健身教练课程实施与顾客反馈绩效评定表

健身教练课程实施与顾客反馈绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程专业性与技术执行课程计划完整性与科学性35%制定符合顾客需求的个性化课程计划，涵盖热身、训练、放松等环节根据课程计划的完整性、科学性及个性化程度进行评分，满分10分，每项缺失或不足扣2分训练动作标准性与规范性训练过程中动作执行准确率≥95%，无安全隐患通过视频回放或现场观察评估动作准确性，每发现一次不规范动作扣1分，扣分上限5分顾客体能提升效果顾客在3个月内的核心肌群力量提升≥20%根据顾客体能测试数据变化评分，提升率每低5%扣2分，扣分上限5分运动损伤预防与处理当季顾客运动损伤发生率≤5%根据顾客反馈及医疗记录统计损伤率，每高1%扣2分，扣分上限5分专业知识更新与分享每季度完成至少5次专业培训并分享给团队根据培训记录及团队分享次数评分，每少一次扣2分，扣分上限5分顾客服务与沟通质量顾客满意度评分30%顾客满意度问卷平均分≥4.5分（满分5分）根据季度顾客满意度问卷统计评分，每低0.1分扣3分，扣分上限10分服务响应及时性顾客咨询回复时间≤2小时，紧急需求≤30分钟响应根据客服系统记录评分，每超时1小时扣2分，扣分上限10分顾客留存率会员续费率≥70%，非会员转化率≥15%根据会员管理系统数据评分，每低5%扣3分，扣分上限10分沟通技巧与同理心顾客反馈中无投诉，至少80%的顾客评价教练善于倾听根据顾客访谈及投诉记录评分，每出现一次投诉扣5分，无投诉加5分，扣分上限10分个性化服务能力能根据顾客特殊需求调整服务方案，案例≥3个/季度根据服务记录统计评分，每少一个案例扣2分，扣分上限10分团队协作与资源管理团队任务参与度20%参与至少80%的团队会议与培训活动根据考勤记录评分，每缺席一次扣2分，扣分上限6分场地设备维护负责区域设备检查率100%，故障上报及时率100%根据设备检查记录及故障上报记录评分，每漏检或延迟上报扣2分，扣分上限6分新教练指导完成至少2次新教练带教任务，通过考核率100%根据带教记录及考核结果评分，每少一次扣3分，未通过考核的案例扣6分，扣分上限6分成本控制意识所负责项目耗材使用量较上月降低10%根据采购系统数据评分，每高5%扣2分，扣分上限6分跨部门协作效率与其他部门（如销售、市场）协作项目完成率≥90%根据协作项目记录评分，每低5%扣2分，扣分上限6分职业发展与创新能力技能认证获取15%获得至少1项高级别职业认证（如NSCA-CPT）根据认证机构证明评分，未获取不得分，获取后得满分5分课程创新提案提交至少1个原创课程方案并获采纳根据提案质量及采纳后效果评分，未提交不得分，一般提案3分，优秀提案5分行业影响力参与至少1次行业分享或发表专业文章根据活动记录评分，未参与不得分，参与但效果一般3分，效果显著5分客户案例积累整理至少5个典型客户成功案例根据案例质量及数量评分，每少一个案例扣1分，扣分上限5分数字营销贡献通过社交媒体分享吸引新客户≥10人根据后台数据统计评分，每少5人扣1分，扣分上限5分本考核表用于评估健身教练在课程实施、顾客服务、团队协作及个人发展四个维度的综合表现。请依据实际工作情况填写各指标数据，权重分别为35%、30%、20%、15%。考核结果将作为绩效奖金、晋升及培训发展的依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考