青岛市李沧区2025年网格员考试试题及答案

青岛市李沧区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《中共中央国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》，社区网格的主要功能不包括以下哪项？A.收集社情民意B.宣传政策法规C.参与社区选举D.协调解决矛盾答案：C解析：文件明确网格的核心功能是信息采集、民生服务、矛盾化解、安全巡查等，社区选举属于基层民主政治范畴，由社区居委会组织实施，不属于网格直接职责。2.某社区独居老人张奶奶因高血压突发昏迷，网格员发现后应首先采取的措施是？A.联系老人子女B.拨打120急救电话C.查看老人生命体征D.通知社区卫生服务中心答案：B解析：突发疾病需优先保障生命安全，应立即拨打120，同时可同步联系子女和社区卫生中心，但首要行动是争取医疗救援时间。3.依据《民法典》，社区内儿童在公共健身器材上玩耍时摔倒受伤，若器材无安全隐患，责任主体应为？A.社区居委会B.器材生产厂家C.儿童监护人D.网格员答案：C解析：《民法典》第一千一百八十八条规定，无民事行为能力人、限制民事行为能力人造成他人损害或自身受害，监护人未尽到监护职责的，应承担侵权责任。4.网格员在入户采集人口信息时，居民以“隐私保护”为由拒绝登记，正确的处理方式是？A.说明信息仅用于社区服务，承诺严格保密B.告知不配合将影响社区福利发放C.联系派出所强制登记D.记录“拒绝”后离开答案：A解析：需尊重居民权利，通过解释消除顾虑。B项威胁不符合工作原则，C项超出网格员权限，D项未积极沟通，可能导致信息缺失。5.社区某商铺因油烟排放问题与居民发生纠纷，网格员调解时应优先？A.要求商铺立即停业整改B.组织双方现场协商C.向环保部门提交投诉D.拍摄视频作为证据答案：B解析：调解优先遵循“现场协商、平等沟通”原则，先促成双方对话，再根据协商结果决定是否启动外部介入程序。6.冬季寒潮预警发布后，网格员的重点工作不包括？A.排查独居老人取暖设备安全B.统计社区无供暖家庭数量C.检查楼道消防栓防冻措施D.组织社区广场舞队伍室内活动答案：D解析：寒潮期间重点是保障居民安全和基本生活，广场舞活动调整属于文体服务，非紧急任务。7.某租户因欠缴物业费被物业断水，网格员介入时应依据的主要法规是？A.《物业管理条例》B.《城市房地产管理法》C.《消费者权益保护法》D.《劳动合同法》答案：A解析：《物业管理条例》第四十四条规定，物业服务企业不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。8.社区开展垃圾分类宣传，针对老年人接受度低的问题，最有效的方法是？A.发放图文手册B.组织志愿者上门演示C.在社区微信群推送视频D.张贴处罚告示答案：B解析：老年人更依赖面对面交流，上门演示可结合实际操作指导，提升参与感和理解度。9.网格员在巡查中发现楼道堆积大量纸箱，正确处理流程是？A.拍照记录→联系业主→限期清理→复查B.直接清理→通知业主→记录备案C.联系物业→物业清理→反馈结果D.上报街道→等待处理→跟踪进度答案：A解析：需遵循“发现-沟通-处理-跟进”的闭环流程，优先与业主沟通，尊重其财产权，避免直接处置引发矛盾。10.社区拟评选“最美家庭”，网格员推荐标准中最核心的是？A.家庭收入水平B.参与社区活动次数C.邻里关系和谐度D.房屋装修档次答案：C解析：“最美家庭”评选侧重家庭美德，邻里和谐是基层治理中“共建共享”的重要体现。二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分，少选得1分，错选不得分）1.网格员日常巡查应重点关注的安全隐患包括？A.电动车飞线充电B.楼道灭火器过期C.商铺消防通道堵塞D.居民阳台种植花草答案：ABC解析：D项属正常生活行为，不构成安全隐患；ABC均涉及消防和公共安全，需重点排查。2.下列属于网格员“采集信息”职责的有？A.登记新入住租户身份信息B.统计60岁以上老人疫苗接种情况C.记录社区流浪猫狗数量D.收集居民对社区改造的意见答案：ABCD解析：网格员需采集人口、民生、安全、民意等多维度信息，ABCD均属信息采集范畴。3.社区残疾人王师傅申请无障碍改造，网格员应协助完成的步骤包括？A.核实王师傅残疾证信息B.现场勘查居住环境C.