成都市龙泉驿区2025年社区网格工作人员考试题库及答案

成都市龙泉驿区2025年社区网格工作人员考试题库及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.社区网格工作人员的核心职责是：A.参与街道行政考核B.采集和更新网格内基础信息C.协调开发商与业主矛盾D.组织社区商业活动答案：B2.根据《成都市社区网格管理服务规范》，网格内人口信息采集更新的频率应为：A.每月1次B.每季度1次C.每半年1次D.每年1次答案：A3.网格内发现独居老人连续3天未露面，正确的处理流程是：A.直接联系社区民警破门查看B.先联系老人亲属确认情况，无回应后上报社区C.通知物业上门询问D.记录在案，等待下一次巡查答案：B4.社区网格划分的主要依据是：A.户籍人口数量B.地理范围、管理难度和服务半径C.社区党组织数量D.商业网点密度答案：B5.处理网格内噪音扰民投诉时，工作人员首先应：A.直接对当事人罚款B.上门测量噪音分贝C.了解具体时间、声源和涉及人员D.联系环保部门介入答案：C6.网格内残疾人申请生活补贴，工作人员需协助其准备的核心材料是：A.近期照片B.残疾证原件及复印件C.房产证D.子女收入证明答案：B7.下列不属于网格内“重点关注对象”的是：A.独居高龄老人B.新入住的企业白领C.刑满释放人员D.精神障碍患者（稳定期）答案：B8.网格巡查中发现消防通道被电动车占用，正确的处理方式是：A.直接拖走电动车B.联系车主移车，无回应后通知物业或消防部门C.拍照留证，次日处理D.要求物业承担全部责任答案：B9.社区网格服务事项“准入制”的目的是：A.限制网格工作人员权限B.减少非必要工作负担，聚焦主责主业C.提高网格划分标准D.增加社区考核指标答案：B10.网格内召开居民议事会时，工作人员的角色应是：A.主导决策B.记录员C.协调者和引导者D.监督者答案：C11.网格内某商铺未按规定处理垃圾，工作人员应首先：A.开具行政处罚单B.宣传《成都市生活垃圾管理条例》，督促整改C.联系综合执法部门D.拍照上传至“智慧网格”平台答案：B12.网格内流动人口登记的关键信息不包括：A.身份证号B.现居住地址C.原户籍地址D.宗教信仰答案：D13.冬季巡查中发现独居老人家中取暖设备老化，正确的做法是：A.建议老人自行更换B.联系社区协调维修或更换，并跟进落实C.记录问题，等待上级统一处理D.告知老人子女，由其负责答案：B14.网格内业主因物业费缴纳问题与物业发生冲突，工作人员应：A.明确支持业主或物业一方B.了解双方诉求，协助沟通调解C.告知双方通过法律诉讼解决D.上报街道，由街道处理答案：B15.根据《成都市社区工作者管理办法》，网格工作人员每年参加业务培训的时长不少于：A.20学时B.40学时C.60学时D.80学时答案：B16.网格内“特殊家庭”通常指：A.独生子女家庭B.有留守儿童的家庭C.低保家庭、单亲家庭、失独家庭D.外来务工家庭答案：C17.网格信息采集时，发现居民提供虚假信息，工作人员应：A.当场批评教育B.记录情况并上报社区，由社区核实处理C.直接标记为“不配合户”D.不再采集该户信息答案：B18.网格内组织防灾演练时，重点内容不包括：A.灭火器使用B.电梯困人救援C.地震逃生路线D.网络诈骗防范答案：D19.网格工作人员与居民沟通时，错误的方式是：A.使用方言拉近距离B.随意承诺“我肯定能解决”C.耐心倾听诉求D.记录关键信息并反馈处理进度答案：B20.网格内某栋楼电梯故障多日未修，工作人员的正确处理流程是：A.联系电梯维保单位，督促尽快维修B.组织业主联名投诉C.上报社区，由社区联系相关部门D.在业主群发布负面言论施压答案：A二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.社区网格工作人员需掌握的基础技能包括：A.智慧网格平台操作B.简单法律知识（如《民法典》社区相关条款）C.应急救护（如心肺复苏）D.公文写作答案：ABCD2.网格内矛盾纠纷调解的原则包括：A.依法依规B.公平公正C.优先维护弱势群体D.及时介入答案：ABD3.网格内“一老一小”服务的重点内容有：A.老年人健康档案更新B.儿童课后托管需求登记C.