DB3502∕T 185-2025 家政服务规范 整 理收纳

ICS03.080

CCSA10

3502

福建省厦门市地方标准

DB3502/T185—2025

家政服务规范整理收纳

2025-04-09发布2025-04-09实施

厦门市市场监督管理局发布

DB3502/T185—2025

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

5服务原则...........................................................................2

6服务流程...........................................................................2

7服务内容与作业要点.................................................................3

8服务质量控制.......................................................................3

9服务监督与改进.....................................................................3

附录A（资料性）整理收纳评估表.......................................................4

附录B（资料性）整理收纳服务验收单...................................................5

附录C（规范性）整理收纳服务内容与作业要点...........................................6

参考文献.............................................................................21

I

DB3502/T185—2025

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由厦门市商务局提出并归口。

本文件起草单位：厦门市家庭服务业协会、厦门市标准化研究院、善宣（厦门）咨询服务有限公司、

厦门市孔雀河保洁服务有限公司、厦门好慷家政服务有限公司、厦门阿布屋家政服务有限公司。

本文件主要起草人：蔡弘、李俊毅、谢赳、肖茹、何利、黄建荣、陈瑀、张金梅、张旭、郑森隆、

黄蔚、李锦娟、黄婷、李碧泓。

II

DB3502/T185—2025

家政服务规范整理收纳

1范围

本文件规定了整理收纳服务的基本要求、服务原则、服务流程、服务内容与作业要点、服务质量控

制、服务监督与改进。

本文件适用于家政整理收纳服务组织（以下简称服务组织）与家政整理收纳服务人员（以下简称服

务人员）提供的整理收纳服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB35/T1805食品冷链物流储存、运输、销售温度控制要求

