某跑步俱乐部行政值班管理制度

某跑步俱乐部行政值班管理制度第一章总则第一条为规范某跑步俱乐部（以下简称“俱乐部”）行政值班管理工作，保障日常运营秩序，强化应急响应能力，提升会员服务质量，结合俱乐部实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于俱乐部全体行政人员及参与值班的兼职、实习人员（以下统称“值班人员”）。第三条行政值班工作以“守岗尽责、快速响应、服务会员”为核心目标，重点承担信息传递、事务处理、应急协调等职能，确保俱乐部在非办公时段、节假日及重大活动期间的正常运转。第二章值班组织与安排第四条行政值班实行分级管理制。俱乐部行政部为值班工作统筹部门，负责制定年度值班计划、调整临时值班安排、监督值班执行情况；各部门负责人协助落实本部门人员值班排班，确保值班力量覆盖全面。第五条值班周期分为常规值班与特殊值班两类：（一）常规值班：每周一至周日18:00至21:00（非会员活动日）、21:00至22:30（会员夜跑活动日），以及国家法定节假日9:00至17:00（无大型活动时）；（二）特殊值班：遇俱乐部大型赛事（如城市马拉松协办、会员集训营）、极端天气（如暴雨、强风）或突发公共事件（如疫情防控、安全事故）时，行政部可临时增加值班时段（如6:00至9:00晨跑保障时段），并提前3个工作日发布调整通知。第六条值班排班遵循“公平合理、兼顾效率”原则。行政部于每年12月31日前制定下年度常规值班表，经分管领导审批后公示；特殊值班安排由行政部根据实际需求动态调整，确保每时段至少1名专职行政人员在岗，大型活动期间需增配2名以上值班人员。第七条值班人员需提前3个工作日确认排班信息，因特殊情况无法到岗时，须自行协调同职级人员代班，并提前24小时向行政部报备；未经批准擅自脱岗者，按旷工处理。第三章值班人员职责与规范第八条值班人员须履行以下核心职责：（一）会员服务：接待来访会员咨询（含赛事报名、训练计划、装备借用等），引导使用俱乐部设施（如淋浴间、存包柜），协助解决临时需求（如急救物资领取、失物登记）；（二）信息传递：接收并记录上级单位、合作机构（如体育局、赞助商）来文来电，及时转交相关部门处理；监控俱乐部官方平台（微信公众号、会员群）留言，30分钟内响应有效咨询；（三）安全巡查：每小时巡查办公区域（含前台、会议室、仓库）及公共活动区（如训练场地、更衣室），检查消防设施（灭火器、应急灯）、用电设备（空调、饮水机）运行状态，发现隐患立即上报行政部；（四）应急处置：遇会员突发伤病（如中暑、肌肉拉伤）、设施故障（如灯光熄灭、器材损坏）或安全事件（如纠纷、盗窃）时，启动《俱乐部突发事件应急预案》，第一时间联系急救中心（120）或报警（110），并同步向行政部负责人汇报进展；（五）日志记录：填写《行政值班日志》，内容包括值班时段、来访人员信息、处理事项详情、未结工作交接等，要求字迹清晰、要素完整，交班时签字确认。第九条值班人员须遵守以下工作规范：（一）仪容仪表：着俱乐部统一工服（无工服时着运动休闲装），保持整洁；（二）行为规范：值班期间禁止从事与工作无关的活动（如刷手机、会客闲聊），禁止饮酒或食用气味浓烈的食物；（三）设备管理：妥善使用值班设备（如座机电话、监控电脑），禁止外借或私用；离开值班岗位（如上厕所）时须告知同班次人员或行政部，离岗时间不超过15分钟；（四）保密要求：不得泄露俱乐部会员信息、赛事筹备细节等内部资料，禁止在公共平台传播值班期间拍摄的未公开活动照片或视频。第四章值班工作流程第十条接班流程：（一）接班人员须提前10分钟到岗，与交班人员核对《行政值班日志》，确认未结事项、重点待办任务及应急物资（急救箱、备用钥匙）存放位置；（二）交班人员须口头说明值班期间的特殊情况（如会员投诉未解决、设备报修中），双方签字确认后完成交接。第十一条值班期间操作规范：（一）会员咨询处理：能当场解答的问题（如开放时间、报名费用）须即时回复；需协调其他部门的问题（如教练排课调整），记录会员联系方式，承诺24小时内反馈；（二）来电来访登记：对非会员来电（如媒体采访、合作洽谈），记录对方单位、姓名、联系电话及事由，转交行政部负责人处理；（三）安全巡查记录：填写《安全巡查记录表》，标注异常点位（如仓库门未锁、消防通道堵塞），拍照留存并立即整改，无法当场整改的标注“待处理”并上报。第十二条交班流程：（一）值班结束前30分钟整理值班日志，汇总未结事项（如会员预约未确认、设备维修未完成），标注优先级；（二）与接班人员完成物资清点（如钥匙、急救药品）、设备检查（如电话线路、监控画面），确认无误后签字交班；（三）将值班日志及相关材料（如来电记录单、巡查照片）交行政部存档，保存期限为2年。第五章应急处置与联动机制第十三条建立“三级响应”应急处置体系：（一）一级响应（一般事件）：会员轻微擦伤、设施小故障（如饮水机关闭），值班人员当场处理，记录处置结果；（二）二级响应（较重事件）：会员扭伤需送医、活动场地部分区域无法使用，值班人员启动应急物资（如担架、备用照明），联系就近合作医院（如XX体育医院），并通知行政部负责人到场；（三）三级响应（重大事件）：会员严重摔伤（如骨折）、活动场地大面积停电或发生冲突事件，值班人员立即拨打120/110，通过俱乐部广播系统引导人员疏散，同时向分管领导汇报，同步联系赛事保障团队（如急救志愿者、安保公司）支援。第十四条加强与外部单位的联动：（一）与属地派出所、社区卫生服务中心签订《应急合作协议》，每季度开展联合演练（如急救技能培训、消防逃生演习）；（二）重大活动期间（如年度马拉松），提前3日向合作单位报备值班安排，确保应急通讯畅通（值班人员手机24小时开机，备用号码在行政部备案）。第六章考核与奖惩第十五条行政部每月对值班工作进行考核，考核指标包括：（一）到岗率：无迟到、早退、脱岗记录（迟到/早退10分钟以内扣1分，超过30分钟按脱岗处理扣5分）；（二）日志质量：内容完整率（缺项每处扣0.5分）、字迹清晰度（潦草影响阅读扣2分）；（三）应急处理：事件响应时效（超时30分钟未处理扣3分）、处置结果满意度（会员投诉核实后扣5分）；（四）安全巡查：隐患发现率（未发现明显隐患扣3分）、整改完成率（未整改事项未标注扣2分）。第十六条考核结果与绩效挂钩：（一）月度考核满分（100分）者，发放200元值班奖励；连续3个月满分者，优先参与年度“服务之星”评选；（二）月度考核低于80分者，由行政部负责人约谈并限期整改；低于60分者，扣除当月值班津贴（200元），并取消季度评优资格；（三）因脱岗、失职导