重庆市綦江区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

重庆市綦江区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）一、单项选择题（共20题，每题1分，易错点：易混淆基础概念与操作规范）1.社区网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道堆积大量易燃杂物，根据《重庆市消防条例》，正确的处理流程是（）A.立即自行清理并拍照留存B.当场警告居民并要求24小时内清除C.登记隐患信息→通知物业或社区→跟踪整改情况D.直接联系消防部门上门处理答案：C解析：网格员无直接执法权，应履行“发现-上报-跟踪”职责，由物业或社区协调处理，故C正确。易错选D，因忽视网格员“中转”角色。2.某网格内独居老人张奶奶（78岁）反映近期总被楼上住户深夜噪音打扰，网格员处理时最关键的第一步是（）A.联系楼上住户批评教育B.陪同张奶奶到社区调委会申请调解C.入户核实噪音具体时间、分贝等信息D.建议张奶奶安装隔音设备答案：C解析：处理矛盾需先核实事实，避免偏听偏信。易错选B，因急于进入调解流程，但未确认基础信息可能导致调解失败。3.綦江区某社区推行“网格+党建”模式，网格员在配合网格党支部工作时，下列做法错误的是（）A.协助收集党员参与社区服务的表现B.代替党支部制定党员学习计划C.通知党员参加“主题党日”活动D.反馈居民对党员服务的意见答案：B解析：网格员协助党建工作，但制定计划属于党组织职责。易错选A，因误认为“收集表现”越权，实际是信息汇总的合理职责。4.根据《重庆市社区治理促进条例》，网格员对网格内重点人群（如刑满释放人员、精神障碍患者）的走访频率应为（）A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少2次答案：A解析：条例明确重点人群需每月走访，确保动态掌握情况。易错选B，因混淆一般人群（每季度）与重点人群的频次。5.网格员在录入人口信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是（）A.要求租户立即补办并罚款B.登记未办信息→告知办理流程→上报派出所C.直接标记为“重点关注人员”D.联系房东强制租户搬离答案：B解析：网格员负责信息采集与引导，无处罚权，应告知政策并上报职能部门。易错选A，因误将“告知”等同于“处罚”。二、多项选择题（共10题，每题2分，难点：综合知识应用与多场景判断）1.网格员在开展“一标三实”（标准地址、实有人口、实有房屋、实有单位）信息采集时，需重点核实的内容包括（）A.租户与房东的租赁期限B.商铺的营业执照有效期C.独居老人的子女联系方式D.企业的消防设施配备情况答案：ABCD解析：“一标三实”要求全面覆盖人口、房屋、单位的基础信息及关联要素，均需核实。易错漏选D，因误认为企业信息属市场监管范畴，实际属网格基础信息。2.下列属于网格员“信息采集”职责范围的有（）A.记录网格内古树名木的生长状态B.统计60岁以上老人接种流感疫苗情况C.拍摄占道经营摊点的具体位置D.收集居民对社区停车位规划的意见答案：ABCD解析：网格员需采集“人、地、事、物、组织”全要素信息，涵盖民生、环境、民意等多维度。易错漏选A，因忽视“地”的范畴包括特殊地貌与植物。3.处理邻里矛盾时，网格员需遵循的原则有（）A.保持中立，不偏袒任何一方B.当场判定责任归属并要求整改C.引导双方换位思考，协商解决D.若调解失败，建议通过法律途径解决答案：ACD解析：网格员非执法者，无权“判定责任”，应引导协商或转介。易错选B，因混淆“调解”与“裁决”职能。4.綦江某网格内发生电梯困人事件，网格员到达现场后应采取的措施包括（）A.安抚被困人员情绪，询问是否有不适B.立即联系电梯维保单位和消防部门C.尝试自行打开电梯门救人D.记录事件发生时间、电梯编号等信息答案：ABD解析：自行开门可能引发二次事故，需专业人员处理。易错选C，因急于救人忽视安全规范。5.关于网格员与社区工作者的职责区分，正确的有（）A.网格员侧重“巡查、采集、上报”，社区工作者侧重“统筹、办理、服务”B.网格员需每日巡查网格，社区工作者无固定巡查要求C.网格员直接处理居民事务，社区工作者负责汇总上报D.网格员是社区治理“前哨”，社区工作者是“中枢”答案：ABD解析：网格员不直接处理事务（无执法权），而是上报后由社区或职能部门处理。易错选C，因混淆“上报”与“处理”职责。