重庆市九龙坡区2025年网格员考试题库及答案

重庆市九龙坡区2025年网格员考试题库及答案一、单项选择题（每题2分，共30分）1.根据《重庆市社区网格化服务管理办法》，九龙坡区网格员的基础网格划分标准中，一般社区网格覆盖户数不超过（）户。A.200B.300C.400D.500答案：B2.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应优先联系（）。A.社区卫生服务中心B.老人子女C.120急救中心D.社区民警答案：C（根据《重庆市社区特殊群体关爱服务指引》，突发疾病需第一时间联系急救）3.九龙坡区推行的“五长制”中，除网格长、楼栋长外，还包括（）。A.单元长、党员中心户长、志愿者队长B.物业经理、业委会主任、调解员C.片警、社工、物业管理员D.商户代表、学生代表、企业代表答案：A4.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，应（）。A.当场罚款50元B.口头提醒无需记录C.登记信息后推送至公安流动人口系统D.要求租户自行前往派出所办理答案：C（依据《重庆市流动人口服务管理条例》，网格员需采集并推送信息）5.社区内某商铺违规占用消防通道，网格员巡查发现后首先应（）。A.拍照取证并联系消防部门B.直接拆除障碍物C.联系商铺负责人当场整改D.上报社区书记等待处理答案：C（《九龙坡区社区安全隐患处置流程》规定：能当场整改的先督促整改）6.下列不属于网格员“六必到”职责的是（）。A.困难家庭必到B.矛盾纠纷必到C.红白喜事必到D.安全隐患必到答案：C（“六必到”为：民生需求、矛盾纠纷、安全隐患、特殊群体、突发事件、政策宣传必到）7.九龙坡区某老旧小区拟加装电梯，网格员在推进工作中应重点做好（）。A.直接确定施工单位B.组织业主协商并收集意见C.申请政府补贴D.协调电力部门改线答案：B（《重庆市老旧小区改造工作指南》强调需充分征求业主意见）8.网格员在录入社区基础数据时，发现某户居民信息与公安系统不一致，正确做法是（）。A.以社区登记为准修改系统数据B.忽略差异继续录入C.联系居民核实后同步更新D.上报街道数据中心处理答案：C（数据一致性需以实际核实为准）9.社区开展反诈宣传时，网格员应重点向（）群体普及“国家反诈中心APP”安装。A.青少年学生B.老年人群体C.企业职工D.个体商户答案：B（老年人群体是电信诈骗高发群体）10.某网格内发生宠物犬伤人事件，网格员应协助（）处理。A.市场监管部门B.城市管理部门C.卫生健康部门D.民政部门答案：B（《重庆市养犬管理条例》规定城管部门负责犬只管理）11.九龙坡区“智慧社区”平台中，网格员需每日登录查看的模块不包括（）。A.事件上报B.政策推送C.购物优惠D.任务提醒答案：C12.网格员在调解邻里噪音纠纷时，应遵循的首要原则是（）。A.维护强势方权益B.快速结案不深究C.公平公正倾听双方诉求D.直接引用法律条文裁决答案：C13.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点解释“其他垃圾”的典型物品是（）。A.剩菜剩饭B.废电池C.破损陶瓷D.快递纸箱答案：C（剩菜是厨余，废电池是有害，纸箱是可回收）14.某网格内低保户申请资料需变更，网格员应指导其（）。A.直接到区民政局办理B.通过“渝快办”平台提交C.将材料交给网格员代为办理D.等待社区统一收集答案：B（重庆市推行“一网通办”，优先线上办理）15.网格员巡查发现雨水井堵塞，正确的处理流程是（）。A.自行疏通B.联系市政部门并跟踪处理C.拍照上传平台后不管D.通知物业处理即可答案：B（需全程跟踪直至解决）二、多项选择题（每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.九龙坡区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.矛盾纠纷调解C.政策法规宣传D.社区环境整治答案：ABCD2.下列属于网格员需要重点关注的特殊群体有（）。A.独居老人B.困境儿童C.失业青年D.残疾人士答案：ABD（失业青年属于就业服务对象，非特殊群体）3.网格员在开展疫情防控工作时，应落实的措施包括（）。A.排查重点地区返渝人员B.督促疫苗接种C.封闭社区所有出口D.宣传防疫政策答案：ABD（封闭出口需按上级指令执行）4.社区文化活动组织中，网格员需做好（）。A.活动方案设计B.场地协调C.人员召集D.经费审批答案：ABC（经费审批由社区或街道负责）5.网格员处理居民投诉时，正确的做法有（）。A.记录投诉内容并核实B.及时反馈处理进度C.推诿至其他部门D.耐心解释政策限制答案：ABD6.九龙坡区“一标三实”信息采集的“三实”指（）。A.实有人口B.实有房屋C.实有单位D.实有车辆答案：ABC7.网格员在巡查中发现的安全隐患类型包括（）。A.电线老化B.占道经营C.高空坠物D.宠物未牵绳答案：ABCD8.社区养老服务中，网格员可协助提供的服务有（）。