DB3502/T051—2019家政服务规范通用要求

3术语和定义

本文件没有需要界定的术语和定义。

4基本要求

服务组织

除应符合DB3502/T051—2019中5.1的规定外，并满足以下要求：

——应为服务人员投保意外伤害保险、财产责任保险；

——应每年为服务人员提供一次健康体检，项目应包含健康证的常规体检项；

——特殊时期的健康检查工作应按照相关政策的规定执行；

——应为服务人员提供整理收纳技能培训，培训内容包括但不限于专业技能、服务理念（职业道

德、专业诚信等）、安全意识（登高作业安全、用电安全等）、贵重物品防护意识；

——应对服务人员进行上岗前考核，考核合格方可上岗。

服务人员

4.2.1应符合DB3502/T051—2019中5.2的规定。

4.2.2应持有有效的健康证且常规体检项目检查合格。

4.2.3应持有符合整理收纳岗位要求相关的培训证书。

服务方式

服务方式有以下2种：

——计时服务；

——定制服务。

1

DB3502/T185—2025

5服务原则

以人为本

了解尊重客户的生活习惯和生活动线，在尊重客户需求的基础上，以便利生活为目的，提供整理收

纳服务。

合理规划

灵活运用清空、分类、筛选、收纳的方法及技巧，做到空间布局合理、整洁有序。

物品防护

应使用安全的收纳工具，注意防火防潮，防虫防霉，尖锐物品不应随意放置，如有化学品应确保密

封良好，避免泄漏挥发。

6服务流程

服务前

6.1.1服务人员应使用整理收纳评估表（参见附录A）登记了解客户的情况，根据客户选择的服务方

式对应下列内容进行操作：

——定制服务应根据客户需要，提供服务前入户测量，掌握空间与物品的实际情况与数量，匹配

原有收纳工具，判断是否需要进行收纳空间的调整改造、增加收纳工具等；

——计时服务应与客户沟通，大致掌握空间与物品的情况与基本信息，视情况选择是否入户测

量。

6.1.2服务人员应向客户阐述整理收纳服务方案，与客户沟通达成一致，签订服务协议。

6.1.3如需增加收纳工具，服务人员应告知客户，由客户自行购买。

6.1.4客户确需服务组织代购收纳工具，服务组织应从正规购买渠道代购，并提供价格明细表、购物

清单等结算凭据。

6.1.5服务组织应根据服务协议约定的内容，组建服务小组，确定小组成员分工。

服务中

6.2.1服务人员应按照统一要求规范仪容仪表，按照服务协议约定，准时到达服务地点。

6.2.2服务人员应做好个人清洁消毒，佩戴口罩、手套、鞋套或换鞋入户。

6.2.3服务人员应按照服务协议内容进行规范服务。

6.2.4服务完成后，服务人员应：

——向客户详细说明整理收纳后的空间变化，动线调整等；

——请客户填写整理收纳服务验收单（参见附录B）；

——主动向客户介绍服务评价方法，邀请客户进行评价；

——主动向客户展示携带的物品，并带走垃圾，与客户礼貌告别。

服务后

6.3.1服务组织应在整理收纳服务结束后，按照服务协议约定对客户进行满意度回访。

6.3.2如客户对服务不满意，应根据客户意见重新进行整理收纳。

2

DB3502/T185—2025

7服务内容与作业要点

服务内容与作业要点应符合附录C的要求。

8服务质量控制

整理收纳服务质量控制见表1。

表1服务质量控制

质量控制维度质量要求检查方法

物品及现场保护整理收纳服务结束后，现场及整理收纳物品无外观损伤，能正常使用。观察、试用

物品整理物品清空、分类、筛选操作得当，尊重客户意见，获得客户认可。

物品收纳物品收纳归位后，美观、整洁、分类清晰、方便使用，获得客户认可。服务验收单（参见附

服务时效能够按照服务时限，保质保量完成服务。录B）、服务评价

服务验收服务完成后，请客户现场验收，主动邀请客户进行服务评价。

9服务监督与改进

服务监督与改进应符合DB3502/T051—2019中6.3的规定。

3

DB3502/T185—2025

A

A

附录A

（资料性）

整理收纳评估表

整理收纳评估表见表A.1。

表A.1整理收纳评估表

编号：

登记日期：

客户姓名联系电话

地址

服务户型公寓单元式复式别墅其他

50以下50～100100～200200～300300～500500以上

面积（平方米）

注：如使用延米为单位进行测量，应向客户做出说明。