三、判断题（共10题，每题1分，易错点：法律条款与操作细节记忆）1.网格员可以将采集的居民信息提供给保险机构用于社区公益宣传。（）答案：×解析：居民信息受《个人信息保护法》保护，网格员需严格保密，不得擅自提供给第三方。2.网格内发生燃气泄漏事故，网格员应立即关闭燃气总阀并打开门窗通风。（）答案：×解析：关闭阀门需专业人员操作，网格员应立即疏散人员、禁止明火并上报燃气公司。3.独居老人申请高龄补贴，网格员可代为填写申请表并提交材料。（）答案：√解析：网格员需协助特殊群体办理事务，属“帮办代办”职责范围。4.某商铺将货物堆放在公共过道，网格员应直接开具整改通知书。（）答案：×解析：网格员无执法权，需通知城管部门处理，或协助送达整改通知。5.网格内孕妇王某反映社区卫生服务中心未通知其参加产检，网格员应联系卫生服务中心核实并督促整改。（）答案：√解析：网格员需跟踪民生服务落实情况，属“监督反馈”职责。四、案例分析题（共2题，每题15分，难点：情景分析与综合处置能力）案例1：綦江区古南街道某网格内，居民李女士（52岁，肢体残疾）投诉：“楼上住户张先生（30岁，上班族）每天凌晨1点回家，拖动椅子、跺脚声音大，我心脏不好，根本没法睡觉！”李女士已多次上门沟通，但张先生称“工作太累，没注意”，矛盾逐渐激化。问题：如果你是该网格网格员，如何处理？请列出具体步骤及注意事项。答案要点：1.核实情况：①入户李女士家，记录噪音具体时段、持续时间，查看是否有录音/视频证据；②夜间蹲点或请李女士配合记录3天噪音数据；③走访周边邻居，确认噪音影响范围。2.沟通调解：①约见张先生，说明李女士的特殊情况（残疾、心脏问题），播放噪音录音，引导其换位思考；②建议张先生采取防噪措施（椅子加装软垫、换拖鞋）、调整回家后活动时间；③组织双方当面协商，签订《邻里和谐承诺书》。3.跟踪反馈：①3日后回访李女士，确认噪音是否改善；②若无效，联系社区调委会介入，或协助李女士向派出所（依据《治安管理处罚法》第58条）反映；③持续关注，避免矛盾升级。注意事项：避免偏袒一方，保持中立；保护双方隐私，不扩散矛盾细节；结合《重庆市文明行为促进条例》宣传“邻里互助”理念。案例2：春节前，网格员小王巡查时发现网格内某出租屋（住4名外地务工人员）私拉乱接电线给电动车充电，且屋内堆放大量快递纸箱。问题：小王应如何处置？需联动哪些部门？依据哪些法规？答案要点：1.现场处置：①立即制止充电行为，关闭电源；②提醒租户“私拉电线”和“堆放易燃物”的安全隐患（如火灾风险）；③清理纸箱，暂时存放至安全区域。2.上报联动：①登记租户信息（姓名、联系方式、工作单位），上报社区和消防部门；②联系房东，告知其未尽到安全管理责任；③通知辖区派出所，核查租户身份是否登记。3.法规依据：《重庆市消防条例》第28条（禁止私拉电线充电）、《民法典》第1165条（过错责任）、《租赁房屋治安管理规定》第7条（房东需履行安全义务）。后续跟进：①3日内复查，确保电线规范、无易燃物堆积；②联合社区开展“冬季防火”宣传，组织租户参加安全培训。五、实务操作题（共1题，20分，难点：流程规范与细节把控）题目：綦江区文龙街道即将开展“网格大走访”活动，要求网格员全面采集居民需求，重点关注“一老一小”（60岁以上老人、14岁以下儿童）和困难家庭。请设计一份走访流程，包括准备工作、入户技巧、信息记录与后续跟进。答案要点：准备工作：①资料整理：携带网格平面图、现有“一老一小”和困难家庭台账（避免重复走访）；准备《居民需求登记表》（包含健康、就业、教育、生活帮扶等栏目）、社区服务指南（如养老服务中心地址、儿童课后托管联系方式）。②物资准备：口罩、消毒湿巾（尊重居民卫生习惯）、便民联系卡（网格员姓名、电话、服务时间）。③时间规划：避开居民用餐、休息时间（如12:00-14:00、20:00后），优先走访白天在家的老人。入户技巧：①开场白：“您好，我是网格小王，今天来了解大家的需求，有什么需要社区帮忙的，您尽管说。”（亲切自然，亮明身份）。②针对“老人”：询问健康状况（是否有慢性病、就医困难）、日常照料需求（买菜、取药）、精神需求（是否参加社区活动）；③针对“儿童”：询问入学情况（是否有转学、入学难）、课后托管需求、兴趣班资源需求；④针对困难家庭：核实收入变化（是否新增失业）、医疗支出压力、子女教育费用负担。⑤注意：避免机械式提问，多倾听；对敏感问题（如收入）委婉表达（“最近生活上有什么压力吗？”）；若居民不愿多谈，记录“需后续跟进”即可。信息记录与跟进：①当日整理：将《需求登记表》按类别汇总