填写《无障碍改造申请表》D.审批改造方案答案：ABC解析：审批权限在街道或民政部门，网格员负责协助申请和前期准备工作。4.处理社区群体性纠纷时，网格员需遵循的原则有？A.保持中立立场B.优先控制事态扩大C.偏袒人数较多一方D.引导依法理性解决答案：ABD解析：C项违背公平原则，易激化矛盾；ABD是处理群体事件的基本要求。5.关于网格工作日志的填写，正确做法是？A.每日结束前整理当日工作内容B.记录事件需包含时间、地点、处理进展C.对未解决问题标注“待跟进”D.仅记录重大事件，日常小事可忽略答案：ABC解析：日志需全面反映工作轨迹，日常小事可能积累成隐患，需如实记录。三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区因管道老化，连续3天出现停水现象，居民聚集在社区门口要求解决，情绪激动。部分居民喊着“要去街道上访”，还有人拍摄视频准备发网络。作为网格员，你会如何处理？参考答案：（1）快速响应：第一时间到达现场，表明身份，用扩音器安抚情绪，说明“已联系自来水公司排查，会尽快反馈进展”，避免矛盾升级。（2）信息核实：联系物业确认停水原因（如管道破裂、维修进度），向居民同步真实信息，承诺“每小时更新一次进展”。（3）分流引导：邀请5-7名居民代表到社区会议室沟通，了解具体诉求（如临时送水、赔偿等），记录后反馈至相关部门。（4）应急处置：协调社区备用送水车为老人、孕妇等特殊群体送水，联系附近公共卫生间开放，解决居民基本需求。（5）后续跟进：督促自来水公司加快维修，维修完成后通过公告、微信群告知居民；对网络视频进行舆情监测，如有不实信息及时澄清。案例2：独居老人李奶奶（78岁，患糖尿病）近期频繁忘记关煤气，邻居反映闻到煤气味。网格员上门时，李奶奶说“我没忘，是你们多管闲事”，拒绝配合安全检查。如何处理？参考答案：（1）建立信任：先关心李奶奶生活（如“最近血糖控制得怎么样？”“吃饭方便吗？”），拉近距离后再切入主题，避免直接否定其行为引发抵触。（2）风险提示：用具体案例说明煤气泄漏的危害（如“前几天XX小区有位老人忘关煤气，差点引发爆炸”），结合李奶奶自身情况（“您年纪大了，偶尔忘记很正常，我们帮您检查是为了安全”）。（3）提供方案：提出“安装煤气自动关闭阀”“每天上午10点网格员电话提醒关煤气”等可选方案，让李奶奶参与决策，增强接受度。（4）联合介入：联系李奶奶子女，说明情况，争取家属支持；邀请社区医生一同上门，从健康安全角度劝说。（5）持续关注：安装安全设备后，定期上门回访，通过“送降压药”“帮忙买菜”等日常关怀，巩固信任关系，确保长期安全。四、实务操作题（共1题，25分）请根据以下背景，撰写一份《XX社区独居老人关爱服务方案》（要求包含服务目标、服务内容、实施步骤、保障措施）。背景：XX社区共有60岁以上独居老人42名，其中80岁以上15名，患基础疾病（高血压、糖尿病等）28名。近期3名老人因突发疾病未能及时送医，引发居民关注。参考答案：XX社区独居老人关爱服务方案一、服务目标1.实现独居老人安全监测全覆盖，降低突发疾病延误救治率至0。2.提升独居老人生活便利性，满意度达90%以上。3.建立“社区-网格-家庭”三级关爱体系，形成长效机制。二、服务内容1.安全守护：为80岁以上及患基础疾病老人安装“一键呼叫”设备（连接社区值班室、120）；网格员每日上午9点、下午4点两次电话问候，特殊情况上门查看。2.健康管理：联合社区卫生服务中心，每月开展1次免费体检（测血压、血糖）；建立健康档案，异常指标及时通知家属和医生。3.生活帮扶：组建“银龄互助队”（低龄老人、志愿者），提供代购药品、代缴费用、陪同就医等服务；社区食堂提供“老年餐”配送（每日中、晚餐）。4.心理关怀：每季度开展1次“茶话会”“生日会”活动；联系心理咨询师，为情绪低落老人提供一对一疏导。三、实施步骤1.筹备阶段（第1-2周）：完成42名独居老人信息复核（健康状况、子女联系电话、居住环境）；采购“一键呼叫”设备，与120、社区卫生中心完成系统对接。2.启动阶段（第3周）：召开老人及家属座谈会，讲解服务内容；开展“一键呼叫”设备使用培训（现场演示+发放操作手册）。3.执行阶段（第4周起）：按计划开展每日问候、月度体检、生活帮扶等服务；每周召开网格员会议，汇总问题并调整服务方案。4.评估阶段（每季度末）：通过问卷调查、上门访谈收集老人意见；统计突发疾病响应时间、服务满意度等