老年人防诈骗宣传D.儿童疫苗接种提醒答案：ABCD4.下列属于网格内“安全隐患”的是：A.楼道堆积杂物B.商铺私拉电线C.居民饲养大型犬未牵绳D.小区绿化树虫蛀答案：ABCD5.网格信息采集的渠道包括：A.入户走访B.物业登记信息比对C.居民主动申报D.监控视频分析答案：ABC6.网格工作人员在疫情防控中的职责包括：A.排查重点地区返蓉人员B.宣传防疫政策C.组织核酸检测秩序维护D.开具医学隔离证明答案：ABC7.网格内老旧小区改造过程中，工作人员需重点关注的问题有：A.居民改造诉求收集B.施工期间安全管理C.改造后公共设施维护责任D.施工方资质审查答案：ABC8.网格内残疾人服务应包括：A.无障碍设施巡查B.辅助器具需求统计C.就业技能培训信息推送D.家庭收入核查答案：ABCD9.网格工作人员与其他主体的协作对象包括：A.社区民警B.物业管理人员C.志愿者团队D.辖区企业代表答案：ABCD10.提升网格服务满意度的方法有：A.定期公示服务事项办理进度B.建立居民需求清单并动态更新C.对特殊群体开展“上门服务”D.只处理“规定职责”内的事项答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格工作人员可以代替居民签署各类申请表格。（×）2.网格巡查时需携带“巡查日志”，记录发现问题及处理情况。（√）3.网格内居民个人信息可共享给所有社区工作人员。（×）4.遇到居民情绪激动的投诉，应先安抚情绪再了解诉求。（√）5.网格内企业信息不属于基础信息采集范围。（×）6.冬季需重点巡查独居老人家中供暖和用电安全。（√）7.网格内宠物伤人事件，工作人员应直接承担赔偿责任。（×）8.组织居民活动时，需提前评估安全风险并制定应急预案。（√）9.网格信息只需录入电子系统，无需纸质存档。（×）10.对长期不配合工作的居民，可减少巡查频次。（×）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：龙泉驿区某老旧小区网格内，70岁的张奶奶独居，子女在外地工作。近日，网格工作人员巡查时发现张奶奶家门未关，屋内有煤气味，张奶奶坐在沙发上意识模糊。问题：如果你是该网格工作人员，应如何处理？答案要点：1.立即关闭煤气阀门，打开门窗通风，确保现场安全（避免明火）；2.呼叫120急救电话，说明张奶奶的位置、症状（意识模糊、煤气味）；3.联系张奶奶子女，告知情况并获取紧急联系人信息；4.等待急救期间，检查张奶奶呼吸、脉搏，若停止立即进行心肺复苏（若具备技能）；5.同步上报社区负责人，协调后续跟进（如送医陪护、通知子女返蓉、排查煤气泄漏原因）；6.事后记录事件处理过程，在网格内开展独居老人用气安全宣传。案例2：某网格内，3楼住户反映4楼业主长期将杂物堆放在楼道，影响通行且存在消防隐患。工作人员多次沟通，4楼业主以“楼道是公共区域，我有权使用”为由拒绝整改。问题：如果你是网格工作人员，如何推进问题解决？答案要点：1.再次上门沟通，出示《成都市消防条例》中“禁止占用疏散通道”的条款，说明法律后果；2.联系社区民警或物业共同参与，增强沟通说服力；3.组织3楼与4楼业主面对面协商，明确楼道属于全体业主共有，占用行为侵害他人权益；4.若仍不整改，拍摄现场照片（标注时间、地点），通过“智慧网格”平台上报街道综合执法部门；5.跟进执法部门处理结果，向3楼住户反馈进展；6.事后在网格内张贴消防通道管理提示，避免类似问题复发。五、论述题（共1题，10分）结合龙泉驿区城乡融合发展特点，谈谈网格工作人员如何提升“服务精准度”。答案要点：1.精准采集信息：针对城乡结合部人口流动性大、既有原住民又有新市民的特点，通过“错时走访”（如早晚时段）、“以房找人”（结合物业、房东登记）等方式，动态更新人口、房屋、就业等信息，建立“一户一档”。2.精准识别需求：分类梳理不同群体需求——农村区域关注老年人养老、土地流转咨询；城镇区域关注儿童教育、青年就业；城乡结合部关注流动人口租房、社保转接等，通过“需求问卷”“网格议事会”收集个性化诉求。3.精准对接资源：联动街道、社区、辖区单位（如医院、学校、企业）建立“资源清单”，例如为农村老人对接村卫生室上门体检，为新市民子女对