A.联系助餐点B.预约家庭医生C.办理养老保险D.组织老年兴趣班答案：ABD（养老保险办理属社保部门）9.网格员与社区民警协作的场景包括（）。A.流动人口登记B.治安隐患排查C.刑满释放人员帮扶D.小区停车管理答案：ABC10.下列符合网格员语言规范的表述有（）。A.“您反映的问题我记下来了，3个工作日内给您答复”B.“这事儿不归我们管，你找XX部门吧”C.“我帮您联系相关人员，稍后给您回电”D.“别吵了，听我的准没错”答案：AC三、判断题（每题1分，共10分，正确打√，错误打×）1.网格员可以代替居民签署法律文件。（）答案：×（不得代签）2.发现居民违规饲养烈性犬，网格员应立即没收犬只。（）答案：×（需联系城管部门处理）3.社区微信群中出现不实信息，网格员应及时辟谣并上报。（）答案：√4.网格员只需在工作日开展巡查，节假日可休息。（）答案：×（需保持日常巡查）5.采集居民信息时，可要求查看身份证原件核实。（）答案：√6.调解纠纷时，应偏袒弱势一方以体现公平。（）答案：×（需中立公正）7.收到居民求助电话后，应记录来电时间、内容和联系方式。（）答案：√8.社区内施工噪音扰民，网格员应直接要求停工。（）答案：×（需联系环保部门认定后处理）9.录入系统时，可将多个居民信息合并录入以提高效率。（）答案：×（需一人一档）10.遇到居民情绪激动时，应保持冷静并引导其到社区办公室沟通。（）答案：√四、案例分析题（每题10分，共30分）案例1：谢家湾街道某网格内，70岁独居老人王奶奶因高血压晕倒在家，其邻居发现后联系网格员小李。小李赶到时，王奶奶意识模糊但能说话，家中无其他亲属。问题：小李应如何处理？答案：（1）立即拨打120急救电话，说明老人症状和地址；（2）联系社区卫生服务中心准备接诊；（3）通过王奶奶手机联系其子女或其他亲属，告知情况；（4）在120到达前，保持老人平卧，确保呼吸通畅；（5）陪同前往医院，协助办理急诊手续；（6）事后将情况上报社区，并跟进老人康复情况；（7）记录事件处理过程，更新王奶奶的特殊群体关怀档案。案例2：黄桷坪街道某老旧小区3单元2楼和3楼居民因空调外机安装位置发生争执，2楼认为外机噪音影响休息，3楼称安装符合规范。网格员小张接到投诉后前往调解。问题：小张的调解步骤和注意事项有哪些？答案：步骤：（1）分别倾听双方诉求，查看空调安装位置和噪音情况；（2）查阅《重庆市物业管理条例》中关于相邻权的规定，确认是否符合安装标准；（3）建议3楼调整外机角度或加装隔音棉；（4）协调双方约定测试噪音时间，邀请社区民警或物业到场见证；（5）若协商不成，引导通过社区调解委员会或法律途径解决。注意事项：保持中立，避免偏袒；使用通俗语言解释政策；记录调解过程并留存证据；事后回访确认整改效果。案例3：石桥铺街道某网格内，某租户因拖欠3个月房租被房东要求搬离，租户称因失业暂时困难，希望宽限。房东情绪激动，声称要强行收房。网格员小陈介入处理。问题：小陈应如何化解矛盾？答案：（1）稳定双方情绪，引导到社区调解室沟通；（2）核实租赁合同条款，确认拖欠事实和违约责任；（3）了解租户失业情况，协助其联系街道就业服务中心申请职业培训或临时救助；（4）建议房东给予1-2个月宽限期，租户写下还款承诺；（5）若房东坚持收房，告知需通过法律途径解决，不得强行搬离物品；（6）跟踪租户就业进展，定期回访双方；（7）将事件录入社区矛盾纠纷台账，总结经验用于同类问题预防。五、情景模拟题（20分）情景：九龙街道某社区计划在端午节前组织“我们的节日·端午”主题活动，包含包粽子比赛、老年健康讲座、儿童手工制作三个环节。社区主任安排网格员小刘负责活动组织。问题：请模拟小刘从前期准备到活动实施的完整工作流程。答案：前期准备阶段：1.制定方案：明确活动时间（端午节前一周周六9:00-12:00）、地点（社区文化广场）、参与对象（社区居民，重点邀请老年人、儿童家庭）、预算（申请社区公益金3000元）。2.物资采购：联系供应商购买糯米、粽叶、蜜枣（50份）、手工材料包（30份）、健康讲座礼品（毛巾30份），准备桌椅、音响、急救箱。3.人员组织：招募10名志愿者（负责签到、引导、后勤），联系社区卫生服务中心医生（健康讲座主讲）、手工老师（指导儿童）。4.宣传动员：通过社区微信群、公告栏、网格员入户通知，重点提醒老年人和儿童家庭参与。5.风险评估：检查活动场地安全（无积水、无电线裸露），制定应急预案（雨天改至社区活动室，突发疾病联系社区医生）。活动实施阶段：1.现场布置（7:30-8:30）：志愿者摆放桌椅、悬挂横幅（“浓情端午·共享和谐”）、设置签到处和分区（比赛区、讲座区、手工区）。2.签到环节（8:30-9:00）：发放活动流程表，为老年人登记健康讲座需求。3.启动仪式（9:00-9:15）：社区主任致辞，介绍活动内容。4.分区域活动（9:15-11:30）：-包粽子比赛：5人一组，15分钟内完成，评委（社区骨干）评选一二三等奖。-健康讲座：医生讲解夏季老年常见病预防，现场答疑。-儿童手工：制作端午香包，老师指导并展示作品。5.互动