2025 年大学会展经济与管理（会展服务实务）试题及答案

2025年大学会展经济与管理（会展服务实务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填写在括号内）1.会展服务中，最基础也是最重要的服务是（）A.展品运输服务B.餐饮服务C.展位布置服务D.接待服务2.会展现场的引导标识应具备的特点不包括（）A.清晰醒目B.风格独特C.易于识别D.连贯性强3.对于大型会展活动，其安全管理的重点不包括（）A.人员疏散通道B.展品防盗C.网络安全D.消防设施配备4.会展服务中，关于清洁卫生服务，以下说法错误的是（）A.定期对会展场地进行全面清扫B.及时清理垃圾和杂物C.只在会展结束后进行清洁D.保持卫生间的清洁和卫生5.会展活动中，为参展商提供的商务服务不包括（）A.翻译服务B.文秘服务C.旅游安排D.商务洽谈室租赁6.会展服务人员的培训内容不包括（）A.服务意识B.专业技能C.社交礼仪D.市场推广知识7.会展现场的电力供应保障措施不包括（）A.配备足够的配电箱B.安排专人负责电力监控C.准备应急发电设备D.使用普通延长线增加插座8.关于会展餐饮服务，以下做法正确的是（）A.提供单一的菜品选择B.不考虑特殊饮食需求C.保证食品的安全和质量D.服务人员态度随意9.会展服务中，对于参展商展品的搬运，错误的做法是（）A.轻拿轻放B.按照规定路线搬运C.随意放置展品D.做好搬运记录10.会展活动的客户关系管理不包括（）A.收集客户反馈B.定期回访客户C.忽视客户投诉D.为客户提供个性化服务二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填写在括号内，多选、少选、错选均不得分）1.会展服务的特点包括（）A.无形性B.不可储存性C.生产与消费的同步性D.差异性E.专业性2.会展现场的安全保障措施有（）A.安装监控设备B.配备安保人员C.制定安全应急预案D.检查消防设施E.限制人员出入3.会展服务中，参展商可能需要的物流服务有（）A.展品运输B.仓储服务C.报关报检D.物流方案设计E.快递服务4.会展活动的营销推广服务包括（）A.制作宣传资料B.邀请媒体报道C.举办新闻发布会D.线上推广活动E.客户邀约5.会展服务人员应具备的素质有（）A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.专业的服务知识D.团队合作精神E.创新意识三、判断题（总共10题，每题2分，请判断下列说法的对错，正确的打“√”，错误的打“×”）1.会展服务就是为参展商提供的服务，与观众无关。（）2.会展现场的音响设备只要活动开始前调试好就行，活动中无需关注。（）3.会展餐饮服务不需要考虑不同地域参展商的口味差异。（）4.会展服务人员的形象对会展活动的整体形象没有太大影响。（）5.会展活动的安全管理只在活动举办期间进行，活动筹备阶段无需关注。（）6.为了节省成本，会展活动的引导标识可以设计得简单一些。（）7.参展商的展品在搬运过程中受损，会展主办方无需承担责任。（）8.会展服务中，客户投诉是不可避免的，应积极妥善处理。（）9.会展活动的营销推广服务只针对参展商，不针对观众。（）10.会展服务的质量只取决于服务人员的表现，与其他因素无关。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.简述会展服务中接待服务的主要内容。2.说明会展现场电力供应出现故障时应采取的应急措施。3.阐述会展服务人员如何提升客户满意度。五、案例分析题（总共1题，每题20分，请阅读案例并回答问题）某大型会展活动在举办期间，出现了以下情况：部分参展商反映展位布置不符合合同要求，现场引导标识混乱，导致一些观众和参展商迷路，餐饮服务的菜品质量差且供应不及时。针对这些问题，请分析会展主办方在服务方面存在哪些不足，并提出改进措施。答案：一、单项选择题1.D接待服务贯穿会展活动始终，是与参展商、观众等直接接触的基础服务。2.B引导标识需清晰醒目、易于识别、连贯性强，风格独特并非关键要求。3.C大型会展活动安全管理重点在人员疏散、展品防盗、消防等，网络安全相对不是重点。4.C会展期间需定期进行清洁卫生服务，并非只在结束后。5.C旅游安排不属于为参展商提供的商务服务。6.D服务人员培训内容主要是服务意识、专业技能、社交礼仪等，不包括市场推广知识。7.D不能使用普通延长线增加插座，存在安全隐患。8.C会展餐饮要保证食品安全和质量，提供多样菜品，考虑特殊需求，服务人员态度良好。9.C展品搬运不能随意放置，要轻拿轻放并按规定路线搬运且做好记录。10.C会展活动客户关系管理需重视客户投诉并妥善处理。二、多项选择题1.ABCDE会展服务具有无形性、不可储存性、生产与消费同步性、差异性、专业性等特点。2.ABCD会展现场安全保障措施包括安装监控、配备安保、制定预案、检查消防等，但不能随意限制人员出入。3.ABCD参展商需要展品运输、仓储、报关报检及物流方案设计等物流服务，快递服务不一定是主要需求。4.ABCDE会展活动营销推广服务涵盖制作宣传资料、邀请媒体、举办发布会、线上推广及客户邀约等。5.ABCDE会展服务人员应具备良好沟通、应变、专业知识、团队合作及创新意识等素质。三、判断题1.×会展服务既针对参展商也针对观众等相关方。2.×活动中也需关注音响设备运行情况。3.×要考虑不同地域参展商口味差异。4.×服务人员形象对会展整体形象有重要影响。5.×活动筹备阶段就要重视安全管理。6.×引导标识不能简单，要保证清晰准确。7.×主办方可能需承担一定责任。8.√应积极妥善处理客户投诉。9.×营销推广服务也针对观众。10.×会展服务质量受多种因素影响。四、简答题1.接待服务主要内容包括：在会展入口处热情迎接参展商和观众，帮助办理登记手续；安排专人引导至展位或活动区域；解答疑问，提供必要的信息咨询；对于重要嘉宾或参展商，提供特别的接待安排，如贵宾休息室等。2.电力供应出现故障时，应立即启动应急预案。安排专业技术人员迅速排查故障原因，若能短时间修复，尽快恢复供电；若无法短时间修复，启用应急发电设备保障关键区域电力供应，如展位照明、重要设备运行等。同时，向参展商和观众说明情况，做好安抚工作。3.会展服务人员提升客户满意度可从以下方面着手：加强沟通能力，主动了解客户需求并准确回应；不断提升专业技能，提供高质量服务；注重服务细节，从客户角度出发解决问题；保持良好态度，热情耐心对待客户；及时处理客户投诉和反馈，持续改进服务质量。五、案例分析题不足：展位布置未按合同要求执行，说明主办方在前期筹备和监督环节存在