赛台面上的选手号和密码登陆至倒计时界面。

2)倒计时为“0”时起先字符录入操作。

3)提前完成的选手可以提前“提交”，竞赛时间到，系统会

自动“提交”。

四、竞赛时间及地点

报名时间:2024年9月5日-10月1日

竞赛时间：2024年10月13日

竞赛地点：江苏财经职业技术学院（江苏省淮安市高教园区枚乘

东路8号）

五、竞赛试题

零售业务竞赛样题（部分赛题）

任务1：岗前打算

任务说明：银行综合柜员在每日营业起先前需进行岗前打算操

作，完成现金及重要凭证出库。现将“借记卡”、“一般存折”、“双整

存单”、“定活存单”等凭证各20张出库到柜员个人钱箱。

任务2：储蓄业务一-开户

任务3：储蓄业务—综合业务

任务说明：1、张伟先生将定活两便账户销户，从通知存款提前

支取6000元；2、整存整取中提前支取3000元，按6:4的比例存入

零存整取账户和一般活期账户。

任务4：借记卡-一开户

开立一个借记卡活期账户、一个存期一年零存整取借记卡账户、

存期为一年的整存整取账户、借记卡定活两便账户，分别存入人民币

51499.5元，6976元，77000元，87194元。

任务5:储蓄业务-现金支取

任务说明：客户楚歌先生来我行办理现金取款业务：

1.借记卡活期账户取现金4919.5元人民币；

2.借记卡整存整取提前支取44000元人民币

任务6：个人特别业务

任务说明：1、客户楚歌先生觉得借记卡密码过于简洁，确定修

改一个更高级的密码，综合柜台为楚先生办理借记卡活期账户修改密

码业务；

2.客户张伟来我行办理整存整取存单口头挂失业务；

3.客户张伟找到了已挂失的整存整取存单，前来银行要求对已挂

失的整存整取存单解挂；

4.客户楚歌先生涉及某个经济案件，法院要求须要开户行对楚歌

先生的借记卡活期账户进行立案部分冻结，冻结金额为23600元人民

币，冻结截至日期为2014年12月14日；

任务7:信用卡业务

任务说明：综合柜员办理以下信用卡业务：

1、本行信用卡客户张伟来柜台办理信用卡还款业务，当前信用

卡账单金额为人民币6324元，当日到柜台办理柜面缴纳现金人民币

6324元，用于支付信用卡消费费用。

2、信用卡客户张伟因急需现金，到柜台办理信用卡预借现金2500

7Go

任务8：个人贷款业务

任务说明：1、客户张伟为购买住房，到本行办理“短期住房按

揭贷款”业务。贷款需关联的个人存款账号为张伟在本行开设的个人

活期存款账户，贷款金额为72900元，贷款月利率为6.82%。，还款

日期半年，贷款用途为个人消费，收息账号为北京创建科技股份有限

责任公司在本行开立的对公活期存款账户，担保方式为抵押；

2、经本行各级信贷部门审批并通过了个人客户张伟的贷款申请,

综合柜员办理张先生的贷款全额发放业务；

任务9：储蓄业务—综合业务

任务说明：1.徐若欣女士在岁宝百货购买了一张床垫，标价3000

元，由于五一促销，公司给打8折出售。

2.徐若欣女士用借记卡刷卡时密码输入错误三次，账户被我行冻

结。

3.徐若欣女士来我行办理账户解冻。

任务10：日终处理

任务说明：银行网点营业结束后，柜员办理日终业务操作，进行

现金及重要凭证入库。柜员将全部未运用的凭证均进行入库操作并将

个人钱箱中的现金全部入库。

对公业务竞赛样题（部分赛题）

任务1:岗前打算

任务说明：银行综合柜员在每日营业起先前需进行岗前打算操

作，完成现金及重要凭证出库。现将“银行承兑汇票”、“单位定期存

款开户证明书”、等凭证各20张出库及“现金支票”“转账支票”各

两本，出库到柜员个人钱箱。

任务2：公司存款-一开立企业账户

该公司出纳黄娟女士携公司营业执照，法人身份证等资料前来我

行开立公司商业活期存款基本账户（通存通兑），开户存入现金人民

币695880元。

任务3：公司账号业务一-取款

任务说明：综合柜员为北京创建科技股份有限责任公司出纳黄娟

女士办理现金支票取现业务，提取备用金21000元；

任务4：公司贷款业务

任务说明：1、综合柜员为北京为民科技有限责任公司办理“商

业短期信用贷款''合同管理业务，贷款绑定的存款账户为北京为民科

技有限责任公司的基本账户，贷款金额为423000元，还款日期为2024

年2月10日，贷款年利率为5.85%,罚息月利率为15%。，担保方式