两口之家三口之家四口之家五口之家其他

家庭构成

注：如有小孩、老人应备注（年龄、性别、身高、人数等）

计时服务定制服务

服务方式注：如选择定制服务，还应选择：

空间规划咨询空间调整改造公司整理收纳搬家整理其他

玄关客厅厨房冰箱餐厅阳台

服务区域

储物间卫生间书房卧室儿童房其他

代购收纳工具否是

需整理收纳物品

数量

（按区域估算）

备注

4

DB3502/T185—2025

B

B

附录B

（资料性）

整理收纳服务验收单

整理收纳服务验收单见表B.1。

表B.1整理收纳服务验收单

订单编号：

玄关客厅厨房冰箱餐厅阳台

服务区域客户须知

储物间卫生间书房卧室儿童房其他

服务日期服务时间

计时服务定制服务

注：如选择定制服务，还应选择

服务方式

空间规划咨询空间调整改造公司整理收纳

1、本验收单核签

搬家整理其他

后，视为现场服

服务人数员工工号（领队）务满意，服务组

服务费用服务内容完成未完成织将按服务协议

代购明细（如有）约定进行满意度

回访。

2、如不满意，可

告知服务人员重

代购总额：元新整理。

3、本单一式两

物品丢失无有物品损坏无有

份，客户留存一

物品丢失或损坏明细填写（如有）

份。

整理收纳领队签名：

日期：

客户签名：

日期：

5

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C

附录C

—

（规范性）2025

整理收纳服务内容与作业要点

整理收纳服务内容与作业要点见表C.1。

表C.1整理收纳服务内容与作业要点

序号服务区域服务内容作业要点

1、应从高到低将玄关需要整理收纳的区域清空，将原有物

1、作业前，应提醒客户收好贵重物品。

品全部转移到整理布上。

清空2、应征得客户的同意，在收纳区域就近的地面或平面处铺设整理布。

2、应做好玄关区域的清洁及消毒工作，包括但不限于玄关

3、应注意易碎物品轻拿轻放。

柜体内外，柜门、柜门连接处、拉手、内部收纳箱等。

1、应了解客户的生活习惯，根据客户的使用需求，可依据物品种类、

应根据玄关的空间情况和客户的需求，做好物品分类，确同类物品数量、物品大小、使用频率、使用季节、功能等进行物品分

1玄关分类

定物品收纳方式和位置。类。

2、应向客户说明物品分类的依据，并按照客户的意见进行调整。

应注意检查每个物品的状况，如有损坏或过期物品，应征求客户的意

筛选应征求客户的意见，根据客户的需要，协助筛选物品。

见，及时处理。

表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第2页/共15页）

序号服务区域服务内容作业要点

1、玄关区域通常设置玄关柜，玄关柜可分区为上层储物区、上层陈列

区、台面、下柜、抽屉、鞋柜。

2、换季鞋靴、鞋盒宜放置在上层储物区。

3、常用的帽子、包袋宜放置在上层陈列区。

4、植物、摆件、钥匙、消毒用品等宜放置在台面，易碎物品应放置在

不易掉落的安全位置。

5、购物袋、雨伞、清洁用品等宜放置在下柜。

6、剪刀、胶带、口罩、卡包、笔等宜放置在抽屉。

收纳应根据玄关的空间和物品分类情况，进行合理收纳。

7、当季鞋靴宜放置在鞋柜。

8、根据家庭人员的结构情况，优先考虑老人和小孩的物品，应放置在

触手可及的位置。

9、应根据鞋柜层板之间的高度、深度，综合使用平行法、交错法、前

后法等鞋类陈列方法。

10、柜内层板如可调节，宜与客户沟通，按照节省收纳物品进行调整，

节约柜体内部空间。

11、宠物用品宜单独放置。

1、应从高到低将客厅需要整理收纳的区域清空，将原有物

品全部转移到整理布上。1、作业前，应提醒客户收好贵重物品。DB3502/T185

2客厅清空2、应做好收纳区域的清洁及消毒工作，包括但不限于台2、应征得客户的同意，在收纳区域就近的地面或平面处铺设整理布。

面、沙发表面、柜体内外，柜门、柜门连接处、拉手、内3、应注意易碎物品轻拿轻放。

部收纳箱等。

—

2025

7

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表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第3页/共15页）