为保证；

2、经过银行信贷部门各级审批并通过了北京为民科技有限责任

公司贷款申请，柜员为北京为民科技有限责任公司办理发放贷款业

务，贷款基准月利率为5.6%。，贷款金额为人民币423000元；

3、北京为民科技有限责任公司的“商用短期信用贷款”到期，

因公司资金周转出现问题，预料贷款到期无法偿还，公司财务到银行

申请推迟还款日期，经银行审核，银行同意该笔贷款到2015年12月

10日归还，贷款按新利率5.85%计算。

任务5：同城提出代付业务

任务说明：1.北京创建科技股份有限责任公司持有一张开户行为

工商银行的北京天安科技有限责任公司开出的票面金额为22000元

的转账支票（支票号码为88882101）,提入行为农业银行。

2.北京创建科技股份有限责任公司出纳持该支票到我行办理支

票入账业务。综合柜员为其办埋该支票入账业务，并进行该笔业务的

复核（录入柜员复核）。

任务6：代理业务

任务说明：综合柜员为北京水务集团（证件类型为“其它”

会计前来本行柜台签订代理水费托收合同，托付我行代理北京水

务集团每个月10号才从北京创建科技股份有限责任公司活期账户代

扣公司水费。

综合柜台为客户办理上述业务，并托收客户北京创建科技股份有

限责任公司7月份水费2600元。

任务7：票据业务

任务说明：北京创建科技股份有限责任公司购买了北京杰达科技

有限公司一批货物，货款总金额为560000元整。两公司约定以银行

承兑汇票进行货款结算。2024年8月12日，北京创建科技股份有限

责任公司依据约定到其开户行申请开出一张期限为半年的银行承兑

汇票。并将经过银行承兑的银行承兑汇票给付北京杰达科技有限公

司。

任务8：结算业务

任务说明：北京杰达科技有限公司在汇票到期后托付期开户行兑

付该汇票。

任务9：支票业务

任务说明：北京创建科技股份有限责任公司出纳黄娟小姐前来我

行办理支票申购业务，购买“现金支票”一本。

任务10：日终处理

任务说明：银行网点营业结束后，柜员办理日终业务操作，进行

现金及重要凭证入库。柜员将全部未运用的凭证均进行入库操作并将

个人钱箱中的现金全部入库。

六、评分细则

1、零售业务赛项:

序号竞赛任务任务说明分值评分方式

柜员在每日营业起先前需进行岗前打

1岗前打算无系统评分

算操作，完成现金及重要凭证出库。

储蓄业务-开柜员为客户办理开立各种定期或活期

210系统评分

户储蓄账户业务。

储蓄业务-存

3柜员为客户办理储蓄账户存款业务。10系统评分

款

4储蓄业务-现柜员为客户办理储蓄账户取款业务。10系统评分

金支取

储蓄业务-销

5柜员为客户办理储蓄账户销户业务。5系统评分

户

借记卡业务-柜员为客户办理开立各种定期或活期

610系统评分

开户借记卡账户业务。

借记卡业务-

7柜员为客户办理借记卡存款业务。10系统评分

存款

借记卡业务-

8柜员为客户办理借记卡取款业务。10系统评分

现金支取

借记卡业务-柜员为客户办理借记卡账户销户业

95系统评分

销户务。

储蓄业务-特柜员为客户办理储蓄业务中修改账号

105系统评分

别业务密码、换存折等特别业务。

借记卡业务-柜员为客户办理借记卡业务中修改账

115系统评分

特别业务号密码、换存折等特别业务。

个人贷款合柜员为个人客户办理贷款和合同管

125系统评分

同管理理。

个人贷款发

13柜员为个人发放贷款。5系统评分

放业务

个人贷款还

14柜员为个人客户办理贷款还贷业务。5系统评分

贷业务

柜员办理代理（代收）业务。包括代

代理业务-代

15理合同签订录入一处理代理合同相关事10系统评分

收

宜。

柜员办理代理（代付）业务。包括代

代理业务-代

16理合同签订录入一处理代理合同相关事10系统评分

付

宜。

17信用卡业务柜员为信用卡客户办理柜面缴款、预5系统评分

借现金等业务。

储蓄业务-综柜员为客户办理储蓄业务。包括开户、

1810系统评分

合业务存款、取款、特务业务等业务处理。

借记卡业务-柜员为客户办理借记卡业务。包括开

1910系统评分

综合业务户、存款、取款、特务业务等业务处理。

银行网点营业结束后，柜员办理日终

20日终处理10系统评分

业务操作，进行现金及重要凭证入库。

合计150

2、对公业务赛项:

序号竞赛任务任务说明分值评分方式

柜员在每日营力起先前需进行岗前打

1岗前打算无系统评分

算操作，完成现金及重要凭证出库。

公司账户业柜员为公司客户办理开立各种定期或

210系统评分

务-开户活期账户业务。

公司账户业

3柜员办理公司客户的账户存款业务。10系统评分

务-存款

公司账户业

4柜员为公司客户办理账户取现业务。10系统评分

务-现金支取

公司账户业

5柜员办理公司客户的账户转账业务。10系统评分

务-转账

辖内通存通柜员为公司客户办理辖内通存通兑业

65系统评分

兑业务务。

7支票业务柜员办埋支票业务。5系统评分

公司特别业柜员为客户办理公司账户的信息维护

810系统评分

务等业务。

公司贷款合

9柜员为公司客户办理贷款合同管理。5系统评分

同管理

公司贷款发

10柜员为公司发放贷款。5系统评分

放业务

公司贷款还

11柜员为公司客户办理贷款还贷业务。5系统评分

贷业务

12票据业务柜员为公司客户办理票据业务。10系统评分

电子联行往

13柜员进行电子联行往账处理。5系统评分

帐业务

电子联行来

14柜员进行电子联行来账处理。5系统评分

帐业务

同城提出代柜员进行同城提出代付业务处

155系统评分

付业务理。

同城提出代

16柜员进行同城提出代收业务处理。5系统评分

收业务

柜员为公司客户办理票据结算业务。

17结算业务10系统评分

包括托付收款和兑付业务处理。

柜员办理公司代理业务。包括代理合

18代理业务15系统评分

同签订录入一处理代理合同相关事宜。

柜员为公司客户办理公司业务。包括

公司业务-综

19开户、存取款、销户、特务业务等业务处10系统评分

合业务

理。

银行网点营业结束后，柜员办理日终

20日终处理10系统评分

业务操作，进行现金及重要凭证入库。

合计150

3、点钞技能赛项:

竞赛任务评分细微环节参考分值评分方式

1、本项目采纳计算机系统自动评分与现场裁判系统自动评

点钞100

评分相结合的评分方法，实行分面额计分制；分与现场裁

2、系统自动评分：按计算机事先设置的采分点，判评分相结

选手每录入一个正确数字（包括张数和金额）可合

得6.25分，每种面值12.5分，共100分。未在

规定时间内录入且提交或录入不正确的该采分

点不得分。

现场裁判评分：

①录入和提交正确但未完成捆扎的该面值不得

分;②已捆扎的点钞专用券质量不合格的每捆扣

2分，最多扣10分；③没有盖章或盖章不清晰

的每把扣1分，最多扣5分；④本项目最低为零

分，不出现负分，由现场裁判当场评定并填写“点

钞扣分记录表”交裁判组汇总。

4、传票算技能赛项:

竞赛任务评分细微环节参考分值评分方式

本项目采纳计算机系统自动评分方法，按正确答

案数记分；按计算机事先设置的采分点，选手每

传票算100系统评分

提交一个正确数字可得5分，提交不正确的不得

分。

5、字符录入技能赛项:

竞赛任务评分细微环节参考分值评分方式

本项目采纳计算机系统自动评分方法;选手提交

后，按计算机事先设置的采分点，一个正确字符

字符输入100系统评分

得0.0625分，一个错误字符按该字符分值的3

倍扣分（本项目最低为零分，不出现负分）。

七、奖项设置

“银行综合业务赛”和“手工技能赛”奖项设置

个人单项奖：1、零售业务单项奖；2、对公业务单项奖3、手工

技能单项奖。

团体奖：1、银行综合业团体奖；2、手工技能团体奖。团体奖排

名由全部参赛选手总分确定。

竞赛个人奖和团体奖的设定为：一等奖占比10%,二等奖占比

20%,三等奖占比30%,不另设其他奖项。获得个人或团体一等奖的

指导老师由主办方颁发优秀指导老师证书。

承办院校参赛选手不参与排名，不计入该奖项基数。

各赛项获得一等奖的参赛队（团体赛）或参赛选手（个人赛）的

指导老师获“优秀指导老师奖”，不重复。

承办院校参赛选手指定的指导老师获得“优秀指导老师奖二

在承办院校能自觉遵守大赛各项规章制度，细心组织技能大赛、

全力保障技能大赛，圆满完成大赛各项任务的前提下赐予承办院校

“突出贡献奖

八、赛项规则

1、参赛选手应仔细学习领悟本次竞赛相关文件，自觉遵守大赛

纪律，听从指挥，听从支配，文明参赛。

2、参赛选手不得携带与竞赛无关的电子设备、通讯设备及其他

相关资料与用品。

3、参赛选手应提前15分钟到达赛场，凭参赛证、身份证检录,

按要求入场，不得迟到早退。

4、参赛选手座次抽签确定，应按有关要求在指定位置就坐。

5、在竞赛过程中，如有疑问，参赛选手应举手示意，裁判人员

应依据有关要求刚好予以答疑。确因计算机软件或硬件故障，致使操

作无法接着的，经确认同意后，予以启用备用计算机。

6、参赛代表队若对赛事有异议，可由指导老师按规程提出书面

申诉。

九、申诉与仲裁

（一）申诉

1.参赛队对不符合竞赛规定的设备、工具、软件，有失公正的评

判、嘉奖，以及对工作人员的违规行为等，均可提出申诉。

2.申诉应在竞赛结束后1小时内提出，超过时效将不予受理。申

诉时，应依据规定的程序由参赛队指导老师向仲裁工作组递交书面申

诉报告。报告应对申诉事务的现象、发生的时间、涉及到的人员、申

诉依据与理由等进行充分、实事求是的叙述。事实依据不充分、仅凭

主观臆断的申诉将不予受理。申诉报告须有申诉的参赛选手、领队签

名。

3.仲裁工作组收到申诉报告后，应依据申诉事由进行审查，2小

时内书面通知申诉方，告知申诉处理结果c如受理申诉，要通知申诉

方举办听证会的时间和地点；如不受理申诉，要说明理由。

4.申诉人不得无故拒不接受处理结果，不允许实行过激行为刁

难、攻击工作人员，否则视为放弃申诉。

（二）仲裁

赛项仲裁工作组接受由代表队指导老师提出的对裁判结果的申

诉。仲裁工作组在接到申诉后的2小时内组织复议，并刚好反馈复议

结果。仲裁工作组的仲裁结果为最终结果。

十、竞赛赛场、设施

（一）赛场

竞赛在计算机机房实行，按参赛选手设同等台位，台位由抽签确

定。

（二）竞赛运用设备、用具及软件

竞赛在局域网环境下，采纳“典阅银行综合业务技能国赛平台”

软件“业务技能”竞赛模块。主要功能如下：

（1）赛务模块：主要功能包括参赛人员信息管理、竞赛过程管

理和成果管理。

（2）赛题模块：采纳“典阅银行综合业务技能国赛平台”软件,

进行初始化和业务处理操作，参赛选手的操作结果均保存在服务器

上。

（3）评分模块：主要功能包括操作结果的自动评判、成果采集

等。

数据服务和应用服务部署在不同的物理服务器上，数据服务器

同时运用两套，再分别进行双机热备。

服务器数量：3台；系统配置：CPU：Intel至强四核E3T220v2

（Cache8M,频率3.1GHz,四核心）或Intel至强E5606以上,数

量2颗以上；内存：16GBECCDDR31333内在以上；硬盘：2块硬

盘以上，每块容量320GB以上（软件占用量2G左右，数据库在1G

左右），搭建成RAID5；网络：千兆网卡网络；操作系统：Windows

Server2024R2企业版。

数据库：MicrosoftSQLServer2024R2企业版；配备磁盘阵

列2台。2个网口主机通道，支持热备份盘和后台RAID重建。

网络系统：（1）采纳星形网络拓扑结构，安装2台千兆核心交换

机（双机模式）和6台接入交换机（48口）；（2）采纳地板，网线与

电源线隐藏铺设；（3）采纳独立网络环境，不连接INTERNET,禁止

外部电脑接入。

信息平安与保障：一是部署杀毒软件：采纳卡巴斯基杀毒软件对

服务器进行防毒爱护；二是屏蔽电脑USB接口：屏蔽竞赛现场运用的

电脑USB接口；部署具有网络管理、账号管理和日志管理功能的综合

监控系统；安装UPS：采纳UPS防止现场因突然断电导致的系统数据

丢失，额定功率：3KVA,后备时间：2小时，电池类型：输出电压：

230V±5%V；市电采纳双路供电。

（三）技术服务设备

赛场配置服务器及网络设备为赛项供应网络