序号服务区域服务内容作业要点

—

2025

1、应了解客户的生活习惯，根据客户的使用需求，可依据物品种类、

应根据客厅的空间情况和客户的需求，做好物品分类，确同类物品数量、物品大小、使用频率、功能等进行物品分类。

分类

定物品收纳方式和位置。2、公共使用的物品宜与个人使用的物品分开。

3、应向客户说明物品分类的依据，并按照客户的意见进行调整。

应注意检查每个物品的状况，如有损坏或过期物品，应征求客户的意

筛选应征求客户的意见，根据客户的需要，协助筛选物品。

见，及时处理。

1、客厅区域通常可分区为电视柜、茶几、沙发、休闲区（如阅读区、

娱乐区、泡茶区等）。

2、遥控器、杂志书籍、烟灰缸、纸巾盒等宜整齐摆放在茶几台面上。

3、棋牌、剪刀、电池、数据线、针线盒等宜分类收纳在抽屉里，可使

用合适的收纳工具集中放置。

4、电视柜台面上的其他设备应整齐摆放。

5、抱枕、沙发垫应整齐美观地放置在沙发上。

收纳应根据客厅的空间和物品分类情况，进行合理收纳。

6、展示品、工艺品宜陈列在展示柜内，易碎物品应靠内摆放，放置在

不易掉落的安全位置。

7、泡茶用具宜根据客户的生活习惯放置在常用位置。

8、书籍报纸等宜根据客户的生活习惯放置在便于阅读的位置。

9、娱乐用具等宜根据客户的生活习惯放置在常用位置。

10、根据客厅的收纳空间情况和客户的生活习惯，建议客户将20％常

用物品陈列摆放，80％不常用物品收纳在橱柜或抽屉里。

表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第4页/共15页）

序号服务区域服务内容作业要点

1、应从高到低将厨房需要整理收纳的区域清空，原有物品

1、作业前，应提醒客户收起贵重物品。

全部转移到整理布上。

清空2、应征得客户的同意，在收纳区域就近的地面或平面处铺设整理布。

2、应做好收纳区域的清洁及消毒工作，包括但不限于台

3、应注意易碎物品轻拿轻放。

面、柜体内外，柜门、柜门连接处、拉手、内部收纳箱等。

1、应了解客户的生活动线，根据客户的使用需求，可依据物品种类、

同类物品数量、物品大小、使用频率、功能等进行物品分类。

3厨房

应根据厨房的空间情况和客户的需求，做好物品分类，确2、可按食材、调味品、烹饪用具、餐具、厨房电器、清洁用品进行分

分类

定物品收纳方式和位置。类。

3、餐具可按照客户常用与不常用进行分类。

4、应向客户说明物品分类的依据，并按照客户的意见进行调整。

应注意检查每个物品的状况，如有损坏或过期物品，应征求客户的意

筛选应征求客户的意见，根据客户的需要，协助筛选物品。

见，及时处理。

DB3502/T185

—

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10

表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第5页/共15页）

序号服务区域服务内容作业要点

—

2025

1、厨房收纳区域通常可分区为吊柜、地柜、拐角柜、抽屉、水槽柜、

台面、墙面。

2、不常用的物品、干货类宜放置在吊柜上层。

3、常用物品宜放置在吊柜下层。

4、未开封的米、面、油、调料等体积或重量较大的物品宜放置在地柜

内。

5、不常用的锅具、未开封的囤货等宜放置在拐角柜内。

6、常用的餐具宜根据客户的生活习惯放置在消毒柜或方便拿取的位

置。

7、清洁类物品宜放置在水槽柜内。

收纳应根据厨房的空间和物品分类情况，进行合理收纳。8、可建议客户在柜门内侧使用合适尺寸的挂架，增加收纳空间。

9、常用的锅具/刀具、厨用小家电等宜根据客户的生活习惯放置在厨

房台面或方便拿取的位置。。

10、可建议客户在厨房墙面使用合适尺寸的挂架，用于悬挂剪刀、汤

勺、锅铲、削皮刀等。

11、如有食材放置在厨房，应将食材封装在食品级的密封袋或密封盒

内，注意生熟应分开。

12、根据厨房台面的收纳空间情况和客户的生活习惯，建议客户将20％

常用物品陈列摆放，80％不常用物品收纳在橱柜或抽屉里。

13、食材、开封的调味品应在包装上明显标注使用日期，提醒客户及时

使用，并摆放在显眼位置。

表C.1整理收纳服务内容与作业要点（第6页/共15页）

序号服务区域服务内容作业要点

1、应将冰箱冷藏室清空，原有物品转移到整理布上，再将

冰箱冷冻室清空，原有物品用食品级的密封袋分类收纳后1、冰箱清洁应使用冰箱专用清洗剂。

放入保温袋。2、如客户选择深度服务，应将冰箱断电，清洁隔层板与密封条，冷冻

清空

2、应根据先下后上的顺序，做好冰箱的清洁及消毒工作，室做除冰清洁。

包括但不限于冰箱表面、柜体内外，柜门、柜门连接处、3、易串味的食品宜用食品级的密封袋或密封盒进行隔离保存。

拉手、内部收纳箱等。

1、应按照生熟、保存温度、保存期限等进行物品分类。

应根据冰箱的空间情况和客户的需求，做好物品分类，确

分类